1. Caso Banca por
Internet BCP
INTEGRANTES:
Jackelyn Manchego
Carlos Daniel Sandoval
Bianka Heredia
Josue Castro
Enrique Vergara

2. Objetivos caso BCP
Incrementar el número de transacciones de banca por internet en un
20%, un crecimiento del 6.8% durante la campaña.
También se buscaba incrementar las afiliaciones en un 20%.
ESTRATEGIA DE MARKETING: (segmentación de los consumidores)
Público objetivo:
Clientes usuarios y no usuarios de Banca por Internet BCP a nivel
nacional, con nivel socioeconómico A y B, y que sean hombres y mujeres
entre 20 y 40 años.

3. ESTRATEGIA: ( análisis de la situación y plan estratégico)
La estrategia comunicacional se trabajó sobre un insight potente: los usuarios
temen realizar operaciones vía internet o creen que es complicado realizarlas,
pero cada vez valoran más su tiempo
Los usuarios cada vez más utilizan los medios digitales, por lo que pueden
evitar ir a una agencia bancaria para realizar muchas de las operaciones por
internet.
Esto llevó a encontrar una estrategia de comunicación que logre reflejar dicha
facilidad de uso del servicio y las operaciones que se pueden realizar por
internet.
Se concentró así en tangibilizar las operaciones bancarias funcionales que
tenían menos frecuencia de uso para acercarle emocionalmente a sus clientes
de una manera sencilla.

4. MARKETING TÁCTICO
¿ Qué hizo el BCP para generar valor?
Desarrollaron una página web con una interfaz panorámica que permite educar al
usuario sobre la amplia gama de operación que se podía realizar mediante banca por
internet BCP, relacionando objetos cotidianos con operaciones bancarias.
Ejecución de la campaña: (desarrollo del producto/servicio) y (comunicación del valor).
La campaña fue desarrollada y promocionada únicamente mediante internet. Para
cumplir los objetivos planteados, se desarrolló un entorno interactivo y didáctico
colgado en un website.
Los usuarios fueron invitados a visitar este espacio virtual. En él podían encontrar
distintos elementos que hacen referencia a las múltiples operaciones que ofrece banca
por internet BCP.
Al seleccionar un elemento, los usuarios eran invitados a ingresar un código (token de
seguridad) donde inicia una simulación de la operación elegida.

5. MARKETING TÁCTICO
Operación (funcional)
• Transferencia de dinero
entre cuentas
• Pagos de
mensualidades, colegios/u
niversidad
• Pago de servicios públicos
(ej. Electricidad)
• Recarga de celular
• Pago de créditos (ej.
Vehicular)
• Transferencia entre cuentas
Objeto cotidiano (emocional)
• Post-it pegado en pared
• Mochila escolar
• Interruptor de luz
• Celular
• Llaves de auto
• Foto familiar

6. Publicidad: La difusión de la campaña se dio únicamente en la web de Vía BCP,
Facebook fan page y pauto online.
Medios internet:
- El Comercio (portada web)
- MSN (messenger)
- Portada MSN (hotmail)
- Google (adwords)
- Facebook (social ads)
- Google (red de contenidos)
Aplicación de la campaña: recursos totales invertidos en medios en el periodo
de exhibición= S/67.500
a) Medios internet: S/40.500
b) Implementación web: S/27.000
Periodo de exhibición: 3 semanas
Inicio: 8-11-2011
Término: 2-12-2011

7. Resultados de la campaña
La campaña logró un 9.5% de incremento en transacciones en el
canal de BxL BCP, lo que equivale a 1.300.000 transacciones , esto
es 500.000 transacciones por encima del objetivo.
Un ahorro de S/1.730.000, que se traduce en un ROI por encima
del 2.500 %. Esto evidencia que el uso de comunicación digital
bien enfocada en educar y generar un cambio de comportamiento
es un elemento de altísimo retorno, rentabilizando el canal
transaccional.