El documento compara los procesos de depósito en tres bancos diferentes: Banesco, Mercantil y Bicentenario. Se midieron los tiempos que tomaba cada transacción y se observó que el Mercantil tenía el tiempo de ciclo más corto, aunque su espacio era más pequeño. El uso de planillas puede retrasar el proceso para los clientes.

1. Comparación de los procesos
de los bancos.
Integrantes:
Ayarzaguena, José
Benzaken, Abraham Productividad y Medición del
Negron, Jonathan Trabajo
Requena, Helio Profesora: Carmen Rojas

3. Banesco
Se observó el Banesco del Centro
Comercial San Ignacio. Entre la 1:00 pm
y 2:00 pm
Se tomó el tiempo que tardaron los
usuarios del banco realizando sus
depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 6 taquillas. Al
momento de la observación solo estaban
trabajando 4 taquillas. Cuanta con una
maquina para tomar números y tiene una
pantalla visible sobre las taquillas.

4. Características del proceso
Entregar
Tomar un Conteo del Depositar en
dinero al
número Dinero el sistema.
cajero
El cajero atiende al
Al entrar se toma usuario, recibe su El cajero cuenta
un ticket con un dinero y datos para el dinero de
número y se proceder a realizar el forma manual y
deposito. en la máquina. Y
espera el turno luego ingresa el
para ser No hace falta el uso monto en el
atendido. de planilla de sistema.
deposito.

5. Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 3:52
2 1:51
3 3:17
4 2:44
5 3:35
6 2:36
7 3:19
8 3:47
9 2:38
10 1:56
TIEMPO DE CICLO 2:57

6. LAYOUT

8. Mercantil
Se observó el Mercantil de la
Universidad Metropolitana. Entre la 1:00
pm y 2:00 pm.
Se tomó el tiempo que tardaron los
usuarios del banco realizando sus
depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 2 taquillas. Al
momento de la observación solo
estaban trabajando 1 taquilla.

9. Características del proceso
Entregar
Llenar la Conteo del Depositar en
dinero al
planilla Dinero el sistema.
cajero
Llenar la planilla El cajero cuenta
para el deposito. El cajero atiende al el dinero de
Se atiende por usuario, recibe su forma manual y
orden de llegada, dinero y planilla para en la máquina. Y
si la taquilla está proceder a realizar el luego ingresa el
ocupada se hace deposito. monto en el
sistema.
una cola.

10. Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 1:44
2 1:25
3 3:03
4 1:30
5 2:05
6 2:38
7 1:12
8 3:14
9 1:41
10 2:27
TIEMPO DE CICLO 2:05

11. LAYOUT

13. Bicentenario
Se observó el Bicentenario del Centro
comercial terrazas del Ávila. Entre la
1:00 pm y 2:00 pm.
Se tomó el tiempo que tardaron los
usuarios del banco realizando sus
depósitos. Cabe destacar solo se
midieron los tiempos en la taquilla.
El banco cuenta con 4 taquillas. Al momento
de la observación solo estaba trabajando 1
taquilla. Cuanta con una maquina para
tomar números y tiene una pantalla visible y
fácil de leer.

14. Características del proceso
Tomar un Entregar
Conteo del Depositar en
número y dinero al
Dinero el sistema.
llenar planilla cajero
El cajero cuenta
Se toma un El cajero atiende al el dinero de
número en la usuario, recibe su forma manual y
máquina y se dinero y planilla para en la máquina. Y
llena la planilla proceder a realizar el luego ingresa el
para el deposito. deposito. monto en el
sistema.

15. Mediciones
Cliente TIEMPO EN TAQUILLA
1 5:33
2 3:49
3 4:21
4 4:11
5 2:45
6 4:19
7 2:37
8 5:31
9 3:54
10 4:56
TIEMPO DE CICLO 4:11

16. LAYOUT

17. Observaciones Generales
Tiempo de ciclo: Tiempo de ciclo:
Tiempo de ciclo:
2:57 4:11
2:05
No se utilizan las Se utilizan las
Uso de planillas
planillas para planillas para
para depositar.
depositar. depositar
Una cola para
Máquinas de Máquinas de
depositar.
números y pantalla. números y pantalla.

18. Observaciones Generales
El Banesco y el
Sistema de trabajo es Bicentenario cuentan con
Hombre máquina. el sistema de números,
mientras que el Mercantil
no.
El tiempo de la máquina
contar dinero es
independiente del En ninguno de los dos es
trabajador que sirve el necesario hacer cola. Sin
pedido. embargo en el Banesco
algunas personas la
hacían.
El espacio del cajero en
los 3 bancos es cómodo y
no es necesario levantarse Los 3 bancos cuentan con
para poder procesar un una máquina para contar
deposito. billetes y con una para
actualizar libretas si eres
cliente del banco.

19. Conclusiones
El tiempo de ciclo más corto fue el del Mercantil. Sin embargo es el
banco con menor espacio y cuando hay muchos usuarios suele ser
incomodo.
Las tareas de los cajeros en los 3 bancos son muy similares, la única
diferencia es que en el Banesco el cajero no debe procesar una
planilla sino un papel entregado por el usuario con la información del
deposito.
El proceso es rutinario para el cajero, esto puede producir fatiga, ya
que son los mismo movimientos y elementos repetidos varias veces
durante el turno de trabajo.
El llenado de las planillas retrasa el proceso para el cliente, mientras que al
cajero no le afecta si se le entrega una planilla o un papel con la información,
mientras esta esté llenada correctamente y presente todos los datos
necesarios.

20. Conclusiones
El Bicentenario generó más retraso que los otros
dos restaurantes por lentitud de los cajeros y
problemas con el sistema.
El uso de las planillas puede ser beneficioso para el
cajero, aunque si la persona no la llena
correctamente puede retrasar el proceso, ya que el
usuario deberá llenarla de nuevo, generando un
cuello de botella.
Se le recomienda a los usuarios utilizar tanto el
Banesco o el Mercantil para hacer depósitos. Aunque
es mucho más cómodo usar el Banesco, ya que no es
necesario llenar las planillas al llegar.

21. Recomendaciones
Ampliar o mejorar la Tener todas las
Mejorar el layout, más
distribución del local, taquillas disponibles
espacio para poder
ya que es incomodo para los usuarios, o
llenar las planillas.
cuando se encuentran reducir el número de
muchos usuarios en el taquillas del banco.
banco. Arreglar la caída del Premiar el rendimiento
sistema, ya que es un de los trabajadores,
cuello de botella muy para motivarlos y
Ofrecer más planillas
importante por la mejorar su trabajo.
para depósitos y
constantes fallas que Esto es para todos los
contar con más
presenta. bancos.
lapiceros.