CV - Gustavo W Barrientos_Spanish_June_2015_Final

LIC. GUSTAVO W. BARRIENTOS
Corrientes 1566, Bella Vista (1661), Buenos Aires, Argentina
Linkedin Profile: http://ar.linkedin.com/pub/gustavo-w-barrientos/4/531/b27
Tel.: (+54 11) 4666-6653 - Mobile: (+54 911) 6178-8919 - Email: gwbarrientos@hotmail.com
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Ultimo Update: Junio 2015 1 | P á g i n a
Perfil
Licenciado en Investigación Operativa & Analisis de Sistemas, Título Universitario de la Pontificia
Universidad Católica Argentina.
Ingresé a IBM en Junio de 1994. Durante los últimos 15 años me he desempeñado en distintos roles
Gerenciales, en Argentina, Venezuela y Regionales en IBM SSA (Spanish South America) para los
contratos de Outsourcing
• Regional Manager SSA Security & Risk Management.
• Regional Manager SSA Service Management.
• Country Delivery Manager IBM Venezuela.
• Data Center Manager IBM Argentina.
• Shift & Support Manager & End User support Manager IBM Argentina.
Tengo una amplia experiencia en Servicios de Outsourcing, habiéndome desempeñado distintos roles de
liderazgo, tanto en la Ejecución de Servicios como en la gestión de distintos en +80 contratos de
Argentina, Chile, Colombia, Ecuador, Perú, Ecuador, Uruguay y Venezuela:
• People Management: Liderazgo de organizaciones (multiculturales y cross competencias),
Mentoring de Gerentes y Lideres en los skills de Gerenciamiento del Recurso Humano y
Provisión de Servicio en base al contrato firmado: Implementación de Management System, Job
roles, Team building (incluyendo transferencia de empleados del cliente y su inserción en IBM).
• Servicios (en sus distintas fases): Soporte en la Negociación, Armado de Casos de negocio,
Armado de anexos de contratos, ejecución de Due dilligences, Ejecución de Transiciones (start-
up), Transformación y Steady State, Management System, Critical situations.etc.
Experiencia
Regional Manager SSA Risk & Compliance Management Outsourcing IT Security - IBM
ARGENTINA: Enero 2010 – hoy
En el transcurso de estos 5 años he ejecutado el rol de Lider de Gestión de Riesgos de IT y Compliance
posture, en los servicios de outsourcing de IBM en la Región Sudamericana de habla hispana.
• Durante 2013 y 2014 he liderado a los distintos teams de Security & Risk Mgmt de los países de
Sudamérica (directos: 15 recursos y 30 en la región (4 Gerentes) con el objetivo de ejecutar
acciones para la consolidación de la postura de control de todos los contratos.
• Dentro de mi área, también soy el responsable del Programa: SSAE/16 (SAS70) basado en SOX
para los contratos de IBM.
• Se identificaron oportunidades y se ejecutaron las acciones con éxito de mejora dentro de la
norma ISO27001 y sus procesos:
o Política de Seguridad, Parametrización de Equipos, Gestión de Usuarios, Gestión de
Cambios & Problemas, Gestión del Riesgo, Backup e Inventarios de Media, Seguridad
Física, Networking, Gestión de Parches, Proceso de Gestión de Issues & Incidentes.
• Durante mi gestión, se han liderado +150 revisiones y Auditorias (internas y de clientes),
incluyendo la supervisión de los planes de remediación (after care) post revisión.
• Formo parte del miembro del comité de IBM Latinoamérica de Security & Risk Management y el
responsable del liderazgo de todas las iniciativas para la Región.
• Lidero a los Process Owners Regionales de:
o Security Policy (Política de Seguridad), Risk Management, Issue Management, Root
Cause Analysis, Security Incident Management.

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• Proveo advisory al resto de las competencias dueños de procesos ejemplo: Physical Security de
Datacenter, Portable Storage Media, Disaster Recovery, Patch Management & Compliance
Health Checking.
Regional Manager SSA Service Management - IBM ARGENTINA Junio 2006 hasta Enero 2010
Me desempeñé como Gerente Regional de Service Management para todos los contratos de Outsourcing
de IBM Argentina y también tuve el rol de Competency Leader para los Delivery Project Executives de
los países de habla hispana.
El team de Argentina se compuso de: +50 profesionales (+20 Project Mgrs, +30 (IPC & Reporting). El
scope del servicio se focalizó en en el cumplimiento y superación de los siguientes objetivos en (+25
contratos):
• Consolidación del delivery y ejecución de los contratos en sus distintas fases.
• Customer Satisfaction: Durante los 4 años se alcanzaron los objetivos en forma satisfactoria.
• Niveles de Servicios: La implementación del reporting de métricas de cada uno de los
contratos en conjunto con la consolidación de la ejecución del delivery del servicio, tuvo como
consecuencia que las métricas de niveles de servicio se alcanzaron y superaron. Esto fue clave
en el crecimiento de las cuentas y en nuevos clientes referenciales.
• Mejora contínua de costos: Formé parte de un team que en conjunto con el departamento de
Compras tuvo el objetivo de obtener reducción de costos y optimización de los casos de
negocio. Esto trajo como beneficio una mejora sustancial de la profitabilidad de c/u de los
casos de negocio originales que entraron en este programa.
• Implementación y ejecución de iniciativas de mejora de la postura de control.
• Certificación en Project Mgr.(PMI): Durante mi gestión se trabajó en la certificación de los
profesionales de Project Mgmt y la implementación de la disciplina de gestión de proyectos.
Country Delivery Manager - IBM VENEZUELA Junio 2003 hasta Junio 2006
Asignación Internacional en IBM Venezuela, en la ciudad de Caracas http://www.ibm.com/ve/
• Responsable del Servicio de Delivery de Outsourcing de todos los contratos de IBM Venezuela
• Lideré los teams locales y a su vez el soporte remoto de los teams de Argentina para el
negocio.
o +200 profesionales en distintos roles (Project Managers, Team Leaders)
o +15 contratos en sus distintas fases: Engagement (supporting Sales Team), armado de
equipos de trabajo para transición de nuevos contratos (Cantv, Heinz, Corp Banca).
o Overachievement en Niveles de Servicios , Customer Sat, Compliance Posture &
Revenue.
o Bajo mi responsabilidad estuvo la remodelación del datacenter de IBM “Chuao”,
inaugurado en Diciembre de 2005.
• He recibido varios Reconocimientos y awards del General Manager de IBM Venezuela por los
logros obtenidos.
ARGENTINA - BUENOS AIRES Enero 1992 hasta Junio 2003
• SEP 00 a JUN 03 – IBM Data Center Manager, Desk Side Support and Processing & Shift Support Mgr
• JUN 94 a SEP 00 – IBM Diferentes roles: DPE, Project Manager, Team Leader de Producción Batch.
• JUN 93 a DIC 93 – IBM Pasante Universitario.
• ENE 92 a DIC 93 – Universidad Católica Argentina – Ayudante de Cátedra en materias de
programación IT.

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Educación
Título Universitario: Lic. Investigación Operativa & Analista de Sistemas - 1994 - Pontificia
Universidad Católica Argentina http://www.uca.edu.ar/index.php/home/index/es
He realizado el Programa de Desarrollo Gerencial y Ejecutivo - 2012 - Materia-biz (Escuela de
Negocios) http://www.materiabiz.com/mbz/index.vsp
Certified as ITIL ® Foundations in IT Service Management, by EXIN on July 2007.
He realizado +250 entrenamientos: Dirección de Equipos, Liderazgo, Negociación, Presentaciones
Ejecutivas, Comunicación, Customer Sat, Gestión de Servicio y Métricas, Procesos de IT (ISO27001).
Recognitions & Awards
• 2007 - 2015: He recibido distintos reconocimientos y awards en IBM Argentina.
• 2006:
o “On Demand Locatel-BCS/PAMS/Hosting", “On Demand Generation"
o “IBM Venezuela Service Delivery Center Remodelation”
• 2005:
o "Industry Solution", "IT Solutions" Heinz, "Desafio On Demand" Cantv
o “Outsourcing Customer Satisfaction", Cantv Outsourcing Contract.
Idiomas Español: Native, Inglés: fluently
Información Adicional: Fecha de Nacimiento: 6th June 1967, Nacionalidad: Argentino

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