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1. DISEÑAR UNA PROPUESTA A TRAVÉS DE LA
TECNOLOGÍA Y LA INFORMACIÓN EN LA
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES PARA LA
EMPRESA DULCERÍA LA BENDICIÓN EN
MONTERÍA

2. 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
■ La empresa dulcería del oriente nació como una manara de
reinventarse en el tiempo del COVID 19, ofreciendo productos a sus
amigos de forma virtual, llegando así, a tener un gran impacto en los
clientes con la variedad de productos ofrecidos a través de las
plataformas virtuales, pero la problemática se evidencia en la
calidad de su comunicación trasmitida por las plataformas virtuales
que carecen de imaginación, coherencia y claridad.

3. 1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
■ ¿Cómo a través de estrategias de la tecnología de
la información se logra la fidelización de los
clientes de la dulcería la bendición.?

4. 2. JUSTIFICACIÓN
■ Lo que busca este proyecto es la creación de una buna comunicación
de mensajes a través de estas plataformas digitales que ayuden al
posicionamiento de su marca y sus productos en el mercado Cuando
un anuncio le da a un consumidor nueva información, o altera su
opinión, incluso ligeramente, la marca detrás de ese anuncio está
alterando la percepción de la realidad de ese consumidor. El
marketing de contenidos tiene un enorme potencial para influir en la
forma en que las personas perciben algo.

5. 3. OBJETIVOS
■ 3.1 OBJETIVO GENERAL
Formular una propuesta de plan de mercadeo a través de las redes
sociales en el reconocimiento de marca y productos para la
empresa dulcería la bendición en Montería

6. 3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Realizar un análisis DOFA de la dulcería la bendición con el fin de
proponer e identificar ventajas y oportunidades en el Mercado.
 Implementar una encuesta de satisfacción al cliente de la dulcería la
bendición para determinar la calidad del contenido de la publicidad.
 Diseñar estrategias establecidas para lograr un alto posicionamiento de la
dulcería la bendición en Montería

7. 4. MARCOS DE REFERENCIA
■ 4.1 ESTADO DE ARTE
■ A continuación, se presentan diferentes investigaciones desde
el campo internacional, nacional y local, relacionada con el
problema de investigación plan de mercadeo como estrategias
de posicionamiento de la marca a través de las redes sociales.

8. 4.1.1 INTERNACIONALES
■ Carlota Sánchez-Guerrero Soler, MADRID (2019) - SOCIAL MEDIA:
DESARROLLO DEL PLAN DE SOCIAL MEDIA DE UNA EMPRESA,
Este trabajo analiza la evolución del marketing y la aparición del social
media para las estrategias de marketing de las empresas, gracias a una
investigación basada en desk research. Al ser un campo muy reciente y en
pleno crecimiento, se ha visto la necesidad de desarrollar un plan
estratégico de social media marketing que sirva para guiar a las empresas
a implantarlo en sus negocios. Además, hemos respaldado nuestra
investigación gracias al caso práctico de McDonald’s España. Del análisis
realizado, podemos concluir que para llevar a cabo un plan de redes
sociales ideal para cualquier empresa conviene, en primer lugar, realizar
un análisis DAFO, establecer los objetivos y las estrategias oportunas
para conseguirlos, llevar a cabo un plan de acción donde se especifiquen
las herramientas y el plan de contenidos, y finalmente, evaluar la
rentabilidad del plan gracias a la medición de resultados.

9. 4.1.2 NACIONALES
■ Janeth Garavito, Jenny Plata Verdeza, Evelyn Tunjano, BOGOTA (2016)-
ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA TRAZOS Y
LETRAS, El mundo marcha a razón del cambio, es deber de las empresas
adaptarse a las nuevas tendencias para no quedar relegadas, sin importar su
tamaño las empresas han encontrado en el marketing digital nuevas alternativas
para generar más oportunidades de negocios y así mismo potencializar su marca
hacia nuevos mercados. Es entonces el marketing digital un difusor de
oportunidades que se generó atreves de la web 2.0. Ahora bien las empresas
conocen de estas tecnologías pero no se atreven a implementarlas con
naturalidad, es por tal razón que la finalidad de nuestro proyecto será de brindar
argumentos y exponer las herramientas más simples para que la empresa Trazos
& Letras examine las oportunidades que se están presentando gracias a la
implementación del marketing digital que se ha generado en los últimos años y
los cambios en la forma en que se realizan los negocios para atraer nuevos
clientes.

10. 4.1.3 LOCALES
■ De acuerdo con el análisis realizado al Estado de Arte de
estrategias de mercadeo a través de las redes sociales en el
reconocimiento de la marca y productos es un muy importante
ya que son una parte fundamental en las organizaciones para
posicionar sus productos y servicios en el mercado objetivo
con mensajes que ayuden a captar la atención del cliente

11. 4.2 MARCO TEORICO
■ 4.2.1 MARCO CONTEXTUAL
Montería es un municipio colombiano, capital del departamento de Córdoba.
Está ubicado al noroccidente del país en la región Caribe Colombiana, se
encuentra a orillas del río Sinú, por lo que es conocida como la "Perla del
Sinú". Es considerada la capital ganadera de Colombia; anualmente celebra
la feria de la Ganadería durante el mes de junio. Es además, un importante
centro comercial y universitario, reconocida como una de las ciudades
colombianas con mayor crecimiento y desarrollo en los últimos años y por
impulsar el desarrollo sostenible.

12. 4.2.2 MARCO CONCEPTUAL
■ Alcance
El alcance se refiere a la audiencia a la que llega un mensaje de marketing, que puede ser una campaña de anuncios en redes
sociales o una pauta en televisión: no importa la plataforma, siempre y cuando haya manera de medir cuánta gente ha tenido
contacto con ella. Se calcula en forma de porcentaje y ayuda a crear segmentaciones al momento de definir los buyer personas.
■ Analítica web
Son datos que se obtienen del comportamiento de los usuarios que visitan un sitio web y que, al analizarlos,
permiten identificar oportunidades para mejorar o ampliar el diseño y oferta de contenidos en el sitio, que devienen en el
alcance de objetivos del negocio o marca.
■ Atención al cliente
La atención al cliente es el área que se encarga de darle seguimiento a las interacciones de las personas que desean convertirse
en clientes o que ya lo son. Su finalidad es resolver dudas, atender quejas y, en general, asegurar la satisfacción de quienes se
acercan a una marca.

13. ■ Conversión
Una conversión es cualquier acción que una marca o empresa desea que las personas hagan en un sitio web o canales oficiales
digitales. Por ejemplo, descargar una guía, llenar un formulario, reproducir un video o compartir una publicación. Estas acciones
llevan a una compra, obtener datos de contactos o asegurar una suscripción.
■ CRM
Un CRM es un gestor de relación con los clientes: una plataforma digital que tiene en un solo lugar lo necesario para llevar a cabo
estrategias de marketing para atracción de leads, cerrar ventas y darle seguimiento al proceso de posventa y atención al cliente.
■ CTA
Un CTA es un call to action, o llamada a la acción, que exhorta a las personas a hacer una actividad a través de un botón, un banner
o texto ancla en un sitio web, publicación de redes sociales o blog.
■ Email marketing
El email marketing es la estrategia que utiliza el correo electrónico como medio para atraer clientes o fidelizar los que ya existen.
Es una buena idea para atraer visitantes a un blog o sitio web, y es parte de las acciones más comunes en el marketing digital de las
marcas.

14. ■ Estrategia multicanal
Una estrategia multicanal de marketing es aquella que aprovecha diferentes plataformas y
formatos para hablarle a su audiencia. La ideal es que se elijan aquellos que son relevantes
para su público y que cada mensaje se adapte de manera adecuada a los canales pertinentes,
y así aprovechen sus características y ventajas sin perder la esencia del mensaje que
aparecerá en todos.
■ Experiencia del usuario
Abreviada como UX, la experiencia del usuario se refiere a la satisfacción que percibe una
persona cuando interactúa con los medios digitales de una marca (redes sociales, sitio web,
blog, aplicaciones o software), por lo que se involucran distintos elementos: el diseño
gráfico, el flujo de información, el contenido, la arquitectura del sitio, etc.

15. ■ Fidelización de clientes
Son las estrategias que permiten construir relaciones duraderas con clientes más allá de su primera compra. Es
común implementar programas de recompensas o beneficios exclusivos con un registro, lo que construye una mayor
satisfacción con la marca o negocio, misma que se traduce en recomendaciones que los clientes hacen con sus
contactos y conocidos.
■ Marketing de contenidos
El marketing de contenidos es una estrategia que busca atraer clientes y crecer audiencia gracias a la creación
de contenidos originales y valiosos que dan un beneficio a sus consumidores, especialmente porque les entretiene, da
información actualizada o educa en un tema en específico. Puede ser en el formato que sea y se comparte en
diferentes plataformas, como blogs, espacios en otros medios de comunicación, canales de transmisión, etc.
■ Redes Sociales
Las redes sociales son todas las plataformas en las que la gente se registra para compartir publicaciones,
actividades e interacciones con otros miembros en el espacio creado por una empresa.

16. 4.2.3 MARCO LEGAL
■ Ley 1581 de 2012 de Colombia, "Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos
personales" (Diario Oficial 48587 17 de octubre de 2012).
■ Ley 1273 de 2009 de Colombia, "de la protección de la información y de los datos" (Diario Oficial 47.223,
Bogotá 5 de enero de 2009).
Uno de los servicios que más llama la atención a los usuarios de Facebook y Twitter es cuando se comparten y se
publicar fotos sin ningún tipo de precaución, ya que en estas pueden aparecer usuarios que no están de acuerdo a
esta publicación lo que puede llevar a no respetar su intimidad personal (Laverde, 2014), y en la constitución
política de Colombia de 1991 en el artículo 15 de los derechos fundamentales dice: "Todas las personas tienen
derecho a su intimidad personal y familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos
respetar" (Constitución Política de Colombia, 1991). Cabe aclarar que la ley 1581 de 2012 por la cual se dictan
disposiciones generales para la protección de datos personales (Hábeas Datas) no aplica a datos contenidos en
Facebook y Twitter, ni de cualquier red social (Ley 1581 de 2012 de Colombia, 2012)

17. ¡GRACIAS!