Tendencias en la banca

1. La banca de próxima generación
TENDENCIAS

2. +
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3. Madurez Digital de la Banca
Los modelos de la banca de próxima generación representan mayores niveles de madurez
en la mayor parte de la áreas de acción. Cada Banco puede desarrollar las capacidades
identificadas de manera diferente, pero es necesario definir una estrategia y tener una
propuesta clara para fidelizar al cliente. Los niveles de madurez varían según las
capacidades de cada modelo: Básico, omnicanal, social o ecosistema digital.

4. INTENSIDAD EN LA GESTIÓN DEL CAMBIO
INTENSIDAD
DIGITAL
DIGITAL BRANDING
• Existen varias funcionalidades digitales avanzadas
(como las sociales y móviles) que construyen sitios.
• Sin visión global.
• Coordinación subdesarrollada.
• Cultura digital existentes en sitios.
Madurez Digital de la Banca
LATE ADOPTERS
• Gerencia escéptica con respecto al valor del negocio de
las tecnologías digitales avanzadas.
• Es posible que estén realizando algunas pruebas.
• Cultura digital inmadura.
DIGITAL LEADERS
• Fuera visión digital global
• Buena dirección
• Varias iniciativas digitales que generan valor de negocio
en formas mensurables.
• Fuerte cultura digital.
CONSERVATIVES
• Existe una visión digital global, pero puede estar subdesarrollada.
• Pocas funcionales digitales avanzadas, pero pueden existir
funcionalidades tradicionales.
• Fuerte dirección entre sitios.
• Activos para dar pasos a fin de desarrollar habilidades y cultura
digital.

5. Cada Banco necesita definir su
modelo de negocio a la luz de su
historia, mercado, posicionamiento,
ambiciones, etc. Un modelo basado
en experiencias omnicanal
mejoradas para interactuar con los
clientes y satisfacer sus necesidades.
Este modelo debe aprovechar las
interacciones con los medios sociales
para aumentar la fidelidad de los
clientes. Para ello, los Bancos deben
apostar por un ecosistema en el que
se aproveche al máximo el poder de
la tecnología móvil.
Banca de próxima generación

6. Un modelo basado en experiencias omnicanal mejoradas para interactuar con los clientes
y satisfacer sus necesidades. Este modelo debe aprovechar las interacciones con los
medios sociales para aumentar la fidelidad de los clientes.
Banca de próxima generación

7. Banca de próxima generación
La banca omnicanal aporta una experiencia consistente a lo largo de los
canales para ofrecer a los clientes un acceso fluido a productos y
servicios financieros, en dónde quieran y cuando los necesiten. En el
mundo de la banca omnicanal los clientes controlan los canales que
quieren utilizar.
Es esencial para satisfacer el deseo de los consumidores de controlar el
tiempo, el lugar, el canal y la información necesaria para desarrollar sus
actividades bancarias.
En los países desarrollados una rica mezcla de canales bancarios físicos
(sucursales) y virtuales (web, móvil y social) ha preparado a los
consumidores para la llegada de una experiencia omnicanal fluida.

8. Móvil
Redes
Sociales
Online
Previsión de crecimiento hasta el 2020
Agencias / Sucursales
Telefonía
Datos de xatakamovil.com, pulsosocial.com
76%
56%
37%
-25%
-13%

9. Modelos de Banca
HOY
Red de sucursales
Orquestación básica multi-canal
Comprensión cliente
Ofertas
Marketing
Herramientas de ventas
Interacción con clientes
Control de gestión
PRÓXIMA GENERACIÓN
Omnicanalidad
• Analytics
• Asesoría digital
• Ofertas
Potencia Redes Sociales
• Interacción
• Co-creación
Ecosistema Digital
• Confianza
• Tecnología
• M-commerce

10. Omnicanal
Analítica Marketing Interacción
Datos actualizados
de clientes
Oferta basada en
reglas del negocio
y tipo de cliente
Optimización de
costos y caminos
a medida

11. Ecosistema digital
Cliente
Compartir experiencia
Redes Sociales
Descubrir cosas
Tienda Virtual
Búsqueda
Buscadores
Opciones
económicas
Bancos
Conectarme
Telefonías

12. Ecosistema
digital

13. Uso de tecnologías
Internet
Sucursal / Agencias Social Media
Móvil
+9/10
LATINOAMERICANOS
CONECTADOS A INTERNET SON
DUEÑOS O UTILIZAN UN
DISPOSITIVO MÓVIL
REGULARMENTE.
Datos de IMS LATAM
LA AUDIENCIA ONLINE
EN LATINOAMÉRICA ES
JÓVEN, MÁS DE LA
MITAD DE DICHA
AUDIENCIA SE
ENCUENTRA POR
DEBAJO DE LOS 35
AÑOS DE EDAD.
ÚNICAMENTE EL 8% DICE
NO TENER CUENTA EN
NINGUNA RED. 73% ACCEDE
A DESDE TODOS LOS
DISPOSITIVOS, EL 68%
ÚNICAMENTE PC O
PORTÁTIL, EL 46% DESDE
SMARTPHONE Y EL 21%
DESDE TABLET.

14. Los productos
derivados de la
data, deben
humanizarse, que
el cliente sienta
que el producto
mejora su
aportación.

15. +
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