Carolina Montealegre hace un recorrido por la gestión y administración de redes sociales en el ambiente corporativo. Analiza cómo las principales redes sociales, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google + pueden ser implementadas y analizadas a nivel organizacional. Para cada una de estas redes sociales estudia la manera adecuada de generar contenidos, la comunidad que convoca, las mejores y peores prácticas de gestión.
La exposición tiene como eje transversal el fortalecimiento de una cultura corporativa 2.0. Finalmente, Carolina termina su exposición con la presentación de escenarios de crisis en redes sociales y la sugerencia de planes de acción para su ejecución.
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Taller de Facebook para empresas.
Orientado a Pymes que quieran aprender a gestionar su Fan Page en Facebook. Curso Impartido por Vital Innova en la Escuela Tecnológica de Verano de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio en Valladolid.
Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedoresRaquel Cabanillas
Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling.
Elección del medio social más idóneo según objetivos.
Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook.
Configuración y navegación del usuario en facebook.
Facebook para empresas.
Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen.
Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas,
Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing
Netiqueta y generación de contenidos - Curso Community Manager Esuma 2011Juan Angel Conca Pardo
Presentación powerpoint de la sesión sobre netiqueta y generación de contenidos del Curso de Community Manager de Esuma (Escuela Superior de Marketing de Alicante) e impartida por Juan Ángel Conca.
Marketing online, social media y comunicación estratégica mod 3tripleW
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocios.
Taller de Facebook para empresas.
Orientado a Pymes que quieran aprender a gestionar su Fan Page en Facebook. Curso Impartido por Vital Innova en la Escuela Tecnológica de Verano de la Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio en Valladolid.
Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedoresRaquel Cabanillas
Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling.
Elección del medio social más idóneo según objetivos.
Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook.
Configuración y navegación del usuario en facebook.
Facebook para empresas.
Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen.
Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas,
Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing
Netiqueta y generación de contenidos - Curso Community Manager Esuma 2011Juan Angel Conca Pardo
Presentación powerpoint de la sesión sobre netiqueta y generación de contenidos del Curso de Community Manager de Esuma (Escuela Superior de Marketing de Alicante) e impartida por Juan Ángel Conca.
Para descargar: http://beriodismo.net/preview/facebook-para-empresas/
Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una página de empresa de Facebook. Aprenderás a:
Crear una página en Facebook.
Optimizarla acorde con la imagen corporativa.
Publicar contenidos.
Medir resultados.
Curso medio - avanzado de Facebook impartido en un webinar para SemRush.
CAMBIO DE MODELO
ALCANCE ORGÁNICO: El negocio de Facebook son los anuncios Cada vez se tenderá a menos difusión orgánica y más de pago
“VENDER” POR INTERNET
Conciencia. Saber que existe - Conocido
Consideración. Ser un posible candidato - Amigo
Compra. Realizar la conversión - Cliente
Fidelización. Cliente recurrente
Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan
Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones...
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.
Plan de Social Media elaborado por Humberto Isea para la marca Wawawiwa Design, presentado como trabajo final para el curso de Community Manager y Kit de Herramientas Web 2.0
Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales Jorge Gutierrez
Presentaciones del curso "Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales" impartido por el CADE de Algeciras el 12/12/2012. Ponencias de Sergio Pomares (www.ProseoMedia.com), Antonio Cozar (antonio-cozar.com) y Jorge Gutiérrez (www.medianova.es)
A propósito que mis alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tienen que presentar sus proyectos de empresa para nuestra clase de TICS, les hice una pequeña guía con algunos enlaces interesantes
Twitter Avanzado 2017. Un uso estratégico de TwitterUnai Benito
Manual, recursos y estrategias para el uso de Twiiter. Actualizado en julio del 2015 e impartido en varios cursos de Social Media Strategist y Community Management en Bilbao y Piura.
"Twitter y su uso estratégico en las empresas"
BUZÓN DE SUGERENCIAS
RECLAMACIONES
ATENCIÓN INSTANTANEA
MOVILIZACIÓN CIUDADANA
ESCUCHA COMERCIAL
VIRALIDAD - PUBLICIDAD
VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN
NETWORKING Descubrir y contactar
EFECTO STREISAND
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
SOCIALTV
AVISO EMERGENCIAS
BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….
Cómo usar Instagram y pinterest para tu negocioIvan Obradovic
Nuevas redes sociales en crecimiento, uso práctico de Instagram y Pinterest para promocionar una marca o negocio.
Descubriremos que son y qué oportunidades ofrecen estas dos redes sociales en crecimiento para un pequeño negocio o comercio
En esta presentación se encuentra información de la red social Twitter y la importancia que tiene ésta dentro de un negocio independientemente de si es pequeño o no.
Taller impartido en enero de 2015 a empresarios turísticos de la provincia de Cáceres, formando parte de un proyecto de colaboración con el Centro de Excelencia, el Clúster de Turismo de Cáceres y la EOI
Choques de Cultura
“Es el principal factor que hace fracasar procesos de fusión y adquisición. Pero, identificado a tiempo tiene solución”
Descripción del Caso:
El artículo expone sobre lo peligroso que puede ser, las diversas dificultades que surgen al tratar de unir a varias culturas en un ambiente organizacional. ¿Por qué las empresas siguen impresionándose al fracasar en éste aspecto?
Los factores de riesgo que deben considerarse al fusionar dos o más culturas organizacionales son:
El principal factor del fracaso en la empresas es la subestimación de la fusión de las culturas.
Se destina mucho tiempo a analizar los recursos físicos y la lógica de la fusión, pero muy poco a pensar en la gente que hará fusionar la cultura corporativa.
El sabio manejo de los recursos humanos será esencial para el éxito de la empresa ya que debe medir: ¿Cuáles son las mejores decisiones a tomar?, la forma de organizar los recursos, la supervisión del personal y la trasmisión de información a éstos.
Ensayo argumentativo Jean Franco Arcayajean franco
Un ensayo argumentativo sobre los enfoques emergentes en la teoria organizacional y comparaciones de la gerencia venezolana con la gerencia publica y privada de los paises desarrollados.
Para descargar: http://beriodismo.net/preview/facebook-para-empresas/
Este manual tiene como objetivo que aprendas a crear y gestionar una página de empresa de Facebook. Aprenderás a:
Crear una página en Facebook.
Optimizarla acorde con la imagen corporativa.
Publicar contenidos.
Medir resultados.
Curso medio - avanzado de Facebook impartido en un webinar para SemRush.
CAMBIO DE MODELO
ALCANCE ORGÁNICO: El negocio de Facebook son los anuncios Cada vez se tenderá a menos difusión orgánica y más de pago
“VENDER” POR INTERNET
Conciencia. Saber que existe - Conocido
Consideración. Ser un posible candidato - Amigo
Compra. Realizar la conversión - Cliente
Fidelización. Cliente recurrente
Prescripción. Evangelizador de tu marca - Fan
Cada paso tendrá unas estrategias y unos objetivos
POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto-medio plazo:
• Creación de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten identificadas con la marca.
• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales que hable y escuche a su comunidad.
• Branding. Trabajar en el proceso de construcción de marca apoyándonos en el entorno digital.
• Gestión de la reputación online. Prevenir y atajar problemas de reputación.
• Notoriedad.Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital. • Aumentar el número de visitas a la web.
• Prescripción. Favorecer las recomendaciones.
Objetivos en el largo plazo:
• Fidelización de los usuarios.
• Captación de nuevos usuarios, gracias al branding, la notoriedad, las prescripciones...
• Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y quejas recogidas en las redes sociales.
Plan de Social Media elaborado por Humberto Isea para la marca Wawawiwa Design, presentado como trabajo final para el curso de Community Manager y Kit de Herramientas Web 2.0
Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales Jorge Gutierrez
Presentaciones del curso "Cómo promocionar mi empresa en las redes sociales" impartido por el CADE de Algeciras el 12/12/2012. Ponencias de Sergio Pomares (www.ProseoMedia.com), Antonio Cozar (antonio-cozar.com) y Jorge Gutiérrez (www.medianova.es)
A propósito que mis alumnos de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos tienen que presentar sus proyectos de empresa para nuestra clase de TICS, les hice una pequeña guía con algunos enlaces interesantes
Twitter Avanzado 2017. Un uso estratégico de TwitterUnai Benito
Manual, recursos y estrategias para el uso de Twiiter. Actualizado en julio del 2015 e impartido en varios cursos de Social Media Strategist y Community Management en Bilbao y Piura.
"Twitter y su uso estratégico en las empresas"
BUZÓN DE SUGERENCIAS
RECLAMACIONES
ATENCIÓN INSTANTANEA
MOVILIZACIÓN CIUDADANA
ESCUCHA COMERCIAL
VIRALIDAD - PUBLICIDAD
VIRALIDAD - CONCIENCIACIÓN
NETWORKING Descubrir y contactar
EFECTO STREISAND
PARTICIPACIÓN EN EVENTOS
MONITORIZACIÓN DE HASHTAG EN EVENTOS
SOCIALTV
AVISO EMERGENCIAS
BUENAS PRÁCTICAS IMAGEN Foto, nombre, @nombre, biografía, fondo….
Cómo usar Instagram y pinterest para tu negocioIvan Obradovic
Nuevas redes sociales en crecimiento, uso práctico de Instagram y Pinterest para promocionar una marca o negocio.
Descubriremos que son y qué oportunidades ofrecen estas dos redes sociales en crecimiento para un pequeño negocio o comercio
En esta presentación se encuentra información de la red social Twitter y la importancia que tiene ésta dentro de un negocio independientemente de si es pequeño o no.
Taller impartido en enero de 2015 a empresarios turísticos de la provincia de Cáceres, formando parte de un proyecto de colaboración con el Centro de Excelencia, el Clúster de Turismo de Cáceres y la EOI
Choques de Cultura
“Es el principal factor que hace fracasar procesos de fusión y adquisición. Pero, identificado a tiempo tiene solución”
Descripción del Caso:
El artículo expone sobre lo peligroso que puede ser, las diversas dificultades que surgen al tratar de unir a varias culturas en un ambiente organizacional. ¿Por qué las empresas siguen impresionándose al fracasar en éste aspecto?
Los factores de riesgo que deben considerarse al fusionar dos o más culturas organizacionales son:
El principal factor del fracaso en la empresas es la subestimación de la fusión de las culturas.
Se destina mucho tiempo a analizar los recursos físicos y la lógica de la fusión, pero muy poco a pensar en la gente que hará fusionar la cultura corporativa.
El sabio manejo de los recursos humanos será esencial para el éxito de la empresa ya que debe medir: ¿Cuáles son las mejores decisiones a tomar?, la forma de organizar los recursos, la supervisión del personal y la trasmisión de información a éstos.
Ensayo argumentativo Jean Franco Arcayajean franco
Un ensayo argumentativo sobre los enfoques emergentes en la teoria organizacional y comparaciones de la gerencia venezolana con la gerencia publica y privada de los paises desarrollados.
Objetivos de la Investigación
Marco Teórico Legal.
Marco Metodológico.
Presentación y Análisis de Resultados.
Conclusiones.
Alternativas de Solución a las Deficiencias Detectadas.
PROYECTO DE PLAN DE ACCIÓN COMUNICACIONAL DIRIGIDO AL RECURSO HUMANO PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA CORPORATIVA DE TUCALZADO.COM C.A MUNICIPIO
IRIBARREN, ESTADO LARA. AÑO 2013.
Community Manager su función en el negocio electrónicoInterlat
Community Manager su función en el negocio electrónico. Curso ebusiness Pymes dictado a las empresas afiliadas a la Camara de Comercio de Medellin para Antioquia - Colombia.
Marketing online, social media y comunicación estratégica. mod 2tripleW
OBJETIVO:
Al finalizar el taller, el participante poseerá los conocimientos necesarios para crear su personalidad o la de su empresa en social media, no sólo para comunicar sus intereses personales, sino también para sacar provecho para sus fines comerciales y de eficiencia en su organización, cualquiera que sea su índole: comercial, social o de participación social responsable.
Este taller permite preparar y dar a conocer al asistente un panorama global del mundo digital, las tendencias online y las herramientas adecuadas para lograr crear una estrategia de comunicación digital asertiva. Este conocimiento servirá significativamente a quienes toman las grandes decisiones de negocio.
Cómo crear una estrategia en Redes Sociales por Maria Infante - Taller Social...TyC Social
Ponencia de Maria Infante sobre cómo crear una estrategia en las redes sociales.
Taller de Estrategia en Redes Sociales
Más info www.tycsocial.com
@tycSocial
Cómo crear una estrategia en redes socialesMaria Infante
Presentación del taller sobre "Cómo crear estrategias en medios sociales" impartido en el Hotel Hilton Santo Domingo, dentro del programa TyC Social en República Dominicana en Marzo 2012.
Diapositivas del seminario impartido en Albacete el 21 de enero de 2016 (http://www.bilib.es/formacion/formacion-presencial/detalle-curso/ic/redes-sociales-uso-funcionamiento-y-adaptacion-al-negocio/)
Los objetivos de la ponencia fueron:
- Descubrir los principios clave de la web 2.0
- Adquirir los conocimientos necesarios para utilizar Linkedin, Facebook y Twitter de manera profesional y para potenciar en la red su marca personal o su principal área de negocio.
- Conocer las principales recomendaciones para estar presentes en las redes sociales.
- Tips y herramientas de geolocalización para posicionar geográficamente un negocio
A través de esta sesión se mostró cómo sacar provecho profesional de las utilidades que ofrece Facebook, Twitter, Linkedin o los propios blogs, como medios sociales más reconocidos y cómo utilizarlos según el objetivo de tu principal área negocio.
Sesión 2: Estrategias de marketing en redes socialesOmar Vite
LOGRO DEL CURSO
Al terminar el módulo, el participante tendrá todos los conocimientos necesarios para manejar las redes sociales de una marca o empresa de manera eficiente y utilizar los principales recursos para estar al tanto de su reputación online.
Comparte marketing - Crea tu propia campaña marketing viral - María CastañedaLas Iniciativas
Seminarios teóricos y prácticos de las últimas tendencias en áreas clave de la comunicación y el marketing en las Islas Canarias, y espacios en el que los profesionales del Archipiélago compartan experiencias, busquen nexos que potencien el mínimo común denominador desde donde encontrar un punto de apoyo para luego ser capaces de mejorar sus propias estrategias en los sectores en los que desarrollen su actividad.
La visibilidad de los profesionales, ya sea para trabajar para terceros o como profesional independiente es una de las claves para disponer de más oportunidades. Usar blogs, twitter, linkedin, evernote y rss para que trabajen para ti de forma productiva es clave.
Líderes de opinión en la prensa colombiana: una metodología para el análisis ...GNIMediaLab
Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Presentación de la materia de persuasión política en el Diplomado de Comunicación Política y Asuntos Públicos de la Universidad El Rosario por el consultor Juan Fernando Giraldo
Liderómetro: Peñalosa, gran victorioso entre los líderes de opiniónGNIMediaLab
Liderómetro, un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública.
En esta ocasión se analizaron 892 columnas y editoriales publicadas entre el 10 de Marzo y el 26 de Abril de 2014 en 11 medios nacionales y regionales.
20.14K Informe de la carrera de los candidatos en mediosGNIMediaLab
Es el estudio permanente sobre los candidatos a la presidencia antes y durante la campaña electoral, creado por la empresa Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
En este primer informe se analizaron 4.335 artículos publicados entre el 1° de octubre de 2013 y el 3 de marzo de 2014 en 48 medios de comunicación de cobertura nacional y regional
Líderes de opinión en la prensa colombianaGNIMediaLab
Publicado en Revista Papel Político Vol 18., No. 1. Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. El artículo examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión
y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, 1) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; 2) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News
Intelligence NewsControl™; 3) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1.662 columnas y 18.004 posiciones publicadas en los diez medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y 4) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Peace as a Punching Bag: Elite Framing an PolarizationGNIMediaLab
On August 2012, the start of peace talks between the government and the FARC was announced in Colombia. The announcement generated a change in the media agenda, as well as reactions in favor and against by opinion leaders. From a dataset of more than 110,000 position statements in op-eds and editorials, we estimated through dispersion measurements the level of polarization among the elites in Colombia regarding the peace talks. We found that there is polarization among the elites around the peace talks. Even though there is polarization among the positions of the publishers, columnists in the media have the freedom to express positions that are different from those from the editorials.
Liderómetro es el estudio más completo de los líderes de opinión. En este informe el equipo de GNI Latinoamérica encuentra que el 21% de los columnistas del país ya usa Twitter
El alcance de la opinión en esta red social puede ser hasta 35 veces mayor que el de sus columnas
Informe Liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Informe liderómetro #2 | Columnistas y EditorialesGNIMediaLab
Liderómetro es un estudio permanente de las opiniones, temas y posturas de los líderes de opinión en todo el país y su impacto sobre la opinión pública. Es creado por Global News Intelligence, una empresa de análisis de opinión en medios de comunicación y redes sociales orientado a la comunicación estratégica, política y corporativa.
(White Paper) Líderes de opinión en la prensa colombiana: Una metodología par...GNIMediaLab
White Paper por Juan Fernando Giraldo y Carolina Montealegre de Global News Intellligence presentado en WAPOR 2012. Bogotá, Colombia
(Abstract) Los líderes de opinión son actores clave en el proceso de formación de opinión pública. Son élites que popularizan interpretaciones compartidas o encuadramientos (frames) sobre temas de la agenda pública. La ponencia examina el diseño de una metodología para el procesamiento sistemático de encuadramientos en columnas de opinión y ofrece conclusiones preliminares sobre su proceso de construcción en temas claves de interés nacional. Para ello, (I) presentamos un modelo de investigación en framing desde una perspectiva de opinión pública; (II) introducimos una metodología para el procesamiento de columnas de opinión con la de tecnología de Global News Intelligence NewsControl™; (III) exponemos los resultados del análisis de dos meses de 1,662 columnas y 18,004 posiciones publicadas en los 10 medios impresos y digitales medios más leídos por los líderes de opinión de Colombia y (IV) concluimos sobre la metodología de análisis, los resultados preliminares y presentamos una agenda de investigación.
Liderómetro. El estudio de los líderes de opinión.
Bogotá, 3 de octubre de 2012.- Las críticas de los líderes de opinión en diez de los principales medios de comunicación de Colombia hacia el presidente Juan Manuel Santos y su Gabinete Ministerial, se redujeron en un 30% desde el pasado 21 de agosto cuando el Gobierno anunció oficialmente el inicio de diálogos de paz con las FARC.
Esta es una de las principales conclusiones del Liderómetro, un estudio permanente y un termómetro de la opinión publicada del país estructurado por la compañía Global News Intelligence (GNI) Latinoamérica, empresa líder en análisis e inteligencia de medios de comunicación y redes sociales orientada a la comunicación estratégica, política y corporativa.
Entre el 1° de mayo y el 15 de septiembre GNI analizó 3.986 columnas de opinión publicadas en El Tiempo, El Espectador, El Heraldo, El Colombiano, El País, el portal LaSillaVacía.com, Portafolio, La República, Revista Dinero y la Revista Semana.
En total se analizó un promedio de 29 columnas diarias sobre asuntos internacionales, conflicto armado interno, cultura y vida moderna, economía, justicia, política, seguridad y defensa, se encontraron 39.632 opiniones publicadas por 653 diferentes líderes de opinión.
A partir del 21 de agosto los columnistas empezaron a opinar más sobre los diálogos de paz. Desde esa fecha hasta el 15 de septiembre, el 25,4% de las opiniones de los columnistas son favorables al proceso de paz, un 25,3% son críticas y el 49,3% neutrales o indecisas.
Andrés Mora expone las mejores prácticas de gobierno en línea y open government en el manejo de redes sociales y las lecciones aprendidas del gobierno en la comunicación digital con los ciudadanos.
Abril 27 de 2012 | Conferencia dictada por Juan Fernando Giraldo del Media Lab de Global News Intelligence a miembros del equipo de comunciaciones de Bancoldex sobre Social Media y Comunicación Estratégica.
Gestión de contenidos, comunidades y eficiencia en redes sociales
1. Taller de Formación en Redes
Sociales para Bancóldex
Abril 27 y 30, 2012
@GlobalNewsIntel
2. Formación en redes sociales para Bancóldex
Módulo 1. Redes Sociales y Comunicación Estratégica.
Formador: Juan Fernando Giraldo
Objetivo: Establecer la importancia estratégica y relevancia de las redes sociales.
Módulo 2. Gestión de Contenidos, Comunidades y Eficiencia en Redes Sociales.
Formadora: Carolina Montealegre
Objetivo: Trabajar en el manejo y administración eficiente de los principales canales usados por la
organización (Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn y Google+).
Módulo 3. Mejores Prácticas de las Redes Sociales desde Gobierno.
Formador: Andrés Mora
Objetivo: Definir un protocolo de mejores prácticas de gestión de comunidad (Community
Management) para el uso de las herramientas por parte de Bancóldex, desde la perspectiva
gubernamental.
Modulo 4. Redes Sociales en el Sector Financiero.
Formadora: Natalia Vargas
Objetivo: Analizar las mejores prácticas del uso de redes sociales por parte del sector financiero.
9. No todo es comunicable
1. ¿Qué querría saber de mi negocio si fuera cliente?
2. ¿Le interesa esto a mis seguidores?
3. Depende del objetivo del plan de social media: fidelizar clientes,
ganar nuevos clientes, fortalecer la marca.
4. Saber esperar
1. No anunciar información no segura
2. La falta y el exceso de información son igual de perjudiciales:
cliente 3. Hacer las cosas mal es igual que no hacerlas en absoluto
objetivos 4. Identificar a las personas que están detrás de la cuenta: caso Zappo’s.
Mantener coherencia y la línea del CM.
marca
10. El caso Zappos refleja el efecto
de la personalización de
cuentas: cuando las personas
que manejan la marca tienen
una foto y no un logo, nombre y
apellido los usuarios sienten que
están siendo escuchados
11. El profesional de los nuevos
medios
1.Cuida y mantiene la comunidad de fieles seguidores
creatividad
2.Conocimiento de diversas áreas
3.Cuál es el motivo de la marca – oídos sordos
4.Darles a los clientes un mejor conocimiento de la marca
+ actitud 5.Qué lenguaje utiliza la competencia en cada medio de
difusión
6.No sólo es ejecución, también creación.
12. Calendario: la organización del trabajo es clave –
cronograma de publicaciones. Google Calendar
Lector de Feed: fuente de información o inspiración
– Google
Reader, Netvibes, NetNewsWire, Github, Pulse News
(Android) yReader (iPhone)
Banco de imágenes: SXC, Wikimedia
Commons, Every Stock Photo, más…
13. 1. Cultura empresarial
2. Definición de objetivos/landing page
3. Plan de presencia
4. equipo descentralizado
14. Generación de contenido
1. Las páginas son el vehículo para la promoción de empresas y
marcas (páginas oficiales y comunitarias). Nunca un perfíl. Se
recomienda personalizar la landing page. Por ser la página de inicio
debe ser suficientemente atractiva. Abrir la página a comentarios.
2. Los guiones son una guía pero no añaden valor al contenido.
3. Decisiones corporativas: ¿Dejar que los usuarios participen
Maximizar generando contenido? ¿Cuándo la gente entre a la página podrá ver
lo que todos publican?
4. Promocionar la página en los anuncios de Facebook.
5. Compartir la dirección de la página en todos los anuncios que
tenga la empresa
6. Generar valor: lanzamientos, fotos de nuevos productos, enseñar
a usar mejor los productos, publicar cosas que los lectores puedan
usar día a día relacionados con los productos de la empresa.
16. Buenas prácticas
1. Cambiar constantemente el canal
2. Posicionar contenido dentro de la red:
3. Responder las consultas: ¡Siempre!
4. No intervenir demasiado rápido
5. Dar al público lo que necesita de la marca
17. Buenas prácticas
6. Utilizar las notas: Acordar las bases de
concursos, reglamentos de convivencia y compartir
artículos relacionados sin salir del fan page.
7. Compartir contenido exclusivo: Crear albumes de
fotos de eventos, el «detrás de cámaras»
8. Crear encuestas: Conocer al cliente, mantener una
temática. Nombrar a la marca en la pregunta
9. Seguir a las marcas favoritas: No dejar de
alimentarse de contenido
10. Respetar al público
18. Malas prácticas
1. Utilizar el mismo contenido
2. Programar todo el contenido
3. Mucha información en un día
4. ¿A QUÉ VINIMOS? ¡A VENDER!
19. «Netiquette»
1. Recordar que la persona que lee el mensaje es humana con sentimientos que pueden ser
lastimados.
2. Mantener los mismos estándares de comportamiento en línea que los que uno sigue en la
vida real.
3. Escribir todo en mayúsculas se considera como gritar y además, dificulta la lectura. Utilizar
letras capitales solo para el comienzo de oraciones, nombres propios o títulos en los caso
que sea necesario.
4. Mostar el lado bueno de nuestra persona mientras estamos online.
5. Compartir el conocimiento con el resto de la comunidad.
6. Ayudar a mantener los debates en un ambiente sano y educativo.
7. Respetar la privacidad de terceras personas.
8. No abuse de su poder.
20. La regla de oro: participar de la
conversación
21. 1. Interactuar con los seguidores
2. Acortar URLs: Así podrán RT los mensajes sin
modificarlos o sin que se pierda el sentido a la frase.
3. Diagramar el contenido sin limitarlo: En Twitter la
actualidad es la protagonista. Revisar los TT y saber
usarlos cuando se relacionen a la marca.
4. Compartir material exclusivo: Anunciar novedades
sobre la marca.
5. Re-escribir los titulares: Abreviar y optimizar los
títulos sobre las noticias que se quieren difundir.
Buenas prácticas
22. Malas prácticas
1. No abusar de los hashtags
2. La cuenta no es spam:
3. Diagramar el contenido sin limitarlo: La
actualidad es la protagonista.
4. Evitar llenar el timeline de los seguidores:.
5. Evitar el auto-following
6. los mensajes tienen que sonar humanos
7. Evitar las abreviaciones
23. 1.Promocionar servicios y productos e interactuar con
clientes/ciudadanos de manera innovadora.
2. Da protagonismo a los visitantes: Para añadir usuarios al círculo
ellos deben primero +1
3.Feedback inmediato de los seguidores que reaccionan cuando
les gusta una publicación
4.Publicar distinto tipo de contenido en cualquier formato
5.Crear diferentes círculos que agrupan a los visitantes de la
página: ¿clientes, proveedores, otros negocios?
6.Servicios de google y posicionamiento SEO
7.Herramientas de hangouts o Quedadas para realizar
videoconferencias entre varias personas
8.Contenido histórico
24. Generación de contenido
1.Publicar contenido sólo para algunos círculos: productos clientes,
ofertas especiales para VIP, comunicación con los miembros del
equipo.
2.Realizar lanzamientos de productos respondiendo a las preguntas
de los clientes.
3.Responder comentarios enviando mensajes privados o mediante
Círculo Hangouts.
4.Crear páginas privadas que sólo los miembros de un círculo la
pueda ver.
5.Agrupación de clientes/ciudadanos mediante círculos.
6.Acercarse al cliente publicando fotografías del buen ambiente de
trabajo en el negocio.
7.Interactuar con los clientes opinando sobre productos que ofrece
la empresa o podría ofrecer.
8.Realizar entrevistas de trabajo mediante Hangouts
27. 1. Descubrir talento y conocer profesionales
2. Publicar ofertas de empleo y recibir candidaturas de quienes envíen sus perfiles de LinkedIn
3. Herramienta útil para él área de recursos humanos de la empresa.
4. Enlazar la empresa con sus empleados así se puede darle valor a la compañía.
5. Participación en debates y foros: los empleados son la cara de la empresa.
6. Poner en contacto a los empleados con otros profesionales
7. Establecer alianzas
8. Buscar clientes
30. «Maybe he should worry about
Linkedin, too. Maybe he should
just buy LinkedIn»
31. «Maybe he should worry about
Linkedin, too. Maybe he should
just buy LinkedIn»
32. 1. Mostrar de manera detallada los productos o servicios
2. Presentaciones de nuevos lanzamientos
3. Publicar videos sobre cómo es el negocio por dentro
4. Captar nuevos usuarios gracias a la función etiqueta de videos
5. Análisis de productos y servicios
6. Conversación directa con los clientes a través de comentarios y anotaciones
7. Adelantos de lo que está por venir en el negocio
8. Creación de canales específicos: productos, adelantos, preguntas y respuestas
33.
34.
35. Google Alerts: Permite recibir resultados de búsqueda por palabras, frases o sitios directamente al
correo
38. Topsy: Permite ver quiénes son los twitteros más influyentes sobre el tema.
39. Tweetreach: Hace un seguimiento de la cuenta en Twitter: actividad, replies, RT,
menciones.
.
40.
41. Hootsuite: Permite programar estados, gestionar cuentas de varias redes sociales, trabajar
en equipo, acortar URLs. Con la cuenta Enterprise se tiene acceso a funciones analíticas.
.
42. TweetDeck: Es una buena
opción a la hora de gestionar
cuentas de Twitter,
Facebook, Linkedin,
Foursquare y My Space.
45. Gloogle News: es uno de los más populares servicio en línea para el monitoreo de
noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.
46. Boardreader: Es un servicio que te permite buscar información específica en: foros,
blogs, redes sociales y más.
47. Alexa: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y
contenido.
48. Alianzo: uno de los servicio más populares para realizar el análisis de sitios, blogs y
contenido.
49. WebsideLooker: con este servicio se puede evisar la reputación de una persona,
empresa o marca en línea. Permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o
escrito de manera específica.
50.
51. Analitics: Cuál es el público de la empresa, desde dónde ingresan, cuánto tiempo
pasan en nuestro sitio
52. Clicky: Permite ver en tiempo real lo que está sucediendo en el sitio con su
herramienta «Spy». Cuenta con su versión móvil y permite analizar videos.
53. Facebook Stats: número de fans (seguidores directos), usuarios que son amigos de
nuestros seguidores y forman parte de un grupo de fans de segundo nivel de alcance.
54. Twitter Counter: Es un
servicio similar a Facebook
Stats en el que se puede
ver el crecimiento de una
cuenta, cuántos seguidores
ha ganado o perdido y
hasta una predicción de los
siguientes 15 días con base
en su comportamiento
histórico
55. Score: Number of followers, power of followers, updates, update recency, following ration, engagemente
Twitter Grader: una opción que permite medir el nivel de influencia que tiene un
usuario en Twitter, con útiles datos y parámetros de resultados.
56. Bit.ly: Es un servicio para acortar URLs. Deja disponible varios caracteres y lleva
un registro de la cantidad de clicks que se hicieron a los enlaces que compartimos
57.
58. Datos Cualitativos Datos cuantitativos
• Comentarios relevantes (+/-) • Crecimiento de seguidores o fans
• Datos acerca de la actividad: qué en el último mes
contenido gustó más al público, • Cantidad de menciones y
vista de mensajes, hora pico de comentarios
interacción, tráfico dirigido al sitio • Número de likes, re-tweets
• Alcance de los objetivos
planeados y mostrar el alcance
logrado
59. Presentación de resultados
1.Utilizar el tono y el vocabulario del cliente: A los clientes
no les interesa un vocabulario 2.0
2.Seleccionar las mejores herramientas analíticas La
selección de la herramienta depende de los objetivos de
comunicación
So what? 3.Citar a las fuentes de consulta analítica
4.Los datos no bastan deben tener un valor agregado de
análisis o conclusión - insight
5.Comparar el crecimiento de la marca en el tiempo a
menos que sean demasiado groseros.
6.Plantearse nuevos objetivos constantemente: trabajar
mes a mese los puntos débiles de la marca
7.Reflejar lo relevante sin exagerar ni mentir
60.
61. Basecamp: Trabajo en equipo a distancia. Permite asignar tareas por proyecto y
seguir la evolución, adjuntar archivos, registrar comentarios, compartir
calendario, configurar quiénes ven las tareas. US 50-150 mensuales
62.
63. Escoger la red adecuada
1.Conocer perfectamente su nicho.
2.Saber de antemano cuál es el objetivo que se pretende
alcanzar en la red.
3.Detectar en cuál red se mueve la audiencia y cuáles son
Heurística sus hábitos
4.Tener claridad del recurso humano con el que se cuenta
5.Definir en cuáles redes está la competencia.
6.Definir roles y responsabilidades del personal a cargo y
planificar el tiempo
71. Falta de sentido común para comunicar: A veces no basta más que el sentido
común para evitar desatar crisis en redes sociales.
72. Para qué alborotar el avispero: Si la crítica que entra no tiene base fundamentada
lo mejor es ignorarlo.
73. Consejos manejo de crisis
1.Anticiparse: Crear un manual de procedimiento para
resolver las crisis
2.Monitorear Estar en contacto con lo que la gente habla
acerca de la marca en redes sociales
3.Utilizar un buen criterio para manejar humor
Planee el caos 4.Identificar la gravedad de un conflicto y determinar
según su nivel, el modo de acción
5.Evitar borrar comentarios a menos que sean demasiado
groseros.
6.Redactar con claridad las bases a la hora de realizar
concursos.
7.Tener calma