Informe Sostenibilidad ASM 2015

1. INFORME DE SOSTENIBILIDAD
2015

3. 3
TEMÁTICA
Carta de la dirección de ASM
Perfil del informe
Nuestra empresa
ASM como negocio
Compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente
Participación con nuestros stakeholders

5. 1. CARTA DE LA DIRECCIÓN

7. 7
Como empresa responsable de nuestros actos y el
impacto que generamos en la sociedad y el medio
ambiente, tengo el placer de presentarles nuestro I
Informe de Sostenibilidad, donde dejamos en claro el
compromiso que tenemos con nuestros grupos de
interés y el medio ambiente.
En ASM Transporte Urgente, direccionamos nuestras
acCvidades hacia el desarrollo económico,
medioambiental y social teniendo muy presente el
aspecto de Responsabilidad Social CorporaCvo.
Este documento va dirigido a todos aquellos que
quieran conocer más acerca de nuestra idenCdad y
descubrir las acCvidades que realizamos a favor del
medio ambiente y el crecimiento que hemos tenido
en el úlCmo año.
Es gracias a este informe que podemos idenCficar
nuestras fortalezas y debilidades como empresa,
obteniendo una visión general de hacia donde nos
estamos dirigiendo y cómo podemos mejorar nuestro
impacto en la sociedad, ofreciendo un servicio de
excelencia.
CARTA DE LA DIRECCIÓN
Bence Horvath
Presidente

9. 2. PERFIL DEL INFORME

11. 11
ASM Transporte Urgente presenta su primer
informe de sostenibilidad, en este caso
correspondiente al año 2015.
Este material reúne no solo la idenCdad de la
compañía sino también el impacto que ha
generado en el úlCmo año en la sociedad y el
medio ambiente.
Asimismo, publicamos este informe para que sus
grupos de interés sepan cuál ha sido nuestro
desempeño en el área económica, social y
medioambiental.
Como empresa responsable y sostenible tenemos
en cuenta el aspecto corporaCvo, éCco, cuidado
del medio ambiente e innovación; apoyamos la
acción social en diversos aspectos que se verán
desarrollados en este informe.
PERFIL DEL INFORME
Este documento refleja lo que somos y hacia
dónde nos encaminamos y así, conCnuar
mejorando y construyendo mejores relaciones
con nuestros accionistas, empleados, clientes,
proveedores y todos aquellos que permiten que
la empresa siga adelante.

13. 3. NUESTRA EMPRESA

15. 15
ASM EN CIFRAS
Una estructura operaCva
Que aporta una clara ventaja
CompeCCva por su flexibilidad,
calidad y agilidad en el servicio
ConYan en nosotros
para realizar sus
envíos tanto nacionales
como internacionales
De trayectoria Entre directos e indirectos
16 delegaciones Diarias nacionales Media diaria Entrega al primer intento

16. 16
I L U S I Ó N
Nuestro día a día es alegre y positivo. Superamos los retos porque los afrontamos con
entusiasmo y con la seguridad de facilitar un servicio profesional que ayuda a personas y
empresas a conseguir objetivos.
C O M P R O M I S O
Buscamos la completa satisfacción de nuestros clientes y nos comprometemos con nuestras
acciones a superar su expectativas. Somos responsables de lo que hacemos y asumimos los
resultados para seguir siendo protagonistas de lo que nos ocurre.
H O N E S T I D A D
Nuestras acciones están basadas en la honradez personal. Somos íntegros y actuamos buscando
construir las mejores relaciones con nuestro entorno. Somos humildes, transparentes y honrados en
todas nuestras comunicaciones.
O R G U L L O D E P E R T E N E N C I A
Nos satisface trabajar en ASM. Sentimos que nuestro esfuerzo y dedicación tienen un objetivo
claro y definido. Consideramos a ASM como parte de nuestras vidas y nos sentimos partícipes de
sus éxitos y logros.
SUPERACIÓN
Somos exigentes con nuestros procesos y nuestro trabajo. Buscamos la excelencia a través de la
mejora continua en todos los ámbitos profesionales de los que participamos
IDENTIDAD CORPORATIVA

17. Board of Directors
Dirección Corpora2va
Presidente
B. Horvath
CEO
L. Doncel
Operaciones
M. González
CFO & Legal
P. Acosta
Red Interna8onal
y Estrategia
T. Pujol
Agencias
V. Gonzáles
BD
R.Pérez
HHRR
A. Pérez
Arrastres
J. Marzá
Prevención pérdidas
J. Perpiñán
EQUIPO DIRECTIVO
17

18. 18
8.30h 10h 14h 24h
Servicio con entrega
antes de las 8:30horas
del día siguiente de la
recogida
Entrega antes de
las 10 horas
Entrega antes de
las 14 horas
Entrega antes de
Las 20 horas
Entrega a primera
hora de la mañana
Servicio puerta a puerta
con entrega en cualquier
población y destino antes
de las 10:00 horas del día
laborable siguiente a
su recogido
Servicio puerta a puerta
con entrega en cualquier
población y destino antes
de las 14:00 horas del día
laborable siguiente a
su recogido
Servicio puerta a puerta
con entrega en cualquier
población y destino antes
de las 20:00 horas del día
laborable siguiente a
su recogida
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Transporte Nacional
8.30h 10h 14h 24h

19. 19
8.30h 10h 14h 24h
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Transporte Nacional – Servicios Especiales
Entrega especial
en sábado
Entrega especial
en el mismo día
Entrega en tramo
horario específico
Servicio
Valija
Efectuando la entrega
antes de las 14:00 horas
Servicio especial de
máxima urgencia vía aérea
o terrestre
Servicio especial con entrega
en cualquier población y destino
en el tramo horario especificado
Servicio diario ida/vuelta
con recogida y entrega
concertada
Servicio
Economy
ASMGo! ASM Travellers ASM Burofax
Servicio para envíos menos
urgentes a un precio muy
económico en 24-72 hrs.
Ahora con ASMGo!
puedes tener tu paquete
en cualquier punto de
España peninsular por
2£+IVA
Con ASM Travellers
puedes tener tu maleta o
bicicleta en cualquier punto
de España en 24-72h.
Servicio para enviar
documentos de forma
urgente que pueden
requerir una prueba
ante terceros

20. 20
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Transporte Internacional – Servicios Especiales

21. 21
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Transporte Internacional – WORLDWIDE
Servicio Express
Servicio Economy
Servicio Import
Servicio Carga
Servicio Especial

22. SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Solución E-Commerce
Servicio Pharma
22
ASM es el partner perfecto
para empresas de comercio
electrónico B2C. El proceso de
entrega, recogida y cobro a
particulares en domicilio requiere
de una estructura de
distribución extremadamente
capilar.
Se trata de un servicio que
buscar
transportar mercancía
farmacéutica
de manera segura, bajo la
norma
de buenas prácticas de
distribución

23. E-COMMERCE
LOGÍSTICA AVANZADA
• Soluciones de Almacenaje que te permiten enviar
directamente la mercancía a tu cliente evitando
almacenes.
• Soluciones de recogida (devoluciones) desde
cualquier punto
GESTIÓN DE PEDIDO
INTEGRAR SISTEMAS
TRANSPORTE
• Preparación de Pedido (Picking, Packaging, Labelling)
• Back-Office: Control de stock, estado de los envíos,
etc.
• Intercambio de información mediante WEB
SERVICES Y FTP
• Integración ERP
• Pre-Integración con las principales plataformas de
tiendas online (Magento, Joomla)
• Entrega domiciliaria para facilitar las entregas
• Soluciones de transporte nacional e internacional
.
LOGÍSTICA AVANZADA
GESTIÓN DE PEDIDO
INTEGRAR SISTEMAS
TRANSPORTE
23

25. 4. ASM COMO NEGOCIO

27. ASM COMO NEGOCIO
Crecimiento Económico
EVOLUCIÓN VENTAS
MILLONES DE EUROS
2011
2012
2013
2014
2015
43.558
48.710
55.308
66.442
80.357
EVOLUCIÓN ENVÍOS
MILLONES DE ENVÍOS
9.541
11.223
13.729
18.881
23.159
27

28. ASM COMO NEGOCIO
Premios
El premio ICIL a la
Excelencia Logística
por ser una empresa
que ha experimentado
un crecimiento
espectacular
Presidente del ICIL,
Juan Ramón Rodriguez
ASM galardonada con el
Premio eAwards de Logística
que reconoce su valor
diferencial en el mercado
ecommerce como el partner
ideal para el éxito de un
negocio online.
ASM premiada por su
colaboración con el
tercer sector
28

29. ASM COMO NEGOCIO
Apostamos por la innovación
Una de las principales ventajas competitivas es nuestra capacidad tecnológica.
Todo el sistema de robotización y automatización de nuestro hub central es el resultado de un
software desarrollado a medida.
29
• Permite consultar el estado del envío
• Comunicación entre el mensajero y el
cliente
• Envío de mensajes en tiempo real
• APP gratuita para sistemas IOS Y Android

30. ASM COMO NEGOCIO
Asociaciones
Federación
Catalana de Fútbol
Selección Española
de fútbol
Confederación de las
organizaciones Empresariales
Y empresas de Catalunya
Escogidas entre todas las colaboraciones a nivel nacional
Confederación Española de
Organizaciones Empresariales
30

33. 5. PARTICIPACIÓN CON
NUESTROS STAKEHOLDERS

34. PARTICIPACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERES
Categoría de clientes
E-commerce
Seguros
Logística farmacéutica
Publicidad y Marketing
Operadores Logísticos
Óptica
Telecomunicaciones
Automoción
34

35. PARTICIPACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERES
Clientes comerciales
El Corte Inglés
Primeriti
Privalia
Amazon
HyM
Mango
Groupon
Boutique Secret
AXA
Anovo
ICP
HP
IBM
DELL
Toshiba
Birchbox Caja
Tous
Volkswagen
Groupalia
Offerum
Jazztek
Ono
DKV
Orange
Pepe Phone
Boiron
Adeslas
Boehringer Ingelheim
Zurich
35

36. PARTICIPACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERES
Resultados de satisfacción
Promedio
obtenido
2015
Octubre Noviembre Diciembre
74% 81% 83%
24% 18% 17%
2% 1% 1%
36

39. 6. COMPROMISO CON LA SOSTENIBILIDAD
Y EL MEDIO AMBIENTE

41. RESPONSABILIDAD SOCIAL
Política de responsabilidad corporativa
ASM se compromete con la opCmización del transporte y el desplazamiento de paquetería entre personas conscientes de
sus responsabilidades como ciudadanos y como profesionales, con el fin de contribuir significaCvamente a facilitar su
acCvidad y saCsfacer sus necesidades. ASM se esfuerza por ser cada día más responsables y sostenibles en cada decisión
que tomamos.
REPARTO EN
BICICLETAS
En las principales
Provincias de la
Península Ibérica
ECO
REPARTO
AYUDA
DEPORTIVA
AYUDA
SOCIAL
AYUDA
LABORAL
VIABILIDA
EMPRESARIAL
Compartimos nuestros
resultados económicos
con Agentes Asociados
para asegurar la
viabilidad empresarial
Centros Especiales
que dan trabajo a
personas con
problemas de
Salud Mental
Reparto en ciudad
con vehículos
eléctricos
y motocicletas
Colaboramos en
diferentes
Programas de
Ayuda Social
Colaboramos con
diferentes Entidades
Deportivas, de jóvenes
hasta profesionales
41

42. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Compromiso con la sociedad
La Calaixera, Centro Especial de Trabajo, ayuda a incorporar al mundo laboral a
personas diagnosticadas con algún tipo de enfermedad mental.
ASM incorpora a la Calaixera en su red de agencias para ofrecer soluciones de
evíos urgentes y no urgentes en Barcelona, ofreciendo así nuevas oportunidades
laborales para personas con enfermedad mental en el servicio de mensajería y
ofrecer una nueva vía de transporte urgente sostenible, reparto a pie y reparto
con furgoneta eléctrica. Se trata de una ayuda social y responsabilidad con el
medio ambiente.
42
Apunts, Red de servicios de Joia, es una empresa de economía social que ofrece
servicios de diseño y mensajería. ASM y Apunts tienen un acuerdo en el que
colaboran conjuntamente por la promoción de la salud mental y la economía social,
ofreciendo oportunidades laborales a profesionales afectados por trastornos
mentales.
ASM confía los paquetes de cuatro códigos postales de la ciudad de Barcelona a
los mensajeros de Apunts: 08011, 08029, 08036 y 08008.

43. ASM, en colaboración con la
Asociación Bon Dia Gambia, ha
conseguido alimentar durante un
mes a 150 familias con la entrega
de sacos de arroz de 50kg.
ASM participamos en la campaña
solidaria Reyes Magos de Verdad
para que niños y ancianos de
familias sinrecursos y graves
enfermedades, puedan tener el
regalo que deseen en navidad.
Utilizamos todos nuestros
canales de comunicación
para difundir tanto las
b u e n a s p r á c t i c a s e n
conducción defensiva,
ecológica y eficiente como el
mensaje de Ponle Freno.
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
43
Mediante la recogida de
tapones de plástico a nivel
nacional, ASM ayuda recau-
dar fondos y destinarlos a la
investigación de diferentes
enfermedades.
ASM se encarga de enviar y
repartir el material entre los
colaboradores, difundir el
Mensaje de la fundación y es
también voluntaria en la gestión
de las donaciones el
día de la Marató.
Las agencias de Madrid se
implicaron en la gran recogida
de alimentos que se llevó a cabo
los días 29 y 30 de Noviembre y
1 de Diciembre de 2013. ASM
colaboró activamente en el
transporte de los materiales de
soporte necesarios para llevar a
cabo la gran recogida.
ASM ha donado los instrumentos
musicales que fueron empleados
para la Convención ASM y Tú
2014 a la Asociación Hart Afrika.
Compromiso con la sociedad

44. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
44
Assat50 nació como una Asociación
ciudadana, independiente, y sin ánimo de
lucro, formada por personas desempleadas
mayores de 45 años prioritariamente dentro
del ámbito geográfico de l'Hospitalet de
Llobregat.
Fundación que busca incorprar al mercado
laboral a mujeres mayores de 50 años,
personas en paro o con riesgo a exclusión
social.
ASM, colabora con diferentes enCdades sociales incorporando en su red de trabajadores a personas de
las siguientes enCdades:
Entidad que busca contribuir en la recuperación
del mercado de trabajo, diseñando una estrategia
compartida de lucha contra el paro a través de la
generación de empleo de calidad para todos
especialmente para los colectivos más
vulnerables.
Incorpora de la Caixa, es un programa
de intermediación que busca asegurar
el éxito en la intregración laboral a
personas sin hogar.
Compromiso con la sociedad

45. Proceso de formación bidireccional
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
45
El día del mensajero ECOLÓGICO
En ASM queremos estar siempre cerca de nuestros
mensajeros, con el fin de detectar posibles mejoras en nuestra
actividad y así optimizar su tiempo.
El último lunes de cada mes, la dirección de ASM se va de
ruta con uno de los mensajero de varias delegaciones con el
fin de observar los obstáculos que encuentran los mensajeros
en su día a día y buscar la mejor manera de solucionarlos.
Aprovechando esta actividad, ASM ha participado ofreciendo
a diferentes agencias el reparto en motos eléctricas. Además
de una conducción silenciosa y, por supuesto, no
contaminante, los compañeros utilizaron las redes sociales
para comunicar esta acción,
realizadas por más de 1.200
usuarios de Twitter
El día del mensajero se transmite
VÍA TWITTER #diadelmensajero
JORNADA DONDE TODOS Aprendemos de todos
de impresiones en total en Twitter
del hashtag #diadelmensajero
en Twitter y 69 usuarios involucrados
de promedio por edición

46. Proceso de formación bidireccional
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
46
Por quinto año consecutivo, ASM organiza la
campaña anual “Rocky,” entre el 14 y 24 de
diciembre siendo la semana de mayor cantidad de
envíos previsibles.
Desde abril de cada año, ASM prepara sus
instalaciones adquieriendo los recursos necesarios
(cintas, carretillas elevadoras, sistemas de seguridad)
para llegar a dicha semana con éxito.
En agosto se hacen pruebas con volúmenes
semejantes a los de diciembre para poder detectar
posibles oportunidades y riesgos.
La campaña funciona como canal de motivación
para promover que nuestros vehículos salgan sin
retraso, eliminando riesgos de accidentes y cuidando
al máximo nuestro servicio.

47. 47
Política de responsabilidad corporativa
RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
En nuestras plataformas ASM cuenta con
carretillas elevadoras (toros) apiladoras para la
carga de algún palet o paquete pesado.
Contamos con la certificación a empleados en
métodos de mano/superficie y carga segura
para disminuir al máximo posibles accidentes.

48. PARTICIPACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
Con nuestros trabajadores
48
En asm Apostamos Por nuestro talento OFRECIENDO CURSOS FORMATIVOS
FORMACIÓN MIXTA
ASM ofrece cursos
on-line o presenciales.
INICIO
CURSO ON LINE
Diferentes acciones de
formación costeados
por ASM
Se han realizado un total
de 4.805 horas formativas
presenciales dentro del
horario laboral.
ACCIONES
FORMATIVAS HORAS
4.80557
Se han beneficiado 94
trabajadores, de los cuales ls
mayoría ha participado en
acciones formativas diferentes.
BENEFICIOS
MAYOR MOTIVACIÓN LABORAL
Favorece los procesos de gestión
Aumenta el nivel de competItividad
INVERSIÓN EN TALENTO Y PRODUCTIVIDAD
CONTRIBUCIÓN A QUE LA compañía mejore su rse

49. Se primó la formación presencial frente a la on line
aunque se realizaron en ambos formatos.
PARTICIPACIÓN CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS
49
Con nuestros trabajadores
FORMACIÓN DE PREVENCIÓN RIESGOS LABORALES - PRL
216 TRABAJADORES
Beneficiados por la formación de riesgps en el 2015
Formación MIXTA
Total de horas presenciales dentro del horario laboral
176,5 HORAS
BENEFICIOS
• Gasto que debe hacerse para evitar o disminuir la
posibilidad de accidentes laborales
• Mejora rendimiento de trabajo
• Mejora calidad y rentabilidad de nuestros servicios
• prestigio empresarial

50. RECICLAJE
Política de responsabilidad corporativa
2015
Plataforma de Coslada
Energía consumida con luminaria tradicional:
844.126,53 KWh
Importe de 115.175,44£
Energía consumida con Led:
628.538 KWh
Importe de 85.759,82£
Lo que representa un ahorro de:
Energía ahorrada: 215.588,53 KWh
Valorado en: 29.415,62£
Luminaria
Tradicional
Reducción de emisiones de CO2
por optimización de redes de rutas
de Envipaq y Endopack.
La optimización de carga de los
arrastres también ha supuesto mucho
ahorro de CO2.
Total Kg. de CO2 eliminados al año:
1.719.548,81
Luminaria
led
Ahorro de 34% de energía
El cambio de luminarias por led en la
plataforma Coslada supuso un ahorro
de energía del 34,30%. Manteniendo
la misma potencia de 140Kw
50

51. RECICLAJE
3.611 paquetes de 500 folios
IMPORTE OBTENIDO POR RECICLAJE
7.259,50€
44,16 toneladas de cartón
IMPORTE OBTENIDO POR RECICLAJE
3.540,96€
21,79 toneladas de plásticos
IMPORTE OBTENIDO POR RECICLAJE
4.746,29€
Política de responsabilidad corporativa
51

52. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
Compromiso con la Calidad
Agencias certificadas por el
Aplica únicamente en las agencias acreditadas por APPLUS.
ITN N7
TEMPERATURA
VEHÍCULOS
ITN N8
ASM PHARMA
ITN N9
TRATAMIENTO
PLAGAS/LIMPIEZA
ITN N11
MANUAL
INCIDENCIAS
PROTOCOLO
DE SERVICIO
ISO 9001
52

53. INFORME DE SOSTENIBILIDAD
2015