UNE 166006

Departamento de Ciencias de la Computación

UNE 166006

Gestión I+D+i: Sistema de vigilancia
tecnológica e inteligencia competitiva

Jesús Cáceres Tello

Índice I
01 Conceptos iniciales
01.01 Vigilancia Tecnológica
01.02 Inteligencia competitiva
01.03. La norma 166006
02 Requisitos del Sistema de Vigilancia
02.01 Tipos de Requisitos
02.02 Requisitos Generales
02.03 Requisitos de Documentación
02.04 Requisitos de confidencialidad, legalidad y aspectos
éticos
03 Responsabilidades de la Dirección
03.01 Compromiso
03.02 Política de VT/IC
03.03 Planificación y objetivos
03.04 Responsabilidad, autoridad y comunicación
03.05 Revisión

Título de la presentación
04 Gestión de Recursos
04.01 Provisión de recursos
04.02 Recursos humanos
04.03 Recursos materiales e infraestructura

2

Índice II
05 Realización de la VT/IC
05.01 Introducción
05.02 Identificación de necesidades, fuentes y medios de
acceso de información
05.03 Búsqueda, tratamiento y validación de la información
05.04 Puesta en valor de la información
05.05 Productos de la VT/IC
05.06 Resultados de la VT/IC
06 Contratación de Servicios en los sistemas VT/IC
06.01 Introducción
06.02 Información y Verificación para la contratación
07 Medición - Análisis – Mejora
07.01 Mediciones
07.02 Análisis de datos
07.03 Mejora de la VT/IC

Título de la presentación
3

01 Conceptos importantes
01.01 La Vigilancia Tecnológica

 Es una forma sistemática de captación y análisis de
información científico-tecnológica que sirve de apoyo
en los procesos de toma de decisiones
 Puede detectar fuentes de información esenciales para

Sistema de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia competitiva
hacer frente a las decisiones tecnológicas:
 Tendencias tecnológicas
 Novedades
 Invenciones
 Potenciales socios o competidores,
 Aplicaciones tecnológicas emergentes

UNE 166006: Gestión de I+D+i
 Aspectos reguladores y de mercado
 El decisor recibe la información codificada y analizada
para trazar planes y formular estrategias
tecnológicas, minimizando la incertidumbre.

4

01.02 La Inteligencia Competitiva

 Herramienta que realimenta continuamente a la
Planificación Estratégica de cualquier organización.
 Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda,
tratamiento (filtrado, clasificación, análisis), distribución,
comprensión, explotación y protección de la información

obtenida de modo legal, útil para las y los actores
económicos de una organización para el desarrollo de sus
estrategias individuales y colectivas.
 Objetivo: detectar señales de cambio, analizar tendencias,
reacciones, estrategias de la competencia, nuevas amenazas,
oportunidades, etc, de modo que el escenario competitivo

esté siempre actualizado.
 La Inteligencia Competitiva engloba y supera el concepto de
Vigilancia Tecnológica, añadiéndole la dimensión
económica o de negocio, por lo que en general en la práctica
se habla de sistemas combinados de VT-IC.
5

01.03 La norma 166006

 Facilita la formalización y estructuración del proceso de
escucha y observación del entorno

 Objetivo:


 Implantación de un sistema permanente de VI-IC

 Áreas de actuación:

 Es una norma aplicable a todas las organizaciones
independientemente de su tamaño y actividad.
 Especificación de compra en la contratación a
terceros

6

02.01 Tipos de Requisitos

 Requisitos generales: La organización debe establecer,
documentar, implantar y mantener un sistema VT/IC y
mejorar continuamente su eficacia

 Requisitos de la documentación:
 Documentación
 Control de los documentos
 Control de los registros

 Requisitos de confidencialidad, legalidad y aspectos

éticos: desde la petición de información hasta la custodia de
la información generada durante la realización de la VT/IC:
 Cláusulas de confidencialidad con los trabajadores
 Firma de compromisos de confidencialidad con los clientes y
proveedores.
7

02.02 Requisitos Generales

 Identificar áreas de actuación del sistema VT/IC
 Asegurar la disponibilidad de recursos e información
necesarios para permitir operaciones de seguimiento del
proceso

 Realizar el seguimiento, las mediciones y el análisis del
proceso
 Llevar a cabo las acciones necesarias para alcanzar los
resultados planificados y la mejora continua del proceso
 Gestionar el sistema VT/IC de acuerdo con los requisitos de
esta norma

 En caso de contratación externa del proceso debe dirigirlo
y controlarlo
 Establecer un mapa de procesos que permita visualizar los
principales elementos del sistema de VT/IC (interrelaciones
entre áreas, recursos necesarios para cada área, secuencial e
interacción de las actividades y los indicadores, …)
8

02.03 Requisitos de la documentación
 Documentación
 Declaración de la política de VT/IC a seguir así como sus objetivos
 Procedimientos documentados requeridos en esta norma
 Los documentos necesarios para una eficaz planificación, operación y
control de las actividades de VT/IC
 Los registros requeridos por esta norma

 Control de documentos: Procedimiento documentado que defina los
controles necesarios para:
 Aprobación de documentos
 Revisión y actualización
 Identificación de cambios y estado de revisión del documento

 Disponibilidad de las versiones
 Legibilidad y facilidad en la identificación de documentos
 Identificación y distribución de documentos externos

 Control de los registros
 Registros para la verificación de conformidad con los requisitos del
sistema de VT/IC.
 Procedimiento documentado que definan los controles de los 9
registros.

02.04 Requisitos de confidencialidad, legalidad y aspectos
éticos
• Por la naturaleza de las actividades de VT/IC es importante
considerar los aspectos de confidencialidad, legalidad y éticos
desde la petición de información hasta la custodia de la
información generada durante la realización de la VT/IC.

• Se debe asegurar que se cumplen los aspectos legales y éticos
aplicables y, cuando proceda, mantener la confidencialidad mediante
el tratamiento adecuado de la información confidencial, la
inclusión de cláusulas de confidencialidad con los trabajadores y
la firma de compromisos de confidencialidad con los clientes y
con los proveedores.

• En el caso de proveedores externos de VT/IC, toda información
confidencial proporcionada por el cliente al proveedor del servicio
debe utilizarse solamente en este contexto y no debe proporcionarse
a terceros sin la autorización del cliente.

10

03 Responsabilidades de la dirección
03.01 Compromiso

 Evidenciar su compromiso con el desarrollo e
implantación de VT/IC así como a su mejora
continua:

 Comunicando a la organización su importancia
 Estableciendo la política de VT/IC
 Asegurando el establecimiento de los objetivos marcados
 Llevando a cabo las revisiones del sistema

 Asegurando la disponibilidad de los recursos
 Aprobando y revisando el presupuesto de VT/IC
 Asegurando la utilización de los resultados en la toma de
decisiones
 Identificación de las partes interesadas (internas o
externas)
11

03.02 Política de VT/IC

 Establecer la política de VT/IC (integrada con
la de I+D+i):

 Adecuada al propósito de la organización
 Incluye compromiso de cumplimiento de la norma así
como la de mejora continuada
 Proporcionar marco de referencia para el establecimiento
y revisión de objetivos del sistema de VT/IC
 Comunicar y entendida dentro de la organización

 Revisada para su continua evaluación

12

03.03 Planificación de objetivos

 Establecer una planificación: para cumplir los
requisitos generales.

 Establecer unos objetivos: de acuerdo a su
política de VT/IC teniendo en cuenta la
situación de partida de la organización

13

03.04 Responsabilidad, autoridad y comunicación

 Definir las responsabilidades y autoridades y
comunicarlas a la organización
 Representante de la Dirección: independientemente de
otras responsabilidades debe tener la responsabilidad y

autoridad de:
 Asegurar que se establece, implanta y mantiene el
sistema de VT/IC
 Informar a la Dirección sobre el funcionamiento del VT/IC
y de cualquier necesidad de mejora

 Asegurar que se conocen los requisitos de las partes
interesadas en todos los niveles de la organización
 Comunicación Interna: protocolos y vías de
comunicación dentro de la organización

14

03.05 Revisión por la Dirección

 La Dirección deber revisar periódicamente el sistema VT/IC
de la organización (Registros). Debe incluir:
 Evaluación de las oportunidades de mejora
 Necesidad de cambios en el sistema
 Información para la revisión:

 Seguimiento y medición de resultados
 Retroalimentación de las partes interesadas
 Acciones de seguimiento de revisiones
 Cambios que afecten al VT/IC
 Resultado de auditorías
 Seguimiento y medición del VT/IC

 Estado de las acciones correctivas y preventivas
 Recomendaciones para las mejoras
 Resultado de la revisión: Deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
 Mejora de la eficacia del sistema VT/IC
 Utilización de recursos
 Necesidades de recursos 15

04.01 Revisión por la Dirección (I)

 Provisión de los recursos:

 Evaluación de las oportunidades de mejora
 Necesidad de cambios en el sistema

 Recursos Materiales e Infraestructura: La Dirección debe
determinar, proporcionar y mantener:

 Edificios, espacio de trabajo y servicios asociados
 Equipos y herramientas (hardware, software y permisos ó

licencias)
 Servicios de apoyo

16

04.02 Revisión por la Dirección (II)

 Recursos Humanos: Personal competente (formación, habilidades y
experiencia profesional)
 Competencias: establecidas de forma clara y concisa
(experiencia en el sector)
 Manejo y explotación de BBDD especializadas

 Herramientas y recursos para la búsqueda de información en Internet
 Técnicas y herramientas de recuperación, análisis y tratamiento de
datos, tecnologías de la información.
 Minería de textos científico-técnicos: índice de impacto, métrica de
citaciones, …
 Sistemas de clasificación de tecnologías y áreas tecnológicas
 Conocimiento de patentes, modelos y mecanismos de funcionamiento
 Análisis y gestión de tecnologías, entorno de negocio y mercados

 Competencia técnica en la materia a tratar
 Formación: Proporcionar la formación requerida tanto en nuevos
entornos tecnológicos como en las nuevas herramientas para
VT/IC
 Motivación: respaldo en actitudes colaborativas e innovadoras,
cómo contribuyen al logro de los objetivos del sistema VT/IC
17

05.01 Introducción (I)

 Búsqueda e Investigación de lo desconocido
 Búsqueda y seguimiento sistemático de novedades en áreas
conocidas y previamente acotadas

 Lo desconocido es un reto importante en la VT/IC:
 Acotar áreas a analizar
 Identificar las fuentes relevantes
 Establecer los descriptores, terminología, palabras claves
 Operadores de búsqueda

 Los metabuscadores NO son sistemas de VT/IC, más bien son
elementos de apoyo al sistema.

18

05.01 Introducción (II)
Política de vigilancia
Objetivos del sistema de VT/IC

Necesidades de
información
Identificación
Fuentes de Información

Recursos Planificación Medio de acceso a las
fuentes
Búsqueda, tratamiento y
validación de la
información
Productos de la VT/IC
Puesta en valor

Distribución de la
Información
Acciones derivadas

Resultados de la VT/IC Entornos de interés

Medición – Análisis – Mejora
19
Revisión (Dirección)

05.02 Necesidades de Información

 Desarrollo de un procedimiento para la identificación de las
necesidades elaborando un documento que incluya:

 Áreas de VT/IC identificadas

 Primer avance sobre el conjunto de fuentes de información
disponible para estas áreas.
 Primer avance sobre las palabras clave, operadores, criterios de
selección, etc.
 Información sobre el tipo de producto que se entregará y sus
contenidos.

 Su aceptación es la condición necesaria para iniciar el
siguiente proceso de búsqueda, tratamiento y validación de
la información

20

05.03 Fuentes internas y externas de Información

 Las fuentes deben estar basadas en criterios de calidad,
pertinencia, objetividad y fiabilidad (origen, frecuencia de
actualización, citación de autores, índice de impacto de las
publicaciones, etc.)

 Evitar el “ruido adicional” en la información obtenida

 Documentación propia o relacionada con la organización
 Personas con conocimientos o experiencias relacionadas con las
necesidades de información
 Contactos externos de potencial interés
 Organizaciones, centros públicos de investigación, universidades,

centros tecnológicos, ingenierías o asesorías.
 Documentación técnica como reglamentaciones, especificaciones,
patentes o normas.
 Congresos, seminarios, ferias o exposiciones
 Resultados de análisis existentes sobre tendencias en el futuro,
ejercicios de prospectiva, elaboración de escenarios, modelos
econométricos 21

05.04 Planificación

 La organización debe establecer la estructura, la periodicidad
y la actualización del seguimiento sistemático de novedades
en áreas que ya estén previamente acotadas

22

05.05 Proceso de búsqueda, tratamiento y validación de la
Información

 Las estrategias de búsqueda pueden ser muy útiles en fases
posteriores, descriptores, terminologías, palabras clave, operadores
utilizados, segmentación geográfica o temporal utilizada, etc.

 Tratamiento de la Información:
 Técnicas cualitativas: pertinencia, fiabilidad, relevancia, calidad y
capacidad de contraste (opinión de expertos)
 Técnicas cuantitativas: frecuencia, distribución, extracción de
términos frecuentes y relacionados, agrupación de términos,
representaciones gráficas, análisis de la posición relativa de los

términos, etc…

 Validación de la Información: Qué datos satisfacen las
necesidades de información detectadas.

23

05.06 Proceso de puesta en valor de la Información

 Cuando las necesidades planteadas requieren una mayor
profundidad de análisis.
 Es tarea de expertos (política, economía, tecnología, …)
 Relaciona la información con aspectos como identificación de

oportunidades, reducción de riesgos, innovación, cooperación,
adecuación a la estrategia de la organización, etc.
 Debe incluir aspectos como:
 Integración de datos de diversas procedencias: conseguir
sinergias
 Interpretación de la información: determinar lo que es exacto
y lo que es relevante para la toma de decisiones

 Obtención del significado de los hechos analizados y de sus
posibles implicaciones y consecuencias para la organización
 Recomendaciones de actuación, aunque sea el usuario final el que
da valor al producto de VT/IC
 Se debe establecer un procedimiento que detalle cómo se
realiza la puesta en valor
24

05.07 Productos de la VT/IC

 La Organización debe determinar en qué
soporte/formato se elabora y distribuye la información
(cartera de productos).

 Productos que incluyan un nivel bajo de análisis (alertas,
RSS, news, …)

 Productos que incluyan un nivel medio de análisis
(boletines, informes, estudios, etc…)

 Productos que incluyan un nivel profundo de análisis:
Estudios exhaustivos, informes para la toma de
decisiones, etc.

25

05.08 Resultados de la VT/IC

 CONOCIMIENTO ADQUIRIDO POR LA ORGANIZACIÓN =
Mejor anticipación a los cambios con menor riesgo en la toma
de decisiones.
 Acciones derivadas de la VT/IC:

 Anticipación
 Aprovechamiento de oportunidades
 Reducción de riesgos
 Líneas de mejora
 Innovación
 Cooperación
Entornos de interés para la Organización: “identificación de


señales débiles” (apuesta por nuevos entornos o abandono de
entornos actuales)
 Valoración de las opciones tecnológicas y/o de mercado
 Impactos e interacciones entre tecnologías, productos y procesos
 Las expectativas de evolución de las tecnologías
 Oportunidades de inversión y comercialización
 Tendencias sociales 26

06.01 Introducción

 La Organización puede subcontratar parte de la realización de
la VT/IC a proveedores de servicios

 La información suministrada al proveedor debe ser
considerada confidencial (si no se estima lo contrario) y
obtenida por medios legales

 Se debe facilitar la identificación de las informaciones de

interés para que la labor del proveedor sea más eficaz.

27

06.02 Información y Verificación para la contratación
 Información proporcionada por el solicitante:
 Las partes del proceso a cubrir con la prestación
 Los contenidos mínimos y extensión que deben tener los campos o temas a
vigilar
 La identificación de fuentes y tipos de información disponibles
 La cobertura geográfica y temporal, y periodicidad de seguimiento prevista

 El soporte/formato de los resultados y nivel de análisis de la información

 Información proporcionada por el proveedor:
 Competencias del personal encargado de realizar el servicio (formación,
años de experiencia,…)
 Medios materiales para hacer la oferta (hard, soft, permisos, licencias,
fuentes de información, etc.)

 Condiciones de confidencialidad, salvaguarda y exclusividad de la
información recibida
 Referencias y acreditaciones que pueda aportar el proveedor
 La oferta económica y el plazo de validez de la oferta

 Verificación de la contratación: Establecer controles para asegurarse
de que le proveedor cumple con los requisitos especificados en el acuerdo
28

07 Medición, Análisis y Mejora
07.01 Medición
 Auditorias internas:
 Objetivos:
 Si el sistema VT/IC es conforme con los requisitos de esta norma
 Si se ha implantado y se mantiene de manera eficaz

 Definir criterios de auditoria, el alcance de la misma, su frecuencia

y la metodología.
 Se debe asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso.
 Los auditores no deben auditar su propio trabajo.
 Se deben definir en un procedimiento documentado (la
planificación, responsabilidades, requisitos, etc.)

 Seguimiento y medición de los procesos de VT/IC: para
demostrar su capacidad para alcanzar los resultados previstos

 Seguimiento y medición de los resultados del proceso de
VT/IC: para verificar que se cumplen los requisitos de los mismos

 Control de las desviaciones en los resultados esperados:
identificación y registro para su posterior reutilización

29

07.02 Análisis de datos

 Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para
demostrar la idoneidad y la eficacia del sistema de VT/IC

 Dónde puede realizarse la mejora continua de la eficacia del
sistema

 Debe incluir al menos los datos generados del resultado del
seguimiento y medición del proceso.

 Debe proporcionar información sobre:
 La satisfacción de las partes interesadas

 La conformidad de los resultados del proceso de VT/IC con los
requisitos
 Las características y las tendencias del proceso de VT/IC y de sus
resultados.

30

07.03 Mejora
 Mejora continua: en la eficacia del sistema de VT/IC (política, objetivos,
resultados de auditorias, análisis de datos, acciones correctivas y preventivas y
la revisión de la Dirección)
 Acción correctiva: eliminar la causa de no conformidad en el sistema
VT/IC. Debe establecerse un procedimiento documentado que defina los
requisitos para:

 Revisar las No conformidades
 Determinar la causa de las No conformidades
 Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las No
conformidades no vuelvan a ocurrir
 Determinar e implantar las acciones necesarias
 Registrar los resultados de las acciones tomadas
 Revisar las acciones correctivas tomadas
Acción preventiva: eliminar las causas potenciales de No conformidad para


prevenir su ocurrencia. Debe establecerse un procedimiento documentado que
defina los requisitos para:
 Determinar las No conformidades potenciales y sus causas
 Evaluar la necesidad de actuar para prevenir la aparición de No
conformidades
 Determinar e implantar las acciones necesarias
 Registrar los resultados de las acciones tomadas
31
 Revisar las acciones preventivas

Gracias por su atención
Jesús Cáceres Tello
jesus.caceres@uah.es

Departamento de Ciencias de la Computación
Escuela Universitaria Politécnica
Campus de Alcalá
http://www.cc.uah.es

UNE 166006

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a UNE 166006

Similar a UNE 166006 (20)

Último

Último (15)

UNE 166006