El documento describe el surgimiento del marketing 2.0 y su promesa. El marketing 2.0 se define como el uso de herramientas web 2.0 como redes sociales para involucrar a los clientes en el desarrollo de productos y servicios. Esto permite una interacción directa con los clientes para aumentar la confianza y lealtad a la marca. El reto para las empresas es aprovechar estas herramientas para estrechar vínculos con los clientes de forma personalizada.

1. Escuela Bancaria y Comercial
Campus Toluca
Marketing Digital
Promesa del marketing 2.0
Valeria A. Moreira Barbabosa
30 de abril de 2014

2. Introducción
Con el paso el tiempo la tendencia corporativa del desarrollo en línea bajo el término de
Web 2.0 relacionado directamente con mercadotecnia ha dado pauta al origen de nuevos
formatos y percepciones de la publicidad, promoción y comunicación de la marca como
consecuencia se ha suscitado la necesidad de que la empresas desarrollen nuevas
estrategias, actualmente nos encontramos en una sociedad en el que la Web enlaza con
rapidez a las personas sin importar el lugar, tiempo y la forma en que se encuentren
mediante vínculos sociales con gran potencial tecnológico.
El mundo electrónico nos presenta nuevos escenarios en los que las personas que
navegan por internet se encuentran cada vez más informados, saber perfectamente lo
que quieren y la forma en la que llegaran a conseguirlo desde la comodidad de su casa lo
que provoca que se conviertan en consumidores y productores de los contenidos
colaborativos, así como el tráfico que generan al utilizar redes sociales.

3. Promesa del marketing 2.0
La definición de Web 2.0 surgió a mediados del año 2004 y se desarrolló hasta ser tema de
los principales artículos de revistas y seminarios para el desarrollo empresarial y personal.
Este fenómeno tecno-social logro su popularización a partir de sus aplicaciones más
representativas, Wikipedia, YouTube, Flickr, WordPress, Blogger, MySpace, Facebook,
OhMyNews, y de la sobreoferta de cientos de herramientas intentando captar usuarios
que continuamente generaran de contenidos.
El marketing online comienza a desarrollarse en 1995 cuando arrancando con la web
corporativa y los banners en medios online. Pocos años después, la obsesión por la
medición del click y el avance en las webs de e-commerce, nos lleva a la conversión de
hacer parte de las campañas publicitarias al marketing 2.0, sin embargo, el branding y
todos los esfuerzos se seguían enfocando y siendo territorio reservado de la televisión, la
prensa y las revistas.
El marketing 2.0 se define como toda acción o estrategia que involucre el desarrollo,
difusión, distribución, logística o modelado de un producto o servicio en el cual se haga
uso de las herramientas que ayudan al aumento de la participación del mercado mete u
objetivo. Sin embargo, es importante resaltar que el marketing 2.0 no solo enfoca todos
sus esfuerzos en la difusión o publicidad, también considera la participación de los
usuarios en el desarrollo, crecimiento, madurez y declive, así como la logística que seguirá
el producto o servicio.
Actualmente la gente está acostumbrada a participar mucho más activamente que antes
por medio de las redes sociales ya que todos quieren hacer comentarios, dar puntajes,
participar en encuestas y generar contenidos y esto es algo sumamente valioso si se sabe
aprovechar de la manera correcta.
Desde el punto de vista de la mercadotecnia el desafío al que las empresas se están
enfrentando actualmente está en el punto clave de sacar el mejor provecho de las
ventajas que ofrece la nueva forma de emplear la Web de las redes sociales con el fin de
poder llegar a los clientes de forma directa y personalizada para captar la atención,
permitir la interacción del consumidor y la empresa directamente, aumentar la confianza,
tener acceso a las redes sociales que en el momento tengan mayor influencia,
definitivamente la estrategia que las empresas tiene que emplear como objetivo
primordial es que deben de estrechar vínculos y relaciones con los prospectos distribuidos
en dichas redes.

4. Algunas de las ventajas de las herramientas que el marketing 2.0 ofrece para la promoción
son de gran importancia y si se saben emplear adecuadamente darán los mejores
resultados, ya que permiten que el cliente se involucre en una forma mucho más activa
con la marca, generando una relación de afinidad y lealtad muy valiosa que no es fácil de
conseguir con otras herramientas. Por otro lado, también nos genera un efecto viral al
brindar a los visitantes las herramientas para promocionarnos y el incentivo de querer
mostrar a sus amigos las colaboraciones que generaron al hacer uso de la empresa.
Un tema clave para que dicha estrategia funcione se no limitarse a la promoción y difusión
de contenidos ya que siguiendo el ejemplo de grandes empresas como Google tiene una
forma muy activa de realizar el contacto con sus cliente y visitantes porque tiene un
sistema en el que modela sus productos de acuerdo a las necesidades del mercado y esto
es algo que actualmente se valora demasiado.
En el caso de la distribución y la forma en la que la marca se acercara al cliente siempre se
debe de dar un paso más importante para superar a la competencia convirtiendo al
mismo usuario en el distribuidor de nuestro producto, este es un enfoque efectivo en
funcionamiento y seguramente es mucho más fácil desarrollar con productos digitales.
Considero que la tendencia de hoy en día es que cualquier empresa que maneje un
departamento de Marketing debe ponerse a trabajar en la forma de integrar a sus clientes
a los procesos del marketing ya que los resultados que se obtienen requieren de suficiente
esfuerzo para que de los frutos que beneficien a la compañía, las herramientas que el
marketing 2.0 proporciona directamente son fundamentales para potenciar los efectos de
los resultados y sacar el máximo provecho de los recursos disponibles en ese momento.
No cabe duda de que las redes sociales en cada uno en sus ámbito de utilización, se han
convertido en una forma generalizada de relación con las personas y ahora los clientes,
prácticamente sin ningún tipo de costo la gente puede conectarse e intercambiar ideas y
conocimiento en cualquier formato con gente de perfiles e intereses similares, desde
cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.
Sin embargo tratando del entorno corporativo, actualmente existen enormes dudas
acerca de la rentabilidad de su utilización y sobre cómo aprovechar todas sus ventajas
para obtener un beneficio tangible e inmediato. Las redes sociales son la forma más
innovadora de comunicarse. Y son una forma de comunicarse que tiene tres
características muy importantes que si se utilizan adecuadamente generaran a la empresa
enorme ventaja competitiva, la primera es que las cosas se deben de hacer en el
momento en que se está emitiendo el mensaje así como la respuesta que se le da a la

5. información, la segunda característica es que el mensaje debe de ser conciso en cuanto a
lo que quiere comunicar ya que esto ayudara a que la efectividad aumente, finalmente se
debe dar seguimiento a las solicitudes de los clientes. Partiendo de este punto es
importante considerar que las redes sociales son una forma de comunicación, que puede
utilizarse de dos formas distintas: las redes abiertas y públicas como Facebook o Twitter
que son valiosísimas como forma de intercambio de información con usuarios y clientes, y
las redes sociales corporativas, mucho menos conocidas e implantadas, que son de uso
restringido a empresas y grupos de trabajo.
Una de las razones de gran importancia que generó el incremento de la inversión en
marketing en medios sociales para el año 2010 surgió de la promesa de "branding". Los
presupuestos de marketing en los que se pueda crear marca y ponerla al alcance del
consumidor, frente a la crisis de medios tradicionales, y la incapacidad de otros canales
online con el fin de generar impacto.
Conclusión
Considero que las redes sociales y el marketing 2.0 es una nueva estrategia que ha
ayudado a la mercadotecnia a que las empresas logren un nuevo posicionamiento ya que
la Web al ser un medio al que todo tipo de personas tiene acceso junto con los avances
tecnológicos ya que en cualquier momento las personas pueden estar conectadas y
relacionándose en cualquier momento. Considero que el tráfico que las páginas web han
generado con el tiempo y los esfuerzos depende directamente de los contenidos que
generan provocando el interés e identificación con el personal aumentando los prospectos
y posteriormente las cotizaciones en la empresa.
Bibliografía:
Nombre del libro: #socialholic
Autor: Fernando Plo y Jose Luis Polo
Editorial: Gestión 2000
http://abladias.blogspot.mx/2010/12/2010-la-promesa-del-branding-en-los.html
Artículo:Lasredessocialesenlaempresa,nosonsólopara“eldemarketing”
Autor:Lola Miravet
Fecha de publicación: 7 nov ,2012
http://www.xavierbarbellido.es/las-redes-sociales-en-la-empresa-no-son-solo-para-el-de-
marketing/

6. Nombre del libro: MARKETING 2.0 EL NUEVO MARKETING EN LA WEB DE LAS REDES
SOCIALES
Autor: MAQUEIRA, JUAN MANUEL / BRUQUE, SEBASTIAN
AÑO DE EDICIÓN: 2009
EDITORIAL: RA-MA EDITORIAL
Nombre del libro: Marketing 2.0
Autor: Matias Dell'Anno Irigoyen
Fecha de publicación: Abril 03, 2008
http://e-mktg.blogspot.mx/2008/04/marketing-20.html
Nombre del libro: Planeta web 2.0 inteligencia colectiva o medios fast food
Autores: Cristóbal Cobo Romaní, Hugo Pardo Kuklinski
http://www.planetaweb2.net/