Estrategia de Fidelización del Programa UNS y Empleo

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN – UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SUR
Estrategia de Fidelización
de Clientes para el
Programa UNS y Empleo
Marketing Relacional – Dra. Daniela Callegaro
Lic. Angela Cesetti – Lic. Analía Ocampo
Junio 2014

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Índice de Contenidos
1 Introducción .............................................................................................................................................. 3
2 Marco Teórico............................................................................................................................................ 3
2.1 Enfoques de la lealtad de marca ....................................................................................................... 4
2.2 Fases de la lealtad.............................................................................................................................. 5
2.2.1 Lealtad cognitiva........................................................................................................................ 5
2.2.2 Lealtad afectiva.......................................................................................................................... 5
2.2.3 Lealtad conativa......................................................................................................................... 6
2.2.4 Lealtad Acción............................................................................................................................ 6
2.3 Obstáculos a la Lealtad...................................................................................................................... 6
2.3.1 Idiosincrasia del consumidor..................................................................................................... 6
2.3.2 Cambios en los incentivos ......................................................................................................... 7
2.4 La Organización social: La tribu ......................................................................................................... 7
2.5 La UNS. Nuestra tribu........................................................................................................................ 8
2.6 Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur......................................................................... 8
2.6.1 Misión de la Universidad Nacional del Sur................................................................................ 8
2.6.2 Valores de la Universidad Nacional del Sur............................................................................... 8
2.6.3 Visión de la Universidad Nacional del Sur ................................................................................. 9
2.6.4 Misión de la Universidad ........................................................................................................... 9
2.6.4.1 Docencia ................................................................................................................................ 9
2.6.4.2 Investigación científica y tecnológica.................................................................................... 9
2.6.4.3 Extensión universitaria ........................................................................................................ 10
2.6.5 Estructuración del Plan Estratégico......................................................................................... 10
2.6.5.1 Eje Estratégico Gestión Institucional.................................................................................. 11
2.6.6 Eje estratégico Gestión de la Calidad Académica.................................................................... 11
2.6.6.1 Eje Estratégico Inclusión e Integración de los Alumnos ...................................................... 12
2.6.6.2 Eje Estratégico Integración en la Región de Incumbencia................................................... 12
2.6.6.2.1 Programa: Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados.................... 12
2.6.6.2.2 Área Graduados UNS..................................................................................................... 13
2.6.6.2.3 Graduados UNS: comunicación y vínculos .................................................................... 13
2.6.6.2.4 Apoyo a la inserción de la UNS con sus Graduados ...................................................... 14
2.6.6.3 Eje Estratégico Infraestructura y Servicios .......................................................................... 15
2.7 Programa UNS y Empleo.................................................................................................................. 15
2.7.1 Cómo funciona......................................................................................................................... 15

2
2.7.2 Facebook.................................................................................................................................. 16
3 Situación actual ....................................................................................................................................... 16
3.1 Rubros.............................................................................................................................................. 16
3.1.1 Compañías ............................................................................................................................... 17
3.1.2 Algunas estadísticas en gráficos.............................................................................................. 17
3.1.2.1 Análisis según los rubros ..................................................................................................... 17
3.1.2.2 Análisis según empresas y otros.......................................................................................... 19
3.1.2.3 Actividades adicionales........................................................................................................ 26
3.2 Fase de lealtad en la cual se encuentra el Programa ...................................................................... 26
4 Objetivos.................................................................................................................................................. 27
5 Propuesta................................................................................................................................................. 27
5.1 Las construcciones de Lealtad del Programa UNS y Empleo........................................................... 27
6 Conclusiones............................................................................................................................................ 28
7 Bibliografía............................................................................................................................................... 28
Índice de Tablas
Tabla 1 - Fases de la lealtad............................................................................................................................... 5
Tabla 2 - Rubros del sitio de Empleo ............................................................................................................... 17
Tabla 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014 ....................................... 18
Tabla 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014 .............................................................. 19
Tabla 5 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros. 2012-2014.................................... 22
Tabla 6 - Cantidad de postulaciones por empresa y otros. 2012-2014........................................................... 25
Tabla de Gráficos
Gráfico 1 - Ejes del Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur ........................................................ 11
Gráfico 2 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014. ................................... 18
Gráfico 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros, con más de 3 publicaciones.
Período 2012-2014.......................................................................................................................................... 22
Gráfico 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014 ........................................................... 26

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1 Introducción
En el 2012 se creó el Programa UNS y Empleo, dentro del marco del Plan Estratégico de la Universidad
Nacional del Sur (UNS) para dar respuesta a la vinculación entre la oferta (graduados) y la demanda
(empleos ofrecidos).
En los últimos años, se ha notado un cambio importante en las especificaciones de los perfiles para los
diferentes puestos laborales, los cuales requieren que los graduados cuenten no solo con un alto promedio
de notas, sino también con competencias generales (iniciativa, trabajo en equipo, orientación a resultados,
etc.) y de liderazgo (pensamiento estratégico, contribución organizacional).
En general, la mayor parte de los empleos ofrecidos se canalizan a través de consultoras que llevan varios
años en el mercado. Sin embargo, las ofertas laborales llegaban a cada Unidad Académica de acuerdo al
perfil solicitado.
Este Programa permite canalizar todas las oportunidades laborales con un solo interlocutor con acceso a
toda la comunidad universitaria.
A través del presente trabajo se intentará desarrollar un programa de fidelización de empresas que ofrecen
puestos laborales a fin de completar la función de la Universidad, no solo educando sino también
trabajando sobre la salida laboral de nuestros egresados.
2 Marco Teórico
El concepto de lealtad no es nuevo en marketing, por el contrario ha sido uno de los temas más tratados.
Sin embargo, por ser un fenómeno complejo, no se ha llegado a un consenso que unifique todos los
criterios sobre su definición y su medición (Odin, 2001).
Los estudios e investigaciones sobre el tema han estado desarrollados en las áreas de marketing y de
comportamiento del consumidor (Farley, 1964; Sheth, 1968; Day, 1969; Jacoby, 1971), especialmente se
han centrado en la lealtad de bienes tangibles (Cunningham, 1956; Day, 1969) y en menor nivel sobre
marca de servicios (Gremier y Brown, 1996; Oliver, 1999). De estos estudios se desprenden una serie de
aportes sobre su conceptualización y medición, de las cuales se distinguen más de cincuenta tipos de
medidas aplicadas (Jacoby y Chestnut, 1978), enmarcadas estas variables en diferentes corrientes o
enfoques (Bello, 1994; Delgado, 2004).
Específicamente, en la literatura de marketing, se resaltan dos formas básicas de enfocar la lealtad del
consumidor: como una actitud y como un comportamiento efectivo (Jacoby y Kyner, 1973; Sheth y
Parvatiyar, 1995; Dick y Basu, 1994; Andreassen y Lindestad, 1998; Richards, 1998; Oliver, 1999; Rodríguez,
2002). Una tercera corriente ha buscado integrar y vincular ambos enfoques mencionados en una unidad
teórica (Jacoby y Kynner, 1973). En este sentido, la definición de lealtad de marca está fundamentada en
los enfoques de actitudes y comportamientos, la cual sugiere que:
Lealtad es un proceso secuencial que manifiesta las preferencias del consumidor por una
determinada marca, el cual incluye las fases cognitiva, afectiva y cognitiva dentro del esquema
tradicional de decisión de compra (Dick y Basu, 1994; Oliver, 1999; Martín y Rodríguez, 2001).
Es decir, que la lealtad incluye inicialmente aspectos psicológicos de evaluación y toma de decisiones que
configuran actitudes y emociones respecto a una marca o grupo de marcas de la misma categoría, que
posteriormente se convierten en comportamientos efectivos y repetitivos de compra (Jacoby y Kyner,
1973; Berné, 1997; Delgado, 2004).

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2.1 Enfoques de la lealtad de marca
El dilema entre las actitudes y los comportamientos como indicadores para describir la lealtad, ha sido la
clave de las tres orientaciones teóricas que abordan la naturaleza de la lealtad de marca. El primer enfoque
plantea que la lealtad de marca es un comportamiento efectivo, materializado en la repetición de las
compras del mismo producto, marca o proveedor, sin apreciar las intenciones declaradas por el cliente
respecto a futuras adquisiciones.
Este enfoque defiende la naturaleza estocástica del fenómeno y por tanto da un razonamiento inductivo y
observacional del mismo, dando una explicación al grado de ocurrencia (Rodríguez, 2002; Delgado, 2004)
El segundo enfoque define la lealtad de marca como una actitud. Un compromiso psicológico del
consumidor, donde se dan cabida sentimientos y afectos positivos a favor de un producto, marca u
organización de acuerdo con la experiencia y en relación con sus necesidades. Este enfoque ofrece
explicaciones teóricas y deductivas sobre el significado de la lealtad atribuyéndole una naturaleza
determinista (Ottar, 2007).
El tercer enfoque (actitudinal-comportamental), plantea que la lealtad no concierne sólo al
comportamiento de recompra o al compromiso, sino a ambos; entendiendo que la lealtad se transforma en
un compromiso psicológico del consumidor con la marca que se traduce en una actitud positiva y en una
intención de recompra efectiva. (Jacoby y Kyner, 1973; Beatty y Kahale, 1988; Dick y Basu, 1994; Bloemer y
Kasper, 1993 y 1995; Pritchard, 1999; Martin y Rodríguez, 2001; Vázquez y Álvarez, 2007).
Tanto profesionales como académicos entienden que la lealtad y la satisfacción del consumidor están
estrechamente relacionadas. También comprenden que esta relación es asimétrica. Aunque los
consumidores leales son típicamente los más satisfechos, la satisfacción no se traduce universalmente en
lealtad (Oliver, 1997).
Para explicar el enigma de la Satisfacción-Lealtad, el autor investiga qué aspecto de la respuesta de
satisfacción del cliente tiene implicaciones para la lealtad y qué parte de la respuesta de lealtad se debe al
componente de satisfacción.
Aunque los consumidores leales son generalmente los más satisfechos, los datos mencionados muestran
que la satisfacción es un precursor poco fiable de fidelidad.
Algunas definiciones:
 Satisfacción: "evaluación de la discrepancia percibida entre las expectativas previas y el desempeño
real del producto" (Tse y Wilton 1988 p 204, Oliver, 1980).
 Lealtad: la repetición, frecuencia de compra o el volumen relativo de compra de la misma marca
(Tellis 1988).
 Clientes leales: aquellos que recomprado una marca, lo hicieron considerado sólo esa marca, sin
búsqueda de información de una marca relacionada.
 Satisfacción el consumidor percibe que el consumo satisface alguna necesidad, deseo, meta,
etcétera, y que este cumplimiento es placentero.
Por lo tanto, la satisfacción es la sensación del consumidor de que el consumo proporciona resultados con
un estándar de placer vs disgusto.
Para que la satisfacción afecte la lealtad, se requiere satisfacción frecuente o acumulativa, de manera que
los episodios de satisfacción individuales se conviertan en agregados o combinados.
La lealtad (Oliver 1997 p 392) es un profundo compromiso de recompra o un patrón de preferencia
por un producto/servicio preferido sistemáticamente en el futuro, provocando de esta manera
compras repetitivas de la misma marca o del mismo conjunto de marcas, a pesar de influencias
situacionales y esfuerzos de marketing que tienen el potencial de causar un comportamiento de
cambio.

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Lo que esto significa es que, para que un consumidor llegue a ser y siga siendo leal, debe creer que
los productos de una empresa siguen ofreciendo la mejor alternativa de elección.
2.2 Fases de la lealtad
La siguiente revisión y elaboración de Oliver (1997) traza las primeras conceptualizaciones de la lealtad del
consumidor hasta la actualidad.
Los consumidores son teorizados para convertirse en leales primero en un sentido cognitivo, más tarde en
un sentido afectivo, todavía más tarde de una manera conativa, y finalmente de una manera
comportamental, descripta como "acción de inercia".
Fases Identificando el Marcador
1 Cognitivo Lealtad a las informaciones como precio, características y así sucesivamente.
2 Afectivo Lealtad porque me gusta: “Yo compro porque me gusta el producto”.
3 Conativo La lealtad a una intención: “Estoy comprometido a comprar el producto”.
4 Acción La Lealtad a la inercia, asociado a la superación de obstáculos.
Tabla 1 - Fases de la lealtad
2.2.1 Lealtad cognitiva
Esta fase se conoce como lealtad cognitiva, o lealtad basada solamente en la creencia de marca. En esta
etapa, la información de los atributos de la marca a disposición del consumidor indica que una marca es
preferible a sus alternativas.
La cognición puede basarse en el conocimiento previo o indirecto, o sobre información reciente basada en
experiencias. La lealtad en esta fase está orientada hacia la marca a causa de esta "información" (atributos
de niveles de desempeño). Sin embargo, este estado de los consumidores, es de una naturaleza poco
profunda. Si la transacción es de rutina, por lo que la satisfacción no se procesa (por ejemplo, la recolección
de basura, la provisión de servicios públicos), la profundidad de la lealtad no es más profunda que la mera
actuación.
Si se procesa la satisfacción, se convierte en parte de la experiencia del consumidor y comienza a adquirir
connotaciones afectivas.
2.2.2 Lealtad afectiva
En la segunda fase del desarrollo de la lealtad, el gusto o la actitud hacia la marca se ha desarrollado sobre
la base de satisfacción acumulativa en ocasiones de uso. Esto refleja la dimensión placer de la definición de
satisfacción –realización/cumplimiento placentera- como se ha descrito anteriormente.
El compromiso en esta fase se conoce como la lealtad afectiva y se codifica en la mente del consumidor
como la cognición y el afecto. Mientras que la cognición es directamente objeto de contra argumentación,
el afecto no es tan fácilmente desplazado. La lealtad a la marca expuesta se dirige al grado de afecto (gusto)
para la marca.
Al igual que la lealtad cognitiva, sin embargo, esta forma de lealtad queda sujeta a cambiar, como se
evidencia por los datos que muestran que un gran porcentaje de los desertores de la marca afirman haber
estado previamente satisfechos con la marca.
Por lo tanto, sería deseable que los consumidores sean leales a un nivel más profundo de compromiso.

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2.2.3 Lealtad conativa
La siguiente fase de desarrollo de la lealtad es la etapa conativa (intención del comportamiento), como
influenciada por episodios repetidos de afecto positivo hacia la marca. Conación (cualquier tendencia
natural, impulso, esfuerzo, o esfuerzo dirigido) por definición, implica un compromiso específico de
recompra de la marca.
Lealtad conativa, entonces, es un estado de lealtad que contiene lo que, al principio, parece ser el profundo
compromiso para comprar señalado en la definición de lealtad.
Sin embargo, este compromiso es la intención de recomprar la marca y es lo más parecido a la motivación.
En efecto, el consumidor desea volver a comprar, pero similar a cualquier "buena intención", este deseo
puede ser una acción anticipada, pero sin realizar.
2.2.4 Lealtad Acción
El estudio del mecanismo por el que las intenciones se convierten en acciones se conoce como "control de
la acción" (Kuhl y Beckmann, 1985).
En la secuencia de control de la acción, la intención motivada en el estado de lealtad anterior se transforma
en disposición para actuar. El paradigma de control de acción propone que esto se acompaña de un deseo
adicional para superar los obstáculos que puedan impedir el acto. La Acción se percibe como un resultado
necesario de compromiso de ambos estados. Si se repite este compromiso, una inercia de acción se
desarrolla, lo que facilita la recompra.
Entonces,
La Lealtad cognitiva se centra en aspectos de rendimiento de la marca, la lealtad afectiva se dirige
hacia la simpatía hacia la marca, la lealtad conativa se experimenta cuando el consumidor se
centra en el deseo de recompra de la marca y la lealtad de acción es el compromiso con la acción
de recompra.
2.3 Obstáculos a la Lealtad
2.3.1 Idiosincrasia del consumidor
Algunos aspectos de consumo de los consumidores son contrarios a la lealtad. Por ejemplo, la búsqueda de
variedad con frecuencia se ha citado como un rasgo que no permitirá el desarrollo de la lealtad hasta que
no haya más variedad para probar. Esto será particularmente cierto en lo cognitivo e incluso el nivel
conativo.
Hasta que la búsqueda de variedad por parte del consumidor alcance la acción de inercia, el atractivo de la
nueva experiencia será demasiado tentador para ignorarlo.
Otras razones para la aparente deslealtad de los consumidores incluyen la lealtad multimarca, el retiro de
la categoría de productos (por ejemplo, dejar de fumar) y los cambios en la necesidades.
Este último fenómeno puede ocurrir en dos formas diferentes:
1. El consumidor madura, y las nuevas necesidades suplantan a las viejas, por ejemplo, cuando un
niño crece, los juguetes y los juegos a los que jugaban van cambiando para que coincida con la fase
de desarrollo del niño.
2. Una innovación competitiva satisface las necesidades del consumidor de forma más eficiente, o al
menos eso parece. Aunque también es posible que las necesidades del consumidor hayan
cambiado, por lo que la oferta competitiva es ahora la opción lógica, los mensajes competitivos con
frecuencia tratan de vender la capacidad de un producto para satisfacer mejor las necesidades.

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2.3.2 Cambios en los incentivos
Anteriormente, se ha sugerido que la verdadera lealtad es, en cierto sentido, irracional.
Los competidores pueden (y lo hacen) tomar ventaja de esta posición, atraer a los consumidores a través
de los mensajes persuasivos e incentivos con el fin de tratar de alejarlos de su oferta preferente. Estas
tentaciones verbales y físicas son los obstáculos que las marcas o servicios leales deben superar.
Es evidente en este punto, que la forma más fácil de lealtad a romper es la variedad cognitiva; el más difícil
es el estado de acción.
Por lo tanto, la secuencia de la lealtad cognitiva a la acción lleva a un análisis más cercano a la aparición de
la lealtad completa, pero todavía no cumple o falla en la definición de Máxima Lealtad (Ultimate Loyalty),
ya que cada fase está sujeta a los ataques.
2.4 La Organización social: La tribu
En su forma pura, la tribu es una alianza social en el que la principal motivación para convertirse en leal por
parte de cada consumidor es ser uno con el grupo, y la principal motivación de los líderes de un grupo es
complacer a sus seguidores.
En esta situación, los consumidores se convierten en un participante (dispuesto) debido a la atención
proporcionada por sus miembros. Un caso limitante es que el producto/servicio no sea consumible. Más
bien, es la camaradería proporcionada por la organización social.
Buenos ejemplos de esto son organizaciones de la tercera edad. Sitios web de salas de chat, casas de
campo, clubes de viajes y clubes de cartas. Grupos HOG de Harley-Davidson (Harley Owners Group)
participan en varios beneficios, incluyendo la recolección de basura en las rutas. La naturaleza exacta de la
actividad filantrópica también es secundaria a la camaradería del grupo.
Este concepto tiene muchos nombres en diferentes publicaciones, pero es quizás el mejor ejemplo de
cómo una "comunidad de consumo" (Friedman, Vanden Abeele; De Vos 1993), basado en la noción de que
los individuos sienten un sentido de comunidad (Boorstin, 1973) cuando comparten la mismos valores de
consumo y comportamientos (Schouten, Me Alexander 1995).
La perspectiva de Boorstin es una forma más débil de lo colectivo social, porque se supone que el mero
conocimiento de consumo compartido es suficiente para generar una comunidad de consumo. Por lo tanto,
parece que la dimensión social del marco propuesto, similar a la dimensión de la fortaleza, es un continuo.
Implícito en el concepto de comunidad de consumo es que abarca tanto un sentido de pertenencia como lo
que Goodwin (1997) se refiere como "comunidad". Ella distingue comunidad de varios otros parientes
cercanos, y lo describió como parecido a una relación de amistad marcada por la conversación no esencial,
la divulgación y la conducta de ayuda.
Por lo tanto, en la tribu de consumo social, el consumidor se somete al juicio y recomendaciones del grupo
colectivo voluntariamente y de buena gana. Este sometimiento se realiza por las recompensas de
membrecía y para cosechar las amistades y protección del colectivo.
Hay muchos ejemplos de esto en el entorno de consumo. Comunidades residenciales para personas
mayores son ejemplares, al igual que los puestos militares (por ejemplo, la comisaría). En el primer caso,
muchas actividades de consumo están preseleccionadas para los residentes, tales como visitas guiadas a
lugares de interés.
Otros ejemplos incluyen instalaciones educativas (por ejemplo, programas de comedores escolares),
sistemas de fraternidad y hermandad de mujeres, centros médicos, servicios de gestión que coordinan los
entornos de oficina, exploración, y las cooperativas en todas sus formas.
Los productores con líneas de productos únicos que requieren accesorios específicos (Apple Computer,
hasta hace poco), clubes de compra (Sam), y los programas orientados a objetivos (Weight Watchers) son
otros ejemplos.

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En todas las manifestaciones de comunidad consumo, la lealtad manifestada proviene de dos fuentes
principales: la exposición y la repetición de marca, y la aparente aprobación por parte de la colectividad.
En ausencia de un ambiente contenido, los vendedores pueden aproximar este concepto con la noción de
familia. Los consumidores en todos lados se pueden contactar con la literatura que se refiere a
compradores de productos similares como familia.
2.5 La UNS. Nuestra tribu
Todos aquellos que hemos egresado de la UNS tenemos un gran sentido de pertenencia. Luego de transitar
los años de carrera de grado, como resultado, además de un título, implica años de compartir y estudiar en
grupo, aprender no solo conceptos sino experiencias y valores a partir de la interrelación con otros alumnos
y docentes.
Esto nos lleva a entendernos con otros códigos, producto de las vivencias.
Por otro lado, en la búsqueda de empleo, ser egresado de la UNS redunda en un alto status, al momento de
ser un postulante o pasar por un proceso de selección. Esto posibilita la inserción laboral en distintos
ámbitos (docencia, investigación, empresas de la ciudad, la región, el país y el mundo, etc)
2.6 Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur1
2.6.1 Misión de la Universidad Nacional del Sur
La Universidad Nacional del Sur (UNS) es una institución pública cuyo propósito es la educación superior en
todos sus niveles; la adopción, generación y desarrollo de conocimientos; el avance de las ciencias, la
tecnología y las artes, y la diseminación de esos conocimientos en beneficio de la comunidad que la
sostiene.
Por ende su misión es:
 Formar profesionales capacitados y éticamente responsables, comprometidos con la sociedad y su
desarrollo sustentable, priorizando la gratuidad y la equidad en el acceso a la enseñanza.
 Realizar actividades de investigación para contribuir al avance del conocimiento en todos los
campos de las ciencias, las tecnologías y las artes.
• Realizar actividades de extensión para que la sociedad pueda beneficiarse de tales conocimientos.
 Utilizar sus capacidades para lograr el desarrollo humano, promoviendo el crecimiento individual,
social, económico, cultural, científico, tecnológico e institucional.
2.6.2 Valores de la Universidad Nacional del Sur
Los valores que justifican, orientan y comprometen el accionar de la Universidad Nacional del Sur son:
• El pluralismo, la independencia intelectual y la libertad de pensamiento y expresión.
• La solidaridad y el respeto a la diversidad cultural.
• La transparencia de sus actos.
• El compromiso pleno con los derechos humanos a través de su respeto y promoción.
• La justicia, la equidad social y la educación inclusiva a fin de garantizar una efectiva igualdad de
oportunidades.
• El pleno respeto de la forma democrática de gobierno y de los procedimientos que promuevan el
fortalecimiento institucional.
• La ética profesional, académica y científica.
• El compromiso con la preservación de la calidad del ambiente en pos de un desarrollo sustentable.
• La cultura del trabajo basada en el esfuerzo y la responsabilidad.
1
http://www.servicios.uns.edu.ar/institucion/files/106_AV_44_4.pdf

9
• El sentido de pertenencia social y el respeto al patrimonio de la comunidad.
• El ejercicio comprometido de la Autonomía Universitaria.
• El manejo responsable de los recursos que la sociedad le confiere.
2.6.3 Visión de la Universidad Nacional del Sur
Posicionamiento e imagen a proyectar hacia la sociedad
• Referente en el sistema universitario nacional y reconocida en el ámbito internacional.
• Distinguida por la calidad de la enseñanza, y por la trascendencia de sus actividades de
investigación.
• Con capacidad para satisfacer las expectativas de formación individual y atender los requerimientos
profesionales de la región y del país.
Actitud ante el contexto externo
• Dinámica y proactiva ante los cambios del contexto.
• Líder en procesos de respuesta a nuevos desafíos.
Imagen Interna
• Capaz de aprender de la experiencia.
• Innovadora en sus estrategias académicas.
• Promotora del sentido de pertenencia en la comunidad universitaria.
• Inserta en la sociedad del conocimiento.
2.6.4 Misión de la Universidad
Las tres actividades centrales contenidas en la Misión de la Universidad: Docencia, Investigación y
Extensión, merecen una consideración especial en el presente plan estratégico dada la trascendencia de las
mismas y las implicancias posteriores en cuanto a la concepción de los objetivos y las acciones.
2.6.4.1 Docencia
La educación constituye un instrumento indispensable en la preparación de la sociedad para afrontar, de la
mejor manera, los desafíos actuales y futuros. En tal sentido, el presente plan estratégico de la UNS focaliza
sus acciones en la formación de la persona humana de manera integral con miras no sólo a aportar sus
conocimientos profesionales sino también a mejorar las relaciones entre individuos, grupos y naciones y de
este modo potenciar sus capacidades.
La Universidad tiene una responsabilidad insoslayable en cuanto al nivel de formación profesional de sus
egresados ya que los mismos deben poseer los conocimientos que los habiliten para el desarrollo de las
incumbencias especificadas para cada título profesional. Esto significa que está muy claro el nivel mínimo
requerido de conocimientos que un egresado debe poseer.
Se debe tomar el proceso educativo como un sistema dinámico, complejo, en estudio y propiciar la mirada
integral de la Universidad sobre el mismo, en un marco de participación, colaboración e integración de
las distintas posiciones.
2.6.4.2 Investigación científica y tecnológica
Las actividades de ciencia y tecnología constituyen una de las misiones inherentes a una universidad y
tienen una incidencia fundamental sobre otras. Además de contribuir al avance del conocimiento,
promueve la formación docente al acercarlos a la frontera del conocimiento y se constituye en el elemento
básico para el desarrollo social y productivo de una comunidad. Internacionalmente hoy se considera que
las actividades de ciencia y tecnología son vitales para la salud de una nación, para el funcionamiento del
sistema social y para comprender cuál es la mejor manera de interactuar con el medio ambiente.

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La Universidad Nacional del Sur cuenta con importantes capacidades y puede, en consecuencia, realizar
grandes aportes en línea con los planes que se van consolidando en el país, lo cual posibilitará su mejor
posicionamiento a nivel nacional. Existen otras áreas de trabajo que pueden considerarse como
estratégicas a nivel local o regional. Definirlas y tenerlas en consideración mediante un abordaje
institucional que vaya más allá de la participación individual o de algunos grupos reducidos, será una tarea
que deberá encararse con una visión estratégica de mediano y largo plazo.
2.6.4.3 Extensión universitaria
Desde hace dos décadas se ha comenzado a analizar en mayor profundidad el rol de la Universidad en la
actual sociedad del conocimiento, incorporando a sus funciones tradicionales de enseñanza superior y de
investigación, una tercera en el ámbito de los tres ejes vertebradores siguientes: emprendimiento,
innovación y compromiso social. Esta tercera función conforma la Extensión Universitaria (EU).
La EU se define como la presencia e interacción académica mediante la cual la Universidad aporta a la
sociedad, en forma crítica y creadora, los resultados y logros de su investigación y docencia, y por medio de
la cual, al tomar contacto con la realidad, enriquece y redimensiona toda su actividad académica conjunta.
Para una Universidad democrática, autónoma, crítica y creativa, constituye la democratización del saber y
asume la función social de contribuir a una mejor calidad de vida de la sociedad.
EU significa ofrecer algo a la sociedad, intentar enriquecerla en su bagaje cultural, brindarle una
herramienta, un conocimiento, una idea, una creación, informar y compartir una técnica, un invento, un
descubrimiento, un avance, un libro, una posibilidad de desarrollo, etc.
2.6.5 Estructuración del Plan Estratégico
En la estructuración del plan estratégico, la Comisión Asesora de Planeamiento priorizó la visión de
conjunto tratando de focalizar su trabajo en los principales desafíos de la UNS en un horizonte de mediano
y largo plazo. Dicha focalización se plasmó en la definición de cinco ejes estratégicos a partir de los cuales
se organizan programas con acciones concretas, tendientes a solucionar las debilidades y minimizar
amenazas como así también mejorar el aprovechamiento de las fortalezas y oportunidades reconocidas
como tales, tanto en el proceso de autoevaluación como en el propio desarrollo del plan estratégico.
Tales ejes estratégicos son los siguientes:
1. Gestión Institucional.
2. Gestión de la calidad académica.
3. Inclusión e integración de los alumnos.
4. Integración en la región de incumbencia.
5. Infraestructura y servicios.

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Gráfico 1 - Ejes del Plan Estratégico de la Universidad Nacional del Sur
El primero está centrado en la mejora y/o expansión de actividades directamente vinculadas a los aspectos
institucionales. El segundo apunta hacia la mejora de la calidad de sus funciones relevantes en un abordaje
orientado hacia el interior de la institución. El tercero comprende todas las iniciativas tendientes a mejorar
la inserción de los alumnos en la Universidad y a su formación integral. El cuarto contiene aspectos
relativos a la inserción de la UNS en las distintas regiones de incumbencia según la naturaleza de las
distintas regiones definidas en la sección 8. Por último, el quinto eje estratégico está enfocado a los
aspectos de infraestructura y servicios que hacen al funcionamiento de la Universidad.
A continuación daremos una breve fundamentación en torno a las razones que se consideran centrales y
que sustentan los ejes vertebradores del plan estratégico.
2.6.5.1 Eje Estratégico Gestión Institucional
El presente eje estratégico nuclea tres programas que tienen fuerte proyección sobre diversos aspectos del
accionar institucional de nuestra Universidad.
Estos programas son los siguientes:
• Gestión de la información
• Actualización normativa
• Promoción de políticas institucionales en derechos humanos
2.6.6 Eje estratégico Gestión de la Calidad Académica
En el contexto del presente plan se entiende por calidad a los esfuerzos institucionales por llevar adelante
la misión de la UNS en el marco de los valores. Esta noción centra su atención en la persona y en la mejora
de la vida de la sociedad.
El Contrato Programa ha tenido un importante impacto en el incremento del número de docentes
investigadores con dedicaciones exclusivas y los programas de becas nacionales han posibilitado un
significativo incremento de personas, que en una buena parte nutrirán el futuro plantel académico de la
UNS. En tal sentido, y dentro del presente eje estratégico, el programa de mejora de la calidad académica

12
está enfocado en abordar temas centrales que contribuyen a realizar “mejor docencia, mejor ciencia y
mejor tecnología”.
En relación al presente eje estratégico se definieron dos programas:
• Gestión de la Calidad Educativa
• Gestión de la Calidad en Ciencia y Tecnología.
Ambos programas nuclean un conjunto de acciones tendientes a mejorar la calidad de sus funciones
sustantivas.
2.6.6.1 Eje Estratégico Inclusión e Integración de los Alumnos
En una sociedad que va requiriendo gradualmente más conocimientos a sus integrantes para lograr una
adecuada inserción, la Universidad tiene mucho por hacer con el objeto de promover actitudes tendientes
a favorecer el acceso a todos los niveles de la educación, y en particular a la superior. Se prestó especial
atención a aquellos que hoy no se plantean como posibilidad llevar a cabo estudios universitarios o tienen
dificultades para hacerlo.
Por otro lado, la deserción y el desgranamiento de los alumnos en los primeros años de carrera constituyen
temas de suma importancia que merecen una especial atención con una visión de largo plazo que posibilite
la instrumentación y ajuste de políticas efectivas que faciliten la integración de los alumnos a la vida
universitaria.
Por lo expuesto, en relación al presente eje estratégico se definieron los siguientes programas:
• Articulación en la Enseñanza de Grado y Pregrado
• Apoyo y Contención para el Ingreso y Permanencia
Para avanzar en la solución de las problemáticas de acceso al sistema universitario y retención en el mismo
se proponen, en primera instancia, acciones de monitoreo y evaluación permanente del estado de situación
de dichas problemáticas. Las mismas están orientadas a contar con información precisa para conocer las
causas por las cuales no se continúa con una educación universitaria, causales de deserción, etc. (entre
otras variables).
2.6.6.2 Eje Estratégico Integración en la Región de Incumbencia
Como ya se ha mencionado, nuestra Universidad se define como una institución abierta a las exigencias de
su tiempo y de su medio (Artículo 3ro. del Estatuto). Por tal razón se definió un eje estratégico
especialmente dedicado al tema de la integración regional a los efectos de poder responder más
eficazmente a tales exigencias. En términos generales, la Universidad se vincula a sus distintas regiones de
incumbencia a través del desarrollo de sus actividades docentes, de investigación científica y tecnológica,
de extensión y cultural. Pasaremos ahora a abordar los principales aspectos de cada una de tales
actividades organizadas en cuatro programas:
• Desarrollo de políticas regionales.
• Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados.
• Integración en Ciencia, Tecnología e Innovación.
• Integración en Cultura y Extensión.
2.6.6.2.1 Programa: Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados.
“Los graduados son la presencia de la Universidad en la sociedad y de la sociedad en la Universidad”. Esta
definición, en gran medida da cuenta de las interesantes posibilidades de enriquecimiento mutuo a
desplegarse a partir de la concertación de iniciativas conjuntas. Para avanzar en este sentido, es necesario
que la institución articule dentro de su estructura un espacio organizado y organizativo, capaz de
direccionar y ejecutar líneas de trabajo que, en primer lugar localice, convoque y luego nuclee al colectivo
de graduados de la UNS con el objeto de coordinar programas y proyectos específicos en relación a sus
demandas y necesidades. De manera recíproca, el acercamiento del profesional egresado a su ámbito

13
universitario fortalecerá el sentido de pertenencia a esta casa de estudios, restableciendo y/o movilizando
su interés por participar y colaborar desde la proyección de sus capacidades y experiencia laboral.
2.6.6.2.2 Área Graduados UNS
Eje estratégico Integración en la Región de Incumbencia
Programa Fortalecimiento de la Relación de la UNS con sus Graduados
Proyecto Área Graduados de la UNS
Fundamentos
La UNS asume una deuda pendiente con sus profesionales egresados, que se advierte en la inexistencia de
programas integradores y sostenibles en el tiempo, de vinculación y fortalecimiento de lazos con sus
graduados.
Objetivos específicos
• Formalizar un ámbito institucional de coordinación y ejecución de proyectos destinados a articular,
ampliar y consolidar la relación de UNS con sus profesionales graduados.
• Generar una red de comunicación que acerque y estimule la vinculación de la Institución con sus
graduados.
• Mantener, mejorar y promocionar las relaciones de la Universidad con sus graduados, en la
búsqueda defines académicos, laborales, culturales y de extensión.
Descripción
La propuesta se orienta a crear un ámbito institucional destinado al abordaje de las cuestiones que
involucren a la relación entre la UNS y sus graduados.
Acciones
• Establecimiento de criterios de adscripción del Área Graduados en el organigrama institucional.
• Definición de sus funciones, propósitos y alcances.
• Gestión y creación.
• Provisión de personal, equipamientos y recursos del Área Graduados de la UNS.
Gráfico 1 – Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Área Graduados UNS.
2.6.6.2.3 Graduados UNS: comunicación y vínculos
Proyecto Graduados UNS: comunicación y vínculos
Fundamentos
La expresión de una Universidad inclusiva no se agota en los esfuerzos por facilitar y promover el acceso a
la educación superior a toda la población. La misma debe considerar al graduado como un sujeto activo de
la comunidad universitaria. Este enfoque propone una mirada superadora de la situación actual, tendiente
a resignificar el rol de la UNS para con sus graduados.
• Diseñar un modelo integral de registro y seguimiento de los graduados de la UNS.
• Elaborar un programa comunicacional específicamente orientado a captar y fortalecer la relación
del graduado con la Universidad, que enfatice la importancia de establecer canales de diálogo y
vehiculice el interés de participación.
• Identificar las necesidades de formación y actualización continua de los graduados y elaborar
propuestas científicas y académicas para satisfacer las principales demandas.

14
• Valorar la opinión consultiva de los egresados y profesionales graduados respecto de la formación
recibida en las carreras de grado y posgrado y sus consideraciones en torno a la necesidad de
posibles actualizaciones en los planes de estudio, según las demandas del campo laboral.
• Formular el rol de graduado extensionista.
Descripción
El proyecto ofrece un menú de sugerencias básicas para iniciar el trabajo del Área de Graduados UNS.
Intenta contemplar las principales cuestiones que hoy se encuentran en estado de vacancia y que,
transformadas en líneas operativas, propiciarían el vínculo entre la Universidad y el colectivo graduado.
Acciones
Directorio de Graduados: Consiste en la creación de una base de datos centralizada que contenga
información relacionada a las cohortes de egresados de los últimos años hasta una regresión temporal a
estimar.
Articulación con el egresado: A través de diferentes estrategias de interacción, se informarán las
actividades que llevará adelante el área de graduados, como así también se tomará conocimiento de los
intereses, expectativas y las propuestas de trabajo conjunta que surjan por parte de los egresados.
Portal del Graduado UNS: se trata del diseño de un sitio en la Página Web transaccional, destinado a los
graduados, que proporcione toda la información de interés dirigida a este grupo. Sería interesante la
incorporación de un espacio dedicado a la difusión de los logros académicos, científicos culturales, entre
otros, alcanzados por los profesionales de la UNS.
Jornadas académicas y científicas de actualización: Esta acción apunta a articular las actividades
académicas de grado y posgrado en el marco de un proyecto de formación permanente que vincule a los
profesionales egresados según los distintos campos disciplinares de interés.
El Graduado Extensionista: Definir el rol de graduado extensionista y sumarlo a los proyectos de extensión,
sin dudas supondría potenciar cualitativamente dicha práctica universitaria.
Carnet de Graduado UNS: Consiste en la implementación de un carnet que acredite la condición de
egresado de la Universidad, con el cual se pueda acceder a determinados.
Gráfico 1 - Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Graduados UNS: comunicación y
vínculos.
2.6.6.2.4 Apoyo a la inserción de la UNS con sus Graduados
Proyecto Apoyo a la inserción laboral de los graduados
Fundamentación
Acorde con los objetivos de inclusividad del graduado como sujeto activo de la comunidad universitaria,
cuyo desempeño profesional implícitamente proyecta el posicionamiento de la UNS en el medio social
local, nacional e internacional, se evidencia la importancia de encausar acciones concretas de
acompañamiento y atención que contribuyan a mejorar y fortalecer la presencia de los graduados de la
UNS en la esfera del trabajo.
• Estimular en el mercado laboral la demanda de profesionales graduados en la Universidad Nacional
del Sur.
• Favorecer la vinculación del graduado con el mercado profesional y laboral.
• Orientar y capacitar al egresado y al graduado en su inserción al mundo del trabajo.

15
• Elaborar indicadores que permitan seguir el desempeño de los profesionales egresados (sectores
de la actividad, ingresos, evolución de sus carreras laborales, etc.).
• Conocer las nuevas exigencias que plantea el ejercicio profesional, para actualizar planes de
estudio, autoevaluar la calidad del proceso educativo y mejorar la calidad académica, investigativa
y de proyección social de la Universidad.
Descripción
Para su implementación se recomienda que el Área de Graduados conforme dentro de su estructura una
división dedicada a la orientación, capacitación e inserción del profesional al mercado de trabajo. Deberá
trabajar en forma articulada con el Observatorio de Carreras de Grado, el Observatorio de Ciencia y
Tecnología y con los componentes pertinentes de los procesos de gestión de la información.
Acciones
Asesoramiento en la búsqueda de empleo. Se trata de un espacio- taller destinado a brindar herramientas
concretas para los alumnos avanzados, egresados y graduados que aspiran a ingresar al mundo laboral.
Diagnóstico del mercado laboral. Partiendo del análisis del contexto actual y de las tendencias del mercado
laboral a corto y mediano plazo, se pretende propiciar un punto de encuentro entre la oferta y la demanda
de trabajo.
Monitoreo de la situación ocupacional del graduado. Esta acción procura el relevamiento de información y
seguimiento del estado y condiciones laborales del graduado UNS.
Gráfico 1 – Eje estratégico 4. Fortalecimiento de la relación de la UNS con sus graduados. Apoyo a la inserción laboral de los
graduados.
2.6.6.3 Eje Estratégico Infraestructura y Servicios
Los temas centrales en lo que se refiere a la infraestructura y los servicios de la UNS giran alrededor de dos
aspectos, la insuficiencia de espacio edilicio y las mejoras a introducir en los servicios, tanto técnicos como
administrativos.
Por ello, en relación al presente eje estratégico se definieron los siguientes programas:
• Desarrollo y mantenimiento de la Infraestructura Edilicia.
• Mejora de los servicios.
2.7 Programa UNS y Empleo
En agosto de 2012, con el cambio de gestión en la Secretaría General de Relaciones Institucionales y
Planeamiento, se decide crear el Programa UNS y Empleo. El mismo consistió en la implementación de un
sistema de publicación de ofertas laborales con la posibilidad de que los alumnos avanzados y graduados se
postulen.
Dentro del Plan Estratégico que la Universidad está llevando a cabo, se han detectado distintas situaciones
que se presentan en la vida de nuestros estudiantes, que los lleva a abandonar las carreras que cursan. La
creación del sitio web de empleo es una de las tantas iniciativas destinadas a dar solución a esta
problemática.
2.7.1 Cómo funciona
En Agosto del 2012 se implemento el sitio web http://empleo.uns.edu.ar y su consecuente Facebook
/Programa UNS y Empleo2
. La estrategia de tener un sitio de Facebook se implementó para poder llegar
rápidamente a los interesados con las ofertas laborales.
Se buscó un software 3
sencillo de usar y gratuito.
2
https://www.facebook.com/pages/Programa-UNS-y-Empleo

16
Desde el punto de vista de la empresa:
• La empresa completa el formulario que se encuentra en Publique su oferta laboral
• La solicitud llega al mail empleo@uns.edu.ar
• Se analiza la oferta y si es veraz se publica en el sitio
• También, se difunde por facebook.
Desde el punto de vista del alumno:
• Cuando encuentra una oferta laboral de interés, simplemente hace un click en Postular y completa
el formulario. El mismo incluye datos personales, descripción de su interés
• para postularse a dicha oferta laboral y permite carga su cv.
La Universidad solo tiene un rol de vinculación entre la oferta y la demanda. La selección del personal está a
cargo de la empresa. El acuerdo de horario de trabajo y remuneración es un acuerdo entre las partes
interesadas: empresa-candidato seleccionado. Cabe aclarar, que el uso de este Sitio es gratuito tanto para
la empresa como para el alumno/egresado que lo utilizan.
De acuerdo con las pautas de Gobierno electrónico, las ventajas de la utilización de este programa, incluyen
• Atención 24/7: el sitio web y Facebook están disponibles todos los días del año
• Transparencia: las postulaciones llegan, sin ningún tipo de interferencia, al mail provisto por la
empresa
• Llegada al alumnado en general: al utilizar como herramienta complementaria, las redes sociales,
permite llegar a todos los alumnos interesados en postularse a una oferta laboral.
2.7.2 Facebook
La estrategia de tener un sitio de Facebook se implementó para poder llegar rápidamente a los interesados,
con las ofertas laborales y el resto de las actividades que se gestionan para proporcionar recursos
complementarios a los alumnos y graduados de nuestra casa de estudios.
Actualmente, se cuenta con 3582 Me Gusta, que representa un incremento del 50% respecto de abril del
20134
. Cabe destacar, la forma en la cual los alumnos etiquetan a los compañeros que creen puede
interesarle una oferta laboral o actividad en particular. Esto denota, el beneficio de la utilización de este
medio social.
3 Situación actual
A continuación, se describirá la situación actual del Programa UNS y Empleo
3.1 Rubros
Actualmente, las ofertas laborales se agrupan en los siguientes rubros:
Administración Legales
Comercial/Ventas Logística
Comunicación Producción
Cultura Operarios/Técnicos
Diseño Química/Bioquímica
Educación Recursos Humanos
3
http://www.jobberbase.com/
4
1788 Me Gusta al 30 de abril de 2013

17
Finanzas/Consultoría5
Salud/Estética Personal
Hoteles/Turismo Secretaría
Informática/Software Más
Ingeniería/Tecnología
Tabla 2 - Rubros del sitio de Empleo
3.1.1 Compañías6
Actualmente se cuenta con la participación de 125 empresas, compañías y comercios que han publicado
ofertas laborales en el sitio.
Se puede apreciar un incremento del 42% respecto de las estadísticas realizadas en septiembre del 2013,
dónde se contaba con la participación de 72 empresas.
Los mismos pertenecen a instituciones de la ciudad y el país.
3.1.2 Algunas estadísticas en gráficos
3.1.2.1 Análisis según los rubros
En el cuadro debajo, se pueden observar la cantidad de ofertas laborales publicadas, asociadas por rubro.
Se destacan Ingeniería/Tecnología (102), Administración (81), Comercial/Ventas (66), Más (37) y
Operarios/Técnicos e Informática/Software (32). El total de publicaciones suma 407 ofertas laborales7
.
Aquí podemos observar un incremento del 40% respecto de las estadísticas de septiembre de 2013 (245)
en cantidad de solicitudes de publicación de ofertas laborales.
Rubro
Cantidad de ofertas
laborales por rubro
Educación 1
Administración 81
Comercial/Ventas 66
Cultura 1
Comunicación 0
Diseño 0
Finanzas/Consultoría 2
Salud/Estética Personal 6
Secretaría 1
Más 37
Química/Bioquímica 29
Recursos Humanos 8
Hotelería/Turismo 2
Operarios/Técnicos 32
Producción 0
Logística 4
Informática/Software 32
5
Se cambió Economía por Finanzas/Consultoría por sugerencia del Departamento de Economía
6
http://www.institucionales.uns.edu.ar
7
Fuente: base de datos del sitio de empleo. Fecha: 21/05/2014

18
Rubro
Cantidad de ofertas
laborales por rubro
Ingeniería/Tecnología 102
Legales 3
Total de ofertas laborales 407
Tabla 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014
Gráfico 2 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por rubro. Período 2012-2014.
Como último índice, se muestra la cantidad de postulaciones por rubro. Claramente el rubro Administración
(6150) se destaca, seguido por el rubro Comercial/Ventas (3390).
Rubro
Cantidad de postulaciones
por rubro
Educación 5
Administración 6150
Comercial/Ventas 3390
Cultura 7
Comunicación 0
Diseño 0
Finanzas/Consultoría 72
Salud/Estética Personal 15
Secretaría 111
Más 1325
Química/Bioquímica 360
Recursos Humanos 430
Hotelería/Turismo 142
Operarios/Técnicos 604
0
20
40
60
80
100
120
1
81
66
1 0 0 2 6 1
37
29
8 2
32
0 4
32
102
3
Cantidad de ofertas laborales por rubro.
Período 2012-2014

19
Rubro
Cantidad de postulaciones
por rubro
Producción 0
Logística 65
Informática/Software 430
Ingeniería/Tecnología 2811
Legales 274
Tabla 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014
3.1.2.2 Análisis según empresas y otros
A continuación, se analizará la cantidad de ofertas laborales publicada por empresa y otros, y la cantidad de
postulaciones recibidas.
Como se puede observar, de las 125 empresas y otros que han publicado en el sitio de Empleo, las mayores
publicaciones se obtienen de las consultorías Grupo Guardiola (43) y Adecco Argentina (37), siguiendo de
cerca Manpower (33) y COUL Argentina (25).
La Consultora Gelre SA (17), sufrió un cambio de nombre GELRE Servicios Empresarios S.A. (9) debido a un
cambio en la gestión de la consultora.
Compañía
Cantidad de ofertas
laborales por empresa
AC&A SA 1
Adecco Argentina 37
AESA 1
Agencia de Lotería 1
Agencia de Loteria de la Provincia de Buenos Aires 1
Agencia Las Vegas 1
Agencia365 1
Aguas Danone de Argentina 5
Alas Ingeniería 14
Alonso Ingeniería 2
Arcor 1
Ashland 1
Asociación de Coop. Argentinas C. L. 1
Assistem 1
Bahía Valley 1
Baker Hughes 1
Bayton - Grupo Empresario 17
Bettina Pellet y Asociados SA 1
BIOS Ingenieria 1
BSoftware 1
Bunge.Programa Trainess 2013 4
CAMARA DE FARMACIAS BAHIA BLANCA 1
Cargill SACI 1

20
Compañía
Cantidad de ofertas
Casa del Jubilado Rionegrino - CADEJUR 1
CCIS 1
Centro Sirio Libanés 1
Cervecería y Maltería Quilmes 3
Cipriano 1
Coca Cola FEMSA 1
Codimat S.A. 1
Comisión Nacional de Energía Atómica 2
Consultora Daniel Alonso & Asociados 1
Consultora Garrido y Asociados 1
Consultora Gelre SA 17
Contador Público 1
Contaduría Río Negro 1
Cooperativa Obrera 24
COUL Argentina 25
Crieng 1
Delphi - Famar Fueguina 3
Desarrolladora de Software 1
Dow Chemical Company 1
Droguería Sur S.A. 1
Eifa 1
Empresa 1
Empresa Constructora 2
Empresa de comidas 1
Empresa de servicios web 1
Empresa de Soluciones Medioambientales 1
Empresa líder 1
Empresa Tekhne 3
Ena Nutritionals 1
Ernst&Young 5
Escuela Naval Argentina 1
Estudio Contable 2
Estudio Contable García Salles 1
Estudio Contable Olivieri & Asociados 1
Estudio Contable Roche Luces 1
Estudio Jurídico Maldonado Santi 1
Famar Fueguina SA 1
Farmacia AMMBA 1
FARMACIA CENTENARIO 1
FARMACIA Luis Tres 1
Farmacity 3
FLOWSERVE 1
Fuerza Aérea Argentina 2

21
Compañía
Cantidad de ofertas
GELRE Servicios Empresarios S.A. 9
Gestión Mandala 3
Globaltec Bahía S.R.L 1
Gomez Hnos 1
Google Argentina SRL 1
Gran Empresa de la ciudad 1
GREFMAYER SRL 1
Grupo DANONE 3
Grupo Guardiola 43
Grupo Solvens Treat 2
Guía Laboral SRL 6
Hexacta 2
Hogar para Ancianos El Atardecer 1
Hospital de General Conesa 1
Huddle Group 1
I love blondies 2
ID INGENIERIA S.A. 1
Importante Empresa 1
Importante empresa Bahiense 1
Importante empresa Constructora 1
Importante Multinacional de Indumentaria 2
INGENIERIA SIMA S.A. 1
INSPIRED WAY 2
INTI Concepción del Uruguay 2
ITalentos - Tech as Service SRL 1
ITC INGENIERIA MECANICA SA 1
La Medidora SRL 2
LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS JUAN XXlll 1
Laboratorio Genesis 1
Lago SA 4
Manpower 33
MD Consultores 2
Mundo Marino S.A. 1
Municipalidad de San Antonio Oeste 1
NBC UTE 1
Prestaciones Médicas srl 1
Provimar Argentina 1
PROVINCIA MICROEMPRESAS 1
Proyecto Laboral Consultores 1
Randstad 18
Recursos Humanos RN 2
Rondinerh Senior Selection 2
SADAIC 3

22
Compañía
Cantidad de ofertas
South Green Trade S.A. 1
Suma Consultores 1
Talent Boutique - Emerging Markets Recruitment 1
Talento & Conocimiento 3
Tech as Service SRL 1
Tecnópolis del Sur 2
The Mind Company 1
Timac Agro Argentina SA 1
TXT International 3
Unidad Com Empresa & Comunidad S.A. 1
VGS, Consultoria Informática 2
Vittal S.A. 1
Von Der Heide 1
Walmart 1
YPF S.A. 2
Tabla 5 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros. 2012-2014
Gráfico 3 - Cantidad de ofertas laborales publicadas por empresa y otros, con más de 3 publicaciones. Período 2012-2014
Este cuadro muestra la cantidad de postulaciones por empresa y otros. Como se puede observar, las
consultoras Grupo Guardiola, Manpower, Adecco Argentina y COUL Argentina ocupan los primeros lugares.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
43
37
33
25 24
18 17 17
14
9
6 5 5 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Cantidad de ofertas laborales por empresa
con 3 o más publicaciones. Período 2012-2014

23
Compañía
Cantidad de Postulaciones
por empresa
AC&A SA 33
Adecco Argentina 1307
AESA 119
Agencia de Lotería 94
Agencia de Loteria de la Provincia de Buenos Aires 292
Agencia Las Vegas 292
Agencia365 2
Aguas Danone de Argentina 152
Alas Ingeniería 288
Alonso Ingeniería 64
Arcor 121
Ashland 30
Asociación de Coop. Argentinas C. L. 60
Assistem 31
Bahía Valley 6
Baker Hughes 8
Bayton - Grupo Empresario 436
Bettina Pellet y Asociados SA 26
BIOS Ingenieria 13
BSoftware 14
CAMARA DE FARMACIAS BAHIA BLANCA 34
Cargill SACI 53
Casa del Jubilado Rionegrino - CADEJUR 3
CCIS 29
Centro Sirio Libanés 7
Cervecería y Maltería Quilmes 83
Cipriano 68
Coca Cola FEMSA 128
Codimat S.A. 150
Comisión Nacional de Energía Atómica 66
Consultora Daniel Alonso & Asociados 9
Consultora Garrido y Asociados 2
Consultora Gelre SA 343
Contador Público 21
Contaduría Río Negro 23
Cooperativa Obrera 1627
COUL Argentina 892
Crieng 17
Delphi - Famar Fueguina 22
Desarrolladora de Software 18
Dow Chemical Company 33

24
Compañía
por empresa
Droguería Sur S.A. 11
Eifa 22
Empresa 3
Empresa Constructora 46
Empresa de comidas 5
Empresa de servicios web 21
Empresa de Soluciones Medioambientales 16
Empresa líder 16
Empresa Tekhne 23
Ena Nutritionals 58
Ernst&Young 300
Escuela Naval Argentina 19
Estudio Contable 86
Estudio Contable García Salles 41
Estudio Contable Olivieri & Asociados 69
Estudio Contable Roche Luces 38
Estudio Jurídico Maldonado Santi 62
Famar Fueguina SA 10
Farmacia AMMBA 5
FARMACIA CENTENARIO 5
FARMACIA Luis Tres 1
Farmacity 6
FLOWSERVE 40
Fuerza Aérea Argentina 40
GELRE Servicios Empresarios S.A. 153
Gestión Mandala 2
Globaltec Bahía S.R.L 26
Gomez Hnos 451
Google Argentina SRL 13
Gran Empresa de la ciudad 37
GREFMAYER SRL 46
Grupo DANONE 76
Grupo Guardiola 2104
Grupo Solvens Treat 36
Guía Laboral SRL 168
Hexacta 11
Hogar para Ancianos El Atardecer 0
Hospital de General Conesa 9
Huddle Group 4
I love blondies 411
ID INGENIERIA S.A. 19
Importante Empresa 75
Importante empresa Bahiense 111

25
Compañía
por empresa
Importante empresa Constructora 34
Importante Multinacional de Indumentaria 18
INGENIERIA SIMA S.A. 28
INSPIRED WAY 160
INTI Concepción del Uruguay 21
ITalentos - Tech as Service SRL 4
ITC INGENIERIA MECANICA SA 40
La Medidora SRL 37
LABORATORIO DE ANALISIS CLINICOS JUAN XXlll 2
Laboratorio Genesis 32
Lago SA 408
Manpower 1620
MD Consultores 25
Mundo Marino S.A. 10
Municipalidad de San Antonio Oeste 4
NBC UTE 9
Prestaciones Médicas srl 1
Provimar Argentina 61
PROVINCIA MICROEMPRESAS 42
Proyecto Laboral Consultores 1
Randstad 718
Recursos Humanos RN 11
Rondinerh Senior Selection 20
SADAIC 419
South Green Trade S.A. 22
Suma Consultores 21
Talent Boutique - Emerging Markets Recruitment 36
Talento & Conocimiento 27
Tech as Service SRL 15
Tecnópolis del Sur 16
The Mind Company 2
Timac Agro Argentina SA 28
TXT International 39
Unidad Com Empresa & Comunidad S.A. 5
VGS, Consultoria Informática 34
Vittal S.A. 0
Von Der Heide 27
Walmart 3
YPF S.A. 206
Total de postulaciones 16191
Tabla 6 - Cantidad de postulaciones por empresa y otros. 2012-2014

26
Cabe destacar, el incremento del 42% en las postulaciones realizadas por alumnos y graduados que se
encuentran buscando empleo respecto al informe de abril de 20138
.
En particular, merece mencionarse las cuatro consultoras y empresas con mayor cantidad de postulaciones:
Grupo Guardiola (2104), Cooperativa Obrera (1627), Manpower (1620) y Adecco Argentina (1307).
Gráfico 4 - Cantidad de postulaciones por rubro. Período 2012-2014
3.1.2.3 Actividades adicionales
Desde el Programa UNS y Empleo de desarrollan diversas charlas y cursos de formación complementaria,
como por ejemplo Taller de Oratoria, Taller de Búsqueda de Empleo, Ciclo de charlas “El mundo Laboral
Actual y la Universidad Nacional del Sur – Competencias Demandadas”.
También, como punto focal se han producido varios acercamientos a grandes empresas, de las cuales
algunas se han traducido en reclutamientos con excelentes resultados.
3.2 Fase de lealtad en la cual se encuentra el Programa
Luego de analizar la bibliografía, podemos afirmar que el Programa se encuentra en la fase de lealtad
cognitiva, o lealtad basada solamente en la creencia de marca. La información sobre la calidad de los
egresados está a disposición del consumidor e indica que los egresados de la UNS son preferibles a sus
alternativas.
La cognición puede basarse en el conocimiento previo o indirecto, o sobre información reciente basada en
experiencias. La empresa ya cuenta con egresados en su staff o cuenta con información de otras empresas
que refieren sobre el buen desempeño del egresado. Sin embargo, este estado de los consumidores, es de
una naturaleza poco profunda.
En este momento, se encuentra dando los primeros pasos para lograr la lealtad afectiva, debido a que
algunas empresas satisfechas con la experiencia comienzan a adquirir connotaciones afectivas.
8
9376 postulaciones a abril de 2013
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
5
6150
3390
7 0 0 72 15 111
1325
360 430 142
604
0 65
430
2811
274
Cantidad de postulaciones por rubro. Período
2012-2014

27
4 Objetivos
Dentro de los objetivos que hemos planteado, se destacan:
 Lograr la fidelización de las empresas que realizan ofertas laborales a través del Programa
 Difundir el sitio de empleo de la UNS por medio de charlas informativas, notas de invitación a
publicar ofertas laborales en el sitio web, permitiendo así, tener movilidad geográfica
 Apuntar a que las empresas identifiquen el sitio de empleo a través de la marca, generando una
asociación entre marca-calidad en los recursos humanos ofrecidos representados, en este caso, por
egresados.
 Estimular en el mercado laboral la demanda de profesionales graduados en la Universidad Nacional
del Sur.
5 Propuesta
De acuerdo a los informes obtenidos de empresas que muestran las nuevas exigencias del mundo laboral,
se detectó que falta desarrollar algunas competencias para lograr un óptimo desempeño, por ejemplo
iniciativa, trabajo en equipo y liderazgo.
Una propuesta radica en acercar a las autoridades de la UNS las competencias poco desarrolladas de parte
de nuestros graduados y que son requeridas por las empresas para colaborar en el desarrollo de aptitudes
y actitudes de los futuros graduados, que le permitan un adecuado desenvolvimiento profesional y social.
Además, se está considerando brindar un nuevo servicio al Programa, que permita recibir las postulaciones
y a partir del perfil, competencias requeridas y descripción de puesto ofrecido por las empresas, realizar
una preselección mediante entrevistas a los candidatos y ofrecerles a las empresas los candidatos más
aptos.
Nuestra propuesta es lograr un nivel de relación fiable verificando la experiencia de las empresas después
de contratar a nuestros egresados. Posteriormente, intentaremos tener una relación proactiva buscando la
optimización de la calidad de nuestros egresados. Finalmente, la relación de asociación mediante el trabajo
continuo para identificar y modificar las curriculas que permitan incorporar estrategias que los alumnos
trabajarán durante la carrera, para desarrollar las competencias necesarias para el mejor desempeño
laboral.
5.1 Las construcciones de Lealtad del Programa UNS y Empleo
La construcción de lealtad según BRETZKE (2000) está representado por el:
Conjunto de acciones, comunicación y entrega de beneficios, estructurados bajo el marco de
un concepto, con el nombre, logo y estrategia de comunicación propia, que concatena,
sistematiza y regula la relación entre la empresa y sus clientes.
Reglas Básicas:
1. Desarrollar un ciclo de comunicación con el cliente mediante reuniones programadas con los gerentes
o directores de Departamentos de RRHH
2. Hacer cosas juntos por medio de la organización de Jornadas de Empleo
3. Escuchar con atención las propuestas y solicitud de modificaciones de curriculas, cursos de formación
complementaria (taller de oratoria, manejo de conflictos en el ámbito laboral)
4. Buscar respetuosamente las necesidades de las empresas a las que podamos dar respuesta, por
ejemplo con la implementación de una encuesta de satisfacción.
5. Descubrir la fuerza de la propaganda de respuesta directa (uso de las redes sociales, difusiones por
mail, listas de correo)
6. Transformar compradores en adeptos a través de sumarlos a nuestros proyectos y objetivos

28
Debajo se describen las características de la construcción de lealtad:
• Satisfacción del consumidor: juicio de valor pos-elección cuando el placer se puede percibir
(vuelven a publicar ofertas laborales)
• Expectativa: experiencia previa de consumo con la oferta de la empresa, información que brindan
otras empresas respecto de los egresados
• Rendimiento: el rendimiento percibido es un determinante directo de la satisfacción e
insatisfacción (buen desempeño de los egresados que actualmente están empleados).
• La discrepancia: es la comparación entre las expectativas y el rendimiento que resulta en la
satisfacción o insatisfacción (escuchar las nuevas exigencias del mundo laboral)
• Valor: es la evaluación general de la utilidad de un producto basado en el trade off entre lo que es
recibido por el consumidor a cambio de lo que se da a la empresa. La convergencia de valores entre
el proveedor y el cliente contribuye a una relación duradera (calidad del egresado y remuneración
adecuada)
• Confianza: influencia de la intención de compra y la lealtad. Puede ser tratada como el resultado de
satisfacción y lealtad antecedente (empresas satisfechas que vuelven a publicar en el sitio)
• Compromiso: es la creencia de que debe garantizarse el máximo esfuerzo en mantener el socio de
intercambio (este estadío aun no ha sido logrado)
• Costos de cambio: en situaciones de mayor costo de cambio, se espera que haya una mayor
propensión del cliente de permanecer con el proveedor (la publicación en el portal es gratuito)
• Boca-a-boca: comunicaciones interpersonales en las que experiencias de consumo de los
individuos influencian en las elecciones y decisiones de los consumidores (satisfacción de otros
gerentes de empresas respecto a graduados que ya se encuentran trabajando en dichas empresas).
6 Conclusiones
El análisis concluye que la satisfacción es un paso necesario en la formación de la lealtad, pero se vuelve
menos importante cuando la lealtad se comienza a establecer a través de otros mecanismos. Estos
mecanismos, cuya consideración es omitida en los modelos actuales, incluyen los papeles de determinismo
personal ("fortaleza") y la vinculación social a nivel institucional y personal.
Cuando estos factores adicionales se toman en cuenta, la lealtad final surge como una combinación de
percepción de la superioridad del producto, fortaleza personal, vinculación social, y sus efectos sinérgicos.
A medida que cada falla es atendida o no por las empresas individuales que sirven a los mercados de
consumo, el potencial para la lealtad se erosiona.
El Plan Estratégico de la UNS ampara la creación y fortalecimiento del Programa UNS y Empleo para dar
respuesta a la vinculación entre la oferta (egresados) y al demanda (empleos ofrecidos). Con este Programa
en marcha detectamos como principales ventajas la integración de las empresas a la Universidad como un
participante del proceso de desarrollo y adaptación del servicio; la ayuda en el proceso de innovación y
desarrollo de las competencias de los egresados; por otro lado, se le da la posibilidad a la Universidad de
conquistar el mercado laboral para sus egresados, por medio de la personalización; y el fortalecimiento de
un canal de comunicación para crear y sostener una relación efectiva con las empresas.
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