Natalia Vargas expone casos prácticos de banca nacional, regional y global en las redes sociales, teniendo en cuenta la experiencia en Twitter y Facebook y presentando mejores prácticas en el uso de mensajes, canales y estilo de comunicación que corporaciones bancarias de primer y segundo piso han implementado exitosamente. Adicionalmente, se refiere a algunos estudios que se han hecho alrededor de la entrada de los bancos a las redes sociales y muestra cómo Bancóldex puede aprovechar estas herramientas para el fortalecimiento de sus comunidades 2.0.
Líderes de opinión en la prensa colombiana: una metodología para el análisis ...GNIMediaLab
Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Presentación de la materia de persuasión política en el Diplomado de Comunicación Política y Asuntos Públicos de la Universidad El Rosario por el consultor Juan Fernando Giraldo
Liderómetro: Peñalosa, gran victorioso entre los líderes de opiniónGNIMediaLab
Liderómetro, un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública.
En esta ocasión se analizaron 892 columnas y editoriales publicadas entre el 10 de Marzo y el 26 de Abril de 2014 en 11 medios nacionales y regionales.
Líderes de opinión en la prensa colombiana: una metodología para el análisis ...GNIMediaLab
Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Presentación de la materia de persuasión política en el Diplomado de Comunicación Política y Asuntos Públicos de la Universidad El Rosario por el consultor Juan Fernando Giraldo
Liderómetro: Peñalosa, gran victorioso entre los líderes de opiniónGNIMediaLab
Liderómetro, un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública.
En esta ocasión se analizaron 892 columnas y editoriales publicadas entre el 10 de Marzo y el 26 de Abril de 2014 en 11 medios nacionales y regionales.
20.14K Informe de la carrera de los candidatos en mediosGNIMediaLab
Es el estudio permanente sobre los candidatos a la presidencia antes y durante la campaña electoral, creado por la empresa Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
En este primer informe se analizaron 4.335 artículos publicados entre el 1° de octubre de 2013 y el 3 de marzo de 2014 en 48 medios de comunicación de cobertura nacional y regional
Líderes de opinión en la prensa colombianaGNIMediaLab
Publicado en Revista Papel Político Vol 18., No. 1. Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión
y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News
Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Peace as a Punching Bag: Elite Framing an PolarizationGNIMediaLab
On August 2012, the start of peace talks between the government and the FARC was announced in Colombia. The announcement generated a change in the media agenda, as well as reactions in favor and against by opinion leaders. From a dataset of more than 110,000 position statements in op-eds and editorials, we estimated through dispersion measurements the level of polarization among the elites in Colombia regarding the peace talks. We found that there is polarization among the elites around the peace talks. Even though there is polarization among the positions of the publishers, columnists in the media have the freedom to express positions that are different from those from the editorials.
Liderómetro es el estudio más completo de los líderes de opinión. En este informe el equipo de GNI Latinoamérica encuentra que el 21% de los columnistas del país ya usa Twitter
El alcance de la opinión en esta red social puede ser hasta 35 veces mayor que el de sus columnas
Informe Liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Informe liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
(White Paper) Líderes de opinión en la prensa colombiana: Una metodología par...GNIMediaLab
White Paper por Juan Fernando Giraldo y Carolina Montealegre de Global News Intellligence presentado en WAPOR 2012. Bogotá, Colombia
(Abstract) Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. La ponencia examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, (I) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; (II) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; (III) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1,662 columnas y 18,004 posiciones publicadas en los 10 medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y (IV) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Liderómetro. El estudio de los líderes de opinión.
Bogotá, 3 de octubre de 2012.- Las críticas de los líderes de opinión en diez de los principales medios de comunicación de Colombia hacia el presidente Juan Manuel Santos y su Gabinete Ministerial, se redujeron en un 30% desde el pasado 21 de agosto cuando el Gobierno anunció oficialmente el inicio de diálogos de paz con las FARC.
Esta es una de las principales conclusiones del Liderómetro, un estudio permanente y un termómetro de la opinión publicada del país estructurado por la compañía Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis e inteligencia de medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Entre el 1° de mayo y el 15 de septiembre GNI analizó 3.986 columnas de opinión publicadas en El Tiempo, El Espectador, El Heraldo, El Colombiano, El País, el portal LaSillaVacía.com, Portafolio, La República, Revista Dinero y la Revista Semana.
En total se analizó un promedio de 29 columnas diarias sobre asuntos internacionales, conflicto armado interno, cultura y vida moderna, economía, justicia, política, seguridad y defensa, se encontraron 39.632 opiniones publicadas por 653 diferentes líderes de opinión.
A partir del 21 de agosto los columnistas empezaron a opinar más sobre los diálogos de paz. Desde esa fecha hasta el 15 de septiembre, el 25,4% de las opiniones de los columnistas son favorables al proceso de paz, un 25,3% son críticas y el 49,3% neutrales o indecisas.
Andrés Mora expone las mejores prácticas de gobierno en línea y open government en el manejo de redes sociales y las lecciones aprendidas del gobierno en la comunicación digital con los ciudadanos.
Gestión de contenidos, comunidades y eficiencia en redes socialesGNIMediaLab
Carolina Montealegre hace un recorrido por la gestión y administración de redes sociales en el ambiente corporativo. Analiza cómo las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google + pueden ser implementadas y analizadas a nivel organizacional. Para cada una de estas redes sociales estudia la manera adecuada de generar contenidos, la comunidad que convoca, las mejores y peores prácticas de gestión.
La exposición tiene como eje transversal el fortalecimiento de una cultura corporativa 2.0. Finalmente, Carolina termina su exposición con la presentación de escenarios de crisis en redes sociales y la sugerencia de planes de acción para su ejecución.
Abril 27 de 2012 | Conferencia dictada por Juan Fernando Giraldo del Media Lab de Global News Intelligence a miembros del equipo de comunciaciones de Bancoldex sobre Social Media y Comunicación Estratégica.
20.14K Informe de la carrera de los candidatos en mediosGNIMediaLab
Es el estudio permanente sobre los candidatos a la presidencia antes y durante la campaña electoral, creado por la empresa Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
En este primer informe se analizaron 4.335 artículos publicados entre el 1° de octubre de 2013 y el 3 de marzo de 2014 en 48 medios de comunicación de cobertura nacional y regional
Líderes de opinión en la prensa colombianaGNIMediaLab
Publicado en Revista Papel Político Vol 18., No. 1. Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión
y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News
Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Peace as a Punching Bag: Elite Framing an PolarizationGNIMediaLab
On August 2012, the start of peace talks between the government and the FARC was announced in Colombia. The announcement generated a change in the media agenda, as well as reactions in favor and against by opinion leaders. From a dataset of more than 110,000 position statements in op-eds and editorials, we estimated through dispersion measurements the level of polarization among the elites in Colombia regarding the peace talks. We found that there is polarization among the elites around the peace talks. Even though there is polarization among the positions of the publishers, columnists in the media have the freedom to express positions that are different from those from the editorials.
Liderómetro es el estudio más completo de los líderes de opinión. En este informe el equipo de GNI Latinoamérica encuentra que el 21% de los columnistas del país ya usa Twitter
El alcance de la opinión en esta red social puede ser hasta 35 veces mayor que el de sus columnas
Informe Liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Informe liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
(White Paper) Líderes de opinión en la prensa colombiana: Una metodología par...GNIMediaLab
White Paper por Juan Fernando Giraldo y Carolina Montealegre de Global News Intellligence presentado en WAPOR 2012. Bogotá, Colombia
(Abstract) Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. La ponencia examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, (I) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; (II) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; (III) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1,662 columnas y 18,004 posiciones publicadas en los 10 medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y (IV) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Liderómetro. El estudio de los líderes de opinión.
Bogotá, 3 de octubre de 2012.- Las críticas de los líderes de opinión en diez de los principales medios de comunicación de Colombia hacia el presidente Juan Manuel Santos y su Gabinete Ministerial, se redujeron en un 30% desde el pasado 21 de agosto cuando el Gobierno anunció oficialmente el inicio de diálogos de paz con las FARC.
Esta es una de las principales conclusiones del Liderómetro, un estudio permanente y un termómetro de la opinión publicada del país estructurado por la compañía Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis e inteligencia de medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Entre el 1° de mayo y el 15 de septiembre GNI analizó 3.986 columnas de opinión publicadas en El Tiempo, El Espectador, El Heraldo, El Colombiano, El País, el portal LaSillaVacía.com, Portafolio, La República, Revista Dinero y la Revista Semana.
En total se analizó un promedio de 29 columnas diarias sobre asuntos internacionales, conflicto armado interno, cultura y vida moderna, economía, justicia, política, seguridad y defensa, se encontraron 39.632 opiniones publicadas por 653 diferentes líderes de opinión.
A partir del 21 de agosto los columnistas empezaron a opinar más sobre los diálogos de paz. Desde esa fecha hasta el 15 de septiembre, el 25,4% de las opiniones de los columnistas son favorables al proceso de paz, un 25,3% son críticas y el 49,3% neutrales o indecisas.
Andrés Mora expone las mejores prácticas de gobierno en línea y open government en el manejo de redes sociales y las lecciones aprendidas del gobierno en la comunicación digital con los ciudadanos.
Gestión de contenidos, comunidades y eficiencia en redes socialesGNIMediaLab
Carolina Montealegre hace un recorrido por la gestión y administración de redes sociales en el ambiente corporativo. Analiza cómo las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google + pueden ser implementadas y analizadas a nivel organizacional. Para cada una de estas redes sociales estudia la manera adecuada de generar contenidos, la comunidad que convoca, las mejores y peores prácticas de gestión.
La exposición tiene como eje transversal el fortalecimiento de una cultura corporativa 2.0. Finalmente, Carolina termina su exposición con la presentación de escenarios de crisis en redes sociales y la sugerencia de planes de acción para su ejecución.
Abril 27 de 2012 | Conferencia dictada por Juan Fernando Giraldo del Media Lab de Global News Intelligence a miembros del equipo de comunciaciones de Bancoldex sobre Social Media y Comunicación Estratégica.
1. Redes Sociales en el sector
financiero
Abril 30, 2012
@tava02
@GlobalNewsIntel
2. Un poco de Historia…
1. Crisis financiera de 2008
2. “Buen” ambiente económico en
América
3. Expansión de banca europea y
norteamericana
4. Auge del CRM (Customer
Relationship Management)
“Los bancos que usan redes sociales 5. TLC
cambian su imagen de algo abstracto o
frío a algo con personalidad, casi
humano”, Jesse Torres.
3. Oportunidades Riesgos
Generación de comunidades Seguridad
Investigación sobre mercados Aumentar frentes de crítica
Servicio al cliente Servicio al cliente
Mercadeo y publicidad Dificultad en el control
Transparencia Censura
Vigilar, administrar y prospectar
4. Algunas cifras claves…
AMÉRICA LATINA
Las redes sociales alcanzaron el 88% de los usuarios de Internet
latinoamericanos. Comscore, enero 2011.
Brasil, Venezuela y Argentina, entre los 7 países con la penetración más
alta en Twitter en el mundo. Comscore, abril 2011.
De los 15 Principales Mercados de Facebook, 6 se encuentran en
América Latina. Comscore, enero 2011.
Latinoamérica ya cuenta con 8.6 millones de miembros en Linkedin.
Amover, enero 2011.
Con la excepción de Brasil, Facebook es la Red Social #1 en cada país
latinoamericano. Comscore, enero 2011.
Estadísticas de Facebook en Latino América e Iberia. Netquest, enero
2011.
5. Algunas cifras claves…
COLOMBIA
Facebook y Youtube los sitios web más visitados en
Colombia. Le siguen Twitter y Flickr. Encuesta YanHaas. El
Tiempo, marzo 2011.
85,8% de los internautas colombianos participa en
Facebook. Comscore, febrero 2011.
Colombia es el quinto país latinoamericano con mayor
penetración de Twitter y el número 15 en la lista mundial.
Comscore, marzo 2011.
6. Quiénes son y qué les gusta?
Patrocinios
Promociones deportivos
Descuentos Mercado y
Economía
RSC
RSC
7. Consenso sobre buenas prácticas
Lenguaje cercano, claro y preciso
Permitir la retroalimentación
Canales específicos según necesidades estratégicas para cada
grupo de interés
Contenidos y tácticas que “toquen” al cliente.
Consistencia de los mensajes y capacidad eficiente de
respuesta
Medición oportuna, constante y evolutiva
8. Facebook Twitter YouTube
121,948 Likes 3273 seguidores
64 suscriptores y más de 25361
Descuentos por uso de Tarjetas de Funciona como “visibilizador” de lo
reproducciones
Crédito Master Card y Débito que el usuario puede encontrar en
Maestro. Facebook mediante links
Profundización de iniciativas
sociales como Concurso
Target (mujeres, madres de Direcciona también a videos de
Universitarios y Educación
familia, jóvenes universitarios) YouTube cuya función es
Financiera
pedagógica
Feria hipotecaria y Feria del
Recoge testimonios de personas
Automóvil con W Radio Acceso a créditos
beneficiadas por sus iniciativas
Convenios con Carrefour y Office Concurso Universitarios
Visibiliza campañas institucionales
Depot
(aumento de imagen positiva
Banca Móvil
corporativa)
Facilidades en transacciones con
Bancanet y Banca Móvil Educación Financiera
Participación en el Finance Forum Información sobre nuevas
Educación Financiera sucursales
9. Facebook Twitter YouTube
98.090 Likes 25.926 seguidores
535 suscriptores y más de 336176
Beneficios por el uso de las tarjetas Se utiliza para re direccionar quejas
reproducciones
de crédito de servicio al cliente a canales
formales de atención
Profundización de presentación de
Patrocinios deportivos y culturales
servicios presentados por voceros
Consejos y tips sobre seguridad
oficiales para servicios
Horarios de atención y sucursales bancaria para evitar el fraude
“sofisticados”
bancario
Bancolombia más cerca de ti (viaja
Respuesta a inquietudes de clientes
por Colombia) Informa sobre la normalidad de los
con videos animados conducidos
servicios y los sistemas
por actores como Julián Román
La Hora del Planeta
En algunos casos promociona sus
Concurso para personalizar los servicios mediante estrategias
productos (Bancolombia Joven) basadas en promociones y
patrocinios (Us Open
Crisis por eliminar comentarios del 2012, concierto de Madonna)
wall
10. Facebook Twitter YouTube
@daviEmpleo (283 seguidores)
Publica ofertas de empleo e
informar a los usuarios sobre cómo
Existen varios fan page de la acceder a dichas ofertas por No existe evidencia de un canal
corporación pero no se tiene la medios de los canales tradicionales oficial del banco en YouTube, lo
seguridad de que sean oficiales ni de comunicación del banco único que se encuentra son los
existe evidencia en su página web videos publicados por usuarios del
o en su perfil de twitter sobre la @daviplata (3.055) corresponsal para el mundial
presencia en Facebook Producto creado para el manejo de pasado
efectivo desde el celular de forma
fácil, segura, cómoda y gratis
Actual como un canal der servicio
al cliente
11.
12.
13.
14. y Bancóldex …
Gran oportunidad a partir de lo logrado en la Cumbre de las
Américas
Vincularse con los usuarios a través de temas de RSC (ola
invernal, desastres naturales, microempresarios, etc.)
Fortalecer diálogo con validadores externos (medios de
comunicación, generadores de opinión y fuentes
financieras)
Medición permanente y oportuna (las redes sociales como
termómetro)
Aprovechar YouTube como canal para visibilizar
“testimonios” de personas beneficiadas por el banco
Acercarse al usuario por medios de las emociones y lo
“experiencial”