Taller 'gestión de redes sociales y comunidades de pacientes 2.0', impartido a especialistas en Medicina Estética en FEMEL y organizado por FEMEL y Qoolife
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Las redes sociales: ¿como pueden ayudar a mi asociación?novisline
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equipos e insumos para la administracion de biologicos
Taller 'gestión de redes sociales y comunidades de pacientes 2.0', impartido a especialistas en Medicina Estética en FEMEL y organizado por FEMEL y Qoolife
1. Redes sociales en la salud: Un
uso que nunca imaginamos
Por: Javier J. Díaz
2. Redes sociales en la salud 2.0:
Un uso que nunca imaginamos
- 1. Web 2.0
- 2. Redes Sociales
- 3. Blogs
- 4. Estudio en la relación médico-paciente
- 5. Conclusiones finales
- 6. Biografía y Contacto
3. 1. Web 2.0: ¿De qué hablamos?
Un sitio web que permite a los usuarios interactuar y
colaborar entre sí como creadores de contenido generado
por usuarios en una comunidad virtual. (Entro a la página de
Qoolife y puedo interactuar con médicos y otros pacientes. Entro a un diario
digital y puedo poner un comentario. Me puedo registrar, etc.)
Los usuarios no se limitan a la observación pasiva de los
contenidos que se han creado para ellos, como sucedía
antes sino que participan en su elaboración, aportan.
Ejemplos: Redes Sociales, wikis, blogs, alojamiento de
vídeos.
4. Web 2.0: ¿Por qué
posicionarnos?
Democratización de los medios. Cualquiera tiene las
mismas posibilidades de publicar noticias que un periódico
tradicional. Hay blogs que a día de hoy reciben más visitas
que las versiones online de muchos periódicos.
Reducido los costes de difusión de la información.
Podemos tener gratuitamente nuestra propia emisora de
radio online, nuestro periódico online, nuestro canal de
vídeos, etc.
Más información, más segmentación. Lo que equivale a
que los usuarios puedan acceder a contenidos que
tradicionalmente no se publican en los medios
convencionales.
5. 2. Redes Sociales: ¿Para qué
sirven?
Definición:
“Las redes sociales de Internet permiten a las
personas estar conectadas con sus amigos,
incluso realizar nuevas amistades, a fin de
compartir contenidos, interactuar y crear
comunidades sobre intereses similares. Se han
convertido en negocios para empresas,
artistas, marcas, profesionales independientes
y, sobre todo, en lugares para encuentros
humanos, es decir, conjuntos de personas con
un interés en común”.
Fuente: Wikipedia
6. Traducción definiciones:
Nuevas amistades: Nuevos pacientes.
Intereses similares: Servicios médicos de estética y
bienestar.
Promisorios negocios para empresas: Clientela fija.
Profesionales independientes: Vosotros, profesionales
sanitarios sector estética u otros sectores.
7. Razones para figurar
Si no estás, no existes. Los que busquen el servicio que tu
ofreces no te encontrarán a ti, sino a otro. No estar te puede
salir caro, ya sea tener una web, o perfiles en redes.
Unificas a miles de personas en un solo lugar. Aprovecha
esa ventaja. Sabes donde están tus potenciales pacientes.
Creas reputación online. Si lo haces bien, la gente hablará
de ti bien, que en la red, hablar es escribir, por lo que se
quedarán comentarios positivos, y crearás una buena
reputación online. La reputación online es el reflejo
del prestigio de una persona o marca en Internet. La
fabrican los usuarios con sus comentarios.
8. ¿Cuáles nos interesan?
Todas en las que se pueda compartir información proyectada
de profesionales sanitarios a pacientes. Por tanto, que los
pacientes estén registrados en ellas.
Analizaremos nuestra presencia en las siguientes redes:
◦ A) Twitter
◦ B) Facebook
◦ C) Youtube
◦ D) Pinterest
◦ E) Linkedin
9. A) Twitter
140 caracteres. Puedes
comunicar lo que quieras,
pero con espacio limitado.
500 millones de usuarios
en el mundo (2012) de los
que más de 5 millones
están en España. Casi
1/10 parte de la población
española.
Usos masivos.
Seguimiento de eventos,
retransmisión de charlas,
etc.
Usos concretos. Canalizar
servicios de atención al
cliente. Buen uso para darle
una atención al paciente
dando asistencia.
11. Primeros pasos
Definir un perfil correcto (profesional o de una clínica).
◦ Fotografía. Logo o fotografía de nosotros mismo, seria y profesional.
Puede ser desenfadada, pero que guarde coherencia.
◦ Imagen cabecera.
◦ Imagen de fondo o fondo predeterminado.
Comenzar a seguir a usuarios.
◦ Seleccionar a contactos que nos interesen (otras clínicas, médicos,
asociaciones de pacientes, etc.)
◦ Buscar por correo electrónico persona que podíamos conocer.
Leer el Timeline para ver de lo que hablan nuestros
usuarios.
Buscar por temas en el buscador.
Interactuar con ellos.
12. Interacción (I)
El arma para interactuar son los tuits. De ellos dependerá
la imagen que proyectemos en un 80%.
Debemos trazar una estrategia. No todos los tuits pueden
se comerciales. Hay una regla no escrita. De cada 10 tuits,
sólo uno o dos, deben hablar de nuestros servicios. Si en vez
de 10 lanzamos 5 o 20 aplicaremos esa regla.
Tener webs o blogs de cabecera. Para tener información
que compartir, que no olvidemos, es la base de Twitter.
TT. Nos podemos hacer eco de noticias del sector o aspectos
relacionados con Trending Topics.
RTs y favoritos. De tuits que veamos interesantes y lo que
queramos resaltar al resto o guardar.
13. Interacción (II)
Pensar. No se puede escribir sin pensar presa de la emoción
o de la rabia.
Escritura. Twitter no es la RAE precisamente, pero que hay
que evitar las faltas de ortografía y la erratas. Eso sí, es
mucho más flexible que otros soportes. Si no cabe, se lanzan
dos tweets.
14. Conseguir contactos
Capta a tus contactos personales. Seguramente abogarán
por tu empresa en la red. Pídeles que te apoyen, al menos al
principio.
Usa la base de datos de clientes o contactos de la
empresa, Les buscas en Twitter y sígueles. Algunos harán lo
mismo contigo.
Promociona tu cuenta de forma online, enviando
una newsletter o e-mail especial a tus clientes.
Pon tu Twitter en tu mail, al lado de la firma.
Promociona tu cuenta de Twitter en tu web, para que
aquellos que la visiten puedan seguirte.
Trabaja el“offline”. Tarjetas de visita, folletos, etc.
APLICARLO A TODAS LAS REDES SOCIALES
15. Buenas prácticas
Nombre de usuario debe representar a nuestra empresa.
Y debe estar muy claro junto a la localización y la biografía.
Personalizar la cuenta, para que los pacientes nos
reconozcan a primera vista.
Para que nos sigan, hay que seguir. Sin abusar, pero así te
seguirán algunos de los que tu sigan porque producirá un
efecto viral. Eso sí, sin hacerlo de forma masiva. Si de
repente sigues a cualquier para conseguir que mucha gente
te siga, te pueden rechazar muchos a los que no te interese
tu cuenta.
Nunca dejar una pregunta o queja sin responder.
Debemos hacerlo lo antes posible y de forma pública, no a
través de mensajes directos. (DM). En caso de que
demanden una información que no queramos revelar en
público, debemos responder al usuario con un tuit público
indicándole que contactaremos por DM.
18. Ejemplos estética (III)
Periodicidad. Mensajes
cada 18 días. Sin decir
nada un periodo de tiempo
muy largo, y luego vuelven
a la carga con el mismo
mensaje.
Abuso de las
promociones. Lanzan 8
tuits en un día, y los ocho
con promociones.
Interacción. Interactúan
una vez, y lo hacen con
una promoción.
¿Mala gestión?
19. B) Facebook
La red social de por
excelencia. Más de mil
millones de usuarios en
todo el mundo.
Más de 16 millones (2012)
en España.
Un perfil representa a una
sola persona y sirve para
comunicarse entre los
amigos que se agregan y
que han sido aceptados
previamente.
Un grupo es un conjunto
de perfiles que tienen una
actividad común y se
comunican.
Una página representa
a un producto,
organización o persona
que tiene y se comunica
con seguidores.
Gran interés por la
segmentación
comercial sin
precedentes.
20. Páginas de Facebook
Representa a una organización, institución, marca,
celebridad que tiene seguidores y lleva su nombre
público.
Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook
y son identificados como aquellos a quienes les
Gusta esa Página.
Para que sigan tu Página deben hacer clic en el
botón Me Gusta. Y para seguir a otras páginas
también.
Las actualizaciones son generalmente públicas y
visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean
seguidores de esa Página o no.
Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de
la Página y no bajo el nombre de su creador.
Es ideal para ser utilizada como una herramienta
publicitaria o para compartir información pública con
un gran número de usuarios de Facebook a la vez.
21. Páginas de Facebook:
Estructura Más seguida en España: Decathlon. 1,3 millones Me
gusta.
Cabecera
Foto de
perfil
Información sobre
la página o marca
Aplicaciones para
páginas
22. Primeros pasos
Abrir un perfil de Facebook como página.
◦ Definir una fotografía de perfil. Logo de nuestro centro o fotografía de
nosotros mismos.
◦ Imagen para cabecera. Mucha fuerza visual. Es lo primero que se verá.
Debe transmitir lo que „vendemos‟.
◦ Rellenar la información. ¿Quiénes somos? ¿Qué ofrecemos?
◦ Crear aplicaciones para páginas. Fotos, vídeos. Ir añandiéndolas a
medida que tengamos suficiente información.
Publicar contenido.
23. Contenidos a publicar
Debemos tener siempre en cuenta de que Facebook es una red
social que une a personas que se conocen o a personas que
tienen cosas en común.
No es una red social tan informativa como Twitter, así que la
publicación de noticias no tiene tanto peso, a no se que sean
muy importantes.
Gana protagonismo la información muy relacionada con nuestra
temática. No nos interesa lo que no sea eso.
Debemos alimentar nuestro muro, pero no es necesario tantas
veces al día. Máximo tres post al día, como mucho.
No es microblogging. Podemos expandirnos más.
Nuestros seguidores, le habrán dado a Me gusta, por tanto,
estarán interesados en nuestra marca o producto, y debemos
colmar sus expectivas.
Lenguaje más personalizado y directo, no tan impersonal.
Fuerza visual. La imagen toma relevancia.
24. Uso imágenes sector estética
Comparación antes
y después. Fuerza
visual.
Tratamientos:
modo de
realizarlos.
Cercanía y
facilidad.
Promociones a
28. Ejemplo Centro Estética (II)
Promociones de
productos repetidas
varias veces.
Mensajes
publicitarios muy
agresivos
Publicidad directa
Similar a anuncios
clasificados de un
diario
Estrategia muy
comercial, nada
subliminal.
30. C) Youtube
La red social de vídeos más
grande del mundo. Se
pueden subir y compartir
vídeos.
Fue creada por antiguos
empleados de Paypal en
2005.
Propiedad de Google, que
la compró cuando vio su
potencial.
Más de 10 millones de
usuarios en España este
abril.
Más de mil millones de
usuarios mensuales al mes
en todo el mundo.
Si fuera un país, youtube
sería el tercero más grande
del mundo, tras China y la
Protege los derechos
de autor. No se puede
subir nada que los
tenga, pero en la
práctica, no sucede.
El arma de youtube es
su viralidad. Un vídeo
puede correr como la
pólvora.
31. Primeros pasos
◦ Nombre usuario. Piénsalo bien antes de darte de alta, no te dejará
cambiarlo.
◦ Personalizar el perfil. Mostrar quiénes somos.
◦ Subir vídeos. Los que ya tengamos.
◦ Interactuar. Con otros vídeos.
◦ Suscripciones: cuando un canal te gusta le das al botón de
Suscripción, y lo sigues. Si los usuarios se suscriben, cada vez que
subas un nuevo vídeo se les avisará.
◦ Pestañas por defecto:
Feed: Los usuarios verán toda tu actividad. Verán todos los vídeos subidos y
todos los que hayamos marcado como favoritos.
Vídeos: Listado completo de todos los vídeos del canal. Se puede cambiar el
orden de la lista (reproducciones, etc.).
◦ Pestañas adicionales:
Destacados. Con esta pestaña podrás destacar los vídeos que te interesen y
utilizarla como Landing Page para que sea lo primero que vean.
Listas de reproducción: Los usuarios vean otras cosas cuando lleguen a tu
canal y sigan en él.
◦ Parte derecha: Información y redes sociales.
34. Ejemplo: el caso del Dr
Casado
Uno de los
médicos más 2.0
de España.
Cree en los
canales sociales
audiovisuales
para difundir
información
médica de valor.
Aprendan a usar
lenguaje
audiovisual con
pacientes.
Resalta la
importancia de
usar un lenguaje
audiovisual.
Crea el mismo los
vídeos. con un móvil, con
una cámara de fotos.
Escucha a los pacientes.
Ellos se identifican con él,
lo ven cercano.
35. Uso de los vídeos
Presentación de quiénes somos y lo que
hacemos.
Enseñar nuestras instalaciones.
Mostrar nuestros tratamientos.
Entrevistas con nosotros mismos,
explicando algunos aspectos que puedan
resultar interesantes.
Testimonios de pacientes.
Desmitificar mitos o noticias.
36. D) Pinterest
Red social que comparte
única y exclusivamente
imágenes.
Relativamente nueva.
Las puedes distribuir por
categorías en los tableros
(álbumes).
Sencilla y clara, sin
apenas botones. Es como
coger un alfiler y poner una
imagen en un corcho, pero
con el ratón.
Permite poner precio en
la descripción de la
fotografía.
Lenguaje propio.
Hacer un „pin‟ es subir
una foto, y hacer un „re-
pin‟ es subir una foto de
otro usuario que te ha
gustado.
Debate abierto si
funciona para las
empresas o no.
38. Pinterest: Pros y contras
Proximidad. El usuario se
identifica con la marca.
Femenino. El 80% del público
son mujeres.
Registros. Más de 50
millones en todo el mundo.
Proclives a comprar. Un
70% han utilizado e-
commerce.
Compara. Permite mostrar
comparaciones antes y
después del tratamiento.
Poco mercado. Muy pocos
usuarios en España. Se habla
apenas de 100.000. a 300.000
al mes comparado con otras
redes.
Sectores concretos.
Manualidad, moda y
decoración se llevan casi la
mitad del contenido.
Medicina: Sector no muy
implantado en redes sociales
en España.
39. E) Linkedin
Un sitio web orientado a
contactos profesionales
y negocios.
Está incorporando cada
vez más elementos de
redes sociales y se ha
convertido en la primera
red profesional del
mundo.
Más de 200 millones de
usuarios en todo el
mundo.
Puedes registrarte como
usuario, y también como
empresa.
Válida en procesos de
captación de
trabajadores.
Crear una base de
datos de contactos
profesionales del
sector y de otros
sectores.
40. 3. Blogs: ¿Qué son?
Un sitio web actualizado que
recopila cronológicamente
textos que pueden ser de uno
o varios autores donde el
autor tiene la total libertad de
publicar lo que crea
conveniente.
Permite expresar ideas
sobre cualquier temática y
compartir con otros usuarios,
de una forma sencilla y con la
regularidad que se desee.
Comentarios si el autor
quiere, lo que produce un
diálogo.
Una forma diferente de
comunicarse, más informal
que una web y donde se
sitúa más cerca del usuario.
No hace falta ser un
profesional de la
comunicación para abrirlo.
Se usan a menudo como
herramientas sociales, para
conocer a personas que se
dedican a temas similares;
con lo cual en muchas
ocasiones llegan a ser
considerados como una
comunidad.
41. Verdades y mentiras
No están muertos tras el auge de hace
años, el uso empresarial y profesional
los ha revitalizado. La Web 2.0 los ha
puesto en órbita de nuevo.
Nacieron como foros de opinión. Ahora
eso foros son Enfemenino.com y
forocoches.
Son fuentes de información cada vez
más fiables. Los usuarios se fían de lo
que leen.
42. 5 pasos para tener un blog
1. Elegir la plataforma. Blogger,
Wordpress o Tumblr, etc.
2. Crearlo (hacer el registro).
3. Elegir un tema (diseño).
4. Ponerse a escribir.
5. Publicar con constancia.
43. Wordpress.com y Blogger
Ambas te alojan el blog gratuitamente.
Hosting.
El dominio es de la empresa.
Dominio.blogspot.com o dominio.wordpress.com
Te permiten un dominio propio (si pagas
una cuota).
Limitan el espacio.
Te ofrecen variedad de gama en
plantillas.
44. Blogger
Ventajas:
◦ Diseñador de
plantillas sin tener
que saber nada de
lenguaje web.
◦ Monetización vía
AdSense.
◦ Google Analytics.
◦ Te ofrece trozos de
código si sabes
programar.
Desventajas:
◦ Máximo de páginas,
no puedes crear
más de 20.
◦ Si decides migrar en
algún momento tu
blog a otro hosting
podrías perder las
personalizaciones.
45. Wordpress.com
Ventajas:
◦ Más sencillo de
todos.
◦ Te facilita la
migración si luego
quieres cambiar a
otro dominio y
estructura de url.
◦ Servicios de pago
que eliminan las
limitaciones.
Desventajas:
◦ Abanico de temas
limitado.
◦ No existe diseñador
de plantillas.
◦ No muestra Google
Analytics.
◦ Muestra anuncios
para Wordpress sin
que puedas
impedirlo.
46. ¿Cuál es mejor?
Ni uno ni otro. La elección dependerá
de lo que necesites a medio plazo.
Si vas a utilizarlo con fines
profesionales y crees que vas a tener
mucho recorrido, e incluso
monetizarlo, wordpress.com te dará
más facilidades en el futuro si tienes
que migrar de plataforma.
Probar ambos. Curiosear. Elegid.
47. Consejos para escribir un
artículo
Titular llamativo
Artículos no muy
largos, con lo básico
y lo que interesa
contar.
Fotografías.
Botones de las
redes sociales
visibles.
Tipo de letra
definido.
Negritas para
destacar lo
importante.
Citar la fuente si
utilizamos
información que no
es nuestra pero que
nos interesa.
Ser directos. No es
literatura
Destacar suscripción
por e mail.
48. Consejos para un blog de
éxito
No publicar publicaciones largas, a no ser que no
se justifiquen.
Compartir el contenido a menudo.
Meter enlaces.
Temas que ayuden al usuario.
Ser proactivos: escribir, publicar y observar a ver
qué sucede.
Perspicaz y reflexivo. Hay que indicar una acción.
Cambiar el lenguaje. No todo el mundo entenderá
lo que decimos. Mucha gente no sabrá del tema,
hay que guiarles y escribir para ellos, no para
nosotros.
Relacionarlo con otros temas.
Con sentido, no llenarlo de paja.
Marcarse objetivos.
49. Casos de éxito buena gestión blog
personal: www.doctorcasado.es
50. Casos de éxito buena gestión blog
temático:
www.pediatriabasadaenpruebas.es
51. Caso éxito en blog contenido estético:
www.revistacirugiaestetica.com
52. 4. Papel del entorno 2.0 en la
relación médico-paciente
El 60% de los profesionales sanitarios creen que Internet es
una oportunidad.
El 72% de los pacientes recurre a Internet para buscar
información sobre temas de salud.
Foros (42%), Google (41%) y Wikipedia (27%). Esto implica
estar bien posicionados. Y esto implica tener un CM o hacer
campañas de posicionamiento.
El 67% prefiere contenidos firmado por un médico en términos
de fiabilidad.
El 30% de los pacientes opina que el médico no les informa
bien y de ese porcentaje, un 35% opina que el tiempo de
consulta es limitado.
1 de cada 5 pacientes busca información del médico por
Internet. Lo que es lo mismo, comprobar su reputación online.
El 35% busca información en Internet sobre medicamentos
que nunca ha tomado.
53. Conclusiones del estudio
Los profesionales sanitarios deben
entender Internet y los canales sociales
como un aliado para comunicarse de
una forma rápida y eficaz con sus
pacientes.
Necesidad de incluir la comunicación en
el programa formativo de los médicos.
Incluir herramientas digitales en la
estrategia de comunicación.
Campañas de concienciación
La industria todavía no está preparada
del todo. Datos extraídos del estudio “You
Share, You care”. Realizado
por Marco de Comunicación
y SLM Group.
54. Conclusiones finales
Si no estás, te
puede salir caro.
Web social son
miles de millones
de personas en un
solo sitio muy
cerca nuestra.
2.0 no es abrir una
cuenta de Twitter.
No hay que buscar
clientes, sino hacer
que nos
encuentren.
Ningún principio es
fácil.
Constancia,
actividad y
mantenimiento.