1. Caso DeluxeBox - Grupo 2!
E-commerce, Belleza & Cuidado Personal

2. A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o Perfiles
Público Objetivo

3. B. Mapa de Intereses en
categorías y subcategorías
Público Objetivo
Segmento A
35 -45 años

4. Público Objetivo
B. Mapa de Intereses en
categorías y subcategorías
Segmento B
20 - 35 años

5. Brand Persona
A. Brand Reflection Cycle
- Valores de Marca: Sorpresa, jovial,
tendencia, simplicidad, amistad
- Pilares: belleza, comunidad,
compromiso, funcionalidad
- Características: Prueba, muestra
- Cultura: No hay cultura empresarial
por ser un startup.
Brand
Pilares
Valores

6. Brand Persona
B. Johari Window
Área Pública
Servicio puntual,
productos de
tendencia, compra
sencilla, precio
cómodo.
Visión de Sí Mismo
Visión
de
Otros
Conocida
Desconocida
Conocida Desconocida
Área Ciega
Joven, marcamos
tendencia, atención
al cliente A1,
brindamos concepto
integral.
Área Oculta
compra no es
sencilla, no
encuentro mis
marcas, "me mandan
lo que quieren, no lo
que yo quisiera”.
Área
Desconocida
marca nueva,
no tiene
presencia, no
marca
tendencia.

7. Brand Persona
C. Personalización de la Marca
- Edad: 28 años
- Personalidad: moderna, social, extrovertida
- Hobie: Blogger, redes sociales desde el móvil
pinterest, instagram, Facebook
- Ocupación: Trabaja como profesional en una
empresa
- Tiempo Libre: actividades sociales de mujeres
- Música: le gusta el pop
- Tv: plustv, polizontes
- Deporte: sale a correr, va al gimnasio
- Comida: light y dulces

8. Brand Persona
D. Activos para la Conversación

9. Brand Persona
E. Match
Segmento A : 35 - 45 años
Segmento B : 20 - 35 años
PDFs Adjuntos

10. Ejecución
A. 5 twits

11. Ejecución
B. 5 Facebook posts
1ª Semana Abril
Día Lunes Lunes Martes Martes Miercoles
Hora 12am 7pm 12am 7pm 12am
Categoría Comunidad Ventas Comunidad Comunidad Comunidad
Tema del Post Practicidad – Peinados Marcas, precios Marca, exclusiva Economía – HOGAR Influenciadores –Social
Post
¿Sin tiempo para ir a la
peluquería hoy? Mira 3
tipos de peinados que
podrías crear en tan
solo 5 minutos. Dinos
cuál es el que más te
gusta!
A Carolina Cano le
sorprendió encontrar la
nueva fragancia de
Chanel, Coco Noir, en
la cajita de este mes.
Cuéntanos, ¿Qué
producto de DeluxeBox
te sorprendió más ?
Tresor L’Absolu de
Lancome fue
considerado como el
perfume del año según
Vogue. Su aroma cí
Ahorra comprando
online los productos de
belleza que más te
gustan. ¿Cuál te
gustaría que incluyamos
en la cajita DeluxeBox?
Serendipity es premiado
como el mejor blog de
Moda del 2013 en el
Social Day. Entérate de
los comentarios que
hizo Serendipty de
nosotros esta semana.
Publicidad

12. Ejecución
c. 2 publicaciones en blogs
PDFs Adjuntos

13. Conclusiones
a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan
exclusivamente de productos mas no de otros
temas, como las cualidades y valores de la marca,
así como las necesidades de información de
acuerdo a los intereses del público objetivo.
b. La empresa carece de un blog o landing page
para desarrollar contenido de interés para la
comunidad, lo que la hace distante de su audiencia
y aleja el objetivo de crear una comunidad.

14. Conclusiones
c. Se ha podido identificar todos los temas e
intereses que pueden desarrollar un vínculo entre
la marca y las audiencias. Estas deben ser
utilizadas por DeluxeBox sin dudar y sin salirse de
ese territorio.
d. Según la ventana de Johari, se ha identificado
varios aspectos que DeluxeBox debe trabajar como
marca, ya que la percepción del público es distinta
a la percepción que la empresa tiene de sí misma.

15. Archivos Adjuntos

16. Blog: Post 1
!
3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del
verano
!
Después del merecido descanso del verano, ha llegado el momento de recuperar la salud y el
buen aspecto de nuestra piel, a menudo castigada por el exceso de sol, y de adquirir nuevos
hábitos que nos ayuden a sentirnos mejor tanto física como psicológicamente. Si durante
estas últimas semanas hemos estado hablando en el blog de cómo cuidarnos durante el
verano, ahora ha llegado el momento de poner en marcha unas pautas muy básicas para
cuidarnos durante este cambio de estación.
Exfoliar e hidratar
El sol, el aire o el agua de playas y piscinas, han resecado nuestra piel. Exfolia tu piel con un
producto suave para retirar las células muertas y favorecer la regeneración celular. Esto, una
vez a la semana nos ayudará también a mantener un bronceado más uniforme. Después de
exfoliar, los tratamientos hidratantes actuarán mucho mejor sobre nuestra piel.
!
!
Aftersun
Nos ayudará a mantener el bronceado, ya que estos productos están especialmente diseñados
para reparar los daños que ocasiona el sol sobre nuestra piel, con ingredientes como la
vitamina E, un potente antioxidante.
!
Recuperar los pies
Al llevarlos todo el día al descubierto, los notarás sí o sí más resecos. Hidrátalos con una
crema específica y exfoliar previamente para retirar durezas y células muertas, así el
tratamiento hará más efecto. Un truco: ahora que ya empieza a refrescar por la noche, si
pones unos calcetines después de aplicar la crema hidratante, ésta penetrará mejor en la
piel.
! !
No dejes de tener presente que una de las mejores maneras de hidratar todo nuestro cuerpo
es bebiendo agua (dos litros diarios aproximadamente) y comiendo frutas y verduras.
Y ustedes, ¿ya comenzaron la operación post-verano?

17. Blog: Post 2
!
!
Maquillaje de Otoño
! !
Empieza unas de las épocas más románticas del año. El otoño nos hace voltear, mirar
hacia el hogar y sentirnos atraídas por él. Nos invita a buscar un espacio acogedor
donde arroparnos junto con una taza de café caliente y empezar una buena conversación
con alguien interesante y alegre.
El otoño en todas partes del mundo tiene una gama de colores bellísimos en
combinaciones interesantes, como amarillos, ocres y morados. Esos colores nos
envuelven y nos invitan a experimentar en un look atrayente y acogedor. El maquillaje
es uno de los puntos más importantes de nuestro look, define nuestro estilo, elegancia y
armonía con nuestro vestuario.
Has pensado en unas sombras color uva con un toque ligero de iluminación en dorado,
que sean el escenario de unas pestañas larguísimas que te den una mirada cómplice y
bien definida. Los ojos trasmiten abundantes sensaciones y muchas veces dicen todo sin
decir una sola palabra. Te invito a probar la nueva combinación de colores de las
sombras de temporada que ofrece Deluxe Box, combínalos con una máscara de pestañas
color negro o marrón oscuro que contraste con tus ojos y disfruta descubriendo los
mensajes de todas las miradas que atraigas.
!
! ! !
!
!
!
Blog para ambos segmentos.
Temática escogida: Maquillaje de Otoño
Definido en base a los puntos de interés de la Matriz del segmento de mujeres jovenes,
referente a Belleza y productos de maquillaje.
!

18. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A
ACTIVOSDEMARCA35-45años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB
Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion
Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias
Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda
Marca
ADN
Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras Accesibles Noaccesibles
Experienciadecompra x
amigale
sorpresa
online x x
PostVenta
Feedback x x x
Comunidad x x
Historia Valores
Venta
MediodePago
Tarjetas
DepósitoBancario
Planes
unavez
6meses
1año
Productos
CajitaDeluxe
Emociones
Sorpresa x x
alegría
curiosidad x x
decepción
satisfacción x
ansiedad x
expectativa x x x x
gratitud x x x
Funcionalidad
Calidad x x x x x x
Novedades x x x
Diversidad x
Económica x
Practicidad x x x
Categorías
Cremas x x x x x x
Maquillaje x x x x x
HigienePersonal x x x x x
Contexto
Influenciadores
CarolinaCano x x
Serendipity x
Concursos Sorteodecajitas x
Información x

19. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B
ACTIVOSDEMARCA20-35años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB
Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion
Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias
Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda
Marca
ADN
Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras X
Experienciadecompra x X
amigale
sorpresa X X
online x x X X X
PostVenta
Feedback x x x X X
Comunidad x x X X X X X X
Historia Valores
Venta
MediodePago
Tarjetas X
DepósitoBancario X
Planes
unavez
6meses
1año
Productos
CajitaDeluxe
Emociones
Sorpresa x x X X X X X
alegría X X X X X
curiosidad x x X X
decepción
satisfacción x X X X X X
ansiedad x
expectativa x x x x X X X
gratitud x x x X X X X
Funcionalidad
Calidad x x x x x x X X X X
Novedades x x x X X X X X
Diversidad x X X
Económica x X X
Practicidad x x x X
Categorías
Cremas x x x x x x X X X X X
Maquillaje x x x x x X X X X X X
HigienePersonal x x x x x X X X X
Contexto
Influenciadores
CarolinaCano x x X X X X X X X X X
Serendipity x X X X X X X X X
Concursos Sorteodecajitas x X
Información x X
Gratitud:estudiastetodalanoche?noteolvidesdeusarlabasetal…..VisteaScarletJohanseensuultimapelicula,ellautilizalascrmasLancome