El documento describe una solución propuesta para brindar soporte técnico remoto a usuarios de manera accesible y confiable mediante el uso de una aplicación que utiliza autenticación de usuarios, permite enviar reportes de fallas y solicitar asistencia remota usando la tecnología VNC. La solución está dirigida a administradores de TI para instalar en los equipos de usuarios y brindar soporte de manera remota cuando sea solicitado.

2. Varios problemas una solución
En un mundo donde la tecnología se ah convertido en
una herramienta demasiado útil que no puede fallar y
en caso de que ocurra eso las fallas en esta deben de ser
atendidas de la manera mas eficiente y rápida
afortunadamente esto ah provocado la búsqueda de
una solución practica que satisface esas necesidades
con el uso de recursos accesibles y confiables.

3. Accesibles y confiables????
Si, la tecnología utilizada en el sistema de soporte y
administración es accesible y confiable por que utiliza
un sistema de verificación de usuarios que utiliza los
datos nuestras bases de datos para garantizar el acceso
a nuestra aplicación solo a los usuarios previamente
registrados ,y el funcionamiento de soporte remoto
será activado solo cuando el usuario lo desee así

4. Y quien me ayudara
El sistema de soporte y administración esta pensado
para administradores de redes y jefes de departamento
de informática el administrador deberá registrarse
como tal para poder descargar nuestra aplicación para
administradores y la aplicación para instalarla en la
maquina de los usuarios

5. Y como será eso posible
Cuando el usuario se registre en nuestra pagina web
podrá utilizar la aplicación y mandar las fallas que
tenga su equipo de computo en uso a su administrador
de red además de solicitar ayuda remotamente o
desactivarla cuando el lo desee

6. Y que se usara para lograr eso
Se utilizara la tecnología VNC(Virtual Network
Computing) software libre basado en una estructura
cliente-servidor el cual nos permite tomar el control
del ordenador servidor remotamente a través de un
ordenador cliente.
Y la aplicación desarrollada por los programadores de
la empresa la cual permite activar el VNC para abrir
puertos necesarios para activar la administración
remota además de poder registrar los errores
detectados