soporte tec 2

1. NOMBRE DEL ALUMNO: JOSÉ CONCEPCIÓN
ORAMAS ARIAS
NOMBRE DEL MAESTRO: JORGE ERNESTO LÓPEZ
COBA
NOMBRE DE LA MATERIA: BRINDA SOPORTE
TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
SEMESTRE:4
GRUPO: A
ESPECIALIDAD: SOPORTE Y MANTENIMIENTO
FECHA:22/04/2016
Centro De Estudios Tecnológicos Industriales Y De Servicio
N°40

2. 3 parcial

3. SISTEMAS OPERATIVOS
Y SOFTWARE
NECESARIOS PARA EL
MANTENIMIENTO
 Microsoft Windows
 Fué desarrollado en la década de los ochenta. Sus versiones más recientes
son Windows 8, creado en el año 2012; Windows 7, en el 2009; Windows
Vista, creada en el 2007; y Windows 8, lanzado en el 2013.
 Windows viene preinstalado en la mayoría de los computadores nuevos, esto
lo ubica como el sistema operativo más popular.
 Mac OS X
 Es el sistema operativo creado por Apple Inc. y viene instalado en todos sus
computadores. Todas las versiones recientes son conocidas como Mac OS X y
los nombres específicos de cada unas de ellas son: Mavericks, lanzada en
2013; Mountain Lion, en el 2012; Lion en el 2011 y Snow Leopard que fué
creada en el 2009.
 Apple también ofrece una versión llamada Mac OS X Server que está diseñado
para ejecutarse en los servidores.
 Linux Ubuntu
 Es un sistema operativo de código abierto, esto significa que puede ser
modificado y distribuido por cualquier persona alrededor del mundo. Esta es
una de sus ventajas, ya que no tienes que pagar por él y puedes elegir entre
las diferentes versiones que existen.
 En los computadores para el hogar, Linux a pesar de ser gratuito es muy poco
usado, pero la mayoría de servidores, en las empresas, usan Linux porque es
fácil de personalizar.
 Las versiones más populares son Ubuntu, Debian, Linux Mint y Fedora; busca
una que se adapte a tus gustos y necesidades.

4. SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Y ENSAMBLE DE
UNA PC
 Mantenimiento preventivo
 Limpieza de tarjetas con latas de limpiador de circuitos.
 - Limpieza de disquetera, unidades ópticas y unidades digitales.
 - Limpieza de conectores, puertos, ranuras de expansión, pines de
procesador, etc. con alcohol isopropílico.
 - Se utilizan latas de aire comprimido, aspiradora ó una brocha en el
interior de la computadora y también de demás dispositivos
conectados a ella.
 - En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se
limpia su interior del mismo.

5. SERVICIO DE
MANTENIMIENTO Y
ENSAMBLE DE UNA PC
 Paso 1.-Instalación de la tarjeta madre: La tarjeta madre tiene unas
perforaciones que coinciden con unos pequeños postes que están sujetos
al gabinete, se empalma la tarjeta haciendo coincidir las perforaciones y
se fijan con tornillos.
 Paso 2.- Instalación del procesador: Se toma la tarjeta principal y se
prepara para insertar los componentes que van directamente en ella. Los
soportes laterales se fijan a la base de la tarjeta, colocando los broches en
su posición.
 Paso 3.- Ventilador del microprocesador: Una vez puesto el ventilador, se
conecta el cable de alimentación del ventilador los pines correctos de
placa.

6. SERVICIO DE
MANTENIMIENTO Y
ENSAMBLE DE UNA PC
 Paso 4.- Instalación de la memoria RAM: Las tablillas DIMM se insertan
en los bancos de memoria RAM y se fijan con los seguros laterales. El
número de ranuras puede variar según el fabricante y el modelo de la
tarjeta principal.
 Paso 5.- Instalación de la tarjeta de video: La instalación de tarjetas en las
ranuras de expansión, se realiza siempre de la misma manera: primero se
insertan para buscar la posición correcta y luego se presiona fuertemente
sobre ellas.
 Paso 6.- Instalación de la tarjeta de audio: Las tarjetas de audio pueden
ser de tipo ISA o PCI. Después de identificar el tipo correcto, se posiciona
el lugar correcto y luego se presiona sobre ellas.

7. SERVICIO DE
MANTENIMIE
NTO Y
ENSAMBLE
DE UNA PC
 Paso 7.- Instalación de la tarjeta MODEM: También estas tarjetas pueden
ser ISA o PCI, para insertarlas, se realiza el mismo procedimiento que en
los casos anteriores.
 Paso 8.- Colocación de la unidad de disquetes: para instalar este
dispositivo conocido como drive o unidad de disco flexible, se retira la tapa
que se encuentra generalmente al frente, en la parte media del gabinete.
Paso 9.-Colocación del Disco Duro: Este dispositivo de almacenamiento
de datos se coloca por la parte interna del gabinete, dentro de la bahía
correspondiente. Se hace coincidir los orificios y se fija con los tornillos
correspondientes.

8. SERVICIO DE
MANTENIMIENTO Y
ENSAMBLE DE UNA PC
 Paso 10.-Colocacion de la fuente de alimentación: Montamos la fuente de
alimentación en la parte posterior derecha de la carcasa que se encuentra
abierta. Una ves montada se atornilla.
 Paso 11.- Conector sonido Placa base: El frontal de este ordenador
incorpora 2 conectores USB y 2 conectores de sonido (altavoz y
micrófono), tendremos un cable para los conectores USB y otro para los
conectores de sonido.
 Paso 12.- Conector de los leds: Ahora conectaremos la alimentación de
los leds de la frontal del ordenador, en este ordenador tenemos 3 leds
-Power led - Luz de encendido del ordenador
- HDD led - Luz de procesamiento del
ordenador
SW led – Botón de encendido del ordenador
Estos conectores se sitúan en diferentes
posiciones.

9. SERVICIO DE
MANTENIMIENTO
Y ENSAMBLE DE
UNA PC
 Paso 13.-Colocación de la carcasa:Una vez tenemos
montadas todas la piezas, lo único que queda es poner la
tapa de la carcasa, que nos protege del polvo la placa base.

10. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y
SOLUCIONES DE HARDWARE
 Este tipo de mantenimiento es básicamente el nivel 2 mas el cambio de partes que no
necesariamente no funcionan, pero tienen cierto nivel de fallas que no requieren una
reparación como tal.
 - Limpieza de tarjetas con latas de limpiador de circuitos.
 - Limpieza de disquetera, unidades ópticas y unidades digitales.
 - Limpieza de conectores, puertos, ranuras de expansión, pines de procesador, etc. con alcohol
isopropílico.
 - Se utilizan latas de aire comprimido, aspiradora ó una brocha en el interior de la computadora
y también de demás dispositivos conectados a ella.
 - En el caso del teclado, este se desmontan todas las teclas y se limpia su interior del mismo.
 - Limpieza exterior con solución jabonosa y aplicación de Teflón®.
 - Limpieza de virus y actualización del antivirus, instalación de actualizaciones del sistema
operativo, desfragmentación de disco duro (reacomodo de archivos), revisión de errores en el
sistema de archivos, optimización de RAM y optimización de memoria SWAP.
 - Cambio de partes que tienen indicios de fallas pero que no requieren una reparación como tal.

11. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOLUCIONES DE
HARDWARE
 Fallas de disco duro
 Problema: Se oye un ruido metálico continuo proveniente de su interior
 Causa (Se refiere a que los cabezales del lector-escritura, han aterrizado sobre la
superficie de los platos)
 Solución: Para este caso no hay solución, sólo reemplazarlo por otro disco duro.
 Fallas en las memorias
 Problema: Manda un mensaje de error de insuficiente memoria para trabajar.
 Causa: Lo más probable es que tu equipo se encuentre infectado de algún virus y está
generando procesos que hacen que se ocupe el espacio de memoria al máximo.
 Solución: Vacuna tu equipo, instala un antivirus y mantenlo actualizado.

12. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOLUCIONES DE
HARDWARE
 Fallas de video
 No enciende el monitor
 Revisa el tomacorriente, y revisa que el cable de corriente este firmemente conectado al
monitor
 Si sigue sin encender cambia de monitor.
 FALLAS EN LA FUENTE DE ALIMENTACION
 CAUSAS, SOLUCION Y COSTOS
 Por lo general, es la fatiga del propio componente la causa de gran parte de los
problemas que puede sufrir un transistor de cualquier tipo. Este caso no es la excepción:
la gran cantidad de horas de trabajo diarias provocó ese cortocircuito en dos de sus
patas.


13. MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y SOLUCIONES DE
HARDWARE
 Síntomas de un sistema con la memoria RAM fallada:
 La computadora no se inicia, y en su lugar lanza beeps (o pitidos). O
en la primera pantalla que muestra la PC al encenderse, especifica
claramente que la memoria está fallada.
 El sistema operativo se detiene o lanza mensajes de error de Fallas de
Protección General (Ver Origen de las fallas de protección general),
Operaciones Ilegales, Excepciones Fatales, etc.
 La computadora se reinicia de forma aleatoria.

14. CORRECCIÓN DE
PROBLEMAS DEL
MANTENIMIENTO
 Preventivo
 Gestión de Copias de seguridad (completas semanalmente e incrementales a diario)
 Gestión de Firewall
 Controles de consisténcia de la BBDD (diario)
 Sistema de reorganización de la BBDD (semanal)
 Control de espacio en disco
 Correctivo
 Actualización de versiones del servidor web Apache para subsanar posibles errores de seguridad
 Actualización de versiones del servidor de aplicaciones Zope para subsanar posibles errores de
seguridad.
 Corrección de errores, tanto de seguridad como de funcionamiento en KMKey.

15. CORRECCIÓN DE
PROBLEMAS DEL
MANTENIMIENTO
 Evolutivo
 Se establece un proceso de mejora continua en KMKey que
permite al usuario disfrutar de mejoras en su funcionamiento
y nuevas funcionalidades a medida que se van
incorporando.
 Actualización de versiones del servidor de aplicaciones
Zope
 Soporte remoto
 Consiste en dotar a los usuarios de KMKey de un sistema
de ayuda en línea para problemas que surjan en la
comprensión del programa o dudas en su uso.

16. CORRECCIÓN DE
PROBLEMAS DEL
MANTENIMIENTO
 Servicio ISP
 En caso de contratarse KMKey en modalidad Nube o SaaS (Software as a
Service) se instala en un ISP (Internet Services Provider). Este provee en alquiler
el espacio y ancho de banda necesarios para el óptimo funcionamiento de la
aplicación.
 Servidores
 KMKey se instala en una batería de servidores con las máximas garantías de
seguridad y garantizando en todo momento la independencia de las aplicaciones
y la seguridad de los datos entre los diferentes KMKey's instalados. Los
servidores se encuentran en modalidad de Hosting en Data Centers de primer
nivel, siendo ordenadores Hewlett-Packard Proliant de la gama DL con
siguientes características técnicas:
 Instancia propia en servidor. Independencia de datos y seguridad garantizada.
 De 2 a 6 Procesadores Intel Xeon >= 3,04 Ghz.
 De 2 a 6 GB de memoria RAM.
 Discos duros SCSI de 15000 rpm montados en RAID (datos replicados para
mayor seguridad).
 Capacidad disponible por cliente de 15GB por defecto. Ampliable
 Tráfico ilimitado.

17. CORRECCIÓN DE
PROBLEMAS DEL
MANTENIMIENTO
 Seguridad
 El sistema está protegido por un servicio de Firewall, para impedir
ataques o intentos de intrusión a través de Internet.
 Ampliaciones en el servicio hosting.
 En caso de ser necesario ampliar el espacio disponible, ancho de
banda o incluso pasar a disponer de un servidor dedicado se
puede solicitar bajo presupuesto.

18. SOLUCIÓN Y REPARACIÓN DE PROBLEMAS DE UNA
PC
 PC no enciende
Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea
quedándose la pantalla en negro y el o los LED/s del CPU encendidos o
directamente como si estuviera desconectada de la red eléctrica.
Verificar que el cable de alimentación no esté cortado, una punto a tener en
cuenta es que el Led SB_ PWR (Stand By Power) situado en el motherboard
este encendido.
Disk Boot Failure
Uno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos aparezca
el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese caso comprobar
que la alimentación del disco rígido +12v GND +5V esté presente y su
conector bien enchufado, verificar que el cable de datos SATA o IDE este
correctamente insertado y no tenga daños, en muchos casos los cables de
datos deja de funcionar causando este tipo de fallas. En el peor de los casos
el disco rígido se encuentra dañado pudiendo ser la placa lógica o la
mecánica, cuando el daño se encuentra la parte mecánica se suele
escuchar unos golpecitos algo así como clic, clic… continuos, cuando es en
la placa lógica el SetUp lo reconoce aleatoriamente o directamente no lo
reconoce.

19. SOLUCIÓN Y REPARACIÓN DE PROBLEMAS DE UNA
PC
 no aparece unidad CD / DVD ó disquetera en Mi PC
La Unidad óptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que la ficha de alimentación este
correctamente enchufada, cable IDE o SATA dañado, la Placa lógica dañada puede causar
problemas en la configuración del SetUp tal como sucede con las unidades de disco rígido.
Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos testear el cable de alimentación
y el de datos o bien instalar un Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es
conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla por una nueva.
 Windows no reconoce lectror de memorias
Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector múltiple de memorias no podía ser
reconocido aun cuando lo intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La
solución es desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo nuevamente
teniendo en cuenta de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de esta
manera se instalara automáticamente.

20. SOLUCIÓN Y REPARACIÓN DE PROBLEMAS DE UNA
PC
 se escuchan beeps al encender
En el caso que el CPU encienda correctamente “se escuche el beep” y se vea que el Led HDD está en
actividad, antes que nada verificar con otro monitor y cable de VAG, luego descartar la placa de video y el
puerto PCI-E O AGP. Me ha pasado en un motherboard MSI con eta falla, inserte una placa de video PCI y el
video era correcto, conclusión el puerto PCI-E dañado. En este caso si el motherboard trae una placa de video
Onboard no es aconsejable anular el PCI-E y utilizarla ya que puede traer problemas en un futuro debido a
que el motherboard ya esta defectuoso, lo más conveniente es reemplazar el motherboard.
 Solución a fallas en la pantalla
Líneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en la tarjeta de video, ya sea por daños en
sus componentes debido al uso o daños por golpes, forzarla, etc. En muchos casos los clientes intentan
solucionar el problema, empeorándolo aun más. En caso de ser Onboard proceder a instalar una placa en un
Slot libre (PCI, AGP, PCI-E) Si el funcionamiento es correcto como ya dijimos sería conveniente reemplazar el
Motherboard para evitar futuros problemas.

21. RESPALDO DE INFORMACIÓN
 La noción de respaldo de información se refiere al resguardo que se
realiza de ciertos datos. El concepto suele emplearse con relación a
los datos digitales (que están alojados en el disco duro de una
computadora u ordenador), aunque también puede vincularse a la
protección de documentos físicos.

22. RESPALDO DE INFORMACIÓN
(CARACTERÍSTICAS)
 Las características de un buen sistema de respaldos son:
 Continuo: El respaldo de datos debe ser completamente automático y
continuo, sin interrumpir las tareas que el usuario está realizando.
 Seguro: Muchos softwares de respaldo incluyen cifrado de datos lo cual
debe ser hecho localmente en el equipo antes del envío de la información.
 Remoto: Los datos deben quedar alojados en dependencias alejadas de
la empresa.
 Mantención de versiones anteriores de los datos: Se debe contar con
un sistema que permita la recuperación de versiones diarias, semanales y
mensuales de los datos.

23. RESPALDO DE INFORMACIÓN (COMO Y CUANDO SE
USA)
 Es importante tomar conciencia de realizar nuestros respaldos
periódicamente.
¿Cada cuánto tiempo?, dependerá de la velocidad con que tu
volumen de datos crezca o se modifique. En lo personal intento
hacer un respaldo completo cada mes y un respaldo rápido cada
semana (archivos que varían mucho, nuevos proyectos o
documentos que se van creando).
 Lo importante es que tengas tu información segura y que esos
datos sean relativamente actuales, de poco sirve un respaldo
completo pero de hace dos años.

24. CAPACITACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE
 Conectores Externos
 Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su parte de atrás. El
diagrama muestra las conexiones más comunes. Pero su disposición es bastante
variable de máquina a máquina. Las computadoras de marcas renombradas
frecuentemente tienen diseños exclusivos, con conectores especiales para los
periféricos que se venden en conjunto con ellas.
 Un puerto es una conexión o un enchufe, el cual es utilizado para conectar
dispositivo de Hardware como impresoras o Mouse, permitiendo el intercambio de
datos con otro Dispositivo. También existen puertos internos definidos mediante el
Software. Normalmente estos puertos se encuentran en la parte trasera del
computador, aunque en la actualidad muchos computadores incorporan puertos
USB y audio en la parte delantera. En esta investigación estudiaremos algunos de
los puertos más utilizados o conocidos, como:

 El PS-2, paralelo, serie, VGA, USB, RJ-11, RJ-5 y RCA.

 Puertos en Serie: El puerto en serie de un ordenador es un adaptador asíncrono
utilizado para poder intercomunicar varios ordenadores entre sí. Un puerto serie
recibe y envía información fuera del ordenador mediante un determinado software
de comunicación o un drive del puerto serie.


25. CAPACITACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE
 Parte posterior del chasis

 El chasis es el receptor de los cables que provienen de los dispositivos externos de tu
computadora tales como: el ratón, teclado, monitor, bocinas, impresora, escáner, módem
externo y otros menos comunes como el micrófono y la web cam.
 COMO CONECTAR LOS COMPONENTES DE LA PC
 Conexión del Ratón.

 Este dispositivo requiere de un cable de señal con un conector que debe ser insertado en la
computadora en la entrada o puerto indicado.

 Al igual que el teclado, el conector del ratón también puede ser de tipo USB o serial. De ser así
insértalo en la entrada2 ó 6 según corresponda.

26. SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS
(SATISFACCIÓN DEL CLIENTE)
 A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están
experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una
situación de protección regulada a entornos abiertos altamente
competitivos.
La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial,
donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se
está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las
empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo
mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o
llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros.

27. CAPACITACIÓN DE HARDWARE Y SOFTWARE
 Conexión del Teclado.

 Este dispositivo requiere un sólo cable de señal que debe insertarse en la entrada o puerto indicado. Frecuentemente se encuentra junto a la entrada del ratón y
puedes diferenciarlos por sus símbolos y colores. Algunos teclados tienen un conector USB, si este es tu caso, insértalo en la entrada

 Conexión de las Bocinas externas.
 Las bocinas externas requieren conectar el cable de tipo "plug" macho a la parte posterior del chasis, en la entrada que se indica.
 Cabe aclarar que algunos equipos cuentan con bocinas internas, las cuales no requieren conexión.
 Conexión del Modem.
 Actualmente las computadoras modernas traen el módem integrado y sólo requieren de una línea
 Recuerda que este dispositivo te permitirá conectarte a Internet, pero deberás contratar los servicios de algún proveedor de este servicio.
 Conexión de la Impresora.
 La impresora requiere de dos cables para su funcionamiento: el cable de señal, también llamado "paralelo" o "RS232" que tiene un conector DB25, el cual debe
ser insertado en la entrada indicada del chasis, y el cable de alimentación, que se conecta a una fuente de energía.

 El cable de señal, en las impresoras actuales, también puede ser del tipo USB, en cuyo caso deberás insertarlo en la entrada (2).