Este documento describe el papel crecientemente importante que tendrán las redes sociales para los bancos e instituciones financieras en México. Explica que los bancos necesitan estar presentes donde estén sus clientes, y que las redes sociales se convertirán en un canal importante para ofrecer servicios bancarios de manera presencial, transaccional y como canal de ventas. También destaca la importancia de que los bancos usen las redes sociales para mejorar la atención al cliente, generar sentido de comunidad y realizar investigación y desar
Este documento busca explicar en forma breve pero clara los cambios que ha generado el uso y popularidad de la Web 2.0 en una sociedad cada vez más conectada, pero quizá menos comunicada???
El resumen analiza las cinco principales tendencias en redes sociales identificadas en el informe de Hootsuite.
1. La carrera por el ROI. Ante la pandemia y la recesión económica, los especialistas en marketing enfocan sus esfuerzos en las redes sociales para adquirir nuevos clientes de forma urgente a corto plazo, al tiempo que desarrollan experiencias digitales innovadoras para fidelizar a largo plazo.
2. El silencio es oro. Tras el fuerte aumento del uso de re
Las redes sociales y su influencia en el comercio electronicodannavila
El documento analiza la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico. Explica que las redes sociales se han convertido en un espacio atractivo para la publicidad debido a su gran uso como medio de comunicación. También destaca que las redes sociales pueden impulsar el comercio electrónico al aumentar el tráfico a sitios web y generar confianza en las marcas. Finalmente, señala que debido a que muchos usuarios están en redes sociales, las estrategias de comercio electrónico deben incluir una atenc
Este documento describe el comercio electrónico en redes sociales. Explica que las empresas ahora usan las redes sociales como una herramienta de marketing para llegar a clientes potenciales. También analiza cómo las redes sociales se han convertido en plataformas para la publicidad y cómo los negocios usan las redes sociales para administrar su marca y relacionarse con los clientes. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de redes sociales y sus modelos de negocio.
Este documento describe las tendencias emergentes en medios sociales y cómo las empresas pueden crear y medir campañas efectivas en estos canales. Explica que los consumidores ahora interactúan bidireccionalmente a través de blogs, redes sociales y otros medios, por lo que las empresas deben adaptarse a este cambio. También recomienda que las empresas adopten un enfoque centrado en el consumidor, desarrollen métricas integradas entre canales y gestionen la atribución para medir el valor a largo plazo de las campañas
Las redes sociales se han convertido en un lugar importante para encontrar empleo y promocionar productos. Muchas personas usan LinkedIn, Facebook y Twitter para buscar trabajo. Las marcas también usan redes sociales como Facebook y Twitter para promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los expertos dicen que es importante ofrecer valor a los usuarios en las redes sociales para que incorporen la marca a sus perfiles.
Texto de apoyo al primer módulo del Título Experto en Redes Sociales y Marketing On-line: la Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
Este documento describe el papel crecientemente importante que tendrán las redes sociales para los bancos e instituciones financieras en México. Explica que los bancos necesitan estar presentes donde estén sus clientes, y que las redes sociales se convertirán en un canal importante para ofrecer servicios bancarios de manera presencial, transaccional y como canal de ventas. También destaca la importancia de que los bancos usen las redes sociales para mejorar la atención al cliente, generar sentido de comunidad y realizar investigación y desar
Este documento busca explicar en forma breve pero clara los cambios que ha generado el uso y popularidad de la Web 2.0 en una sociedad cada vez más conectada, pero quizá menos comunicada???
El resumen analiza las cinco principales tendencias en redes sociales identificadas en el informe de Hootsuite.
1. La carrera por el ROI. Ante la pandemia y la recesión económica, los especialistas en marketing enfocan sus esfuerzos en las redes sociales para adquirir nuevos clientes de forma urgente a corto plazo, al tiempo que desarrollan experiencias digitales innovadoras para fidelizar a largo plazo.
2. El silencio es oro. Tras el fuerte aumento del uso de re
Las redes sociales y su influencia en el comercio electronicodannavila
El documento analiza la influencia de las redes sociales en el comercio electrónico. Explica que las redes sociales se han convertido en un espacio atractivo para la publicidad debido a su gran uso como medio de comunicación. También destaca que las redes sociales pueden impulsar el comercio electrónico al aumentar el tráfico a sitios web y generar confianza en las marcas. Finalmente, señala que debido a que muchos usuarios están en redes sociales, las estrategias de comercio electrónico deben incluir una atenc
Este documento describe el comercio electrónico en redes sociales. Explica que las empresas ahora usan las redes sociales como una herramienta de marketing para llegar a clientes potenciales. También analiza cómo las redes sociales se han convertido en plataformas para la publicidad y cómo los negocios usan las redes sociales para administrar su marca y relacionarse con los clientes. Finalmente, clasifica los diferentes tipos de redes sociales y sus modelos de negocio.
Este documento describe las tendencias emergentes en medios sociales y cómo las empresas pueden crear y medir campañas efectivas en estos canales. Explica que los consumidores ahora interactúan bidireccionalmente a través de blogs, redes sociales y otros medios, por lo que las empresas deben adaptarse a este cambio. También recomienda que las empresas adopten un enfoque centrado en el consumidor, desarrollen métricas integradas entre canales y gestionen la atribución para medir el valor a largo plazo de las campañas
Las redes sociales se han convertido en un lugar importante para encontrar empleo y promocionar productos. Muchas personas usan LinkedIn, Facebook y Twitter para buscar trabajo. Las marcas también usan redes sociales como Facebook y Twitter para promocionar sus productos directamente a los consumidores. Los expertos dicen que es importante ofrecer valor a los usuarios en las redes sociales para que incorporen la marca a sus perfiles.
Texto de apoyo al primer módulo del Título Experto en Redes Sociales y Marketing On-line: la Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la comunicación corporativa.
El documento describe cómo las redes sociales están transformando la forma en que las empresas se comunican con los clientes. Los jóvenes de hoy usan las redes sociales como su principal medio de comunicación y las empresas necesitan integrar estas plataformas en sus estrategias de contact center para satisfacer mejor las necesidades de los clientes actuales y futuros. El documento analiza cómo las redes sociales pueden usarse para mejorar la personalización, interactividad y calidad del servicio al cliente.
Tendencias de las redes sociales para el 2012Bien Pensado
El documento describe las tendencias clave que se espera que afecten el uso de las redes sociales en el mercadeo en 2012. Se espera que las empresas inviertan más en redes sociales y las usen de manera estratégica para construir comunidades y mejorar la comunicación con los clientes. También se espera que las redes sociales tengan un mayor impacto en las decisiones de compra de los consumidores.
Este documento resume los principales aspectos del contenido de marketing. Explica que el contenido de marketing ha existido por más de 100 años a través de guías y recetarios. También describe los 4 ingredientes clave del contenido de marketing en la actualidad: contenido generado por los usuarios, contenido visual, el auge de las tabletas, y contenido basado en la ubicación. Además, detalla los pasos clave para diseñar una estrategia efectiva de contenido de marketing como establecer objetivos, definir canales, planificación editorial, y curación de contenido
Social CRM es una estrategia que aprovecha las comunidades para apoyar a clientes, prospectos, ventas, marketing y servicio al cliente a lo largo de un proceso de negocio mutuamente beneficioso.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
Este documento presenta las tendencias clave en medios sociales y marketing digital para 2011 en México. Resume que las empresas comenzarán a asignar presupuestos formales para participar en redes sociales y contratar especialistas. También anticipa un crecimiento sustancial en el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, así como el surgimiento de nuevas aplicaciones de geolocalización y realidad aumentada.
8.2 Redes sociales: características, acciones publicitarias y mediciónBrox Technology
Este documento proporciona información sobre el marketing en redes sociales. Explica brevemente la historia de las redes sociales, el panorama actual a nivel global y en España, las características clave de las redes sociales, los tipos de acciones publicitarias que se pueden realizar y cómo medir el rendimiento de las campañas. El documento también incluye una bibliografía y recursos web para obtener más información.
Interactivos, compañía dedicada al marketing digital, comparte con usted el resultado de la investigación Empresas y redes sociales en Colombia, en la cual se hizo seguimiento a la actividad virtual en redes sociales de 91 empresas destacadas en Colombia. El principal propósito de esta investigación era advertir si las empresas seleccionadas involucran las redes sociales en su estrategia de mercadeo y cómo lo hacen; una observación constante de su interacción en cuatro redes sociales importantes y la calidad de esas interacciones, hicieron parte de esta tarea.
El documento discute cómo las personas minimizan los riesgos sociales y económicos al tomar decisiones financieras y cómo las marcas pueden influir en esas decisiones. También analiza el uso de redes sociales en España y cómo las empresas financieras están aumentando sus inversiones publicitarias en internet.
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
https://www.territoriocreativo.es/
El documento describe la evolución de la publicidad en internet en Colombia. Explica que en 2005 no existían muchas empresas de comercio electrónico ni pagos en línea, pero que desde entonces el sector ha crecido rápidamente. En 2008, la inversión en medios digitales creció un 48% respecto al año anterior, llegando a $38.006 millones. Los principales sectores que invierten son comunicaciones, automotriz y servicios financieros. Existen diversos formatos de publicidad en internet como display, email marketing, SEM y redes sociales.
Qué es un community manager. Aproximaciones a un nuevo perfil profesional Ignacio Martín Granados
Este documento define el rol de Community Manager y describe sus responsabilidades. Explica que un Community Manager es responsable de administrar las comunidades en línea de una organización, escuchar a los clientes, responder a sus inquietudes, y comunicar la posición de la organización. También debe conectar a los clientes con los departamentos adecuados dentro de la organización y promover la marca de manera positiva. El Community Manager es crucial para las organizaciones en la era digital actual.
Libro Blanco ComunicacióN Medios Sociales Julio 2009acatalan
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales, analiza las características y comportamiento de sus usuarios, y describe diferentes tipos de acciones de comunicación que las marcas pueden tomar en estos medios, como la integración de marcas en comunidades o conversaciones con usuarios. También cubre cómo medir los resultados de las campañas en medios sociales. El objetivo general es ayudar a las marcas a entender mejor a los usuarios de medios sociales y saber qué y cómo
Cuadernos de Comunicación Interactiva: La comunicación en medios sociales.RaEu Diaz
Los medios sociales, entre los que englobamos a redes sociales, blogs, fotoblogs, foros, etc, han irrumpido, en un breve plazo de tiempo, entre los sitios web con más tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores. La reacción natural de los anunciantes es la de estar presentes en dichos soportes con las mismas acciones y formatos que se utilizan en los soportes tradicionales, lo que podemos llamar acciones convencionales. Los resultados son, normalmente, decepcionantes: bajos niveles de CTR, pocas conversiones y, consecuentemente, un coste por adquisición excesivamente alto.
Este documento resume los objetivos y contenidos del Libro Blanco de IAB Spain sobre la comunicación en medios sociales. Explica brevemente qué son los medios sociales, cómo comunicar en ellos, y cómo medir los resultados de las campañas. El documento analiza las características de los usuarios de medios sociales como su alta interactividad, el tiempo que pasan en estos medios, y cómo esto difiere de otros medios más tradicionales.
El documento analiza las estrategias de comunicación en la web 2.0 de 38 marcas líderes en España, Portugal, Chile, México y Argentina. Algunas de sus principales conclusiones son: 1) Sólo el 52% de las marcas tiene páginas web específicas para cada país; 2) El 74% no ha creado perfiles en redes sociales en todos los mercados; 3) Las marcas anglosajonas están más avanzadas que las españolas y latinoamericanas en comunicación 2.0. Facebook y Twitter son los canales favoritos, mientras que los
Servimedia: Las empresas del Ibex35 tienen poco diálogo en redes sociales y s...Estudio de Comunicación
Las empresas del Ibex 35 tienen poca presencia en las redes sociales y sus ejecutivos casi ninguna. Carecen de estrategias de comunicación efectivas para estas plataformas y tienen problemas para establecer conversaciones reales con los clientes. Aunque han incrementado su presencia en redes como LinkedIn, Twitter y Facebook, principalmente para difundir noticias comerciales, no fomentan el diálogo. Los bancos españoles son los que más usan las redes sociales, mientras que las constructoras son las más reticentes.
El estudio encontró que las empresas del Ibex 35 han mejorado su presencia en redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook en los últimos años, pero todavía no aprovechan completamente las oportunidades de comunicación que ofrecen estas plataformas. Los bancos son los más activos en redes sociales, mientras que las constructoras son las más reticentes. La mayoría de las empresas usan las redes principalmente para difundir noticias comerciales en lugar de fomentar conversaciones, y los directivos tienen poca presencia personal en las plataformas.
El documento describe el surgimiento y la importancia creciente del rol del Community Manager a medida que las empresas reconocen el valor de las comunidades en línea y los medios sociales. Explica las responsabilidades clave de un Community Manager, incluida la creación y el mantenimiento de comunidades leales alrededor de una marca u organización a través de la moderación activa y la participación en conversaciones. También proporciona definiciones del rol del Community Manager de varias asociaciones y expertos en la industria
Np conclusiones i congreso de redes sociales para el sector financieroevercom
Los profesionales del sector financiero debatieron sobre el uso de redes sociales para mejorar la relación con los clientes en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero. Se discutieron iniciativas exitosas como escuchar comentarios de clientes y compartir contenido valioso para recuperar la confianza. Aunque las grandes entidades están entusiasmadas con las redes sociales, a veces no saben cómo medir el éxito de sus estrategias.
Este documento describe los medios sociales y cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Explica que los medios sociales han ganado muchos usuarios y son diferentes a otros medios debido a la alta participación e interactividad de los usuarios. Además, sugiere que las acciones publicitarias convencionales no funcionan bien en los medios sociales y en su lugar propone acciones como la integración de marcas en conversaciones y comunidades. Finalmente, enfatiza la importancia de medir los resultados de las campañas en los medios social
El documento describe cómo las redes sociales están transformando la forma en que las empresas se comunican con los clientes. Los jóvenes de hoy usan las redes sociales como su principal medio de comunicación y las empresas necesitan integrar estas plataformas en sus estrategias de contact center para satisfacer mejor las necesidades de los clientes actuales y futuros. El documento analiza cómo las redes sociales pueden usarse para mejorar la personalización, interactividad y calidad del servicio al cliente.
Tendencias de las redes sociales para el 2012Bien Pensado
El documento describe las tendencias clave que se espera que afecten el uso de las redes sociales en el mercadeo en 2012. Se espera que las empresas inviertan más en redes sociales y las usen de manera estratégica para construir comunidades y mejorar la comunicación con los clientes. También se espera que las redes sociales tengan un mayor impacto en las decisiones de compra de los consumidores.
Este documento resume los principales aspectos del contenido de marketing. Explica que el contenido de marketing ha existido por más de 100 años a través de guías y recetarios. También describe los 4 ingredientes clave del contenido de marketing en la actualidad: contenido generado por los usuarios, contenido visual, el auge de las tabletas, y contenido basado en la ubicación. Además, detalla los pasos clave para diseñar una estrategia efectiva de contenido de marketing como establecer objetivos, definir canales, planificación editorial, y curación de contenido
Social CRM es una estrategia que aprovecha las comunidades para apoyar a clientes, prospectos, ventas, marketing y servicio al cliente a lo largo de un proceso de negocio mutuamente beneficioso.
Estudio sobre el uso del Social Paid Media por las marcas españolasGood Rebels
Con los datos de facturación de Facebook y Twitter en la mano, ya nadie puede obviar que el Social Paid Media tiene cada vez más peso en el modelo publicitario. ¿Cómo hacen uso las marcas españolas de esta forma de publicidad digital?
Para estudiarlo la Asociación de Agencias Digitales (AD), decidió a final de año elaborar un estudio sobre Social Paid Media, con la participación de las agencias Territorio creativo, Carrots, Neo@Ogilvy y Social Noise; y de los anunciantes Self Bank, LATAM Airlines, ECD, Iberostar, mequedo.uno, MásMóvil, Cunef y Toyota.
Este documento presenta las tendencias clave en medios sociales y marketing digital para 2011 en México. Resume que las empresas comenzarán a asignar presupuestos formales para participar en redes sociales y contratar especialistas. También anticipa un crecimiento sustancial en el uso de redes sociales como Facebook y Twitter, así como el surgimiento de nuevas aplicaciones de geolocalización y realidad aumentada.
8.2 Redes sociales: características, acciones publicitarias y mediciónBrox Technology
Este documento proporciona información sobre el marketing en redes sociales. Explica brevemente la historia de las redes sociales, el panorama actual a nivel global y en España, las características clave de las redes sociales, los tipos de acciones publicitarias que se pueden realizar y cómo medir el rendimiento de las campañas. El documento también incluye una bibliografía y recursos web para obtener más información.
Interactivos, compañía dedicada al marketing digital, comparte con usted el resultado de la investigación Empresas y redes sociales en Colombia, en la cual se hizo seguimiento a la actividad virtual en redes sociales de 91 empresas destacadas en Colombia. El principal propósito de esta investigación era advertir si las empresas seleccionadas involucran las redes sociales en su estrategia de mercadeo y cómo lo hacen; una observación constante de su interacción en cuatro redes sociales importantes y la calidad de esas interacciones, hicieron parte de esta tarea.
El documento discute cómo las personas minimizan los riesgos sociales y económicos al tomar decisiones financieras y cómo las marcas pueden influir en esas decisiones. También analiza el uso de redes sociales en España y cómo las empresas financieras están aumentando sus inversiones publicitarias en internet.
¿Quieres conocer mejor a tus clientes? ¿Sabrías segmentarlos y ofrecer un mejor servicio a cada uno?
Aprende cómo implantar estrategias de Social CRM con dos objetivos claros, conocer mejor a los clientes y optimizar las campañas que se realizan tanto en las redes sociales como fuera de ellas.
https://www.territoriocreativo.es/
El documento describe la evolución de la publicidad en internet en Colombia. Explica que en 2005 no existían muchas empresas de comercio electrónico ni pagos en línea, pero que desde entonces el sector ha crecido rápidamente. En 2008, la inversión en medios digitales creció un 48% respecto al año anterior, llegando a $38.006 millones. Los principales sectores que invierten son comunicaciones, automotriz y servicios financieros. Existen diversos formatos de publicidad en internet como display, email marketing, SEM y redes sociales.
Qué es un community manager. Aproximaciones a un nuevo perfil profesional Ignacio Martín Granados
Este documento define el rol de Community Manager y describe sus responsabilidades. Explica que un Community Manager es responsable de administrar las comunidades en línea de una organización, escuchar a los clientes, responder a sus inquietudes, y comunicar la posición de la organización. También debe conectar a los clientes con los departamentos adecuados dentro de la organización y promover la marca de manera positiva. El Community Manager es crucial para las organizaciones en la era digital actual.
Libro Blanco ComunicacióN Medios Sociales Julio 2009acatalan
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales, analiza las características y comportamiento de sus usuarios, y describe diferentes tipos de acciones de comunicación que las marcas pueden tomar en estos medios, como la integración de marcas en comunidades o conversaciones con usuarios. También cubre cómo medir los resultados de las campañas en medios sociales. El objetivo general es ayudar a las marcas a entender mejor a los usuarios de medios sociales y saber qué y cómo
Cuadernos de Comunicación Interactiva: La comunicación en medios sociales.RaEu Diaz
Los medios sociales, entre los que englobamos a redes sociales, blogs, fotoblogs, foros, etc, han irrumpido, en un breve plazo de tiempo, entre los sitios web con más tráfico de Internet y han modificado, en gran medida, la relación existente entre las marcas y los consumidores. La reacción natural de los anunciantes es la de estar presentes en dichos soportes con las mismas acciones y formatos que se utilizan en los soportes tradicionales, lo que podemos llamar acciones convencionales. Los resultados son, normalmente, decepcionantes: bajos niveles de CTR, pocas conversiones y, consecuentemente, un coste por adquisición excesivamente alto.
Este documento resume los objetivos y contenidos del Libro Blanco de IAB Spain sobre la comunicación en medios sociales. Explica brevemente qué son los medios sociales, cómo comunicar en ellos, y cómo medir los resultados de las campañas. El documento analiza las características de los usuarios de medios sociales como su alta interactividad, el tiempo que pasan en estos medios, y cómo esto difiere de otros medios más tradicionales.
El documento analiza las estrategias de comunicación en la web 2.0 de 38 marcas líderes en España, Portugal, Chile, México y Argentina. Algunas de sus principales conclusiones son: 1) Sólo el 52% de las marcas tiene páginas web específicas para cada país; 2) El 74% no ha creado perfiles en redes sociales en todos los mercados; 3) Las marcas anglosajonas están más avanzadas que las españolas y latinoamericanas en comunicación 2.0. Facebook y Twitter son los canales favoritos, mientras que los
Servimedia: Las empresas del Ibex35 tienen poco diálogo en redes sociales y s...Estudio de Comunicación
Las empresas del Ibex 35 tienen poca presencia en las redes sociales y sus ejecutivos casi ninguna. Carecen de estrategias de comunicación efectivas para estas plataformas y tienen problemas para establecer conversaciones reales con los clientes. Aunque han incrementado su presencia en redes como LinkedIn, Twitter y Facebook, principalmente para difundir noticias comerciales, no fomentan el diálogo. Los bancos españoles son los que más usan las redes sociales, mientras que las constructoras son las más reticentes.
El estudio encontró que las empresas del Ibex 35 han mejorado su presencia en redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook en los últimos años, pero todavía no aprovechan completamente las oportunidades de comunicación que ofrecen estas plataformas. Los bancos son los más activos en redes sociales, mientras que las constructoras son las más reticentes. La mayoría de las empresas usan las redes principalmente para difundir noticias comerciales en lugar de fomentar conversaciones, y los directivos tienen poca presencia personal en las plataformas.
El documento describe el surgimiento y la importancia creciente del rol del Community Manager a medida que las empresas reconocen el valor de las comunidades en línea y los medios sociales. Explica las responsabilidades clave de un Community Manager, incluida la creación y el mantenimiento de comunidades leales alrededor de una marca u organización a través de la moderación activa y la participación en conversaciones. También proporciona definiciones del rol del Community Manager de varias asociaciones y expertos en la industria
Np conclusiones i congreso de redes sociales para el sector financieroevercom
Los profesionales del sector financiero debatieron sobre el uso de redes sociales para mejorar la relación con los clientes en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero. Se discutieron iniciativas exitosas como escuchar comentarios de clientes y compartir contenido valioso para recuperar la confianza. Aunque las grandes entidades están entusiasmadas con las redes sociales, a veces no saben cómo medir el éxito de sus estrategias.
Este documento describe los medios sociales y cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Explica que los medios sociales han ganado muchos usuarios y son diferentes a otros medios debido a la alta participación e interactividad de los usuarios. Además, sugiere que las acciones publicitarias convencionales no funcionan bien en los medios sociales y en su lugar propone acciones como la integración de marcas en conversaciones y comunidades. Finalmente, enfatiza la importancia de medir los resultados de las campañas en los medios social
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales, analiza las características y comportamiento de sus usuarios, y describe diferentes tipos de acciones de comunicación que las marcas pueden tomar en estos medios, como la integración de marcas en comunidades o conversaciones con usuarios. También cubre cómo medir los resultados de las campañas en medios sociales. El objetivo general es ayudar a las marcas a entender mejor a los usuarios de medios sociales y saber qué y cómo
Libro Blanco ComunicacióN Medios Sociales Julio 2009Giovani F
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales como plataformas digitales que permiten a los usuarios generar y compartir contenido. Explica que las acciones publicitarias convencionales no funcionan bien en los medios sociales, y en su lugar propone acciones como la integración de marcas en las comunidades o conversaciones con los usuarios. El objetivo final es que las marcas entiendan mejor a los usuarios de los medios sociales y sepan cómo comunicar sus mens
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales, analiza las características y comportamiento de sus usuarios, y describe diferentes tipos de acciones de comunicación como la integración de marcas en comunidades o conversaciones con usuarios. También cubre cómo medir los resultados de campañas en medios sociales mediante métricas como la reputación y popularidad de marcas. El objetivo general es ayudar a los anunciantes a entender a los usuarios de medios sociales y saber qué
Libro Blanco Comunicación en Medios SocialesNoa Marcos
Este documento define los medios sociales y explica cómo las marcas pueden comunicarse en ellos de manera efectiva. Define los medios sociales, analiza las características y comportamiento de sus usuarios, y describe diferentes tipos de acciones de comunicación como la integración de marcas en comunidades o conversaciones con usuarios. También cubre cómo medir los resultados de campañas en medios sociales, incluidos conceptos como la reputación y popularidad de marcas. El objetivo general es ayudar a los anunciantes a entender a los usuarios de medios sociales y saber
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También destaca que el marketing en línea permite segmentar audiencias y medir respuestas de manera precisa.
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También brindan la oportunidad de estudiar el comportamiento de los clientes y segmentarlos según sus intereses. El marketing en línea permite una comunicación más activa con los clientes y ayuda a fidelizarlos.
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También brindan la oportunidad de estudiar el comportamiento de los clientes y segmentarlos según sus intereses. El marketing en línea permite una comunicación más activa con los clientes y ayuda a fidelizarlos.
Este documento describe las ventajas de utilizar redes sociales y el marketing en línea para posicionar las marcas. Explica que las redes sociales como Facebook, YouTube y Twitter son excelentes canales para difundir productos y servicios de una empresa. También destaca que el marketing en línea permite segmentar audiencias y medir las respuestas de los usuarios, lo que ayuda a las empresas a mejorar y fidelizar clientes.
El documento describe la función del Community Manager y la importancia del marketing en medios sociales para las empresas. Explica que los Community Managers gestionan las comunidades online de las marcas y se encargan de la interacción entre la empresa y sus seguidores en plataformas como blogs, redes sociales y foros. También destaca que los medios sociales generan vínculos emocionales con los consumidores y permiten que el contenido de las empresas llegue a donde está el público, lo que los convierte en una buena inversión en marketing.
Np programa congreso redes sociales financieroevercom
El documento anuncia el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero que tendrá lugar el 19 de abril de 2012 en Madrid. El congreso analizará el futuro de la banca a través de las redes sociales y la reducción de sucursales, según un estudio. Un 61% de los profesionales financieros consideran que las redes sociales no se utilizan adecuadamente en el sector. El congreso contará con ponencias y mesas redondas sobre el uso de redes sociales por parte de entidades financieras.
LIBRO DE APOYO DEL COMMUNITY MANAGER, aprende a gestionar contenidos, promueve tu marca y promueve tu negocio con un buen marketing en las redes sociales.
Este documento describe la función del Community Manager y cómo las empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades en línea. Explica que el Community Manager se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores de una marca o empresa en las redes sociales, actuando como enlace entre las necesidades de los seguidores y las posibilidades de la empresa. También describe las responsabilidades clave de un Community Manager, como gestionar la comunicación en línea con los seguidores actuales y potenciales de una marca a través de herramientas como blogs, redes
This document provides summaries of speeches given at the 14th annual Spain Investors Day conference which featured representatives from the Spanish government and various companies. Key points from the speeches include:
- The Governor of the Bank of Spain discussed how long interest rates may need to remain at their current level before decreasing.
- Spain's stock market regulator encouraged foreign investment and highlighted Spain's position as a major European financial market.
- The President of Madrid promoted the region's strong economic growth and role as the leading destination for foreign investment in Spain.
- The President of the Spanish Government called for investors to trust in Spain's economic strength and resilience.
El documento resume las intervenciones y presentaciones de varios líderes políticos y empresariales en la XIV edición del Spain Investors Day. Se destaca la fortaleza de la economía española, con un crecimiento del PIB del 2,4% en 2023 y proyecciones de crecimiento para 2024. Varios oradores instan a los inversores internacionales a confiar en España, donde la inversión extranjera representa el 2,2% del PIB. También se enfatiza el potencial del sector energético español y su transición hacia las energ
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre cómo afectan los bulos y la desinformación a las personas mayores de 60 años. Los mayores reconocen sentir angustia, ansiedad y enfado cuando se creen falsedades, aunque también han desarrollado desconfianza ante la información digital. Los bulos políticos son los que más les afectan. Aunque perciben más falsedades que antes de la pandemia, culpan principalmente a los medios de comunicación por su difusión. Los menores que conviven con mayores coinciden en que estas falsedades les afect
Tras las elecciones generales celebradas ayer domingo 23 de julio, que alcanzaron una participación del 69,87%, el Partido Popular ha obtenido el 33% de los sufragios resultando la fuerza más votada con 136 escaños, pero insuficiente para gobernar sólo con VOX.
El PSOE ha logrado el 31,72% y podría seguir gobernado mediante pactos.
El próximo 23 de julio se celebran elecciones generales en España, las decimosextas de la democracia. Serán los segundos comicios de este año, tras las elecciones
autonómicas y municipales del pasado 28 de mayo. Esta convocatoria tiene la particularidad, además, de que coincide con el periodo en el que España ocupa la presidencia
rotatoria de la Unión Europea, del 1 de julio al 31 de diciembre. En cuanto a las estimaciones de participación, a día de hoy, giran en torno al 66 por ciento, en línea con la de
los últimos comicios, con la incertidumbre de que julio es un mes de vacaciones para muchos españoles.
Nadia Calviño, First Vice-president and Minister for the Economy and Digital Transformation of Spain, promoted a salary agreement between unions and businesses to limit wage increases and control inflation. This aims to boost confidence for families, companies and investors amid global uncertainty from the energy crisis, war in Ukraine and inflation. Calviño said that foreign investment in Spain increased 55% in the first three quarters of 2022 compared to the same period in 2021, showing confidence in Spain's economic activities and recovery plan. Pedro Sánchez, President of the Government of Spain, closed the 13th edition of SID, highlighting Spain's extraordinary economic strengths that will allow it to better navigate the current period of uncertainty.
El documento resume las intervenciones clave en el Spain Investors Day. Nadia Calviño destacó el aumento del 55% de la inversión extranjera en 2022 y el clima de confianza creado por el Plan de Recuperación. Pedro Sánchez invitó a los inversores a apostar por España debido a sus fortalezas económicas. Teresa Ribera enfatizó la importancia de la transición ecológica para la economía española.
The Spanish government hopes to pass labour market reforms in early February that follow recommendations from international institutions and improve job quality. Nadia Calviño, Minister for the Economy, expressed confidence the reforms would pass without much opposition. She also noted that thanks to investor confidence, Spain's average cost of debt fell by 1.64% of GDP and over 60% of new funding was issued at negative rates. Pedro Sánchez encouraged foreign investors to invest in Spain during its transformation process funded by EU recovery funds, which will provide Spain over 90% of structural funding it received from 1986-2020. The government aims to maximize public-private initiatives to invest these funds and promote ecological transition, reindustrialization and digitization.
El documento describe varios discursos pronunciados en el Spain Investors Day sobre la situación económica española y las perspectivas de inversión. Nadia Calviño destacó la importancia de la reforma laboral y su visión de futuro. Pedro Sánchez animó a los inversores a apostar por España debido al impulso de los fondos de la UE. El gobernador del Banco de España anunció una posible revisión al alza de las previsiones de crecimiento de España.
El Spain Investors Day 2021 contó con una participación récord de más de 3.500 personas y 254 inversores internacionales de 14 países. Se celebraron sesiones públicas con representantes del gobierno español y de 46 empresas cotizadas españolas, que mantuvieron cerca de 700 reuniones con los inversores. Los asistentes destacaron el compromiso de España para proteger a los trabajadores y avanzar hacia una economía más sostenible e inclusiva que atraiga la inversión extranjera.
La ministra de Industria, Comercio y Turismo resaltó la importancia de la estabilidad política para seguir construyendo una España de oportunidades. Durante su discurso en la cena del SID, avanzó que el Gobierno actuará con serenidad, responsabilidad y realismo para lograr un fuerte crecimiento económico durante los cuatro años de legislatura. También insistió en que la economía española está resistiendo mejor que otras la desaceleración económica.
El documento resume la octava edición del foro Spain Investors Day, que reunió a representantes de grandes empresas españolas cotizadas, inversores internacionales, bancos y despachos de abogados. El presidente del gobierno Mariano Rajoy inauguró el evento y destacó la solidez de la economía española y sus perspectivas de crecimiento. Varios ministros participaron en el foro resaltando las claves de la recuperación económica española y la continuidad esperada de su ciclo de crecimiento.
El documento resume la séptima edición del Spain Investors Day, un foro para inversores extranjeros en España. Participaron 39 grandes empresas cotizadas y más de 170 inversores de 12 países. El ministro de Energía destacó la importancia de la tecnología y el control de recursos para un crecimiento sostenible. El ministro de Economía defendió las reformas realizadas y dijo que revertirlas sería un error.
El documento resume la sexta edición del Spain Investors Day, un evento anual que reúne a inversores internacionales con empresas españolas. Participaron 40 grandes empresas cotizadas españolas y 150 inversores de 12 países. Hubo más de 550 reuniones privadas entre empresas e inversores. Varios ministros del gobierno español y la presidenta de la CNMV hablaron sobre la economía española y los mercados financieros. El evento tuvo gran cobertura mediática y sirvió para que inversores extranjeros conocieran mejor las
El documento habla sobre la reducción de impuestos que supondrá 9.000 millones de euros en 2015 y 2016. Se menciona que la reducción de impuestos beneficiará a los ciudadanos y empresas y estimulará la economía.
El documento analiza por qué los mexicanos asumieron una conducta de menor reducción de la movilidad durante la pandemia de COVID-19 en comparación con otros países latinoamericanos. Señala que la falta de credibilidad del Gobierno mexicano fue un factor clave, ya que el presidente López Obrador inicialmente restó importancia a la pandemia y no siguió las recomendaciones de distanciamiento social. Esto redujo la credibilidad de los mensajes gubernamentales sobre la prevención y llevó a que se tomaran las medidas de forma
Este documento discute cómo las personas pueden aislarse de la desinformación sobre el coronavirus. Explica que las mentiras y noticias falsas se diseñan para conectar emocionalmente con la audiencia. Recomienda usar el sentido común y poner en cuarentena la información que llega a través de redes sociales y chats hasta verificarla, de la misma forma que nos lavamos las manos para evitar el contagio. Sugiere no reenviar contenido sin antes pensar si es cierto, relevante y de dónde proviene, ya que con frecuencia
Alsea, una empresa mexicana propietaria de marcas como Starbucks y Vips, anunció recortes de personal y cierres temporales de sucursales debido a la pandemia de COVID-19. Esto generó críticas de usuarios en redes sociales y del presidente López Obrador. Sin embargo, la empresa argumenta que las medidas son necesarias para garantizar su viabilidad financiera a futuro y preservar los empleos de sus más de 41,500 trabajadores. Para ser socialmente responsable, una empresa primero debe ser viable económicamente.
1) El documento discute cómo las empresas pueden apoyar a los empleados que deben seguir trabajando durante la crisis del coronavirus, asumiendo un mayor riesgo para su salud.
2) Ofrece siete recomendaciones, como evidenciar el valor de su trabajo, escucharlos, tomar decisiones comprensibles, demostrar liderazgo y empatía, y compartir el reconocimiento.
3) Sugiere que la gestión de la comunicación interna durante una crisis debería consistir en hacer mejor lo que deberíamos estar haciendo todos los días.
La presencia de las entidades financieras en las redes sociales
1. LA PRESENCIA DE LAS ENTIDADES FINANCIERAS EN
LAS REDES SOCIALES
Mayo 2010
ESPAÑA • ARGENTINA • CHILE • PORTUGAL
Alemania • Bélgica • Brasil • Colombia • Costa Rica • EE.UU • Francia • Reino Unido • Italia • Marruecos • México • Perú • Uruguay
6. FINANZAS&MERCADOS
Lunes 31 mayo 2010 23Expansión
El 20% de
las entidades
con blogs no permite
comentarios
de sus usuarios
BBVA ha
desarrollado
ofertas específicas
para los usuarios
de redes sociales
LA PRESENCIA FINANCIERA EN EL ENTORNO VIRTUAL
• Redessociales: LaobrasocialdeCajaMadridysufundación
centransuspáginasenFacebook.EnLinkedinseencuentraun
perfilcorporativo.
• Blogs: Destacalawebdirigidaalosjóveneswww.cmcool.es,en
laqueseintegranblogsvariadosyconcursosmultimedia.
TambiéntieneunblogcorporativoyunperfilenTwitter
destinadosainformarsobrelaobrasocial.
• Otroscanales: CuelgaanunciosenYoutubeytienecanales
propiosparalaobrasocialyparainiciativasdelaCasaEncendida.
• Redessociales: Noestápresenteenlasredessocialesde
mayoraudiencia.Sinembargo,tieneperfilcorporativoen
Linkedin.
• Blogs: Tampococuentaconblogscorporativos.Síestá,en
cambio,presenteenTwitter,atrravésdePopularNews,donde
publicainformacionesrelacionadasconlaentidad.
• Otroscanales: PoseeuncanalcorporativoenYoutube.
• Redes sociales: Está inmersa en Facebook a través de la
iniciativa“BancajaJóvenes Emprendedores”.También se
encuentra en Linkedin.
• Blogs: Los jóvenes emprendedores centran también el
perfil de la caja valenciana enTwitter .
• Otros canales: Cuenta con un canal enYoutube sobre la
entidad y sobre la iniciativa“BancajaJóvenes
Emprendedores”.En Flikr está presente la Fundación
Bancaja.
CAJA MADRID BANCO POPULAR BANCAJA
cuentra en manos de uno de
sussindicatos.
Otra de las cuestiones que
refleja el análisis es el escaso
esfuerzo que las entidades fi-
nancieras están haciendo pa-
ra favorecer una comunica-
cióninteractivaconsusclien-
tes. La mayoría parece temer
laposibilidaddequelosusua-
rios de estas redes publiquen
críticas que puedan ser vistas
pormilesdepersonas.Porese
motivo,un20%delasentida-
des que disponen de blogs
corporativos mantienen una
comunicación unidireccio-
nal, sin aceptar comentarios.
Banco Sabadell o Caixa Giro-
na, entre otras, dan cabida a
los comentarios de sus usua-
rios, pero siempre previa mo-
deración de los mismos. Las
entidades, concluye el estu-
dio, están desaprovechando
la oportunidad de crear una
comunidadentornoasusser-
vicios financieros que actúe
comounbarómetroquepulse
de forma permante la valora-
cióndelosclientes.
Entidadesactivas
El contrapunto a estas actitu-
des lo protagoniza BBVA. La
entidad presidida por Fran-
cisco González destaca como
una de las más activas en los
canales online. El estudio re-
saltacómoelbancoofrecein-
formación financiera a través
deTwittere,incluso,hadesa-
rrollado ofertas específicas
destinadas a los usuarios de
redes sociales, como en el ca-
sodel“Depósito16”deUno-e.
Losresponsablesdecomu-
nicaciónonlinedeBBVAcon-
sideran que la presencia en
estos canales es una “línea
fundamental”ensuestrategia
de “estar allá donde está el
cliente”.Semuestranconven-
cidos del beneficio de fomen-
tar el diálogo abierto con los
clientes. “Es un campo per-
fecto para saber qué quieren
los clientes. Hace que mejore
larelaciónconellos”.
Tambiénsonreseñableslas
estrategias comunicativas de
Caja Navarra y Bankinter. La
primerahacreadounacomu-
nidad de blogs bajo la enseña
deBancaCívica,enlosqueda
cuenta de las actividades que
desarrollan las organizacio-
nes con las que colabora su
ObraSocial.Bankinter,porsu
parte, celebra, incluso, reu-
nionesperiódicasconungru-
po de blogueros especializa-
dosennuevastecnologías.
Del mismo modo, el banco
británico HSBC anima a los
usuarios a dejar ideas, suge-
rencias o comentarios en el
blog “HSBC Your Point of
View”. El análisis pone en el
debe de ésta y la mayor parte
de las entidades extranjeras
mo un tablón de ofertas de
empleo, para fomentar el re-
clutamientoonline.
Peroademásdelasoportu-
nidadesparaeldiálogoylain-
teracción con los clientes, las
entidades financieras tienen
en Internet un nuevo canal
para la difusión de campañas
publicitarias o promociones.
Por este motivo, las platafor-
mas multimedia como You-
tube o Flickr son escenarios
sobrelosquesedesenvuelven
habitualmente estas entida-
des. El análisis de Estudio de
Comunicaciónrefleja,noobs-
tante, que la banca no está sa-
biendo aprovechar el poten-
cialdeestoscanales.
La mayoría utiliza estas
plataformas para la mera re-
producción de sus spots pu-
blicitarios,sinexplotarlaspo-
sibilidades que encierran es-
tos medios para ofrecer una
información de interés, más
directaypersonalizada.
Enestabúsquedadelacer-
canía, un caso reseñable es el
deCitigroup.Laentidadesta-
dounidense personaliza su
blog en la figura de su presi-
dente,conlaintencióndehu-
manizar la relación con sus
clientesatravésdelared.
Otra de las tareas pendien-
tes de bancos y cajas en esta
aproximación a los entornos
virtuales interactivos es la
atención al cliente. Según el
análisis de la consultora, tan
sóloCajaNavarrayBancoSa-
badell ofrecen un servicio de
atenciónalclienteenlasredes
socialesyenTwitter.
A la hora de ofrecer infor-
mación sobre fundaciones o
patrocinios deportivos, una
herramienta que ha ganado
importancia es Flickr. Un
70% de las entidades utiliza
esta vía para subir imágenes
corporativas. Los responsa-
blesdelsectorcreenqueave-
ces este tipo de información
cumple mejor la función de
gancho para atraer a poten-
cialesclientes.
Endefinitiva,eluniversode
las redes sociales y las plata-
formas virtuales interactivas
esconden un amplio abanico
de posibilidades que las enti-
dades financieras aún no han
sidocapacesdeexplotar.
con presencia en España, que
no han puesto en funciona-
miento páginas en castellano
parasusclientesenelpaís.
Las redes sociales también
puedenserellugaridóneopa-
ra las políticas de gestión del
talento. De las veinte entida-
des analizadas, tan solo CAM
carece de perfil corporativo
en la red de uso profesional
Linkedin. No obstante, pese a
queel95%delasentidadesse
encuentrainmersoenesteca-
nal, muy pocas lo utilizan co-
7. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Índice de Contenidos
• 1. EL AUTOR
• 2. ANTECEDENTES
• 3. DATOS TÉCNICOS
3.1. Introducción
3.2. Detalles de forma
3.3. Resultados obtenidos
• 4.ANÁLISIS
4.1. Comunicación corporativa
4.2. Comunidad financiera
4.3. Barómetro constante
4.4. Promoción comercial
4.5. Gestión del talento
4.6. Atención al cliente
• 5. PRINCIPALES CONCLUSIONES
5.1. En Resumen
5.2.Tendencias
2
8. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
El Autor
Compañía líder en Comunicación empresarial en España fundada en 1983. Integrada por 115 profesionales, la Firma ha
trabajado a lo largo de estos años para más de 1.500 clientes, tanto empresas como instituciones. Además de en
España, tiene despachos en Argentina, Portugal y Chile. Está igualmente presente en Alemania, Bélgica, Brasil,
Colombia, Costa Rica, EEUU, Francia, Gran Bretaña, Italia, Marruecos, México, Perú y Uruguay. Presta servicios
integrales de Comunicación Corporativa e Institucional: Comunicación de Crisis, Comunicación Interna, Relación con
Inversores, Relaciones Públicas, Relaciones con los Medios, Comunicación Financiera e Identidad Corporativa, entre
otros.
Una de las especialidades de ESTUDIO DE COMUNICACIÓN es la Comunicación Financiera. A lo largo de 27 años son
numerosas las operaciones de fusiones y adquisiciones, salidas a Bolsa, ofertas públicas de adquisición de acciones,
etcétera en las que la Firma ha colaborado. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN ha convertido en la primera y única Compañía
española que ha accedido al top 20 del ranking mundial de Mergermarket, del grupo Financial Times. Concretamente, la
Firma figura en el puesto trece entre todas las consultoras de Comunicación del mundo (se incluyen en el análisis
consultoras de América, Asia y Europa), por haber asesorado en 2009 dieciséis operaciones de M&A (fusiones y
adquisiciones) por importe de 22.838 millones de dólares.
3
9. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 4
Antecedentes
• En los últimos años se han creado una serie de medios sociales que cobran cada vez más importancia en las
estrategias de comunicación externa y marketing digital de las empresas debido a sus audiencias y a su potencial
para la distribución de información de forma más fluida y bidireccional. Se trata principalmente de las redes sociales y
los blogs o bitácoras.
– Redes sociales: Aplicaciones web que permiten a los usuarios conectarse con sus amigos o con sus contactos profesionales para
establecer nuevas amistades o ‘networking’. Además, facilitan el intercambio de contenidos, la interactuación y el diálogo así como la
creación de comunidades con intereses similares.
– Blogs o bitácoras: Sitios web que se actualizan periódicamente y que agrupan cronológicamente textos de uno o varios autores.
Mediante un formulario se permite, a otros usuarios de la web, añadir comentarios, pudiéndose generar un debate alrededor de sus
contenidos. Es posible, además, agregar fotografías, vídeos y enlaces a otras páginas web.
• Estos contenidos generados por el usuario representan ya el 26 por ciento de todo el contenido que existe en la Red,
según el último estudio de Nielsen Online, y su crecimiento es exponencial.
• En línea con esta tendencia, especialmente a partir del año 2008, las principales entidades del sector financiero
comenzaron a poner en marcha diversas iniciativas en estos medios sociales para dar respuesta a las nuevas
necesidades de sus clientes multimedia.
10. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 5
Antecedentes
• Las redes sociales y plataformas 2.0 de mayor audiencia en España son:
FLICKR: Sitio web que permite
almacenar, ordenar, buscar y compartir
fotografías y videos ‘online’. En el año
2007 este servicio fue lanzado en español.
YOUTUBE: Sitio web para subir y
compartir videos ‘online’. Se creó en el
año 2005 y el interfaz en español en el
2007.
FACEBOOK: Red social que comenzó como una red
social de universitarios, pero que actualmente se ha
convertido en la red social generalista más
importante del mundo. En 2007 lanzó la versión en
español. Cuenta con más de 10 millones de usuarios
en España.
TWITTER: Red de microblogging para la
publicación de noticias y enlaces que
permite a sus usuarios enviar micro-
entradas basadas en texto, denominadas
‘tweets’, de una longitud máxima de 140
caracteres. Se lanzó en el año 2009 en
español y cuenta con más de 850.000
usuarios en España.
LINKEDIN: Lanzada en 2003, es una red social
profesional orientada a los negocios que dispone de
más de 42 millones de usuarios de más de 200 países
registrados.
TUENTI: Red social de acceso restringido dirigida a la
población joven española a la que sólo se entra
mediante la invitación de un miembro anteriormente
registrado. Inaugurada en el año 2006, es uno de los
sitios web más visitados en España.
11. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Datos Técnicos
• 3.1. INTRODUCCIÓN
– Si tomamos como base que la Comunicación corporativa es un instrumento de gestión indispensable, no sólo para mantener
informados a los públicos objetivo de una compañía, sino también para contribuir a proyectar una buena imagen de la misma, el
presente estudio se concibió para analizar la presencia de las principales empresas del sector financiero en los medios sociales y
analizar qué estrategias utilizan para incrementar y proteger su reputación corporativa en la que ya se conoce como “sociedad de la
conversación”.
– Por tanto, el objetivo del estudio era comprobar si los bancos y cajas de ahorros líderes del mercado y con red comercial en España -
incluyendo tanto a entidades internacionales como nacionales- están aplicando una política de Comunicación externa que incorpore
las redes sociales y la blogosfera en sus estrategias de imagen y marca.
• 3.2. DETALLES DE LA FORMA
– Para realizar este análisis, se estudiaron 20 entidades financieras entre febrero y abril de 2010. El método de trabajo fue el siguiente:
Identificación de la presencia corporativa de las entidades seleccionadas en las redes sociales de mayor audiencia en España
(Facebook, Tuenti y Linkedin), así como en los sitios web interaccionales más populares (Twitter, Youtube, Flikr).
Localización en Internet de blogs corporativos de las entidades objeto de estudio, sus patrocinios más populares o sus
fundaciones /obras sociales.
Al tratarse de un análisis cualitativo, se establecieron, además, una serie de parámetros para medir de forma objetiva los
resultados obtenidos en el análisis, tales como el mantenimiento de los sitios web, sus contenidos y la adaptación del lenguaje,
la participación de los usuarios y la apertura al diálogo.
6
12. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Datos Técnicos
• 3.3. RESULTADOS OBTENIDOS: TABLA RESUMEN (ver Anexo)
7
Facebook
corporativo
Facebook
Fundación/RSC Tuenti LinkedinBLOGS ACEPTA COMENTARIOS
BBVA SÍ SÍ SÍ (LIGA BBVA) SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ NO
Banco Sabadell SÍ NO NO SÍ SÍ Sí (MODERADOS) SÍ SÍ SÍ
ING SÍ NO NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
Bankinter NO SÍ NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ NO
Banco Popular NO NO NO SÍ NO NO APLICA SÍ SÍ NO
Banco Pastor SÍ SÍ NO SÍ NO NO APLICA SÍ SÍ NO
Santander NO SÍ SÍ (UNIVERSIA) SÍ SÍ Sí SÍ SÍ SÍ (UNIVERSIA)
BNP SÍ NO NO SÍ SÍ NO SÍ SÍ SÍ (PATROCINIO TENIS)
HSBC SÍ NO NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ (PATROCINIO GOLF)
Deutsche Bank SÍ SÍ NO SÍ SÍ NO SÍ SÍ SÍ
Barclays SÍ SÍ SÍ (PREMIER LEAGUE) SÍ NO NO APLICA SÍ SÍ SÍ
Citigroup SÍ NO NO SÍ SÍ Sí (MODERADOS) SÍ SÍ NO
La Caixa NO NO SÍ (OBRA SOCIAL) SÍ SÍ NO NO SÍ SÍ
Caja Navarra SÍ SÍ NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
Caja Madrid NO SÍ NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ (OBRA SOCIALl)
CAM NO SÍ NO NO SÍ SÍ SÍ SÍ SÍ
Caixa Galicia SÍ SÍ NO SÍ SÍ Sí (MODERADOS) SÍ SÍ NO
Bancaja NO SÍ NO SÍ NO NO APLICA SÍ SÍ SÍ (FUNDACIÓN)
Caixa Catalunya NO SÍ NO SÍ NO NO APLICA SÍ SÍ SÍ (OBRA SOCIAL)
Unicaja NO SÍ SÍ (EQUIPO BALONCESTO) SÍ SÍ SÍ NO SÍ SÍ (LIGA)
FLICKR
PERFIL EN LAS REDES SOCIALES
UTILIZA TWITTER
CANAL EN
YOUTUBE
BLOGOSFERA
13. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Análisis
• 4.1. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
– La era Internet y el auge de las redes sociales y los blogs han llevado a muchos bancos y cajas de ahorros a ampliar sus canales de
comunicación corporativa y a recurrir a estos medios sociales como una manera de captar clientes, ser más transparentes y generar
confianza en medio de la actual crisis financiera.
– En ese deseo de acercarse a sus clientes, y a su vez usuarios de la Red, están comenzando a utilizar estos nuevos sitios web como
plataformas para aumentar su notoriedad en Internet.
Sin embargo, ni el primer banco de nuestro país (Banco Santander) ni la primera caja de ahorros (La Caixa) tienen perfil corporativo
en Facebook. Y la mayoría de los bancos extranjeros, como Barclays, sólo tienen perfiles en inglés.
Por el contrario, uno de los bancos más activos es BBVA, que ya ofrece información financiera a través de Twitter y hasta tiene una
cuenta específica para su sala de prensa.
• 4.2.COMUNIDAD FINANCIERA
– A través de sus perfiles en Facebook o sus cuentas de Twitter, las entidades financieras están tratando de fomentar la creación de
comunidades “on line” en torno a su actividad. Sin embargo, no han conseguido acercarse a los públicos más jóvenes.
Ninguna entidad tiene perfil corporativo en Tuenti. Sólo cinco entidades están presentes en esta red social dirigida a la población
más joven, donde sólo informan de sus acciones de RSC (La Caixa) o patrocinios deportivos (Liga BBVA), desaprovechando la
oportunidad de fidelizar a estos clientes potenciales.
Al otro lado de la balanza se sitúa Caja Madrid, que ha desarrollado una web específica para sus clientes más jóvenes, “Cmcool”, en
la que integra blogs de distintas temáticas y concursos multimedia.
8
14. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Análisis
– La creación de un perfil en una red social o un blog corporativo no garantiza que bancos y cajas de ahorros formen parte de la nueva
“sociedad de la conversación”, cuyos usuarios demandan canales abiertos al diálogo e información de interés desprovista del tono
institucional característico de las entidades financieras.
La CAM, por ejemplo, no cuenta con perfil corporativo en las redes sociales de mayor audiencia y su presencia “oficial” se
limita al perfil que ha desarrollado UGT CAM, dejando en manos de sus sindicatos su comunicación en las redes sociales.
Por el contrario, una de las cajas más prolíficas es Caja Navarra (CAN), que ha desarrollado una comunidad de blogs, “Banca
Cívica”, en los que expone todo lo que hacen las organizaciones con las que colabora la Obra Social de la CAN. O Bankinter,
que incluso celebra reuniones periódicas con un grupo de blogueros especializados en nuevas tecnologías (“Bankinter Beers &
Blogs”). Finalmente, en algunos casos, como el de Citigroup, personalizan su blog en el presidente del banco en un intento por
humanizar la figura del máximo responsable de la entidad.
• 4.3. PROMOCIÓN COMERCIAL
– Sólo algunas entidades están integrando los medios sociales y las plataformas online en sus campañas para comercializar un
producto o servicio aprovechando al máximo la prescripción que éstos canales generan.
La inmensa mayoría de los bancos y las cajas no hablan en sus blogs ni en Facebook de su negocio financiero y canalizan su
presencia en la web 2.0 para informar de sus acciones de RSC. Por ejemplo, el Banco Santander a través de Universia o, Caja
Madrid, a través de su Obra Social.
Las pocas entidades pioneras en esta materia están comenzando a lanzar productos con ofertas específicamente destinadas a
los usuarios de las redes sociales. Por ejemplo, Uno-e, la filial online del banco BBVA, lanzó el 'Depósito 16’ premiando con 100
euros a los usuarios de Facebook que contrataban este producto.
9
15. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Análisis
• 4.4. BARÓMETRO CONSTANTE
– La mayoría de las entidades financieras no fomenta el debate ni acepta críticas que pudieran ser vistas por miles de usuarios de la Red. No
sacan partido a una de las principales ventajas de utilizar los medios sociales que actúan como una herramienta de análisis permanente e,
incluso, como un canal para recibir nuevas recomendaciones o detectar fallos. En este sentido, el hecho de que las redes sociales en
España tengan tantos usuarios de tan diverso perfil, aumentaría la representatividad de la muestra.
La mayoría de las entidades sigue manteniendo una comunicación unidireccional sin aceptar comentarios (BNP o Deutsche Bank) o,
en el mejor de los casos, moderándolos (Banco Sabadell o Caixa Galicia).
Una excepción a esta tendencia es HSBC, que anima a los usuarios a dejar sus ideas, sugerencias o comentarios en el blog “HSBC
Your Point of View”.
• 4.5. GESTIÓN DEL TALENTO
– Se aprecia un uso generalizado de la red social de uso profesional Linkedin. Algunas entidades han dado un paso más allá y publican sus
ofertas de empleo y reciben candidaturas para sus vacantes.
La CAM es la única entidad estudiada que no tiene perfil corporativo en Linkedin. En el otro extremo se encuentra Deutsche Bank,
que cuenta con un perfil en Facebook dedicado a su división de Recursos Humanos y un canal propio en Youtube (Deutsche Bank
Careers).
• 4.6. ATENCIÓN AL CLIENTE
– La atención al cliente en los medios sociales sigue siendo la gran asignatura pendiente de los bancos y las cajas de ahorros.
Sólo se han localizado dos entidades (Banco Sabadell y Caja Navarra) que ofrecen servicio de atención al cliente en las redes
sociales y en Twitter.
10
16. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Principales Conclusiones
• 5.1. EN RESUMEN
– Más de 13 millones de españoles utilizan las redes sociales y los contenidos generados por el usuario representan ya el 26 por ciento
de todo el contenido que existe en la Red. Sin embargo, las entidades financieras apenas han comenzado a incluir los medios
sociales en sus estrategias de comunicación y marketing para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores
multimedia.
– Respecto a las redes sociales, la mayoría de los líderes del sector bancario están presentes, pero no hablan de su negocio financiero:
El 90 por ciento está en la red social de mayor audiencia en el mundo (Facebook), aunque la mayoría (65 por ciento) canaliza
su presencia a través de sus fundaciones, patrocinios o acciones de RSC.
Casi todos los bancos y cajas de ahorro (95 por ciento) tienen perfil corporativo en Linkedin, la red social de uso profesional de
mayor audiencia en España, pero sólo unos pocos la alimentan con ofertas de empleo y la utilizan como un nuevo canal de
reclutamiento “on line”.
El 75 por ciento de las entidades estudiadas no tienen perfil en la red social Tuenti.
– En cuanto a la blogosfera, los bancos y cajas de ahorros objeto de este análisis son bastante activos:
El 75 por ciento tiene uno o varios blogs, tanto corporativos como con temáticas de interés para sus clientes actuales o
potenciales.
El 90 por ciento utiliza Twitter para difundir sus informaciones.
– Sin embargo, para estar presente en los medios sociales hay que saber dialogar y tener una estrategia definida, sin olvidar que hay
que adaptar el lenguaje corporativo a uno más cercano a los usuarios de la Red.
De las 15 entidades que tienen uno o varios blogs, el 20 por ciento no acepta crítica alguna. Entre las que sí permiten dejar un
comentario, una de cada cuatro advierten al usuario de que sus mensajes serán gestionados por el moderador y/o autor del
blog antes de ser publicados.
11
17. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Principales Conclusiones
– Por último, además de las redes sociales y la blogosfera, los bancos y cajas de ahorros han comenzado a utilizar las plataformas
multimedia para amplificar su presencia en la Red, aunque la mayoría de las veces su presencia se limita a una mera reproducción de
sus spots publicitarios y no aprovechan el potencia de estos canales para difundir información de interés para los usuarios.
Todas las entidades estudiadas tienen un canal propio en YouTube que utilizan para difundir, principalmente, sus campañas
publicitarias.
El 70 por ciento utiliza Flickr para subir imágenes corporativas a la Red, especialmente para dar a conocer las iniciativas de sus
fundaciones o de sus patrocinios deportivos.
12
18. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Principales Conclusiones
• 5.2.TENDENCIAS
– Las empresas citadas en este informe están comenzando a introducirse en los medios sociales para participar en la sociedad de la
conversación y aumentar su notoriedad de marca en la Red.
– Si analizamos las estrategias que están abordando los bancos y las cajas de ahorros a la hora de estar presentes en los medios
sociales, existen dos tendencias generalizadas:
La primera se centra en el desarrollo de perfiles en las redes sociales, principalmente en Facebook, a través de los cuales
difunden información de sus fundaciones o patrocinios deportivos. En este apartado, es importante destacar que son muy
pocas las entidades que han puesto en marcha iniciativas especialmente dirigidas al target más joven, con temáticas de su
interés, desaprovechando la oportunidad que los medios sociales les brindan para conocer y fidelizar a los que son o serán
potenciales clientes.
La segunda consiste en el desarrollo de blogs corporativos, aunque en la mayoría de los casos no permiten al usuario dejar
comentarios. En ese sentido, las entidades no sacan partido de las ventajas de crear una comunidad en torno a sus negocios
financieros para utilizar el ‘feedback’ de los usuarios para mejorar sus servicios y productos. Los pocos bancos y cajas de
ahorros que fomentan el diálogo obtienen un “barómetro” de valoración permanente de sus clientes.
– Las entidades financieras han comenzado a estar presentes en las principales plataformas multimedia, como Youtube o Flickr,
aunque por el momento se limitan a utilizarlos como canales adicionales para amplificar sus campañas comerciales de producto o
servicios e intentan aprovechar así la viralidad que estos generan.
– La atención al cliente en los medios sociales sigue siendo una asignatura pendiente y son muy pocas las entidades que son proactivas
en este aspecto.
13
20. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 15
BBVA
• Presencia en Redes sociales
– Perfiles en Facebook: Además del perfil corporativo, BBVA tiene perfiles en Facebook para varias de sus iniciativas, como son el
Centro de Innovación de BBVA o el concurso de ideas BBVA Open Talent.
Ejemplo de campaña en redes sociales: Uno-e, la filial online del banco BBVA, lanzó el 'Depósito 16’ en Facebook. Uno-e
premiaba con 100 euros a los usuarios de Facebook que contraten este producto.
– Perfil en Tuenti de la Liga de Fútbol BBVA.
– Perfil en Linkedin donde BBVA publica las ofertas de empleo de la compañía. Además, la entidad cuenta con un campus virtual de
empleo que utiliza como plataforma de reclutamiento online.
• Blogosfera
– Bluebbva: Esta página web está compuesta por blogs de música, cine y televisión, fútbol y motor.
– Planta 29 : Surgido en el seno del Área de Innovación Corporativa de BBVA, es un blog sobre novedades en el mundo de la tecnología,
la comunicación y los negocios. También tiene perfil en Twitter.
– Actibva: Blog de ahorro e inversión de BBVA.
– Twitter : BBVA ofrece información financiera al instante. Por ejemplo, cotizaciones del banco en tiempo real. Asimismo, tiene un perfil
para su Sala de Prensa.
• Otros Canales
– Utiliza YouTube para difundir sus campañas publicitarias y tiene un canal propio para la Liga de Fútbol.
– También ha desarrollado la aplicación “Tú Cuentas”, que permite incorporar datos financieros y comparar presupuestos.
21. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 16
Banco Sabadell
• Presencia en Redes sociales
– Perfil corporativo en Facebook.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Servicio de atención al cliente en Twitter
– Tiene un blog corporativo. Además, el Banco Sabadell, en colaboración con IBM, ha lanzado Banco Sabadell Labs, una iniciativa para
explorar conjuntamente las posibilidades de la Web 2.0 en el sector financiero. Bajo el lema “Banco Sabadell, thinking ahead”, aparece
por el momento la localización de la red de oficinas y cajeros del banco sobre Google Maps.
• Otros canales
– Canal Youtube propio del Banco Sabadell para dar a conocer sus campañas.
– Catálogo de imágenes corporativas en Flickr a disposición de los periodistas y/o usuarios.
• En Proyecto
– En un futuro, el Banco se plantea la posibilidad de poner en marcha una red social abierta a sus clientes para disponer también de un
mayor ”feedback” por parte de sus usuarios.
22. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
ING Direct
• Presencia en Redes sociales
– Perfil en Facebook corporativo e internacional.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Blog corporativo para ahorradores “Wethesavers”.
– Perfil en Twitter corporativo e internacional.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube con campañas publicitarias y vídeos corporativos.
– Canal en Flickr donde cuelga fotografías corporativas.
17
23. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN
Bankinter
• Presencia en Redes sociales
– Perfil en Facebook de su Fundación para la Innovación y de Bankinter Labs.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– “Bankinter Ideas”: Soporte 2.0 mediante el cual cualquier persona puede aportar sus ideas, sugerencias o comentarios con un sencillo
sistema accesible desde Internet. Con esta iniciativa, Bankinter sigue la estrategia iniciada por la Fundación de la Innovación
Bankinter, que cuenta con una comunidad de prestigiosos expertos que, desde la web, comparten y ponen sus conocimientos a
disposición de la sociedad. A diferencia de otros sistemas preexistentes, Bankinter premia las aportaciones recibidas con minutos de
telefonía del servicio Bankinter móvil. Asimismo, se han establecido una serie de premios mensuales y anuales, también vinculados
con la telefonía móvil.
– Utiliza Twitter tanto para temas de reputación corporativa como para campañas de producto.
• Otros canales
– Bankinter Beers & Blogs da nombre a las reuniones que celebra el banco con un grupo de blogueros especializados en nuevas
tecnologías. El objetivo es mantenerles puntual y periódicamente informados de sus iniciativas en materia de tecnología, internet,
movilidad e innovación a quienes, hoy por hoy, se han convertido en un verdadero grupo de líderes de opinión y generadores de
tendencias de lo que ya se empieza a conocer como la sociedad de la conversación.
– Bankinter cuelga en You Tube campañas publicitarias y vídeos corporativos de la entidad y de su fundación.
18
24. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 19
Banco Popular
• Presencia en redes sociales
– No tiene presencia en las redes sociales de mayor audiencia.
– Perfil corporativo de la entidad en Linkedin.
• Blogosfera
– No tiene blog corporativo.
– Perfil del Banco Popular en Twitter (Popular News), en el que publican informaciones relacionadas con la entidad bancaria.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube.
25. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 20
Banco Pastor
• Presencia en redes sociales
– Perfil corporativo en Facebook desde hace dos meses.
– Perfil en Facebook de la Fundación Pedro Barrié de la Maza.
– Perfil de la entidad en Linkedin.
• Blogosfera
– No tiene blog corporativo ni utiliza Twitter como canal informativo. Sin embargo, la Fundación Pedro Barrié de la Maza sí tiene una
cuenta en Twitter.
• Otros canales
– Canal en You Tube específico para dar mayor visibilidad a su campaña “Nómina Triplete”.
26. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 21
Santander
• Presencia en Redes Sociales
– No tiene perfil corporativo en las redes sociales con un mayor número de usuarios en España. Sin embargo, Universia sí tiene perfil
corporativo en Facebook y Tuenti.
– Tanto Banco Santander como Banif tienen perfiles corporativos en Linkedin.
• Blogosfera
– La página web de Universia uenta con blogs y foros de variada temática (cine, empleo, alimentación, etcétera), dirigidos a la población
universitaria
– Al introducir ‘Banco Santander’ en Twitter aparece “Santander News”, canal en el que se publican principalmente noticias sobre la
entidad. Universia tiene perfil corporativo en Twitter, en el que se publican sus notas de prensa, que remiten a su página web oficial.
• Otros canales
– Universia tiene un canal de televisión oficial “Universia TV”(http://www.universia.tv/index.html) y utiliza Flikr.
27. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 22
BNP
• Presencia en Redes sociales
– Perfil en Facebook: BNP cuenta con un perfil corporativo y con otro perfil para los clientes jóvenes.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Perfil corporativo en Twitter.
– Blog para los clientes jóvenes cerrado a comentarios.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube.
– Catálogo de imágenes en Flikr sobre su patrocinio deportivo (tenis).
28. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 23
HSBC
• Presencia en Redes sociales
– Perfil corporativo en Facebook.
Ejemplo de campaña: Recientemente, el banco ha lanzado un concurso en Facebook “Quiero ir al mundial con HSBC”
(http://www.facebook.com/pages/QUIERO-IR-AL-MUNDIAL-con-HSBC-Internet/198733201700?ref=mf)
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Blog Corporativo “HSBC Your Point of View“: Se trata de una campaña mundial a través de la cual el banco ha creado una encuesta
online para conocer el punto de vista de los usuarios en torno a una serie de temas (cambio climático, energías renovables, el sushi,
la reality TV, los deportes de riesgo). Una forma de multiplicar la presencia en la web y hacer un estudio de mercado gratuito para
futuros temas publicitarios.
– Perfil en Twitter, que utiliza especialmente la división de banca online.
• Otros canales
– Utiliza YouTube para colgar las campañas publicitarias del banco.
– Catálogo de imágenes en Flikr sobre su patrocinio deportivo (golf).
29. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 24
Deutsche Bank
• Presencia en redes sociales
– Seis perfiles corporativos en Facebook, entre los que destacan:
Perfil de RRHH.
Perfil de la división de banca de inversión.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Blog internacional dedicado a la competición de tenis Deutsche Bank Championship.
– Siete perfiles corporativos en Twitter, entre los que destacan:
Un canal de noticias.
El perfil de la competición Deutsche Bank Championship.
• Otros canales
– Cinco canales en You Tube, entre los que destacan:
Deutsche Bank Careers, plataforma de Recursos Humanos.
Canal en You Tube para retransmitir las mejores imágenes de la competición de tenis.
– Utiliza Flickr para subir imágenes del banco y de los eventos que éste patrocina.
– Podcasts en Internet.
30. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 25
Barclays
• Presencia en redes sociales
– Varios perfiles en Facebook:
Perfil corporativo en inglés.
Perfil de su patrocinio de la Premier League.
Perfil de su campeonato de golf .
– Barclays y Barclays Capital tienen perfiles en inglés en Linkedin.
– Perfil en Tuenti de la Premier League.
• Blogosfera
– No tiene blogs corporativos.
– Cuenta en inglés en Twitter.
• Otros canales
– Canal You Tube de la Premier League.
– Catálogo corporativo de imágenes en Flickr.
31. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 26
Citigroup
• Presencia en redes sociales
– Perfil corporativo en Facebook en inglés.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Blog corporativo internacional personalizado en el CEO de la compañía, Vikram Pandit.
– Perfil en twitter en inglés.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube.
32. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 27
La Caixa
• Presencia en Redes Sociales
– No tiene presencia como entidad bancaria en las redes sociales más conocidas. Sin embargo, la Obra Social de La Caixa sí tiene perfil
corporativo en Tuenti.
– Perfil corporativo en Linkedin (http://www.linkedin.com/companies/la-caixa).
• Blogosfera
– Blog corporativo que permite al usuario recibir noticias de la entidad, pero no está abierto a comentarios.
• Otros canales
– Canal YouTube "la Caixa”, desde el que se pueden ver más de 320 videos sobre la caja de ahorros.
– Catálogo corporativo en Flickr.
33. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 28
Caja Navarra
• Presencia en Redes sociales
– Perfil corporativo en Facebook.
Caja Navarra ha sido una entidad pionera en dar servicio financiero desde Skype, Facebook, Twitter y Messenger. En noviembre
de 2009 nació su oficina “Cancha24”, que ofrece servicios financieros a través de las redes sociales. La filosofía sobre la que se
sostiene esta iniciativa es la de posibilitar a los clientes de CAN que se puedan relacionar con la entidad desde donde estén.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Cuenta con la comunidad de blogs de Banca Cívica, donde se cuenta todo lo que hacen las entidades con las que colabora la Obra
Social de la caja.
– Canal corporativo en Twitter.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube.
– Utiliza Flickr como plataforma para subir imágenes de la entidad.
34. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 29
Caja Madrid
• Presencia en redes sociales
– Perfiles en Facebook para la obra social de Caja Madrid y para su fundación.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Web específica de Caja Madrid enfocada a los jóvenes http://www.cmcool.es en la que se integran blogs de distintas temáticas y
concursos multimedia.
– Blog corporativo de la Obra Social.
– Perfil en Twitter para enviar las informaciones de la Obra Social.
• Otros canales
– Utiliza YouTube para colgar los anuncios de la caja. Cuenta con canales específicos para la Obra Social así como para las iniciativas de
la Casa Encendida.
– Utiliza Flickr para colgar fotos corporativas de la Obra Social de Caja Madrid.
35. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 30
CAM
• Presencia en redes sociales
– Perfil en Facebook de la Fundación Rose.
– Perfil en Facebook del sindicato UGT de la CAM
• Blogosfera
– La Obra Social de la CAM tiene dos blogs:
Bitácora CAM.
El Blog de Camon.
– Perfil corporativo en Twitter.
• Otros canales
– Canal You Tube propio.
– Utiliza Flickr para subir imágenes corporativas de la entidad.
36. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 31
Caixa Galicia
• Presencia en redes sociales
– Cuenta con cuatro perfiles en Facebook, entre los que destacan el de la entidad y el de su Obra Social.
– Perfiles corporativos en Linkedin de Caixa Galicia y de la ITE Caixa Galicia, que permiten a los usuarios estar en contacto con las
últimas novedades de Caixa Galicia así como con empleados y personas interesadas en la entidad financiera.
• Blogosfera
– Blog corporativo de Caixa Galicia.
– Galeteca, blog que acerca al lector al idioma gallego.
– Perfil corporativo en twitter donde Caixa Galicia publica entradas de diverso contenido: conciertos, nuevos productos, espectáculos,
acciones sociales, exposiciones, etcétera.
• Otros canales
– Caixa Galicia en Youtube publica periódicamente contenido audiovisual de temática diversa: Fundación Caixa Galicia, Obra Social,
campeonatos de vela, conciertos, aplicaciones de banca para el móvil, etcétera.
37. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 32
Bancaja
• Presencia en redes sociales
– Perfil en Facebook de la iniciativa Bancaja Jóvenes Emprendedores.
– Perfil en Linkedin.
• Blogosfera
– Perfil en Twitter de la iniciativa Jóvenes Emprendedores.
• Otros canales
– Canal YouTube sobre la entidad y sobre su iniciativa Bancaja Jóvenes Emprendedores.
– Canal en Flikr para la Fundación Bancaja.
38. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 33
Caixa Catalunya
• Presencia en redes sociales
– Perfil en Facebook en catalán y castellano de la Obras Social de Caixa Catalunya.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– La Obra Social tiene canal Twitter para dar a conocer sus noticias y novedades.
• Otros canales
– Tanto Caixa Catalunya como su Obra Social utilizan You Tube para colgar sus vídeos corporativos .
– La Obra Social también tiene un catálogo de imágenes en Flickr.
39. ESTUDIO DE COMUNICACIÓN 34
Unicaja
• Presencia en redes sociales
– Perfiles en Facebook del Equipo Unicaja Junior y del Campus Unicaja.
– Perfil en Tuenti del equipo de baloncesto Unicaja.
– Perfil corporativo en Linkedin.
• Blogosfera
– Blog Unicaja Baloncesto.
– Blog Equipo Unicaja.
• Otros canales
– Canal corporativo en You Tube.
– Catálogo de imágenes de la Liga Unicaja en Flikr.