Instituciones sanitarias y nuevos entornos ¿Realmente conectados con los usuarios?

1. Jornada Seguridad el Paciente 3.0:
Papel de lasTIC y las redes sociales
@javijdiaz

2. Jornada Seguridad el Paciente 3.0:
Papel de lasTIC y las redes sociales
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3. Jornada Seguridad el Paciente 3.0:
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4.  Nuevos canales propiciados por lasTIC que
conectan instituciones sanitarias y usuarios.
 Pacientes muy activos en Internet, decididos,
demandando información sobre salud.

5.  Algunas (no todas) instituciones sanitarias en
RR SS: Administraciones, hospitales públicos,
privados, clínicas, etc.
 Redes sociales vistas como un hervidero de
problemas: crisis, miedos, metidas de pata,
vertedero de críticas, etc.

6.  Instituciones sanitarias que siguen sin tener presencia en redes: no
lo ven claro. Se sienten incómodas.
 800 hospitales
▪ 122 cuentasTwitter
▪ 118 cuentas Facebook
▪ Poco más de 20 blogs
 Crecen las búsquedas de salud en Internet.
 En tres años crecieron casi un 15%
 7 de cada 10 personas busca información de salud en Internet.
*Datos extraídos del Observatorio Permanente de las TIC en salud y Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información.

7. ¿Por qué no hay
conexión entre inst.
sanitarias y usuarios
vía RR SS?

8.  Falta entender la función que deben tener las
redes sociales en las instituciones sanitarias:
ir más allá de la comunicación tradicional.
 Falta conexión con los pacientes,
‘engagement‘ con ellos: no se está
entendiendo cómo comunicar con ellos en
los nuevos entornos.

9. ¿Qué falla entonces?

10.  Zona de confort con las limitaciones que eso
conlleva.
 Huyendo de la interacción.
 Demasiado autobombo.
 No estar al servicio del paciente y sí de la agenda
política.
 Enfocados en la programación.

11. ¿Cómo lo solventamos?

12.  Mensajes adaptados al canal.
 Aprovechar ventajas que ofrece el medio para
tener más impacto: campañas específicas,
transmedia, divulgación, etc.
 Escuchar a la comunidad, recibir el feedback más
valioso.

13.  Equipo de profesionales dedicados en
exclusiva:
 Estrategia en redes definida.
 Marcar objetivos.
 Tener clara la vocación.
“El éxito no es casual”,Tommy Newberry.

14. RRSS: Un lugar donde está el paciente, se le
puede escuchar de primera mano, se le puede
decir lo que quiera, cuando se quiera y como
quiera…
¿No es el PARAISO?

15.  HAY MIEDO: el temor a la innovación, a
tomar cualquier riesgo antes de cometer un
error. El miedo al fracaso, a ponerse en
evidencia, hace que muchas instituciones
estén fuera de los nuevos entornos.
 A LA CRÍTICA: Tener miedo a una respuesta
crítica es totalmente absurdo, porque el que
quiera criticar, lo va a hacer de todas formas,
en redes sociales, o en cualquier medio.

16.  OPORTUNIDAD: Por primera vez, existe una
gran autopista inmensa para llegar al
paciente, sin tener que explotar muchos
recursos.
 PERDIDA: Mientras no se haga nada o no se
haga bien, los mensajes no calan, no llegan,
no están adaptados al canal. Se comete el
error de desaprovechar un gran canal.

17.  “Desaprovechar una oportunidad es
el mayor error que se puede
cometer, y no equivocarse ni
fracasar”
Autor: vosotros mismos.

18. Generar
reputación e
imagen de
la
institución
en RRSS
Dar servicio
al
usuario/paci
ente en
RRSS y
crear
comunidad
=
Conectar
con la
sociedad a
través de las
RRSS

19. Javier J. Díaz
@javijdiaz
Correo:
jimenezdiazz@gmail.com
Web :
www.javierjdiaz.com
Blog:
www.laesaludquequeremos.bl
ogspot.com
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