1. Caso DeluxeBox - Grupo 2
E-commerce, Belleza & Cuidado Personal

2. A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo
MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO A (25 a 35 años)
Que piensa y siente?
Estudiar una maestria
Formar una familia
Necesito un aumento
Aromas reflejan la personalidad
Pagar el departamento y/o auto
Preferencia por maquillajes naturales
Estoy gorda
Me quiero hacer una lipo
Tengo que ir a la peluquería
Quiero irme de viaje en mis vacaciones
Voy a empezar una dieta
Tengo que ir al gimnasio
Que oye? Nombre: Amanda Que ve?
Culmina tus estudios #padres Edad 31 años Amigas que se mundan solas a su depa
No hay tiempo para nosotros #enamorado Recién casada
Amigas que se hacen cirugia plástica y
lipo
Se pierde mucho tiempo en el tráfico #gente Trabaja en un banco Mas gente tiene auto
Los hombres son unos malditos #amigas Es delgada, va todos los días al gimnasio
Los nuevos diseños de maquillaje de
uñas
La tendencia es maquillaje natural Le encanta estar muy arreglada Facebook es parte de mi vida
Todos se estan comprometiendo/casando
#entorno social Le gusta la playa
Las chicas mas jovenes son mas
audaces
Estuve en el Caribe #amigas Es comunicadora Las tendencias de moda
Me cambie de chamba #amigos No tiene hijos Todos tienen smartphone
Tengo que ir a la peluquería #amigas Le encanta los perros Que lindos los zapatos de esta tienda
Hay mucha delicuencia #noticias Todas las chicas estan lacias
Que dice y hace?
Gasto más en todo
Voy a hacer ejercicios
Nadie llama todos textean
Trato de pasar la mayor cantidad de
tiempo con mi familia
Estoy estresada
Esfuerzos Resultados
Endeudarme demasiado Independencia
No cumplir mis expectativas casarse y ser mamá
Los departamentos son mas caros y no me
alcanza para uno Ascenso laboral
Perder el trabajo Verse bien
Aumento de sueldo

3. A. Mapa de Empatía, Personal, Perfil o PerfilesPúblico Objetivo
MAPA DE EMPATIA DEL SEGMENTO B (18 a 24 años)
Que piensa y siente?
El verano es la mejor epoca del año
Me siento aprisionada por mis papas
Me gusta ese chico
No tengo que ponerme para este fin de
semana
Me encanta maquillarme
Estoy gorda
Que oye? Nombre: Rafaela Que ve?
La Isla (discoteca de moda) esta de
moda #amigas Edad 19 años Esa chica se ve regía
Nos vemos en el sur #amigas Estudia en la Universidad San Martin Todas usan minifalda o short
Ponte a estudiar en lugar de juerguear
#padres Estudia Turismo y Hotelería relaciones de pareja de corto tiempo
Vuelve temprano #padres Es delgada, hace natación Ropa con muchos colores
Ya estoy trabajando #amigas Tiene un grupo grande de amigas Fotos de sus amigos en Facebook
No ayudas en casa #padres vive con sus papás Todos se comunican por celular
Hay ofertas en Saga y Ripley #amigos Hace trabajos de anfitriona Mi closet no tiene nada para ponerme
Nos juntamos en el Sturbucks #amigos
Está postulando a un trabajo de
prácticas en un hotel 5 estrellas Mis notas estan buenas
Habla inglés Que churro ese chico
Que dice y hace?
Quiero comprame mas ropa
Papi me das platita para salir el fin de
semana
Quiero viajar con mis amigas sola
Dicen que hay una nueva discoteca
Mejor llamo un taxi para que me recoja
Vamos al centro comercial
Me encanta esa canción
Obvio que si voy
Esfuerzos Resultados
Pedir permiso a mis papas Independencia
No tengo plata Acabar la universidad
No puedo comprar lo que deseo Tener plata
Me da miedo andar sola Verse bien
Viajar
Trabajar en una aerolinea

4. B. Mapa de Intereses en categorías y
subcategorías
Público Objetivo
Segmento A
35 -45 años

5. Público Objetivo
B. Mapa de Intereses en categorías y
subcategorías
Segmento B
20 - 35 años

6. Brand Persona
A. Brand Reflection Cycle
- Valores de Marca: Sorpresa, jovial, tendencia,
simplicidad, amistad
- Pilares: belleza, comunidad, compromiso,
funcionalidad
- Características: Prueba, muestra
- Cultura: No hay cultura empresarial por ser un
startup.
Brand
Pilares
Valores

7. Brand Persona
B. Johari Window
Área Pública
Servicio puntual, productos
de tendencia, compra
sencilla, precio cómodo.
Visión de Sí Mismo
Visión
de Otros
Conocida
Desconocida
Conocida Desconocida
Área Ciega
Joven, marcamos
tendencia, atención al
cliente A1, brindamos
concepto integral.
Área Oculta
compra no es sencilla, no
encuentro mis marcas, "me
mandan lo que quieren, no
lo que yo quisiera”.
Área Desconocida
marca nueva, no
tiene presencia, no
marca tendencia.

8. Brand Persona
C. Personalización de la Marca
- Edad: 28 años
- Personalidad: moderna, social, extrovertida
- Hobie: Blogger, redes sociales desde el móvil pinterest, instagram,
Facebook
- Ocupación: Trabaja como profesional en una empresa
- Tiempo Libre: actividades sociales de mujeres
- Música: le gusta el pop
- Tv: plustv, polizontes
- Deporte: sale a correr, va al gimnasio
- Comida: light y dulces

9. Brand Persona
D. Activos para la Conversación

10. Brand Persona
E. Match
Segmento A : 35 - 45 años
Segmento B : 20 - 35 años
PDFs Adjuntos

11. Ejecución
A. 5 twits

12. Ejecución
B. 5 Facebook posts

13. Ejecución
c. 2 publicaciones en blogs
PDFs Adjuntos

14. Conclusiones
a. Los post’s que usa actualmente la marca hablan exclusivamente
de productos mas no de otros temas, como las cualidades y valores
de la marca, así como las necesidades de información de acuerdo a
los intereses del público objetivo.
b. La empresa carece de un blog o landing page para desarrollar
contenido de interés para la comunidad, lo que la hace distante de
su audiencia y aleja el objetivo de crear una comunidad.

15. Conclusiones
c. Se ha podido identificar todos los temas e intereses que pueden
desarrollar un vínculo entre la marca y las audiencias. Estas deben
ser utilizadas por DeluxeBox sin dudar y sin salirse de ese territorio.
d. Según la ventana de Johari, se ha identificado varios aspectos
que DeluxeBox debe trabajar como marca, ya que la percepción del
público es distinta a la percepción que la empresa tiene de sí misma.

16. Archivos Adjuntos

17. Blog: Post 1
!
3 tips básicos para cuidar nuestra piel después del
verano
!
Después del merecido descanso del verano, ha llegado el momento de recuperar la salud y el
buen aspecto de nuestra piel, a menudo castigada por el exceso de sol, y de adquirir nuevos
hábitos que nos ayuden a sentirnos mejor tanto física como psicológicamente. Si durante
estas últimas semanas hemos estado hablando en el blog de cómo cuidarnos durante el
verano, ahora ha llegado el momento de poner en marcha unas pautas muy básicas para
cuidarnos durante este cambio de estación.
Exfoliar e hidratar
El sol, el aire o el agua de playas y piscinas, han resecado nuestra piel. Exfolia tu piel con un
producto suave para retirar las células muertas y favorecer la regeneración celular. Esto, una
vez a la semana nos ayudará también a mantener un bronceado más uniforme. Después de
exfoliar, los tratamientos hidratantes actuarán mucho mejor sobre nuestra piel.
!
!
Aftersun
Nos ayudará a mantener el bronceado, ya que estos productos están especialmente diseñados
para reparar los daños que ocasiona el sol sobre nuestra piel, con ingredientes como la
vitamina E, un potente antioxidante.
!
Recuperar los pies
Al llevarlos todo el día al descubierto, los notarás sí o sí más resecos. Hidrátalos con una
crema específica y exfoliar previamente para retirar durezas y células muertas, así el
tratamiento hará más efecto. Un truco: ahora que ya empieza a refrescar por la noche, si
pones unos calcetines después de aplicar la crema hidratante, ésta penetrará mejor en la
piel.
! !
No dejes de tener presente que una de las mejores maneras de hidratar todo nuestro cuerpo
es bebiendo agua (dos litros diarios aproximadamente) y comiendo frutas y verduras.
Y ustedes, ¿ya comenzaron la operación post-verano?

18. Blog: Post 2

19. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes A
ACTIVOSDEMARCA35-45años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB
Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion
Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias
Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda
Marca
ADN
Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras Accesibles Noaccesibles
Experienciadecompra x
amigale
sorpresa
online x x
PostVenta
Feedback x x x
Comunidad x x
Historia Valores
Venta
MediodePago
Tarjetas
DepósitoBancario
Planes
unavez
6meses
1año
Productos
CajitaDeluxe
Emociones
Sorpresa x x
alegría
curiosidad x x
decepción
satisfacción x
ansiedad x
expectativa x x x x
gratitud x x x
Funcionalidad
Calidad x x x x x x
Novedades x x x
Diversidad x
Económica x
Practicidad x x x
Categorías
Cremas x x x x x x
Maquillaje x x x x x
HigienePersonal x x x x x
Contexto
Influenciadores
CarolinaCano x x
Serendipity x
Concursos Sorteodecajitas x
Información x

20. Match de Mapa de intereses con Segmento de clientes B
ACTIVOSDEMARCA20-35años
SegmentoA(condependientes/35a40anhos) SegmentoB
Hogar Belleza Nutricion Social RecreacionFamiliar Moda Belleza Moda Social Salud MediosdeInformacion
Seguridad Decoracion Cuentas Limpieza Electrodomestico Comestico Peinados CuidadoFacial CuidadoCorporal Comidabalanceada Nuevasdietas Facebook Twitter Conversarconamigas Lugaresdeesparcimiento Paseoparaninos Marcas Lugaresdecompra Cosmeticos Cremas Marcas Tiendas Tendencias Categorias Estilos Conciertos RedesSociales BaresydiscosRestaurantes Reuniones Teatro Cine Deportes Dietas TV Facebook Revistas Radio Portaleswebdenoticias
Nivel1 Nivel2 Nivel3 Nivel4 Protección Vigilancia Nana Muebles Personaldeservicio Marcas Accesorios Peluquerias NohaytiempoCremas Mascarillas Bloqueasores Humectante Tiposdecomida Comopreparar Quecomprar Fotosdehijas FotosdefamiliaresNoticias Sololee Hijos Chismes Trabajo Pareja Clubs Playas Parques Restaurantsconjuegos Porprecio DeacuerdoasuestiloDeacuerdoasuedadCentroscomercialesTiendaspordepartamentosTiendasespecializadasTiendaspormarcas Categoria Marca Faciales Corporales Precios Pordepartamento Tiendasonline Especializadas Pormarcas Bloggers PortemporadasNoticias Zapatos Ropa Accesorios Porpio Facebook Twitter Blogs Instagram Youtube Trabajo Universidad Amigos Gimnasio Running Yoga Pilates Noticieros Series Extranjeras Nacionales Moda
Marca
ADN
Slogan Rimel Sombras Delineador Base Rubor Labial Esmalte Exclusivas Accesibles Denoche Dedia Mascarillas BloqueadoresReductoras X
Experienciadecompra x X
amigale
sorpresa X X
online x x X X X
PostVenta
Feedback x x x X X
Comunidad x x X X X X X X
Historia Valores
Venta
MediodePago
Tarjetas X
DepósitoBancario X
Planes
unavez
6meses
1año
Productos
CajitaDeluxe
Emociones
Sorpresa x x X X X X X
alegría X X X X X
curiosidad x x X X
decepción
satisfacción x X X X X X
ansiedad x
expectativa x x x x X X X
gratitud x x x X X X X
Funcionalidad
Calidad x x x x x x X X X X
Novedades x x x X X X X X
Diversidad x X X
Económica x X X
Practicidad x x x X
Categorías
Cremas x x x x x x X X X X X
Maquillaje x x x x x X X X X X X
HigienePersonal x x x x x X X X X
Contexto
Influenciadores
CarolinaCano x x X X X X X X X X X
Serendipity x X X X X X X X X
Concursos Sorteodecajitas x X
Información x X
Gratitud:estudiastetodalanoche?noteolvidesdeusarlabasetal…..VisteaScarletJohanseensuultimapelicula,ellautilizalascrmasLancome