Ideas para trabajar la comunicación de tu negocio. Difunde un mensaje atractivo y coherente sobre ti y tu negocio para que tu cliente y tu entorno hablen bien de ti.

1. Cápsula
formativa
@PalmaActiva
ACCIONES DE
COMUNICACIÓN
HAZ QUE HABLEN DE TU NEGOCIO
Blanca de Ugarte
@chinahook
@nosolocomen

2. QUÉ COMUNICAR
1. YO 4. MI CLIENTE
2. MI NEGOCIO 5. MI ENTORNO
MENSAJE
EMISOR RECEPTOR

3. 1. YO
 Mi imagen (corporativa)
 Mi presentación
 Mi comunicación no verbal
 Mi comportamiento Mi MENSAJE
 Mi tarjeta
 Mi reputación on line

4. IDEA:
BLOG
M A RG A O R E RO
The consumista

5. XAVIER
BARRIGA
TURRIS
“El maestro
panadero
Xavier
Barriga, defen
sor de la
elaboración
artesanal de
este
alimento”
C L AV E S :
Él es el negocio
Prestigio al pan

6. C L AV E S :
C o h e r e n c ia
Discreción
Sencilla
P u l c r it ud

7. 2. MI NEGOCIO
 La imagen corporativa
 Espacio y la localización
 La presencia on line
 Web
Mi mensaje
 Redes sociales corporativo
1. Otro escaparate
2. Cultura empresa
3. Referente 2.0
4. Accesibles para nuevas oportunidades

8. FORN DE
LA GLORIA
C L AV E S :
Local auténtico
Sin web
Sin marca
C l i e n te
p r e s c r i p to r

9. 3. MI CLIENTE
 ¿Quién es?
 ¿Cómo es?
Plan de contacto
 Actuaciones
 ¿Dónde está?
 Trato
 ¿Qué quiere?
 Tipo de comunicación
 ¿Cómo lo localizarlo?
 Qué ofrecerle y cuándo
 ¿Qué le gusta?
 Herramientas de contacto
 ¿Dónde y cuándo compra?
 ¿Qué espera de mí?

10. 3. MI CLIENTE
 Cara a cara Ofrece experiencias Cursos y talleres
 Clubs de socios además de productos o relacionados con tu
servicios actividad
 Fans 2.0
 Web “Solicita Actitud proactiva. Ofertas especiales
información”
 Gancho atractivo Cupones y regalos
(sorteo…)
Pregúntale su opinión
 Colectivos
 Eventos Pídele ayuda

11. 3. MI CLIENTE 2.0
 Sus gustos y opiniones Envíale sugerencias Convócale para eventos
 Contacto con el cliente
Leéle y coméntale Blog corporativo o para
pasivo
amantes de…
 Comunidad 2.0 Constancia y calidad
alrededor de nuestra Ofertas especiales
marca Evita la saturación y
 Acceso a prescriptores publica en horas puntas Cupones y regalos
influyentes
Responde a sus Pregúntale
preguntas en tiempo
real Si le gusta lo comparte
¿Critcas negativas?

12. 4. MI ENTORNO
• En Fiestas
• En Eventos de tu sector
• Con iniciativas propias
• En el barrio
• A nivel nacional
• En internet
• Presencia en medios
• Información útil
• El tema: la crisis
• Participa en Eventos culturales
• Durante los Días internacionales

13. GRACIAS
Blanca de Ugarte
No sólo comen y duermen.com
bugarte@nosolocomenyduermen.com
628 065 872
Twitter:
@chinahook @nosolocomen

14. EL
INDICADOR
DEL ÉXITO
M a r y E l l e n Tr i b by

17. POCOCOMÚN
Empresa
solidaria
Fo m e n to d e l
a r te e n l o s
jóvenes

18. Actitud proactiva Saludo
IDEAS
Recuerda y pronuncia su PARA LA
nombre
EMPATÍA
Déjale hablar, escúchale y
compréndele
Atiéndele con amabilidad
Respóndele SÍ, si es posible…
Llámale: «Solucionado»
Conócele, preocúpate por
él, coméntale noticias que
También en el 2.0 y en la atención telefónica puedan interesarle y felicítale

20. IDEAS
PARA LA
FIDELIZACIÓN
BLOG

21. Propuestas
relacionadas
con FIDELIZACIÓN
tu actividad Y NUEVAS
OPORTUNIDADES

22. IDEA:
PÍDELE
AYUDA

23. CLIENTE
PRESCRIPTOR
C l av e s :
We b
e s p e c i al i z a d a
G e o l o c al i z a c i ó n
C o m e n t a r io s
Va l o r ac i ó n
Fo to s
Imagenes del
h o te l d e l o s
c l i e n te s
F á c i l c o n t a c to
Compartir

24. IDEA:
GENERA
NOTICIAS
RELACIONADAS
CON TU
ACTIVIDAD
C L AV E S :
I n f o r m a c ió n ú t i l
Consejos

25. Peluquería
maquilla a
parados
EL TEMA:
LA CRISIS
C L AV E S :
Buena imagen
Ay u d a a p a r a d o s
F i d e l i z a c ió n
G r a n r e p e r c us i ó n

26. Tienda de decoración
organiza exposición
IDEA:
ORGANIZA UN
EVENTO FUSIÓN

27. Centro cultural organiza evento
IDEA:
COLABORA
CON TUS
VECINOS
C L AV E S :
P r e s c r ip to r
RRPP y
C o m uni c a c ió n
Re p e r c us i ó n
Buena imagen