Investigacion de mercado trabajo

Universidad De Sonsonate
Facultad de Economía y Ciencias Sociales
Materia:
Investigación de Mercados
Catedrático:
Lic. Guillermo Saldaña
Informe Sobre:
Conocer la percepción que tiene la población estudiantil
sobre los servicios que ofrece la Universidad de
Sonsonate.
Informe Presentado por:
Willian Stanley Tula Domínguez.
Víctor Manuel Henríquez Aguirre.
Gerardo Enrique Rodríguez Pulunto.
Ever Edgardo Morales Magaña
Especialidad:
Lic. Administración de Empresas.
Sonsonate, 02 de Diciembre de 2014

Índice
INTRODUCCIÓN ................................................................................................ I
JUSTIFICACION................................................................................................ II
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION............................................................. III
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 1
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA...................................................... 1
1.1.1 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL .................................................. 4
1.1.2 ANÁLISIS INTERNO................................................................................... 4
1.1.2.1 ANÁLISIS DE RECURSOS PROPIOS Y DISPONIBLES ......................... 4
1.1.2.2 MARKETING MIX.............................................................................................. 4
1.1.2.2.1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO. .................................................................. 4
1.1.2.2 ANÁLISIS DE PRECIO. ............................................................................. 14
1.1.2.3 ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN............................................................... 16
1.1.2.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN........................................................... 18
1.1.2.3 DETERMINACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.................................... 19
1.1.2.4 ACTITUDES Y EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR ............................ 19
1.1.3 ANALISIS EXTERNO ................................................................................ 19
1.1.3.1 ANÁLISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO DE REFERENCIA ........... 19
1.1.3.2 ÍNDICE DE SATURACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL...................... 20
1.1.3.3 ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO DEL MERCADO POTENCIAL. ........... 22
1.1.3.4 EXPECTATIVAS DEL MERCADO............................................................... 23
1.1.3.5 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO + MATRIZ BCG. ............................... 24
1.1.3.6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA COMPETENCIA................................. 33
1.1.3.6.1 QUIENES SON. ....................................................................................... 36
1.1.3.6.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS ................................................................ 39
1.1.3.7 VALORES AGREGADOS.............................................................................. 40
1.2 ANÁLISIS FODA.................................................................................... 41
FORTALEZAS........................................................................................................... 41
OPORTUNIDADES.................................................................................................. 41
DEBILIDADES .......................................................................................................... 41

AMENAZAS............................................................................................................... 41
2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION............................................... 48
2.1 TIPO DE INVESTIGACION:.................................................................... 48
2.2 FUENTES DE DATOS UTILIZADOS..................................................... 48
2.2.1 FUENTES PRIMARIAS:............................................................................ 48
2.2.2 FUENTES SECUNDARIOS:..................................................................... 48
2.3 TIPOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN....................................................... 48
2.3.1 TÉCNICA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA ....................................... 48
2.4 SUJETO DE ESTUDIO ........................................................................... 49
2.4.1 POBLACIÓN ............................................................................................... 49
2.4.2 MUESTRA ................................................................................................... 49
2.4.3 MUESTREO ................................................................................................ 49
2.5 VARIABLES DE ESTUDIO Y CONCEPTUALIZACIÓN.......................... 51
2.5.1 CUESTIONARIO: ....................................................................................... 52
2.6........................................................... PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
...................................................................................................................... 53
3. ANALISIS DE INTERPRETACION DE RESULTADOS............................ 54
3.1 TABULACION DE LOS RESULTADOS.................................................. 54
3.2 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................... 62
3.2.1 CONCLUSIONES:...................................................................................... 62
3.2.2 RECOMENDACIONES: ............................................................................ 63
ANEXOS .......................................................................................................... 64
Encuesta de Opinión..................................................................................... 64
PLAN DE ACCION .......................................................................................... 64

Índice de Cuadros
Cuadro Nº 1 facultades de la Universidad………………………………………6
Cuadro Nº 2 Análisis del precio de los servicios…………………………14-15
Cuadro Nº 3 Hipótesis de medición de la promoción de los servicios
universitarios…………………………………………………………………… 17-18
Cuadro Nº 4 índice de saturación del mercado potencial……………….20-21
Cuadro Nº 5 Comparativo del Analisis de la Competencia……………...35-36
Cuadro Nº 6 Comparacion por centro de estudios……………………….36-37
Cuadro Nº 7 productos sustitutos…………………………………………...39-40
Cuadro Nº 8Analisis foda ……………………………………………………..41-47
Cuadro Nº 9 Muestreo ……………………………………………………………..50
Cuadro Nº 9 Matriz de Congruencia…………………………………………..…52

Índice de Figuras
Matriz del grupo consultor de Boston .................................................... 24-32
Análisis del diamante de Porter…………………………………………………33

Índice de Imágenes
Imagen N° 1 Porton Principal de la Universidad de Sonsonate ................ 1
Imagen N° 2 Pacillo N° 3 de la Universidad de Sonsonate .......................... 2
Imagen N° 3 Organigrama de Autoridades Academicas.............................. 3
Imagen N° 4 Foto de pagina web, facebook, y prospectos de la
universidad……………………………………………………………………....16-17
Imagen N° 5… Foto satelite de la universidad de Sonsonate………………18

INVESTIGACION DE MERCADOS
Tema: Conocer la percepción que tiene la población estudiantil sobre los
servicios que ofrece la Universidad de Sonsonate.
INTRODUCCIÓN
En una era tecnológica donde los avances están a la orden del día, las
universidades tienen el compromiso de seguir en el mismo camino, innovando
todo aquello que le involucra con sus actividades de educación. Todo con el
propósito de ir mejorando las áreas que de alguna manera son mucho más
visibles y necesitan de la prontitud a la hora de realizar cambios sustanciales
para el beneficio de sus estudiantes. Debido a esto que a continuación se
presenta esta investigación que tiene como objetivo conocer la percepción
que tienen los estudiantes universitarios sobre los servicios que ofrece la
universidad de Sonsonate.
Posteriormente, analizaremos a fondo la opinión de los estudiantes sobre los
servicios que reciben por parte de la universidad, el uso que hacen de ellos, los
horarios, la atención, la calidad, cantidad y promoción de estos; con el fin de
obtener información que muestre en detalle la realidad del funcionamiento de
los servicios y así permita dar a conocer si estos servicios están siendo
desarrollados con éxito o si necesitan algún cambio en su estructura o
implementación. Debido a todos estos avances se puede decir que estos
cambios en los servicios se vuelven más fáciles de implementar ya que existe
una gran cantidad de formas de llevarlos a cabo y escoger el más adecuado
según el área o servicio mejorar

JUSTIFICACION
La investigación realizada centra su objetivo principal en conocer y caracterizar
los servicios y además medir el grado de promoción y uso de los mismos que
ofrece la universidad de Sonsonate, determinar la opinión que los estudiantes
tiene de ellos, al mismo tiempo saber si están de acuerdo en cómo estos se
llevan a cabo o si necesitan mejoras en la búsqueda de la eficiencia y si
necesitan algún otro tipo de servicio que no se les brinda, con el propósito de
realizar una reflexión profunda sobre la realidad en la que se desarrollan y
educan los estudiantes universitarios.
y de este modo permitir que los cambios que se deban hacer se lleven a cabo o
implementación de otros servicios requeridos a la luz de esta investigación,
todo para contribuir a una mejor excelencia académica brindando servicios de
calidad para que la población estudiantil se sientan complacidos de estudiar en
la Universidad de Sonsonate y tomen a bien optar por ella y no por otros
centros de Educación Superior.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
Objetivo general:
Conocer la percepción de la población estudiantil sobre los servicios que
ofrece la Universidad de Sonsonate.
Objetivos específicos:
Caracterizar los servicios que ofrece la universidad de Sonsonate.
Saber el grado de aceptación de los servicios Universitarios y uso de los
mismos.
Conocer los mecanismos de promoción que se utilizan en los diversos servicios
Determinar qué servicios adicionales demanda los estudiantes.

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA DE INVESTIGACION

1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Pregunta de investigación:
¿Cuál es la percepción de los estudiantes de la universidad de Sonsonate
sobre los servicios que se les ofrece, su caracterización, promoción y grado de
aceptación de los mismos?
1.1 GENERALIDADES DE LA EMPRESA
La Universidad de Sonsonate nació Un 8 de enero de 1982 gracias un grupo de
profesionales visionarios y dotados de sensibilidad social, que se agruparon y
formaron una sociedad llamada EDUSAL (Educadores Salvadoreños S. A. de
C.V.).
Imagen N° 1
Estas personas eran: en un inicio el ingeniero José Humberto portillo y el
licenciado francisco Arévalo Castañeda, luego invitaron a formar parte del
proyecto a el licenciado Carlos Carcash y la licenciada María Elena herrera de
Arévalo, posteriormente se unieron el ingeniero Jesús Adalberto Díaz pineda, el
licenciado Fernando Rodríguez Villalobos, el licenciado Manuel ortega, el
doctor Federico Guillermo Salaverry Rodríguez, el licenciado Marco Tulio Mejía
y al señor Nazario Salaverry Mathies.
Fue así como un 7 de marzo de 1982 la universidad de Sonsonate inicio sus
actividades académicas en las instalaciones del colegio centro américa con 286
alumnos, y el día 8 de marzo de ese mismo año se constituyó la directiva de
la universidad quedando como rector el ingeniero Jesús Adalberto Díaz pineda,
vicerrector académico el licenciado Fernando Rodríguez Villalobos, y como
vicerrector administrativo el licenciado francisco tomas Arévalo Castañeda.

2
Es desde entonces que la universidad de Sonsonate viene ofreciendo los
servicios respectivos a sus estudiantes con algunos avances significativos
como por ejemplo la creación de su propio campus universitario el cual fue
usado por primera vez el 25 de enero de 2001, sentando un precedente
histórico y muy importante para la universidad, y al igual que este cambio de
sus instalaciones la oferta académica ha cambiado a lo largo de este tiempo
iniciando con 13 carreras y teniendo a la fecha 15 carreras, por supuesto que
estas se han actualizado y otras han desaparecido.
Imagen N° 2
Dirección: 29 Calle Oriente y Av. Central, Final Colonia 14 de Dic. Sonsonate
Pág. Web: 1
Teléfono: 2429-9500 /2429-9525 FAX: 2429-9526
VISION: Ser una institución de educación superior reconocida por su excelencia
académica y su contribución al desarrollo justo y equitativo de la sociedad
salvadoreña.
MISION: Somos una institución de educación superior que a través del
mejoramiento continuo de la docencia, investigación y proyección social,
procuramos la excelencia académica y formamos profesionales competitivos
comprometidos con la realidad nacional para contribuir al desarrollo humano
sostenible de El Salvador.
1http://www.usonsonate.edu.sv/

3
Imagen N° 3
Así como estos cambios sustanciales se han dado, existen muchos otros que
se han generado en el transcurso de estos 26 años de servicio académico,
dentro de los cuales muchos son bastantes visibles otros no, pero forman el día
a día de los estudiantes, estos servicios son enumerados de la siguiente forma:
1. Campus universitario.
2. Oferta académica.
3. Gerencia académica.
4. Concejo de directores.
5. Secretarias de decanato.
6. Secretarias de atención estudiantil.
7. Biblioteca.
8. Servicios de instructores.
9. Laboratorio de física.
10.Laboratorio de química.
11.Laboratorio de biología
12.CDMYPE
13.Unidad psicopedagógica.
14.Servicios de becas.
15.Formación en inglés y mantenimiento de computadoras.
16.Oficina de asistencia jurídica
17.Centro de prácticas jurídicas.
18.Centro de agro negocios.
19.Áreas deportivos.
20.Cafetines.
21.Parqueo.
22.Servicio de vigilancia.
23.Servicio de aseo y ornato.
24.Servicio de recreación y zonas verdes.
25.Servicio de Internet y online.

4
1.1.1 ANALISIS DE LA SITUACION ACTUAL
1.1.2 ANÁLISIS INTERNO
Al realizar un análisis interno de la empresa se debe realizar una evaluación de
la posición actual de la empresa con respecto a su nacimiento, crecimiento y
desarrollo, para llegar al punto de conocer de ante mano cómo se encuentra
hoy en día los servicios que ofrece.
1.1.2.1 ANÁLISIS DE RECURSOS PROPIOS Y DISPONIBLES
Al realizar un análisis de los recursos se puede decir que la universidad de
Sonsonate cuenta con varios de ellos, entre las cuales se puede mencionar:
Las acciones de cada uno de los socios, los activos tangibles como intangibles,
como:
Laboratorios: que cuenta con microscopio, tubo de ensayo, etc.
Oficina de deporte: Cuenta con mesa de pin pon, juego de ajedrez, balones de
futbol, de basquetbol, y un min gimnasio que consta de máquinas y pesas.
Edificio A, B y C que cuenta con centros de cómputo con 150 computadoras
dispone de 70 aulas y 3200 pupitres aproximadamente.
Cuenta con un edificio donde se divide auditoria y oficina de atención
estudiantil que dispone de 500 sillas, 30 mesas, 15 computadoras entre otros
muebles.
1.1.2.2 MARKETING MIX2
1.1.2.2.1 ANÁLISIS DEL PRODUCTO.
Los diferentes servicios que ofrece la universidad han venido creciendo y
evolucionando con el paso de los años, esto debido a muchos factores
determinantes como: las necesidades cambiantes de la población, las
condiciones socioeconómicas, el desarrollo industrial, tecnológico y el
crecimiento poblacional. Debido a todos estos factores que los servicios han
sufrido cambios y otros han nacido con el objeto de cumplir las expectativas de
la población en general y en específico a sus estudiantes.
Debido a ello que la presente investigación trata de mostrar en detalle la
variedad de servicios que existen, la calidad de los mismos, como están
diseñados, de igual forma saber las características de cada uno:
2 Fundamentos de marketing Kotler y Armstrong

5
1-CAMPUS UNIVERSITARIO:
El campus universitario tiene una extensión de 28000 metros cuadrados,
divididos en dos grandes áreas: Área de instalaciones y Áreas verdes
En las instalaciones se ha desarrollado un complejo de edificios antisísmicos
dotados con amplios pasillos que albergan; aulas, biblioteca, laboratorios,
oficina de asistencia legal, amplio y moderno centro de cómputo, cafetería,
áreas deportivas, edificios de oficinas de CDMYPE, Agro negocios y
próximamente clínica.
En el área verde lo conforma un entorno ecológicamente agradable, en el cual
se con juegan espacios abiertos que permiten el esparcimiento y la recreación,
bellos jardines, canchas, zonas de estudio al aire libre, y como complemento a
estos espacios los estacionamientos.
El campus universitario se encuentra ubicado en 29 calle oriente y avenida
central final colonia 14 de diciembre. Sonsonate, El Salvador C.A.
2-OFERTA ACADEMICA:
La oferta académica de la universidad de Sonsonate ha ido cambiando atreves
de los años. Al inicio de la universidad se contaba con las siguientes carreras:
Profesorado en Biología y Química, en Letras en Física y Matemática;
Licenciaturas, en Administración de empresas, en Economía, en Contaduría
pública, en Educación, en Ciencias jurídicas; Ingeniería Industrial, Eléctrica y
Civil.
Las necesidades cambiantes de la población, sus condiciones socio-
económicas, el desarrollo industrial y comercial de la zona, el crecimiento
poblacional, etc. , originaron la demanda en la apertura de nuevas carreras
como: Ingeniería Agronómica, en 1983, Ingeniería en Sistemas
Computacionales, en 1992, Profesorado para Primer y Segundo Ciclo de
Educación Básica , en 1995, modificación de la Licenciatura en Educación,
creándose las opciones en Ciencias Naturales y Matemáticas, en 1997.
Curso de Formación Pedagógica para Profesionales, autorizado por el
Ministerio de Educación, a nivel regional, en 1998; y el cierre de otras como:
Licenciatura en Psicología e Ingeniería Civil en 1987; Licenciatura en
Economía, en 1989 e Ingeniería Agronómica, en 2002.
Con todo ello se llega a la actualidad donde por el momento tiene las
siguientes carreras divididas en las siguientes facultades:

6
Cuadro Nº 1 facultades de la Universidad
Facultad de Economía y
Ciencia Sociales:
Facultad de Ingeniería y
Ciencias Naturales:
Facultad de
Ciencias Jurídicas:
Licenciaturas en:
Administración de empresas
Ingenierías en: Agro
negocios
Licenciatura en:
Ciencias jurídicas
Contaduría Pública Electrónica
Ciencias de la educación con
especialidad en: Matemática,
Ciencias Naturales, Lenguaje
y Literatura, Sociales,
Educación Básica para 1º y 2º
ciclos
Industrial
Profesorado en: Educación
Básica para 1º y 2º ciclos
Sistemas computacionales
3-GERENCIA ACADEMICA:
El gerente académico de la universidad de Sonsonate es en la actualidad el
Ingeniero Oswaldo Enrique Larín De león
El gerente académico tiene múltiples funciones entre las cuales por ejemplo: Aprobar
cualquier tipo de petición coherente y verdaderas que los estudiantes tengan sobre
algo en particular, también es el encargado de velar por que la institución marche en la
mejor forma posible. Él también es un catedrático de la universidad por lo que su
tiempo de atención es reducido
4-CONSEJO DE DIRECTORES
Presidente: Ingeniero Jesús Adalberto Díaz Pineda
Vicepresidente: Licenciado Fernando Rodríguez Villalobos
Vocales Propietarios:
Doctor Mauro Alfredo Bernal Silva
Licenciada María Elena Herrera de Arévalo

7
Vocales suplentes:
Arquitecta Mireya Anna bella Poca sangre de Díaz
Doctor Francisco Carlo Arévalo Herrera
Licenciado Mauricio Alfredo Bernal Henríquez
Licenciada Ana María de los Ángeles Rodríguez Salazar RECTOR
Estas son las altas autoridades de la universidad, de las cuales los estudiantes
pueden acceder a ellos por medio de una carta escrita dirigida con peticiones
especiales.
5-SECRETARIA DE DECANATO:
Este es un servicio directo de la universidad con los estudiantes y con las
respectivas autoridades de la universidad, dependiendo la necesidad de cada
estudiante. Ya que esta secretaria tiene múltiples funciones como por ejemplo:
Elaborar memorando de los decanos y cartas, recibir papelería, dar información
de tesis, dar formularios varios y muchos otros servicios que tienen que ver con
peticiones de los estudiantes.
Los horarios de atención de secretaria de decanato son: De Lunes a Viernes
de 8.00am hasta las 12.00 md. Y de 2.00pm hasta las 7.00pm. Y los sábados
de 8.00am hasta las 12.00md.
6-SECRETARIAS DE REGISTRO ACADEMICO O ATENCION
ESTUDIANTIL:
Las funciones de estas secretarias de registro académico y atención estudiantil
son múltiples y variadas entre las cuales se mencionan las siguientes: Dan
información a estudiantes de nuevo ingreso sobre los requisitos de papelería,
horarios de los cursos preuniversitarios, entrega de prospectos, entre muchas
más. Y a los estudiantes activos los orienten en cualquier duda que tengan
sobre llenado de papelería, ubicación de los lugares, les entregan certificado de
notas, constancias, y muchas otras más.
Los horarios de atención de estas secretarias son: De Lunes a Viernes de
8.00am a 12.0md y de 2.00pm hasta 7.00pm Y los Sábados de: 8.00am a
12.00md y de 1.00pm hasta las 6.00pm.
Las instalaciones del edifico donde se encuentran las secretarias de registro
académico se encuentra ubicado a unos 20 metros aproximadamente del
portón principal de la universidad.

8
7-BIBLIOTECA:
La biblioteca de la universidad de Sonsonate inicio desde que, esta universidad
prestaba sus servicios en las instalaciones del colegio Centro América.
Luego el 25 de enero de 2001 cuando la universidad se trasladó a las
instalaciones actuales, la biblioteca se independizo de la biblioteca del
colegio Centro América, para dar vida a la que hoy se encuentra.
A lo largo de los años ha tenido varios cambios para mejorar su servicio, hasta
llegar a ofrecer los siguientes: Amplia variedad de libros y revista, cd, y tesis,
Wifi gratis, Computadoras con acceso a internet, Cubículos privados,
Prestamos de mapas, Amplia zona de lectura.
En la actualidad cuenta con una gran cantidad y variedad de materiales, las
cuales son: Libros: 10.376, Tesis: 1741, CD: 667, Revistas: 1569.
Sus horarios de atención son: De Lunes a Viernes de: 8.00am hasta 8.00pm
sin cerrar al mediodía. Y los Sábados de 8.00 am hasta las 4.00pm. Sin cerrar
al mediodía.
Cuenta con tres personas encargadas de dar el servicio, divididas en tres
turnos. Cabe mencionar el espacio geográfico de la biblioteca, el cual se divide
en dos áreas:
El área de archivo, el cual cuenta con 12.83 metros de largo y 12.00metros de
ancho, haciendo un área total de archivos de 153.96 metros cuadrados.
Y el área de sala de estudio el cual cuenta con 8.30 metros de ancho y 17.90
metros de largo, haciendo un área total de sala de estudio de 148.57 metros
cuadrados.
Es importante decir que la biblioteca cuenta con un avanzado sistema de
préstamos de materiales y que cuenta con convenios con otras universidades,
las cuales suben todas las tesis aprobadas a un sistema llamado AUPRIES, el
cual puede ser visto por todos los estudiantes. También cuenta con un sistema
de biblioteca virtual que funciona atreves de una base de datos llamado
EBSCOhost. El cual permite al estudiante ingresas cualquier palabra y este lo
relaciona y le despliega una serie de opciones de solo lectura.
Las promoción de la biblioteca se hace atreves de la página web de la
universidad y por medio de los prospectos.
8-SERVICIOS DE INSTRUCTORIAS:
El servicio de instructores es un complemento de las clases normales, el cual
va enfocado a aquellas materias más difíciles. Este servicio es en algunas

9
ocasiones de carácter obligatorio, dependiendo la metodología del catedrático.
Cabe mencionar que este servicio es gratis.
9-LABORATORIO DE FISICA:
El laboratorio de física es usado por los estudiantes de las carreras de
ingeniería, sistemas y matemática, tiene un costo de veinte y tres dólares. Su
promoción es atreves de la página web de la universidad, prospectos.
10-LABORATORIO DE QUIMICA:
El laboratorio de química es usado por los estudiantes de las carreras de
11-LABORATORIO DE BIOLOGIA:
El laboratorio de biología es usado por los estudiantes de las carreras de
12-OFICINA DE CDMYPE.
Esta organización llamada CDMYPE Es una alianza que la universidad de
Sonsonate tiene con el gobierno con el objetivo de ayudar a micro empresas o
micro empresarios por medio de:
Asesorías, Técnicas, Financieras, Recursos humanos. Etc.
Este servicio tiene un costo simbólico para personas ajenas a la universidad, y
para sus estudiantes es gratis. Sus horarios de atención son: De Lunes a
Viernes de 8.00am a 12.00md, y de 2.00pm hasta 6.00pm.
La promoción de este servicio es atreves de prospectos, carteles, visita a la
comunidad.
13-UNIDAD PSICOPEDAGOGICA
Este servicio de orientación, apoyo e intervención, creado para atender las
necesidades relacionadas con el estudio y el aprendizaje, así como cualquier
tipo de dificultad personal de los estudiantes.
Este servicio nace en el año 2011 de la mano de la licenciada en psicología
Lucila de Chávez con el firme propósito de ayudar a la comunidad estudiantil
de la USO. Esta ayuda se brinda atreves de los siguientes cinco programas:
Orientación psicopedagógica, Asesorías académicas, Tutorías, Atención
psicológica, Orientación vocacional.

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Sus horarios de atención a los estudiantes son: De Lunes a Viernes de 8.00am
a 12.00md y de 2.30pm hasta 5.00pm.Su promoción es atreves de prospectos,
página web de la universidad de Sonsonate, carteles, afiches.
14-SERVICIO DE BECAS:
Este servicio que da la universidad de Sonsonate a sus estudiantes es de muy
importancia ya que da apoyo a los estudiantes de escasos recursos
económicos. Para poder a optar a una beca universitaria hay ciertos requisitos,
tanto para los alumnos de nuevo ingreso como para los alumnos activos.
Requisitos para alumnos de nuevo ingreso: Tienen que traer un promedio
mínimo de sus notas de bachillerato de 8.00, tiene que ser de escasos recursos
económicos, aprobar el curso pre universitario, y llenar un formulario de
solicitud con anexos de documentos de; recibo de cualquier tipo, y constancia
de sueldos o ingresos.
Requisitos para estudiantes activos: Los estudiantes deben de tener un cum
mínimo de 7.50 y llenar misma documentación que los de nuevo ingreso.
Es importante mencionar sus horarios de atención: De Lunes a Viernes de 8.00
am a 12.00 md y de 2.00pm hasta 6.00pm. Y los sábados de 8.00am hasta
12.00md.
Y como dato importante cabe decir que la beca no cubre el total de los gastos
de estudio, solamente la mitad. Su promoción es atreves de la página web de
la universidad, prospectos.
15-FORMACION DE INGLES MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS:
Este servicio viene desde antes del 2010 con la asociación de una empresa,
pero en el año 2012 se independizo de ella para convertirse en un servicio
completamente de la universidad.
Los días de clases son: sábados de 8.00am a 12.00md y de 1.00pm a 5.00pm.
Martes y miércoles de 6.00pm hasta las 8.00pm
El costo de estos cursos es de 25.00 dólares para estudiantes de la USO. Y
para particulares es de 30.00 dólares. La duración del curso es de 64.00 horas
que equivalen a cuatro meses. Su promoción es atreves de prospectos,
afiches, volantes, la radio, visita a instituciones, etc.
16-OFICINA DE ASISTENCIA JURIDICA:
Este servicio inicio un 21 de julio de 2004 con el objetivo de brindar ayuda
legal a cualquier persona que sea de escasos recurso. Este apoyo se brinda en
las siguientes áreas: Familia, Civil., Penal.

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Este servicio es completamente gratis, siempre y cuando las personas cumplan
ciertos requisitos: Ser de escasos recursos económicos, Traer toda la
documentación requerida, Llenar cierto formulario.
Los horarios de atención son: De Lunes a Viernes de 8.00am a 12.00md y de
2.00pm hasta 6.00pm
La promoción de este servicio es atreves de la página web de la universidad y
prospectos.
17-CENTRO DE PRÁCTICAS JURIDICAS:
Este servicio es especial para los estudiantes de ciencias jurídicas, el cual les
permite darse a conocer y practicar con casos reales que llegan a la oficina de
asistencia jurídica, la cual les sirve a ellos como entrenamiento y al mismo
tiempo están conociendo de primera mano cómo se maneja los casos desde un
juzgado real.
Cabe mencionar que este servicio está abierto para los estudiantes de ciencias
jurídicas que hayan cursado el 75.00% de sus materias.
La promoción de este servicio es atreves de la página web de la universidad y
prospectos.
18-CENTRO DE AGRO NEGOCIOS:
El centro de agro negocios nace en el año 2007 con el propósito de prestar
ayuda a pequeñas empresas o personas individuales que quieran mejora el
funcionamiento de sus empresas o deseen crear una.
Esta ayuda se a través de programas humanitarios en colonias, cantones,
pueblos que están abandonados por la sociedad.
Esta ayuda se manifiesta atreves de técnicas y herramientas para que las
personas puedan mejorar su cosecha o producto. Estas técnicas tienen que ver
con enseñarles cual es la mejor forma para llevar cierto proceso, al igual que
cual es la mejor semilla, tipo de suelo adecuado, como manejar bien sus
activos, inventario. etc.
Cabe mencionar que este apoyo es para cualquier persona y especialmente a
los estudiantes de la carrera de agro negocios, como dato importante es
necesario decir que este servicio de apoyo es completamente gratis. Su
promoción es atreves de la página web de la universidad de Sonsonate,
prospectos, visita a las comunidades.

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19-AREAS DEPORTIVAS:
Este servicio es uno de los más populares de la universidad ya que le permite a
los estudiantes des estresarse, y convivir en un ambiente de equipo. La
universidad cuenta con diversas opciones deportivas para participar las cuales
se mencionan a continuación
Tiene dos selecciones de futbol, futbol sala, y futbol once. Tiene una selección
de baloncesto masculino. También cuenta con clases de pin pon, ajedrez, un
mini gimnasio y carrera aeróbica. También cuenta con grupos de danza y coro.
El horario de clases de ajedrez es de 3.30pm hasta 8.30pm. El tiempo máximo
de uso del mini gimnasio es de 40.00 minutos.
Los torneos de las selecciones duran todo el año divididos en dos torneos. El
torneo de Marzo a Junio y el de Agosto a Noviembre. El periodo de inscripción
es de dos semanas antes que de inicio el torneo. Cabe mencionar que la
participación tiene ciertos requisitos, ser alumno de la universidad
comprobándolo atreves de la hoja de inscripción de materias. Y fotocopia de
sus documentos personales.
La promoción de estos servicios deportivos se da atreves de la página web de
la universidad, prospectos, carteles, afiches. Pancartas.
Es importante mencionar que se están haciendo las negociaciones respectivas
para implementar nuevas disciplinas deportivas como: Boxeo, volibol, futbol
femenino y taekuondo.
20-CAFETINES:
El servicio de cafetines con el que cuenta la universidad está dividido en dos
cafetines. Estos cafetines ofrecen productos de primera necesidad como
alimentos, bebidas y medicinas básicas. Es importante decir que el espacio
geográfico de estos cafetines es amplio y cuenta con mesas y sillas los cuales
son utilizados por los estudiantes para ingerir sus alimentos o hacer tareas.
21-PARQUEO:
El parqueo con el que cuenta la USO es relativamente grande dividido en
espacios para motocicletas, bicicletas y automóviles.
Es relativamente grande ya que no todos los estudiantes tienen transporte
propio, de lo contrario el espacio destinado para el parqueo no fuera suficiente.
El servicio del parqueo tiene un costo de 0.35 centavos, cabe decir que este
costo es solo para automóviles, ya que el de las motocicletas y bicicletas es
gratis.

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22-SERVICIO DE VIGILANCIA:
La vigilancia para cualquier institución es muy importante, ya que genera
confianza y seguridad. Es por ello que la universidad de Sonsonate cuenta con
15 vigilantes divididos en tres turnos.
-En la mañana-tarde hay 5 vigilantes.
- En la tarde- noche otros 5 vigilantes.
-En la noche- madrugada los otros 5 vigilantes.
Según el gerente administrativo el señor Luis Sánchez se están haciendo las
negociaciones pertinentes para la contratación de más vigilantes todo para
brindar un mejor servicio.
23-SERVICIO DE ASEO Y ORNATO:
El área de aseo y ornato es un servicio que es de vital importancia para los
estudiantes, ya que permite una mejor armonía al tener un ambiente limpio, en
los lugares públicos como baños, aulas, pasillos, biblioteca, cafetines, zonas
verdes, de recreación, etc.
La universidad de Sonsonate cuenta con un número de personal de aseo que
le permite mantener la limpieza de toda la instalación.
24-SERVICIO DE RECREACION Y ZONAS VERDES:
La recreación es muy importante para una institución, en este caso la
universidad de Sonsonate cuenta con varias zonas verdes y de esparcimiento
como: Amplios y bonitos jardines, canchas deportivas, espacios abiertos y zona
de estudio al aire libre.
25-INTERNET:
Es un servicio básico para la realización de actividades educativas, está
disponible para toda la población estudiantil en los centro de cómputo, en las
computadoras de la biblioteca y para todos los aparatos electrónicos con
acceso a wifi gratis.

14
1.1.2.2 ANÁLISIS DE PRECIO.
Los estudiantes que hacen uso de los servicios que ofrece la universidad de
Sonsonate aceptan el costo de su inversión a lo que a cuotas de pago se
refiere versus lo que esperan obtener en el futuro gracias a los conocimientos
y servicios que se les brinda.
A continuación se muestra en detalle cada uno de los servicios con el objetivo
de precisar cuáles de ellos tienen un costo para los estudiantes de la
universidad de Sonsonate.
Cuadro Nº 2 Análisis del precio de los servicios
SERVICIOS
UNIVERSITARIOS
COSTO CARACTERISTICAS
1. Campus
universitario.
$ - El costo está incluido en la matrícula y
Colegiatura
2. Oferta académica. $ - Dependerá de la Carrera que elija
estudiar
3. Gerencia
académica.
$ - Es un Servicio Gratis
4. Concejo de
directores.
5. Secretarias de
decanato.
6. Secretarias de atención
estudiantil.
7. Biblioteca. $ - Es gratis, pero tiene multa por
incumplimiento del servicio
8. Servicios de
instructoras.
9. Laboratorio de
física.
$ 23.00 El costo es por la utilización del
Equipo, tiene recargo por daño
10. Laboratorio de
química.

15
11.Laboratorio de
biología
12.CDMYPE $ - Es un Servicio Gratis
13. Unidad
psicopedagógica.
14. Servicios de becas. $ - Cubre la mitad de la colegiatura
15. Formación en
inglés y mantenimiento
de computadoras.
$30.00 Tiene un recargo por incumplimiento
en el pago
16.Oficina de asistencia
jurídica
17. Centro de prácticas
jurídicas.
18. Centro de agro
negocios.
19.Áreas deportivas. $ - Es un Servicio Gratis
20. Cafetines. $ - Depende del tipo de producto
21. Parqueo. $0.35 Por auto donde puede estar todo el día
22. Servicio de
vigilancia.
23. Servicio de aseo y
ornato.
24.Servicio de
recreación y zonas
verdes
25. Internet $ - Es un Servicio Gratis

16
1.1.2.3 ANÁLISIS DE LA PROMOCIÓN.
Al realizar un análisis de la comunicación que existe entre la universidad de
Sonsonate y sus estudiantes se puede observar que existen unas vías de
comunicación e información, como la página web:3 de la universidad donde
muestra: el campus universitario, la historia de la universidad, sus estatutos,
visión, misión, las autoridades académicas, el organigrama de la universidad, la
proyección social y otros servicios puntuales como: horarios de atención,
requisitos de ingreso, aranceles, catálogos. Etc. También cuenta con folletos,
Camisas y Redes Sociales.
Imagen N° 4
3http://www.usonsonate.edu.sv/

17
Cuadro Nº 3 Hipótesis de medición de la promoción de los servicios
universitarios.
SERVICIOS UNIVERSITARIOS PROMOCION
BAJA MEDIA ALTA
1. Campus universitario. X
2. Oferta académica. X
3. Gerencia académica. X
4. Concejo de directores. X
5. Secretarias de decanato. X
6. Secretarias de atención estudiantil. X
7. Biblioteca. X
8. Servicios de instructoras. X
9. Laboratorio de física. X
10. Laboratorio de química. X
11. Laboratorio de biología X
12. CDMYPE X

18
1.1.2.4 ANÁLISIS DE LA DISTRIBUCIÓN.
En la medida que se desenvuelven cada uno de los servicios universitarios se
puede decir que estos servicios tienen diferentes formas y maneras de
distribución. Por ello generalizaremos la distribución diciendo que estos
servicios tienen en su mayoría canales que permiten el acceso a los
estudiantes.
Imagen N° 5
13. Unidad psicopedagógica. X
14. Servicios de becas. X
15.Formación en inglés y mantenimiento de
pc
X
16. Oficina de asistencia jurídica X
17. Centro de prácticas jurídicas. X
18. Centro de agro negocios. X
19. Áreas deportivos. X
20. Cafetines. X
21. Parqueo. X
22. Servicio de vigilancia. X
23. Servicio de aseo y ornato. X
24.Servicio de recreación y zonas verdes X
25. Internet X

19
1.1.2.3 DETERMINACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.
Con la presente investigación se pretende lograr mejoras en los servicios
universitarios de la universidad de Sonsonate e incentivar a los estudiantes a
participar de los mismos y con ello incrementar la demanda estudiantil y
sostener la existente la cual es de 2275 alumnos, por medio de la
implementación de los resultados obtenidos en esta investigación.
1.1.2.4 ACTITUDES Y EXPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR
Las actitudes y expectativas de los estudiantes de la universidad de Sonsonate
con respecto a los servicios que ofrece dicha universidad son múltiples y
variados, ya que cada uno de ellos tiene su propio criterio de ver las cosas y
abonado a esto está la personalidad adquirida a lo largo de los años y los
valores que se le enseñaron en casa son rasgos específicos de cada
estudiante y por lo tanto cada uno de ellos formula su propia expectativa en
cuanto a si le parece o no el funcionamiento de los servicios.
1.1.3 ANALISIS EXTERNO
Cuando se habla de análisis externo se hace alusión a todas aquellas variables
que están afuera de la empresa y que no se pueden controlar pero que se
pueden intervenir en ellas. Estas variables son factores ajenas a la
organización, que puede ser llamado también macro entorno de la empresa.
1.1.3.1 ANÁLISIS DEL SECTOR Y DEL MERCADO DE REFERENCIA
El sector en que se desenvuelve la universidad de Sonsonate es el de Servicio
y su mercado de referencia son las demás instituciones que ofrecen los
mismos servicios, en este caso las demás universidades que existen. Debido a
esto la competencia se genera y juega un papel muy importante en la toma de
decisiones por parte de las autoridades universitarias ya que sirve como
estabilizador y factor de equilibrio a la hora de hacer cambios tanto en su oferta
académica, campus universitarios y servicios que ofrece y por su puesto la
cantidad a pagar por estos por parte de los estudiantes.

20
Cuadro Nº 4
1.1.3.2 ÍNDICE DE SATURACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL.
SERVICIO BAJ
A
MEDI
A
ALT
A
SATURACION
1-Campus universitario. X No está completamente
saturado ya que tiene capacidad
para más estudiantes
2-Oferta académica X Con la implementación de
nuevas carreras se
incrementaría la demanda
3-Gerencia académica X Poca demanda y satisface sus
necesidades
4-Concejo de directores X Poca demanda y difícil acceso
5-Secretarias de decanato X La demanda crece debido a
que todos necesitan este
servicio
6-Secretarias de atención
estudiantil
X La demanda crece debido a que
todos necesitan este servicio
7-Biblioteca X Ha alcanzado un nivel saturado
y se espera incremente
8-Servicios de instructores X No se esperan nuevos
incrementos
9-Laboratorio de física X No se esperan nuevos
incrementos
10-Laboratorio de química X No se esperan nuevos
incrementos
11-Laboratorio de biología X No se esperan nuevos
incrementos
12-CDMYPE X La demanda crece lentamente
13-Unidad
psicopedagógica
X Ha alcanzado un punto donde
no se esperan nuevos
incrementos
14-Servicios de becas X No está saturado debido a que
es difícil calificar a este servicio

21
15-Formación en inglés y
mantenimiento de
computadoras
X La demanda crece lentamente
16-Oficina de asistencia
jurídica
X El nivel de demanda se
incrementa cada ves
17-Centro de prácticas
jurídicas
X El nivel de demanda se
incrementa cada ves
18-Centro de agro
negocios
X La demanda crece lentamente
19-Áreas deportivos X Se espera más participación por
parte de los alumnos
20-Cafetines X Solo satisface a pocos la
mayoría opta por otras opciones
21-Parqueo X Casi cubre por completo las
necesidades, hace falta un poco
de espacio
22-Servicio de vigilancia X La demanda de seguridad se ha
incrementado con nuevas
estrategias, carnet, alambrado
eléctrico
23-Servicio de aseo y
ornato
X En algunos horarios tiene alta
saturación se espera un
incremento ya que no satisface
las necesidades
24-Servicio de recreación y
zonas verdes
X Ha alcanzado un punto en el
cual no se espera incremento y
satisface las necesidades
25Internet X 25-satisface necesidades
básicas pero se espera un
incremento

22
1.1.3.3 ANÁLISIS SOCIOECONÓMICO DEL MERCADO POTENCIAL.
Al hablar de un análisis socioeconómico del mercado potencial, se refiere al
perfil del estudiante universitario, para ello lo formularemos a continuación.
Perfil de un estudiante universitario
Después de un cuarto de siglo de universidades privadas y más de un siglo y
medio de la Universidad de El Salvador, es necesario que las autoridades
universitarias y los docentes mismos tomen a buena disposición el nuevo perfil
del estudiante salvadoreño, pues, el estudiante no ve el provecho que se le
debe sacar a algo tan importante como es el estudio superior.
Al estudiante se le orienta hacia la dependencia, el empleo. Como si es este el
fin para el que se prepara y pasa o pasará cinco o seis años en aula. No hay
propuesta que lo vuelva agente de cambio real para su país, haciéndolo morir
profesionalmente desde el primer día de clases, limitándole su campo de
acción mental.
Con este tipo de orientación, se le castra la posibilidad de expansión,
volviéndolo eunuco de su desarrollo y pernocta empleado cobrando salarios
por debajo de lo que pudo lograr si hubiese recibido la orientación acertada.
Hay que iniciar ya, para no estar desprevenidos cuando venga la segunda y
tercera globalización. ¿Qué será lo primero? ¿Un foro universitario? ¿Un foro
educativo para los próximos 25 años?
El timbre de salida sonó hace mucho rato, y ya salieron ticos, chapines,
chochos, descontando mencionar a los del sur y los mexicanos. Los europeos y
gringos ya están demasiado lejos. Y los salvadoreños, todavía ambicionando a
nivelar el noveno año académico para el 2021, y si nos detenemos a discutir a
que equivale ese noveno
Libertad de cátedra:
La Constitución de la República ampara al profesor en su libertad de acción
dentro del ejercicio docente, siempre que se cumpla con los contenidos; pero,
los hay, docentes tan mediocres que no hacen nada sino es con el aval de sus
superiores, esto para granjearse el beneplácito de su inmediato, pero en
perjuicio del estudiante, y así van dando lástima a todo nivel. Lo más seguro en
estos casos, es que esa mediocridad manifiesta les ha acompañado siempre,
desde su época de estudiante, son fáciles de acoplar al sistema, y carecen de
la mínima creatividad.

23
Conocimiento que habrá de complementarse con un análisis más ajustado, a
nivel de las áreas
y/o carreras, sobre las condiciones concretas para encarar, con posibilidades
de éxito, los estudios más específicos. La viabilidad de los cambios curriculares
propuestos depende, entre otros factores, de lo ajustado o no del diagnóstico
inicial. Es así que intentaremos una aproximación, a través de la información
disponible, a los aspectos generales que estarían caracterizando al estudiante
en condiciones de ingreso a la enseñanza superior.
Además los estudiantes universitarios no están muy comprometidos con su
carrera o en peores caso ni siquiera saben qué carrera elegir o cual es la que
más les conviene entonces esto lleva a que existan muchos profesionales
frustrados, es lo que sucede cuando en un sistema como el nuestro no se han
implementado verdaderas reformas educativas que ayuden a los estudiantes a
que desde pequeños en su educación media vayan ya planteándose la idea de
lo que quieren hacer en la vida, y que se vean como el futuro de nuestro país.
Además vienen de u bachillerato donde los estudiantes hacen lo que quieren y
no se les exige que acepten la responsabilidad de sus actos, entonces cuando
estos llegan a la universidad siguen haciendo lo mismo y como ahí nadie les
dice nada creen que está bien y lo siguen haciendo.
1.1.3.4 EXPECTATIVAS DEL MERCADO.
Al analizar el mercado de referencia se puede observar que existen diversas
necesidades por parte de los estudiantes que deben ser satisfechas y de igual
manera servicios que necesitan ser mejorados por lo que la mayoría de la
población estudiantil se muestra interesada, lo que permite asegurar que la
presente investigación tiene gran posibilidad de llevarse a cabo debido a la
necesidad de satisfacer las expectativas múltiples y exigentes de los
estudiantes, al igual crecerá en la medida que sea conocida y se desarrollara
al momento que se tome en cuenta por parte de las autoridades competentes
en sus decisiones futuras.

24
1.1.3.5 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO + MATRIZ BCG.4
Ciclo de vida del Producto: Es el proceso que consta de cinco etapas, por el
que todos los productos pasan desde1-desarrollo 2-introducción 3-Crecimiento
4-Madurez y 5-Declive
Matiz De Boston Consulting Group (BCG): Tasa de crecimiento del mercado
y Participación relativa del mercado.
Estrellas: Son productos con alto crecimiento y alta participación, necesitan
fuerte inversión, tarde o temprano se frenara y se convertirán en vaca.
Vacas: Son productos de bajo crecimiento y alta participación de mercado,
necesitan menor inversión para retener su participación por lo tanto producen
un gran flujo de efectivo para pagar sus cuentas.
Signos de Interrogación: son unidades con baja participación y de alto
crecimiento, requieren de mucho dinero para mantener su participación no
digamos para incrementarla se debe meditar para determinar cuáles signos de
interrogación trataran de convertir en estrella y cuales descontinuar.
Perros: son productos de bajo crecimiento y baja participación podrían generar
suficiente dinero para mantenerse a sí mismos pero no prometen ser fuentes
importantes de dinero en efectivo.
1- Campus Universitario: está en la etapa de Madurez y es un producto Vaca.
4 Fundamentos de Marketing Kotler y Armstrong

25
2-Oferta Académica: Está en etapa de Madurez y es un producto estrella.
3-Gerencia Académica: Esta en la etapa de Madurez y es un Producto Vaca.
4- Consejo de Directores: Esta en la etapa de Madurez y es un Producto Vaca.

26
5- Secretarias de Decanato: Etapa de Madurez y es un Producto Vaca.
6- Secretarias de atención Estudiantil: Etapa de Madurez y es un Producto
Vaca.
7- Biblioteca: Esta en la etapa de Madurez y es un producto vaca.

27
8-Servicio de Instructores: Esta en la etapa de Crecimiento y es un signo de
interrogación.
9- Laboratorio de Física: Está en etapa de Madurez y es un producto vaca.
10-Laboratoroi de Química: Está en etapa de Madurez y es un producto vaca.

28
11-Laboratorio de Biología: Está en etapa de Madurez y es un producto vaca.
12- CDMYPE: Esta en la etapa de Crecimiento y es un signo de interrogación.
13-Unidad Sicopedagógica: está en etapa de crecimiento y es un producto
perro

29
14- Servicio de Becas: está en etapa de crecimiento y es un signo de
interrogación.
15-Formación de cursos de inglés y mantenimiento de computadoras: está en
etapa de crecimiento y es un signo de interrogación.
16-Oficinas de asistencia jurídica: está en etapa de crecimiento y es un
producto perro.

30
17- Centro de Práctica jurídica: está en la etapa de crecimiento y es un
producto vaca.
18-Centro de Agro negocios: está en la etapa de crecimiento y es un signo de
interrogación.
19-Áreas deportivas: está en la etapa de Madurez y es un producto estrella.

31
20-Cafetín: está en la etapa de madurez y es un producto
perro
21-Parqueo: está en la etapa de Madurez y es un producto vaca.
22-Servicio de vigilancia: está en la etapa de Madurez y es un producto perro.

32
23-Servicio de aseo y ornato: está en la etapa de madurez y es un producto
perro.
24-recreación y zonas verdes: Etapa de Madurez y es un producto perro.
25- Internet: está en la etapa de crecimiento y es un producto estrella.

33
1.1.3.6 ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA COMPETENCIA.
Los competidores directos conforman y determinan el entorno en que han de
competir las empresas, como alcanzar el éxito en un sector que ha cobrado
cada vez más participación por las necesidades de alcanzar una mejor
estabilidad económica.
Como alcanzar el éxito según el modelo del Diamante de Porter la respuesta se
encuentra en cuatro atributos genéricos de una nación y dos variables
relacionadas.
1. Condiciones de los factores:
En el caso de los factores de producción como son tierra mano de obra y
capital en tierra la universidad posee un ventaja competitiva frente a las otras
universidades pues cuenta con una extensión de terreno que es muy grande y
una infraestructura muy bien definida, también la calidad del espacio le permite
poder realizar construcciones a futuro además las modernas instalaciones
están en un lugar donde su clima es muy agradable gracias a su entorno
natural ya que además cuenta con una muy buena área de recreación al aire
libre y las condiciones de clima de nuestro país lo hacen muy favorable para
disfrutar de un clima agradable.
Otro factor muy importante que posee la universidad es el recurso humano o
mano de obra que es un personal que está en constante capacitación para dar
una atención de calidad a los usuarios, además cuenta con un personal
administrativo muy capaz y oportuno, también los catedráticos son personas
que gozan de una gran credibilidad en su entorno profesional, además posee
recurso humano en cantidad y en calidad pues son muy buenos trabajadores
los que posee la universidad en esta posee mano de obra calificada el factor
capital este es un recurso con el que se cuenta pues la universidad genera el

34
suficiente como para brindar los servicios de calidad que ofrece también le
genera dividendos a los accionistas que se ven beneficiados por la buena
administración.
2. Condiciones de la demanda.
Se refiere a la creciente demanda que está surgiendo por parte de la población
de jóvenes que están interesados en cursar una carrera universitaria y están
dispuestos a salir adelante esta universidad está planteándose este reto de ser
mejores, e innovar para que esta demanda vea una opción estudiar en este
centro de enseñanza, también esta demanda exige innovación en las carreras,
nuevas áreas de estudio, carreras no explotadas en nuestro medio la
universidad tiene que evaluar todo eso
Es decir creando nuevas carreras pues la demanda de estudiante así lo exige y
dar una educación de calidad para que los potenciales estudiantes vean una
universidad comprometida con su formación profesional, además el personal
tiene que estar a la vanguardia y anticiparse a lo que la demanda espera y los
competidores harán pues la juventud está cada vez más innovando y no se
puede quedar a tras pues en un mundo globalizado la universidad tiene que
adaptarse al cambio y fortalecer sus debilidades para estar preparada para el
futuro y el futuro de preparar los mejores profesionales posible.
3. Sectores afines y de apoyo.
Se refiere que la universidad debe de buscar apoyo con instituciones privadas
para que la ayuden y así poder brindar una educación de calidad y dar a los
jóvenes una buena experiencia de cómo es la vida real, esto servirá para que
las empresas observen y participen de la educación de los estudiantes y así
ellas del orienten a la universidad sobre qué tipo de personas buscan y en qué
áreas pueden mejorar también para que ayuden a los jóvenes a crear ellos su
empresa y tengan una idea de cómo estas grandes empresa se han formado,
además este apoyo servirá para crear talleres con los jóvenes y estos tengan
un lugar donde poder desarrollar todo los conocimientos adquiridos durante el
transcurso de su carrera.
4. Estrategia, Estructura y Rivalidad de la Empresa.
Alude a las condiciones en el país respecto a la manera en que esta
universidad es administrada con respecto a la competencias es decir, el
manejo que se le da en función de cómo implementar y desarrollar políticas
que les permitan entrar en nuevos mercados no explorados y la estructura de
la universidad como influye para tener los mejores resultados.
La meta y objetivos de la universidad es también lo que lo distingue de la
competencia, pues esta no es solo formar a los mejores profesionales sino

35
también es insertarlos a la realidad salvadoreña y que influyan para mejorar
nuestro país.
5. Oportunidad.
Están fuera de control de la Universidad que lo hace temible ya que dependerá
de la innovación y creatividad de cada universidad para alcanzar el éxito con
factores como avances tecnológicos, acontecimientos políticos y la creatividad
al realizar sus actividades. Es decir la universidad tiene que estar a la
vanguardia para no verse afectado demasiado con lo que haga la competencia
además la universidad tiene que estar siempre dispuesto a invertir en lo que
sea mejor para la educación y formación los estudiantes
6. Acción del Gobierno.
Es un elemento importante para la competitividad de la universidad ya que con
las políticas que aplique puede repercutir en la educación que esta brinda
también puede ayudar con subsidios para mejorar la educación, además con
ayuda a los jóvenes para que continúen sus estudios de educación superior y
mejorar así el país
Cuadro Nº 5
Cuadro Comparativo del análisis estratégico de la competencia.
Servicios Baja Media Alta
1-Campus Universitario X
2-Oferta Académica X
3-Gerencia Académica X
4-Consejo de directores X
5-Secretarias de decanato X
6-Secretaria de Atención Estudiantil X
7-Biblioteca X
8-Servicio de Instructores X
9-Laboratorio de Física X
10-Laboratorio de química X
11-Laboratorio de biología X
12-CDMYPE X
13-Unidad psicológica X

36
14-Servicio de becas X
15- Formación de cursos de inglés y
mantenimiento de computadoras
X
16-Oficina de asistencia jurídica X
17-Centro de Práctica jurídica X
18-Centro de agro negocios X
19-Area de deportes X
20-Cafetin X
21-Parqueo X
22-Servicio de vigilancia X
23-Aseo y ornato X
24-Recreacion y zona verde X
25-Internet X
1.1.3.6.1 QUIENES SON.
Al hablar de la competencia se refiere a las universidades que se encuentran
dentro de la región de la universidad de Sonsonate ya que todas forman parte
de la prestación de servicios educativos, por lo tanto es de suma importancia
que la universidad de Sonsonate cumpla las expectativas y este a la
vanguardia en todos los aspectos que tiene que ver con la educación, ya que
de lo contrario corre el riesgo de disminuir su demanda estudiantil y su prestigio
como institución.
Cuadro Nº 6 Comparación de carreras por centro de estudios
CARRERAS CENTRO DE ESTUDIOS
USO UNAB UMA ESFE
Licenciatura en Ciencias jurídicas, x x
técnico en gestión y desarrollo turístico x
técnico en ingeniería de desarrollo de
software
x
técnico en ingeniería eléctrica x
Maestría en Administración de servicios
de salud
x

37
Ingeniería Eléctrica x
Ingeniería en Agro negocios x
Ingeniería en Sistemas Computacionales x
ingeniería Industrial x
Licenciatura Administración de
Empresas
x x x
Licenciatura Contaduría Publica x x x
Licenciatura en Ciencias de la
Educación básica para primero y
segundo ciclo
Educación ciencias naturales
x
Educación ciencias sociales
x
Educación matemáticas
x
Educación lenguaje y literatura
x
licenciatura en computación x
licenciatura en comunicaciones x
licenciatura en enfermería x
licenciatura en mercadeo x
licenciatura en turismo x
Maestría en Docencia Universitaria x x x
profesorado para Educación Básica para
Primero y Segundo Ciclo
x x
técnico en mantenimiento de
computadoras
x
técnico en mercadeo x
técnico en turismo x
tecnólogo en enfermería x
Técnico en contaduría publica x

38
Competencia:
Universidad Dr. Andrés Bello
En el año de 1989, con la visión futurista que
lo caracteriza al Dr. H. C. y Lic. Guillermo
Escobar Hernández, dio inicio la creación de
la Universidad Dr. Andrés Bello. El Dr. H. C.
y Lic. Escobar socializó sus ideas con sus
amigos más cercanos en esa época, muchos
de ellos lo acompañaron brindándole apoyo
moral y sugerencias para formar el tan
visionario proyecto, así mismo pidió auxilio al Todopoderoso y fortalecido con
su palabra hizo realidad el proyecto que lo llamo Universidad "Dr. Andrés Bello"
5(UNAB).
La Universidad "Dr. Andrés Bello", recibe su autorización, para funcionar como
institución de nivel superior el 20 de Diciembre de 1990, según acuerdo No.
6183, con dicho acuerdo se aprueban los estatutos de la UNAB, por el MINED
y estos tienen validez hasta la fecha. Se elaboraron los estatutos que regirán el
que hacer de la institución y se presentaron al MINED para su aprobación.
Estos fueron aprobados según acuerdo No. 6183, de fecha 20 de Diciembre de
1990, en el Diario Oficial No. 39, Tomo No.310 del 1 de Febrero de 1991.
Teléfono: (503) 2451-2935
Universidad Modular Abierta "UMA"6
En 1981, año de grandes acontecimientos
para la vida política, cultural y social de El
Salvador, fue el momento en que un grupo
de profesionales del país, decidieron crear
una nueva institución que fuera capaz de
ofrecer servicios educativos en el nivel de
educación superior, con calidad y excelencia
académica y con el imprescindible
componente de accesibilidad a los estudios
universitarios para las personas que en esos
días solamente podían soñar en convertirse
en profesionales útiles a su patria.
PBX (503) 2486-1301 email: informacion@umasonsonate.edu.sv
5
http://www.unab.edu.sv/categories/institucional
6http://www.uma.edu.sv/

39
Escuela Superior Franciscana Especializada Ágape “ESFE Ágape”7
La Escuela Superior Franciscana Especializada/Ágape
( ESFE / AGAPE), en sus inicios como Instituto
Tecnológico de Sonsonate (ITSO), fue creado como
una corporación de derecho público, a través del
acuerdo Ejecutivo Nº 3553, de fecha 10 de noviembre
de 1981, emitido por el Órgano Ejecutivo, en el ramo de
Educación . Inició sus actividades, en las instalaciones
del Instituto Nacional Diversificado Thomas Jefferson.
Cuadro Nº 7 productos sustitutos
1.1.3.6.2 PRODUCTOS SUSTITUTOS
Servicios Sustituto
1-Campus universitario. UMA, UNAB, ESFE
2-Oferta académica UMA, UNAB, ESFE
3-Gerencia académica. No tiene
4-Concejo de directores. No tiene
5-Secretarias de decanato. No tiene
6-Secretarias de atención estudiantil. No tiene
7-Biblioteca. Casa de la Cultura
8-Servicios de instructores. No tiene
9-Laboratorio de física. No tiene
10-Laboratorio de química. No tiene
11-Laboratorio de biología No tiene
12-CDMYPE No tiene
13-Unidad psicopedagógica. No tiene
7http://esfe.agape.edu.sv/

40
14-Servicios de becas. Alba becas, Apadrinamiento de alcaldías
e iglesias
15-Formación en inglés y
mantenimiento de computadoras.
Escuela europea de idiomas y CEAC
16-Oficina de asistencia jurídica Bufete jurídico
17-Centro de prácticas jurídicas. Bufete jurídico
18-Centro de agro negocios. No tiene
19-Áreas deportivos. Estadio
20-Cafetines. Comedores, pupuseria y restaurantes
21-Parqueo. Parqueo piedra lisa y alrededor de la
Universidad
22-Servicio de vigilancia. Vigilancia personalizada
23-Servicio de aseo y ornato. No tiene
24-Servicio de recreación y zonas
verdes.
Parques
25-Internet. Y online Cyber
1.1.3.7 VALORES AGREGADOS.
La competencia cuenta con carreras como Lic. En comunicación, Enfermería,
Turismo, Mercadeo y flexibilidad de horarios, precios accesibles entregando
servicio de calidad, lo que generara que la Población estudiantil se sienta
complacido.
Debido a que la competencias también ofrecen la mayoría de los servicios a
sus estudiantes en diferentes cantidades y calidades que definen el valor, pero
que forman parte importante de las causas del por qué los estudiantes eligen
estudiar o no en ellas.

41
Cuadro Nº 8 Análisis FODA
1.2 ANÁLISIS FODA
N° SERVICIO
S
FORTALEZAS OPORTUNIDA
DES
DEBILIDADES AMENAZAS
1 Campus
universitari
o.
posee modernas
instalaciones,
edificios
modernos y muy
bien equipados
que cubren la
demanda de
estudiantes
inscritos en la
universidad
Puede
implementar
más desarrollo
de los edificios
y crear otros
nuevos para
implementar el
desarrollo del
campus que se
vería muy bien
en el desarrollo
institucional y
educacional.
posee un
campus en
expansión de
terreno muy
pequeño y casi
no es posible un
mayor
desarrollo en los
edificios pues
no quedara
espacio para la
recreación
existen otras
universidades
que poseen
mejoras
estructurales
pero no en el
departamento
por el
momento pero
eso no quiere
decir que
alguna otra
universidad no
se desarrolle y
crezca
2 Oferta
académica
posee una amplia
variedad de
carreras, con
horarios
accesibles para
los estudiantes
una gran parte
de la población
puede estudiar
la carrera que
más le
convenga pues
existe una gran
flexibilidad de
horarios tanto
para jóvenes
que trabajan
como los que
no
no ampliar la
oferta
académica
la competencia
si está
ampliando su
oferta
académica
3 Gerencia
académica.
es un apoyo a los
catedráticos,
pues esta los
ayuda a
desarrollar sus
actividades de la
mejor manera
posible
para los
catedráticos de
mostrar nuevas
propuestas en
la realización
de sus clases
solo existe una
persona y es
bastante trabajo
el que se realiza
en este lugar
no es muy
flexible su
horario hay
que adaptarse
a los horarios
que el
encargado dice
4 Consejo de
directores
dicen los
lineamientos y
acá se pueden
corregir
no visitan
regularmente la
no se dan
cuanta si

42
normas de cómo
se va administrar
la universidad y
quien lo hará son
la máxima
autoridad de esta
muchas fallas
internas que
tenga la
universidad
respecto a la
administración
y su
funcionamiento,
universidad para
darse cuenta de
las deficiencias
de esta
hacen mal su
trabajo pues
estos solo
dicen las
normas y las
imponen
5 Secretarias
de
decanato.
sirven de ayuda a
los catedráticos
para desarrollar
su función de
enseñar y al
gerente
académico en
sus actividades
están mejor
organizados en
términos de
administración
para realizar
sus funciones
se necesitan
más secretarias
pues su función
es primordial
para el
crecimiento de
la universidad
no se cuenta
con el personal
idóneo para el
cargo pues
existen
algunas
deficiencias
que se pueden
mejorar
6 Secretarias
de atención
estudiantil
están para
orientar a los
estudiantes de
nuevo ingreso
que quieran
información sobre
los servicios
prestados por la
universidad
están para los
estudiantes
para que
puedan
consultar sobre
cualquier
servicio que les
interese y
quieran
acceder a el
no cumplen con
el horario
establecido de
su trabajo
los estudiantes
hacen poco
uso de este
servicio para
estar
informados
7 Biblioteca. Tiene un gran
espacio donde
los estudiantes
pueden realizar
con tranquilidad
sus tareas y tener
acceso a
materiales tanto
como libros y
computadoras
para realizar sus
tareas y estudiar.
los estudiantes
cuentan con
fácil acceso a
una gran
variedad de
libros, hay
acceso a
internet
además existen
computadoras
a las cuales en
estudiante tiene
acceso
el personal
encargado de la
biblioteca no
permite muchas
facilidades con
los estudiantes
los estudiantes
prefieren hacer
uso de otras
bibliotecas o
usar internet
desde otra
parte
8 Servicios
de
instructores
.
Son profesionales
preparados que
están dispuestos
a ayudar a los
estudiantes en
los Alumnos
tienen otro
punto de vista
de lo que les
enseñan en
a los
estudiantes no
les gusta asistir
mucho a las
el poco apoyo
que les brinda
la universidad
a la parte de

43
sus estudios y
además poseen
experiencia.
clases y se
pueden formar
su propio
criterio de una
mejor manera
posible
instructorias instructoria
9 Laboratorio
de física
es un laboratorio
especializado
para la ingeniería
donde realizan
circuitos
tecnológicos que
ayudan a los
estudiantes en su
aprendizaje
les sirve como
una
herramienta
para poner en
práctica lo
aprendido en
los salones de
clases y
demostrar sus
habilidades
la poca
participación e
interés de parte
de los
estudiantes
las condiciones
de seguridad
no se cumplen
como deberían
de ser en un
laboratorio
como estos
donde
cualquier
accidente
puede ocurrir
10 Laboratorio
de química
aquí los
estudiantes
pueden entender
mejor las
reacciones
químicas con los
distintos
experimentos que
realizan
es para los
jóvenes
estudiantes y
motivarlos a
que se
interesen más
por estas áreas
de las ciencias
la poca
participación de
los estudiantes
y el bajo
desempeño que
estos muestran
no se cuentan
con los
materiales
necesario para
realizar los
experimentos
ni con la
seguridad
mínima
deseada
11 Laboratorio
de biología
es una
herramienta que
sirve a los
estudiantes de
ciencias para que
realicen sus
experimentos, y
comprobar
teorías
es para los
jóvenes
estudiantes que
cuentan con las
herramientas
necesarias para
hacer lo que
necesitan
el poco
entusiasmo de
los estudiantes
al asistir al
laboratorio,
creen que no les
servirá lo que
hacen ahí
no se cuentan
con las
medidas de
seguridad
adecuadas en
un laboratorio
12 CDMYPE es un programa
de apoyo para los
micro y pequeños
empresarios para
crear y crecer con
su empresa
a las personas
que deseen
iniciar un
negocio aquí se
les da
orientación a
los pequeños
emprendedores
se posee poca
información de
lo que aquí se
realiza y tiene
un costo
simbólico para
los usuarios
la oficina
podría
desaparecer
por la poca
demanda de
los usuarios
que no
conocen a
cerca de este

44
servicio
brindado por la
universidad
13 Unidad
psicopedag
ógica
es una
herramienta de
ayuda a los
estudiantes que
presenten
problemas
emocionales
es una gran
herramienta
para que los
estudiantes
hagan uso si es
que tienen
algún problema
de aprendizaje
o familiar
poca
información de
esta unidad y de
los servicios que
brinda a la
población
estudiantil
la unidad
puede
desaparecer
debido a la
poca demanda
de los
estudiantes a
recibir ayuda
14 Servicios
de becas.
es una ayuda
que brinda la
universidad de
Sonsonate a
aquellos
estudiantes que
son destacados
en sus notas
es para todos
los alumnos
que lo deseen y
tengan un buen
rendimiento
escolar
no cubre la
totalidad de los
costos de la
universidad ,
pero es una
gran ayuda con
la mensualidad
de la
universidad para
estos jóvenes
talentos
Este es un
apoyo que da
la universidad
y los alumnos
lo tienen que
aprovechar
pues no se
sabe por
cuánto tiempo
durara.
15 Formación
en inglés y
mantenimie
nto de
computado
ras.
es una
herramienta
donde
estudiantes y no
estudiantes de la
universidad
pueden tener una
formación donde
aprenderán todo
el mantenimiento
básico de la
computadora o
aprender ingles
es para todas la
personas que
estén
interesadas en
aprender un
poco más sobre
estas dos áreas
muy
importantes
para la
formación de
una persona
para los
alumnos ya que
es un costo
adicional al de
la matricula por
este servicio
hay que
cancelar nueva
matricula por el
valor de este
servicio
poca
participación
por parte de
los estudiantes
ya que con sus
tareas y el día
a día en sus
trabajos no les
permite asistir
a la mayoría a
estos cursos
muy
importantes
16 Oficina de
asistencia
jurídica
es una oficina de
ayuda a las
personas de
escaso recursos
sobre problemas
legales
para los
estudiantes de
conocer
personas y
casos reales de
su carrera
solo se ayuda
con problemas
familiares y no
trascienden a
problemas más
profundos de la
sociedad
el poco interés
de los
estudiantes
para realizar
trabajos
comunitarios y
en beneficio de
las demás

45
personas
17 Centro de
prácticas
jurídicas.
Este centro es de
mucha
importancia para
los estudiantes
de leyes, ya que
pueden practicar
casos reales.
Les permite a
los estudiantes
darse a
conocer en las
instituciones
reales de
prácticas
jurídicas, y por
ende
oportunidad de
obtener un
empleo.
Los estudiantes
no tienen la
suficiente
experiencia para
lleva a cabo sus
prácticas.
Sería una
latente
dificultad el
hecho de que
los estudiantes
no usen de
manera
correcta el
centro de
prácticas.
18 Centro de
agro
negocios
es un servicio
gratuito que se
les brinda a los
agricultores para
que puedan
mejorar sus
cultivos y tener
una mejor calidad
de vida para ellos
y su familia
es una buena
oportunidad
para los
estudiantes de
implementar
nuevas
técnicas y
herramientas
aprendidas en
sus clases
no se cuenta
con apoyo de
otras
organizaciones
y solo es
patrocinado por
la universidad
de Sonsonate
no todos los
agricultores
saben que
existe este
centro de
ayuda y
muchas veces
no reciben
asesoría
técnica
19 Áreas
deportivas.
cuenta con
amplias áreas
deportivas donde
los estudiantes
en sus tiempos
libres pueden
disfrutar de ellos
cuenta con
torneo internos
y participa a
nivel de
selecciones
para los
estudiantes
poca
información con
la que el
estudiante
cuenta sobre los
eventos
deportivos
poco
mantenimiento
que se le da a
la cancha
deportiva los
estudiantes no
se ven muy
interesados en
participar en
selecciones
20 Cafetines. están dentro de la
universidad lo
que le da ventaja
frente a otros ,
posee diversidad
de boquitas que
se pueden
disfrutar
puede ampliar
su menú si es
que se puede
además cuenta
con un gran
mercado que
son los
estudiantes que
adquieren
alimentos antes
de entrar a
clases ya que
la mayoría de
estudiantes
universitarios
poseen un
empleo por lo
que buscaran
otros estilos de
bocadillos más
acordes a su
estatus social
Existen
muchas ventas
alrededor de la
universidad lo
que hace que
muchos
estudiantes
prefieran
compran sus
alimentos fuera
que adentro en

46
algunos se
desplazan por
grandes
trayectos para
llegar a la
universidad
el cafetín.
21 Parqueo el parqueo es un
lugar de zona
segura para que
los estudiantes
dejen su vehículo
mientras reciben
sus clases
los estudiantes
cuentan con
una zona
donde pueden
dejar sus
vehículos
dentro de la
universidad y
así no corren
riesgo
no están bien
delimitadas las
áreas de
parqueo para
cada vehículo
poco espacio
que tiene
destinado para
el parqueo
pues es muy
grande la
demanda de
los estudiantes
que poseen
vehículo
22 Servicio de
vigilancia.
se cuenta con
vigilancia las 24
horas del día
para que los
estudiantes se
sientan seguros
en su centro de
estudio
se pueden
implementar
nuevas normas
de seguridad
para proteger a
toda la
población
estudiantil
no cuentan con
el personal
idóneo para
realizar el
trabajo
estar atento
con los
terceros que
quieran
ingresar a la
universidad
con otros fines
al de la
educación
23 Servicio de
aseo y
ornato
mantiene limpia y
ordenada, las
aulas y hace que
el estudiante se
sienta cómodo en
ellas
ayuda a los
estudiantes a
estar en un
ambiente
aseado y
agradable al
momento de
recibir sus
clases
falta de
basureros
dentro de las
aulas, mayor
coordinación en
el
mantenimiento
de las
instalaciones
mala condición
en la que se
encuentran los
pupitres
24 Servicio de
recreación
y zonas
verdes
se cuenta con
amplias zonas
verdes donde los
estudiantes se
pueden recrear
ayuda al medio
ambiente con
una buena
cantidad de
árboles que
favorecen a
una mejor
visión
poco espacio
con el que se
cuenta para
ampliar las
zonas verdes y
recreación
en una posible
ampliación de
instalaciones
se eliminarían
estas zonas
verdes
25 Internet y es una buena
herramienta para
todos los
estudiantes se
es de muy poca
velocidad y eso
no todos hacen
uso de este

47
online que los
estudiantes
hagan uso de
este y además es
un servicio
gratuito para
todos
ven
beneficiados
con esta
herramienta
pues les
permite realizar
sus tareas de
una forma más
tranquila
es agobiante
para lo que los
estudiantes
necesitan
pues debido a
la gran
cantidad de
estudiantes no
se logra
satisfacer toda
la demanda
Análisis FODA de la Universidad de Sonsonate.
FORTALEZAS.
Las fortalezas de la universidad son variadas en cuanto a sus especificaciones,
entre las cuales se encuentran: el prestigio adquirido, su población estudiantil,
su ubicación y espacio geográfico. Etc.
OPORTUNIDADES.
Las oportunidades con las que cuenta la universidad de Sonsonate son en
alguna medida: la cantidad excesiva de graduados de bachiller de cada año,
como también que cuenta con un servicio de transporte alrededor de la
universidad, y otra oportunidad que podría llegar a ser concretada es la de que
las instalaciones de la universidad de Sonsonate son utilizadas por algunos
colegios para realizar la PAES a sus estudiantes, la cual podría ser
aprovechada por la universidad para dar afiches o catálogos a ellos para
incentivarlos e invitarlos a estudiar en ella próximamente.
DEBILIDADES.
Las debilidades de la universidad de Sonsonate pueden generarse atreves de
algunos factores específicos como por ejemplo: el incumplimiento de algunos
catedráticos a algunos factores como la comunicación, socialización,
conocimiento, puntualidad y respeto hacia los alumnos. Otro factor que podría
ser objeto de debilidad es que si en un futuro creciere la cantidad de
estudiantes con vehículo propio el parque no daría abasto.
AMENAZAS.
Las amenazas con la que podría contar la universidad de Sonsonate podrían
ser la diversidad de carreras que existen y de las cuales solo cuenta con ciertas
especialidades, y habiendo otras universidades que si las tienen, esto se
vuelve un factor de amenaza debido a que los estudiantes recién salidos de
bachillerato tienen múltiples opciones que quisieran estudiar y al escoger una y
esta no la tenga dentro de su oferta académica pierde por ende demanda.

CAPÍTULO II
METODOLOGIA DE LA
INVESTIGACION.

48
2. METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
2.1 TIPO DE INVESTIGACION:
Según Sampieri en su libro8, los estudios descriptivos permiten detallar
situaciones y eventos, es decir cómo es y cómo se manifiesta determinado
fenómeno y busca especificar propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenómeno que sea sometido a análisis. Esta
investigación es descriptiva pues daremos a conocer los servicios prestados
por la universidad de Sonsonate a los estudiantes y utilizaremos la
investigación de campo como un sub tipo de Investigación.
2.2 FUENTES DE DATOS UTILIZADOS
En esta investigación se utilizó fuente de datos primarios y secundarios, a
continuación se detallan.
2.2.1 FUENTES PRIMARIAS:
Estas son fuentes fidedignas, y específicamente información surgida al
momento de investigar, en este caso cuando se hicieron entrevistas para
obtener información de primera mano de los servicios que ofrece la universidad
de Sonsonate
2.2.2 FUENTES SECUNDARIOS:
Estas como su nombre lo dice es aquella información obtenida por medio de
fuentes no personales y que pueden ser o no verdaderas por ejemplo: libros,
internet, revistas, etc.
2.3 TIPOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
En esta investigación se utilizó la herramienta llamada encuesta para la
recolección de los datos que luego serán procesados para su respectiva
interpretación y presentación.
2.3.1 TÉCNICA CUALITATIVA Y CUANTITATIVA
Utilizamos técnicas cualitativas y cuantitativas durante el desarrollo de la
investigación utilizando técnicas cualitativas para la recolección de dicha
información las cuales fueron entrevistas y cuestionarios y de igual forma se
apoyó con técnicas cuantitativas como son las formulas tablas de Excel y
gráficos para el procesamiento de dicha información.
8
fundamentos metodología de la investigación (1998, Pág. 60)

49
2.4 SUJETO DE ESTUDIO
2.4.1 POBLACIÓN
En esta investigación la población a ser tomada en cuenta es la totalidad de
estudiantes inscritos los cuales son un total de 2275 estudiantes
2.4.2 MUESTRA9
Para calcular el tamaño de la muestra suele utilizarse la siguiente fórmula:
n =
(1.96)²(0.50) (1-0.50) (2275)
(2275)(0.05)² + (1.96)²(0.50)(1-0.50)
n =
(3.8416)(0.50)(0.50)(2275)
(2275)(0.0025)+(3.8416)(0.50)(0.50)
n =
2,184.91
(5.6875)+0.9604
n =328.66
n= 329 estudiantes tamaño de la muestra
Para efecto de esta Investigación solo se cubrirá el 30.39% de la muestra que
son 100 encuestas
2.4.3 MUESTREO
El muestreo es una herramienta de la investigación científica. Esto será de gran
ayuda básica en determinar que parte de una realidad en estudio (población o
universo) se debe examinar con la finalidad de hacer inferencias sobre dicha
población.
Cuadro Nº 9 Muestreo
9http://www.netquest.com/es/panel/calidad-calculadora-muestras.html

50
Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
35% 22% 18% 13% 12%
18.75% 18.75% 62.50% 20% 20% 60% 12.50% 12.50% 75% 100% 100%
Carreras Mañana Tarde Noche Mañana Tarde Noche Mañana Tarde Noche Noche Noche
Ing. Agro
negocios
7 7 21 5 5 10 2 2 10 10 8
Ing. Eléctrica 10 10 30 8 8 25 4 4 25 25 21
Ing. Industrial 10 10 50 8 8 25 5 5 25 25 21
Ing. Sistemas
Computacionales
12 12 50 7 7 20 6 6 20 20 18
Lic.
Administración
de Empresas
18 18 87 10 10 40 4 4 40 40 37
Lic. Ciencias de
la Educación en
Ciencias
Naturales
8 8 25 8 8 25 5 5 25 25 22
Lic. Ciencias de
la Educación en
Lenguaje y
Literatura
9 9 45 9 9 30 5 5 30 30 30
Lic. Ciencias de
la Educación en
Matemáticas
9 9 27 5 5 28 3 3 28 28 25
Lic. Ciencias de
la Educación
para Educación
Básica 1° y 2°
Ciclos
18 18 60 8 8 37 5 5 37 37 35
Lic. Ciencias
Jurídicas
15 15 40 9 9 30 3 3 30 30 28
Lic. Contaduría
Publica
14 14 65 9 9 30 3 3 30 30 30
Profesorado en
Educación
Básica para 1° y
2° Ciclos
20 20 14 14 5
Total 150 150 500 100 100 300 50 50 300 300 275

51
Encuestas a pasar del 1° año
que equivale al 35%
M 35 18.75% 7
T 35 18.75% 6
N 35 62.50% 22
35
Encuestas a pasar del 2° Año
que equivale al 22%
M 22 20.00% 4
T 22 20.00% 5
N 22 60.00% 13
22
Encuesta a pasar del 3° año que
equivale al 18%
M 18 12.50% 2
T 18 12.50% 2
N 18 75.00% 14
18
que equivale al 13%
N 13 100.00% 13
13
que equivale al 12%
N 12 100.00% 12
12
2.5 VARIABLES DE ESTUDIO Y CONCEPTUALIZACIÓN
MATRIZ DE CONGRUENCIA

52
Cuadro N°10 matriz de congruencia
Unidades
de análisis
Objetivos de
investigación
Variable de
investigación
Indicadores
de medición
Ítem
reactivos
Instrumento
de
medición
Técnica a
optar
Estudiantes
de la
Universidad
de
Sonsonate
Caracterizar
los servicios
que ofrece la
universidad
de Sonsonate
Caracterizar
los servicios
Fundación,
horarios,
ubicación,
demanda,
diseño.
¿Qué
servicios
utiliza con
más
frecuencia?
Entrevista,
observación
En el lugar
de cada
servicio
Estudiantes
de la
Universidad
de
Sonsonate
Saber el
grado de
aceptación de
los servicios
Universitarios
y uso de los
mismos
Grado de
aceptación y
uso de los
mismos
Calidad,
satisfacción,
necesidades,
demanda
¿A su criterio
los servicios
ofrecidos
cumplen sus
expectativas?
Cuestionario A las
diferentes
segmentos
de
estudiantes
Estudiantes
de la
Universidad
de
Sonsonate
Conocer los
mecanismos
de promoción
que se utilizan
en los
diversos
servicios
Mecanismos y
grado de
promoción
Internet,
televisión,
radio,
camisas,
alto, bajo,
mediano
¿Indique por
cuál de los
siguientes
medios ha
observado la
publicidad de
la USO?
Entrevista,
Observación
En el lugar
de cada
servicio
Estudiantes
de la
Universidad
de
Sonsonate
Determinar
qué servicios
adicionales
demanda los
estudiantes
Determinar y
adicionales
Necesidades,
gustos,
deseos,
expectativas
¿A su criterio
necesita
otros
servicios?
Cuestionario A las
diferentes
segmentos
de
estudiantes
2.5.1 CUESTIONARIO:
Es una técnica de recolección de información que permite estudiar actitudes, creencias,
comportamientos, y características de muchas personas se usan preguntas cerradas y abiertas

53
2.6PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
El procesamiento de la información se realizará de la siguiente manera, una
vez obtenidos todos los resultados de la investigación recogidos a través de
las encuestas se procederá a su respectivo análisis e interpretación.
También a través de esto realizaremos gráficas, para una mejor comprensión
de los resultados obtenidos a través de la investigación de campo. Además se
realizaran cuadros porcentuales o estadísticos en cada grafica para una mejor
comprensión y análisis de los resultados obtenidos.

CAPÍTULO III
ANALISIS E INTERPRETACION
DE LOS RESULTADO

54
3. ANALISIS DE INTERPRETACION DE RESULTADOS
3.1 TABULACION DE LOS RESULTADOS
1-¿Seleccione cuáles de los servicios que ofrece la universidad conoce?
Análisis: del total de encuestados para la investigación con un 5% y 7%ç
respectivamente de todos los servicios ofrecidos por la universidad de
Sonsonate, el más reconocido es la biblioteca y el campus universitario por
sus modernas y cómodas instalaciones

55
Criterio Cantidad Porcentaje
Campus
universitario
81 5%
Oferta
académica
58 4%
Gerencia
académica
56 4%
Concejo de
directores
45 3%
Secretarias de
decanato
68 4%
Secretarias de
atención
estudiantil
58 4%
Biblioteca 100 7%
Servicios de
instructores
52 3%
Laboratorio de
física
43 3%
Laboratorio de
química
38 2%
Laboratorio de
biología
30 2%
CDMYPE 32 2%
Unidad
psicopedagógica
47 3%
Servicios de
becas
58 4%
Formación en
inglés y
mantenimiento
de PC
32 2%
Oficina de
asistencia
jurídica
51 3%
Centro de
prácticas
jurídicas
46 3%
Centro de agro
negocios
53 3%
Áreas
deportivos
85 6%
Cafetines 92 6%
Parqueo 93 6%
Servicio de
vigilancia
75 5%
Servicio de aseo
y ornato
69 5%
Recreación y
zonas verdes
81 5%
Servicios
Internet y online
84 6%

56
2-¿De los seleccionados detalles cuales utiliza con más frecuencia?
De los encuestados con un 31 % cada uno piensan que los más utiliza son la
biblioteca y la cafetería.
Campus
Universitario
45 17,0%
Servicio de Internet
Online
54 21,0%
Biblioteca 82 31,0%
Cafetines 80 31,0%
3-¿Detalle cuales servicios son los que menos utiliza o que nunca ha usado?

57
Del total de los encuestados nos indican que el servicio que menos utilizan es el
CDMYPE con un 28% pues ellos, no tienen el deseo ni la necesidad de crear su
propia empresa y no tienen el espíritu emprendedor para crear su propia empresa.
Becas 32 23,0%
CDMYPE 39 28,0%
Oficina Jurídica 31 22,0%
Laboratorio
Química
38 27,0%
4-¿Estás de acuerdo en la forma que los servicios funcionan?
La mayoría de las personas encuestadas están satisfechas de la forma en como
los servicios funcionan en la universidad de Sonsonate, y creen que es de una
forma eficiente y muy apropiada para lo que ofrecen.
si 41 53,0%
no 47 47,0%

58
5-¿Detalle los cinco mejores servicios que se ofrecen?
De todos los servicios ofrecidos por la universidad de Sonsonate, el que ofrece mejor
servicio para la población estudiantil es la biblioteca, pues es un espacio grande, cómodo
y agradable para que los estudiantes puedan realizar sus tareas
Campus Universitario 28 13,0%
Biblioteca 79 37,0%
Internet y Online 39 19,0%
Cafetines 39 18,0%
Parqueo 28 13,0%
6 -¿Detalle los cinco peores servicios que se ofrecen?

59
De todos los servicios ofrecidos el peor evaluado es el área de vigilancia, pues los
estudiantes se sienten inseguros al estar en la Universidad ya que con la
inseguridad que se vive en el país esto es lo más importante para los alumnos
sentirse que están en un lugar seguro a la hora de recibir sus clases.
Vigilancia 36 36,0%
Secretarias de
decanato
21 21,0%
Aseo y Ornato 25 25,0%
Áreas Deportivas 18 18,0%
7 -¿De los siguientes medios por cual ha observado la promoción de algunos
servicios?
La promoción de los servicios de la universidad de Sonsonate se hace de diversas
maneras pero las más importantes según los estudiantes encuestados son el
internet con un 30% ya que la mayoría de ellos tiene acceso a la web y también
con un porcentaje mayor de 32% están los prospectos que son distribuidos por la
universidad para promocionar todos sus servicios.
Televisión 11 6,0%
Radio 23 14,0%
Internet 50 30,0%
Camisas 30 18,0%
Prospectos 54 32,0%

60
8 -¿A su criterio los servicios tienen la debida promoción?
La mayoría de la población encuestada indica que los servicios tienen la debida
promoción y que son reconocidos fácilmente por todos. Y a los cuales los
estudiantes pueden acceder con mucha facilidad.
si 54 54,0%
no 46 46,0%
9. -¿Detalle cuatro servicios que necesitan mejor promoción?

61
De la población estudiantil encuestada indican que algunos servicios necesitan
una mejor publicidad ya que algunos no son muy conocidos o no tienen el
conocimiento necesario de lo que en ellos se realiza o tienen muchas expectativas
al respecto como lo son las becas, CDMYPE, y los otros mostrados en la gráfica y
un poco más de publicidad le sería muy útil para los estudiantes.
biblioteca 25 25,0%
becas 25 25,0%
oferta
académica
27 27,0%
CDMYPE 23 23,0%
10-¿Detalle qué servicios o beneficios adicionales necesita la Universidad de
Sonsonate y porque?
En la anterior grafica se muestran los servicios adicionales necesita la universidad
de Sonsonate y la que más necesitan los estudiantes es la colocación de cámaras
de seguridad en el campus para sentirse mejor con un 30% de los encuestados,
también es muy importante la creación de una clínica en la Universidad por si
ocurre cualquier accidente puedan recurrir a ella, asi como ampliar las becas y
sean completas.
clínica 25 25,0%
becas 27 27,0%
cámaras 30 30,0%
mesas de
estudio
18 18,0%

62
3.2 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
3.2.1 CONCLUSIONES:
Los servicios que ofrece la Universidad de Sonsonate son utilizados a diario por la
Población Estudiantil muchos de ellos son básicos para la realización de sus
actividades y es por eso que la percepción de los estudiantes sobre la forma en
que estos servicios funcionan tienen una gran importancia para el éxito de la
Universidad.
La competencia también ofrecen la mayoría de los servicios a sus estudiantes en
diferentes cantidades y calidades que definen el valor, pero que forman parte
importante de las causas del por qué los estudiantes eligen estudiar o no en ellas.
La mayoría de la población estudiantil se mostró interesada en dar a conocer sus
puntos de vista con respecto a la forman en que operan los servicios
El bajo funcionamiento de los servicios influye negativamente en la Población
Estudiantil como por ejemplo los baños y la seguridad fueron los peores evaluados
provocando que los estudiantes dieran a conocer su desaprobación en los
aspectos que necesitan mejorarse.
Pero no todo es malo la mayoría de los servicios salieron aprobados y los que
sobresalieron fueron los servicio de internet, online y la biblioteca.
Con esta Investigación se lograra mejorar los servicios Universitarios e influir en la
participación de los estudiantes en el uso de estos

63
3.2.2 RECOMENDACIONES:
Existen diversas necesidades de la Población Estudiantil que deben ser
satisfechas y de igual manera servicios que necesitan ser mejorados ya que estos
dependen a la hora que los estudiantes elijan la Universidad donde estudiar ya
que toda la competencia cuenta con los mismos servicios, es muy importante
mejorarlos.
Las autoridades de la Universidad de Sonsonate deben crear mayor publicidad
sobre los servicios que se ofrecen ya que la mayoría de la población estudiantil no
conoce todos los servicios que se ofrecen y si los conoce no cuenta con la
suficiente información sobre estos.
Se debe invertir y mejorar los aspectos señalados en la Investigación como
instalaciones y atención para que la población estudiantil se sienta complacida ya
que además de pagar por su formación desean obtener servicios de calidad para
realizar sus actividades de forma más placentera.
Es necesario que los servicios cumplan las expectativas y este a la vanguardia en
todos los aspectos que tiene que ver con la educación ya que de lo contrario corre
el riesgo de disminuir su demanda estudiantil y su prestigio como institución.
Mejorar los servicios que se utilizan con más frecuencia, dar mayor promoción a
los que no se conocen o que menos se utilizan, darle continuidad a los mejores,
mejorar los peores que se ofrecen.
Implementar servicios o beneficios adicionales que demanda la población
estudiantil para mejorar su seguridad y comodidad en la Universidad de
Sonsonate.

64
Encuesta de Opinión.
Objetivo. Conocer la percepción que tiene la población estudiantil sobre los servicios que ofrece la Universidad de
Sonsonate.
Indicaciones: Detalle o Seleccione con una X las siguientes preguntas.
1-¿Seleccione cuáles de los servicios que ofrece la universidad conoce?
Campus universitario Laboratorio de química Áreas deportivos
Oferta académica Laboratorio de biología Cafetines
Gerencia académica CDMYPE Parqueo
Concejo de directores Unidad psicopedagógica Servicio de vigilancia
Secretarias de decanato Servicios de becas Servicio de aseo y ornato
Secretarias de atención estudiantil Formación en inglés y mantenimiento de PC Recreación y zonas verdes
Biblioteca Oficina de asistencia jurídica Servicios Internet y online
Servicios de instructores Centro de prácticas jurídicas
Laboratorio de física Centro de agro negocios
2-¿Detalle cuatro servicios que más utiliza, de los seleccionados?
a) b) c) d)
3-¿Detalle cuatro servicios que menos utiliza o que nunca ha usado?
a) b) c) d)
4-¿Estás de acuerdo en la forma que los servicios funcionan? Si: ___ No: ___
5-¿Detalle a su criterio los mejores servicios que se ofrecen y seleccione porque considera que son los mejores?
Servicios Razones
a) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
b) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
c) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
d) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
6-¿Detalle a su criterio cuatro servicios que necesitan mejoras y seleccione lo que necesitan?
Servicios Razones
a) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
b) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
c) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
d) Atención Beneficios que ofrecen Instalaciones
7-¿De los siguientes medios por cual ha observado la promoción de algunos servicios?
T.V. Radio Internet Camisas Prospectos
8-¿A su criterio los servicios tienen la debida promoción? Si: ___ No: ___
Si su respuesta anterior fue si pase a la pregunta 10 y si su respuesta es no continúe.
9-¿Detalle cuatro servicios que necesitan mejor promoción?
a) b) c) d)
10-¿Detalle qué servicios o beneficios adicionales necesita la Universidad de Sonsonate y porque?
Servicios Motivos
a)
b)
c)

PLAN DE ACCION
Universidad De Sonsonate
Facultad de Economía y Ciencias Sociales
Materia:
Investigación de Mercados
Catedrático:
Lic. Guillermo Saldaña
Plan de Acción Sobre:
La percepción que tiene la población estudiantil sobre los
servicios que ofrece la Universidad de Sonsonate.
Informe Presentado por:
Willian Stanley Tula Domínguez.
Víctor Manuel Henríquez Aguirre.
Gerardo Enrique Rodríguez Pulunto.
Ever Edgardo Morales Magaña
Especialidad:
Lic. Administración de Empresas.
Sonsonate, 02 de Diciembre de 2014

1
Objetivos Justificación
Vigilancia
Secretaria
de
decanato
Aseo y
ornato
Areas
Deportivas
Clínicas
Ampliación
de becas
Cámaras de
seguridad
Más mesas
de estudio
Mercado Tecnica
Peores evaluados Servicios o mejoras adicionales
Plan de acción para
los cuatro servicios peores evaluados
y los cuatro servicios adicionales
Equipoy
Maquinaria
Flujograma

2
Objetivo:
Proponer soluciones a los diferentes servicios que ofrece la Universidad de
Sonsonate con respecto a los cuatro peores servicios evaluados por los
estudiantes y también aquellos cuatro servicios o beneficios adicionales que ellos
han propuesto como necesarios para su educación.
Importancia:
La presente propuesta de solución de la investigación realizada sobre los servicios
que ofrece la Universidad de Sonsonate y la percepción que los estudiantes tienen
sobre ellos, centra su atención en proponer mejoras a los cuatro peores servicios
evaluados con el propósito de ayudar a la población estudiantil en un mejor
desarrollo educativo y también la propuesta de solución se extiende a aquellos
cuatro servicios que los estudiantes más solicitaron como servicios adicionales a
los presentes y que para ellos es de suma importancia.
Para formular la propuesta de solución utilizaremos los resultados obtenidos en la
investigación, datos estadísticos, etc. Y para darle mayor relevancia también
llevara flujos de efectivo un presupuesto general y un marketing mix.
Equipo y maquinaria utilizada:
Para llevar a cabo la presente propuesta de solución a los cuatro peores servicios
evaluados y los cuatro servicios adicionales que la población estudiantil solicita
utilizaremos las siguientes herramientas y equipos.
Herramientas: Datos estadísticos, Encuestas (resultados), Datos matemáticos,
Datos mercadológicos (mercado).
Equipo: Computadoras y calculadora.
MERCADO MARKETING MIX
PARTE I.
Propuesta de solución a los cuatro peores servicios evaluados. Los cuales son:
1- Vigilancia
2- Secretarias de decanato
3- Aseo y ornato
4- Áreas deportivas
A continuación señalaremos las deficiencias o críticas hechas por la población
estudiantil y seguida la propuesta de solución.

3
1- VILGILANCIA.
Según los criterios de los estudiantes son muy pocos los que actualmente laboran
en la institución y por lo tanto no logran cubrir las expectativas de ellos con
respecto a: Seguridad en todo momento y seguridad en todas las áreas.
PROPUESTA DE SOLUCION AL SERVICIO DE VIGILANCIA.
PRODUCTO:
Para solucionar este problema es necesario la contratación de por lo menos siete
vigilantes más, para la cual proponemos el siguiente plan.
Solicitar a varias compañías de servicios de seguridad, prospectos sobre cada una
de ellas y de sus agentes, todo con los objetivos de, entre ellas seleccionar la
agencia de seguridad que les prestara los servicios, la cual deberá cumplir con
requisitos estratégicamente planeados por la administración de la universidad.
Estos requisitos serán los siguientes.
-Cumplir con las normas y leyes de seguridad del estado.
-Estar dispuesto a facilitar información sobre la agencia y sus empleados, para la
debida interpretación y análisis sobre cuál es la más indicada para trabajar con la
universidad.
-Presentar las mejores condiciones en cuanto a acuerdos y estrategias de trabajo
mutuo con la universidad.
El cumplimiento de estos requisitos son necesarios para firmar convenio con la
agencia de seguridad, ya que son muestra del profesionalismo y buena voluntad
de la entidad.
DISTRIBUCION:
Luego de la selección y contratación de los agentes de seguridad es necesario
tener un plan estratégico de distribución, esto dirigido a las zonas con más alto
riesgo de incidentes, por lo que se propone:
Elaborar un plan de distribución y rotación de sus agentes, la cual sería de:
Si son catorce vigilantes o agentes de seguridad estos deben ser rotados de la
siguiente manera.

4
PLAN DE DISTRIBUCION DE HORARIOS
4 vigilantes mañana-tarde
4 vigilantes tarde-noche
6 vigilantes noche-
madrugada
PLAN DE DISTRIBUCION DE LOS AGENTES.
Ya con los horarios definidos es necesario el plan de distribución de las áreas,
este será:
PLAN DE DISTRIBUCION
Los 4 vigilantes de la mañana -tarde cubrirán las 3 entradas principales de la
universidad y el orto dará rondas dentro.
Los 4 vigilantes de la tarde-noche cubrirán las 3 entradas de la universidad y
el otro dará rondas dentro.
Los 6 vigilantes de la noche-madrugada cubrirán 3 las entrada de la
universidad, otro el área de atrás del edificio C, otro el área del edificio B, y
el otro el área del edificio A y cafetines.
2. SECRETARIAS DE DECANATO.
Según los resultados encontrados en la investigación realizada los estudiantes
universitarios critican la mala atención de este servicio, falta de confianza por parte
de ella y más promoción de este servicio y sus funciones.
PROPUESTA DE SOLUCION AL SERVICIO DE SECRETARIAS DE
DECANATO.
PRODUCTO:
El producto en sí, es el servicio que como persona brinda a los estudiantes por lo
tanto según los estudiantes deberían ser más amables, más accesibles y
comunicativa, todo para mejorar las diligencias que los estudiantes tienen que
realizar. Por lo que proponemos:

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