Wendmeiry Marquez

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE –RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
RELACIONES INDUSTRIALES
Presentación Trabajo de
Campo No. 1
INTEGRANTES:
Wendmeiry Márquez C.I: 20.671.611
Materia: Cultura Organizacional
DOCENTE: Salvador Savoia
SAIA: A

2. ANÁLISIS DE SU CULTURA ORGANIZACIONAL,
ESTRUCTURA Y FUNCIONAMIENTO

3. ELEMENTOS:
 OBJETIVO
 VALORES
 MISIÓN
 VISIÓN
 NUESTROS SERVICIOS
 QUIENES SOMOS
 QUE OFRECEMOS
 QUE TRANSPORTAMOS
 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
(RECURSOS HUMANOS)
 PRINCIPIOS
 EMPRESA QUE CONFORMAN
GRUPO ZOOM
 POLÍTICAS DE LA EMPRESA

4. OBJETIVO
Informar al personal de nuevo ingreso los aspectos
fundamentales bajo las cuales se rige la compañía, las
diferente empresas que conforman GRUPO ZOOM, así
como la normativa interna y los beneficios que se
ofrecen al personal

5. MISIÓN
Consolidarnos como la RED MULTISERVISIOS
DE PUNTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE más
efectiva, confiable y diversificada del país,
con productos especializados e innovadores
de LOGÍSTICA, DISTRIBUCIÓN Y SERVICIOS
FINANCIEROS que cumplen los estándares
de calidad, cobertura y seguridad
respaldado por CAPITAL HUMANO
CALIFICADO, tecnología de vanguardia;
superando las expectativas de nuestros
clientes, empleados y accionistas

6. VISIÓN
Mantenernos como la RED NACIONAL DE
MULTISERVISIONES MÁS SOLIDA DEL PAÍS, con
soluciones tecnologías que permitan innovar nuestra
gama de productos, conservando los más altos
ESTÁNDARES DE CALIDAD y seguridad, enmarcados en
los más claros principios ÉTICOS Y LEGALES, aportando
valor y garantizando la satisfacción e nuestros clientes

7. QUIENES
SOMOS
GRUPO ZOOM es un holding de empresas conformada por una red nacional de
oficinas dedicadas a la prestación de múltiples servicios: Envíos Nacionales e
Internacionales, Transferencia Electrónicas de Dinero, Receptoría de Avisos y Agencias
de Viajes
INTERNATIONAL SERVICES
ADUANAS
PAGO DE SERVICIO
INTERNATIONAL COURIER
TRAVEL
LOGISTIC

8. VALORES
Son la base para la permanencia
y vigencia de nuestra
Organización en el mercado; la
importancia de su recurso
humano y la filosofía de la
empresa, constituyen el origen
de orientación para nuestras
actitudes y comportamientos los
que nos ayuda a que todos…
Orientación al
cliente
«Combinemos
Fortalezas»
Pasión por el
Trabajo
Esfuerzo
Social
Cultura de
Efectividad
Mejoramient
o incesante

9. Nuestros Servicios
PUERTA A PUERTA
24 HORAS
RETIRO POR OFICINA
(SO)
CONTRA
REEMBOLSO (COD) CARGA EXPRESA
DISTRIBUCIÓN MASIVA

10. ¿ QUÉ
OFRECEMOS?
COMPROMISO
Atendemos de forma
personalizada ofreciendo
soluciones rápidas y además a
las necesidades de nuestros
clientes
TRANQUILIDA
Contamos con sistema de
seguimiento y rastreo para
envíos vía internet
www.zoomenvios.com
INFORMACIÓN PRECISA
Información puntual de un
servicio, enviando un mensaje
de texto al 966 desde
cualquier operador celular de
Venezuela
CONFIANZA
Realizamos entregas rápidas
eficientes a nivel nacional
(24 a 48 horas)
BUENOS PRECIOS
Solo cobramos por el peso
real del envío, no aplicamos
medidas volumétricas
SEGURIDAD
Servicios de protección para
mercancías
COBERTURA NACIONAL
Llegamos a más de 500
localidades de Venezuela
AHORO DE TIEMPO:
Herramienta que facilita la identificación de los envíos (guía
electrónica)

11. ¿ QUÉ
TRANSPORTAMOS?
SOBRES
CAJAS
PAQUETES

12. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (RECURSOS HUMANO)
PRESIDENCIA
GERENCIA CORPORATIVO DE RR HH
Dpto. de Gestión Humana
Compensación y Beneficios
Relaciones Laborales
Nomina
Adiestramiento y Bienestar
Social
Ingresos
Reclutamiento y Selección
Higiene y Seguridad
industrial
Dpto. de Gestión y
Desarrollo Humano

13. PRINCIPIOS
 El Cliente dirige nuestras
acciones
 El Liderazgo de excelencia
genera los mejores resultados
 El Éxito en los negocios
significan para nosotros «ganar
con las ganancias»
 El Aprendizaje es la clave para el
mejoramiento continuo
 Nuestra cooperación no tiene
limites
 Nuestra responsabilidad con el
cliente interno y externo la
asumimos la asumimos en
compromiso

14. EMPRESA QUE CONFORMAN GRUPO ZOOM
Grupo Zoom, C.A.
(Fundada en 1984)
Servicios de Distribución y Logística
Zoom International Servicies C.A.
(Fundada en 1976)
Zoom International Courier, Inc.
(Fundada en 1978)
Zoom Aduanas C.A.
(Fundada en 1993)
Zoom Servicies Panamá S.A.
(Fundada en 2009 - Panamá)
Zoom Logistic Inc…
(Fundada en 2009)
50% E- Bbox Logistics, LLCoom
International Servicies C.A.
(Adquirida en 2009)
Servicios Financieros y Agencias de Viajes
Casa de Cambios C.A.
(Fundada en 2001)
Zoom Travel, C.A.
(Fundada en 1993)
Comercializadora Servi pago C.A.
(Fundada 2008)

15. POLÍTICAS DE LA EMPRESA
GRUPO ZOOM, mantiene una política que determina la confidencialidad de la
información almacenada en la base de datos y computadoras manejadas por los
empleados, la misma otorga un conjunto de reglas y procedimientos que deben
seguir para proteger la información que es procesada y almacenada, así como el
Hardware y Software de la red.
La información disponibles en los sistemas de información de la empresa y en la base
de datos, es uso exclusivo para los procesos de GRUPO ZOOM.
Cada usuario es responsable de los equipos que le fueron asignados, por lo que se
comprometen a hacer un buen uso de los mismos y utilizarlo para fines laborales.