1. Jornadas
e-Comunicación y Plain Language en Europa
Los desafíos de la comunicación institucional
en un mundo digitalizado
23, 24 de mayo 2013
Palacio Euskalduna, Bilbao
Erakunde autonomiduna
Organismo Autónomo del

2. introducción
La comunicación con la ciudadanía en un lenguaje claro es un deber de todo
servidor/a público/a y una exigencia de la ciudadanía hacia las administraciones
públicas para su relación con esta y para el eficaz ejercicio de sus derechos.
Las nuevas tecnologías facilitan el uso generalizado de la comunicación
electrónica con la ciudadanía desde las instituciones; lo que obliga a mostrar
los mensajes tan claramente como sea posible, reduciendo al máximo
cualquier aspecto potencialmente confuso y mostrando todo de una forma
clara y sencilla de entender para el usuario/a. Este seminario ayuda a definir
las estrategias para una comunicación institucional accesible, y las claves
para convertir el lenguaje administrativo en un lenguaje que sea comprensible
para la ciudadanía, presentando ejemplos de buenas prácticas en
administraciones de distintos entes públicos, y procedentes de tradiciones
administrativas diversas.
e-Comunicación y Plain Language en Europa
Los desafíos de la comunicación institucional en un mundo digitalizado

3. e-Comunicación y Plain Language en Europa
Los desafíos de la comunicación institucional en un mundo digitalizado
grupos destinatarios
Estas jornadas están abiertas a empleados/as del sector público vasco que
deban implementar o estén interesados/as en conocer los retos que representa
una comunicación accesible a la ciudadanía y las claves para utilizar un
lenguaje administrativo claro y sencillo.
idioma de las jornadas
Euskara, inglés y castellano
lugar de celebración
Palacio Euskalduna, Bilbao.
precio de la matrícula
107¤
Orden de 18 de julio de 2007, de la Consejera de Hacienda y Administración
Pública, por la que se fijan los precios públicos de las actividades que prestan
los diferentes servicios en que se estructura el IVAP. (BOPV de 5 de septiembre
de 2007; Nº 171).

4. programa
23 de mayo
jueves
09.00 Registro de participantes y entrega de la documentación
09.15 Apertura de las jornadas
JOSU ERKOREKA GERVASIO
Portavoz del Gobierno Vasco y Consejero de Administración Pública y Justicia
09.30 Los desafíos de la comunicación institucional en un mundo digitalizado
TONI PUIG
Profesor del Instituto de Governanza y Gestión Pública de ESADE
I. La e-comunicación institucional en un mundo digitalizado
Esta sesión está dedicada a los enfoques institucionales para la comunicación electrónica
de dos instituciones europeas: el Parlamento Europeo y la Comisión Europea. La sesión
de la mañana se cierra con el discurso de un reconocido experto en usabilidad web,
centrándose en los retos de los servicios públicos.
La experiencia de las instituciones europeas
Moderador de la sesión de la mañana:
JAVIER BIKANDI IRAZABAL,
Director de la Dirección de Innovación y Administración Electrónica del Gobierno Vasco
10.15 Experiencia Parlamento Europeo
BÁRBARA QUÍLEZ
Coordinadora de la editorial de Comunicaciones Web,
Dirección General de Comunicación, Parlamento Europeo
11.00 Pausa café
11.30 Experiencia Comisión Europea
LAURA RAHOLA
Responsable de la página Web y de las redes sociales,
Representación de la Comisión Europea en Barcelona
12.15 Diseñando y priorizando la usabilidad Web:
¿qué es lo que quieren realmente los usuarios de los servicios públicos?
DANIEL TORRES BURRIEL
Director de Experiencia de Usuario, Torresburriel Estudio, Zaragoza
e-Comunicación y Plain Language en Europa
Los desafíos de la comunicación institucional en un mundo digitalizado

5. 13.00 Debate y presentación de conclusiones
13.30 Fin de la sesión de la mañana
II. Experiencias de Italia y Euskadi
Moderador de la sesión de la tarde:
GOTZON LOBERA REVILLA
Director de la Dirección de Normalización Lingüística de las Administraciones Públicas
del Gobierno Vasco
15.30 Experiencia Italia
LAURA MASSOLI
Directora del Departamento de Administraciones Públicas de la Presidencia del Consejo
de Ministros Europeo
16.15 Experiencia Euskadi
IÑAKI ORTIZ SÁNCHEZ
Jefe de Proyectos de la Dirección de Innovación y Administración Electrónica
del Gobierno Vasco
17.00 Debate y presentación de conclusiones
17.30 Final del primer día
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Los desafíos de la comunicación institucional en un mundo digitalizado

6. programa
24 de mayo
viernes
III.Lenguaje sencillo (Plain Language)
En la primera sesión se abordará la estrategia de la Comisión Europea en relación con el
establecimiento de la legislación en un lenguaje claro y sencillo. Esta sesión también incluye
una descripción de las principales prácticas, las guías publicadas y la colaboración con
otras instituciones europeas. La sesión continuará con la presentación de la experiencia
del Reino Unido, Suecia, Portugal y Euskadi.
Moderador de la sesión de la mañana:
ANDRÉS ZEARRETA OTAZUA
Viceconsejero de Función Pública del Gobierno Vasco
09.30 Experiencia de la Comisión Europea
PINUCCIA CONTINO
Jefa de la Unidad de Comunicación y Relaciones con las partes interesadas,
Dirección General de Traducción, Comisión Europea
Experiencias de Portugal, Gran Bretaña, Suecia y Euskadi.
10.15 Experiencia Portuguesa
SANDRA FISHER-MARTINS,
Consultora en la Claridad del Lenguaje, Portugués Claro
11.00 Pausa café
11.30 Plain English Campaign
PETER RODNEY
Abogado y Asesor Jurídico Superior del Gobierno de Gibraltar
12.15 Experiencia Sueca
CATHARINA NYSTRÖM HÖÖG
Universidad de Dalarna, Experta e Investigadora en la Claridad del Lenguaje
13.00 Experiencia Euskadi
JOSEBA LOZANO
Jefe del Servicio de Euskara, IVAP
XABIER AMATRIA
Responsable del área Lenguaje administrativo y publicaciones,
Servicio de Euskara, IVAP
13.45 Debate y presentación de conclusiones
14.00 Clausura de las jornadas
MAITE IRURETAGOIENA IBARGUREN
Directora del IVAP
GRACIA VARA ARRIBAS
Experta del Instituto Europeo de Administración Pública - EIPA Barcelona
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