Plan de Marketing para el lanzamiento de un servicio. 'The Cleanest', aplicación móvil/web de lavandería y tintorería a domicilio.

1. Plan de Marketing
‘Plan de Marketing para el lanzamiento de un servicio’
Jose Garcia Cerveró
Marketing y Publicidad

2. PARTE I - Descripción del proyecto
● Resumen ejecutivo ………………………………………………………… pág. 2
● Compañía …………………………………………………………….……. pág. 4
● Análisis idea de negocio ………………………………………………….. pág. 5
PARTE II - Investigación de mercados
● Análisis del entorno ………………………………………………………. pág. 8
● Análisis del sector ………………………………………………………... pág. 12
● Análisis DAFO/CAME ……………………………………………………. pág. 15
PARTE III - Programas de marketing
● Objetivos de marketing …....……….…………………………………….. pág. 20
● Posicionamiento ……………………………………………………..…… pág. 23
PARTE IV - Comunicación de marketing
● Objetivos de medios ……………………………………………….……. pág. 24
● Selección de soportes …………………………………....…...………... pág. 30
● Timing de medios y soportes ……………………........…...…………... pág. 31
PARTE V - Evaluación y control
● Métricas de seguimiento …………………………………….…………. pág. 35
● Métricas de evaluación ………………………………....................…... pág. 35
● Presupuesto global de marketing …………………………………...... pág. 38
PARTE VI - Fuentes de información
● Fuentes de información ……………………………………...……...… pág. 40
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3. 1. RESUMEN EJECUTIVO
El Plan de Marketing que a lo largo de este documento vamos a desarrollar está
destinado al lanzamiento de un nuevo servicio, así como, de cada una de las
diferentes estrategias a seguir para que este resulte exitoso en el mercado. Esta
idea de negocio en la que poco a poco iremos profundizando más consiste en una
aplicación móvil cuya función es ofrecer al usuario un cómodo servicio de lavandería
y tintorería a domicilio a través de distintos modelos de suscripción según el tipo de
necesidades o demandas del propio consumidor de la aplicación.
Bajo el nombre de ​“The Cleanest”, ​este servicio pretende simplificar al máximo una
de las tareas más tediosas y pesadas de nuestro día a día para que podamos
aprovechar dicho tiempo en otras actividades mucho más provechosas y
beneficiosas para el individuo. Gracias a esta aplicación realmente intuitiva, cómoda
y fácil de utilizar, ​“The Cleanest” ​ofrece a sus usuarios una nueva forma mucho más
rápida y segura de hacer la colada u otros servicios de tintorería sin tener que
moverse siquiera de casa y cumpliendo con todas las garantías de calidad.
De esta manera, el sujeto tan solo tendrá que seleccionar el tipo de servicio que
necesita a través de la app. Una vez registrado su pedido en los servidores, los
repartidores de ​“The Cleanest” ​recogerán rápidamente su pedido en el domicilio del
destinatario y procederán a efectuar las servicios requeridos por este en un periodo
de tiempo inferior a las 24 horas. Además, decir que durante el tiempo que dura
dicho proceso, el usuario podrá conocer en cualquier momento el estado de su
pedido, así como, hacer un seguimiento de cómo se encuentra este.
Tras analizar el mercado en el que ​“The Cleanest” ​pretende penetrar, determinar las
oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades que dicho servicio presenta,
localizar la competencia a la que se enfrenta u observar el entorno en el que este se
desenvolverá, todo esto, nos ha permitido adquirir cierta visión de este escenario,
conocer diferentes características de dicho mercado, así como, la capacidad para
poder plantear estrategias que resulten mucho más efectivas para el negocio.
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4. Como hemos dicho, este análisis y observación nos ha permitido conocer diferentes
características del mercado, pudiendo determinar con ello el público objetivo u
usuario potencial del servicio ​“The Cleanest”. ​Por tanto, dicho consumidor ideal
podría definirse como un sujeto joven, tanto hombre como mujer, independizado,
residente en zonas urbanas y con una edad comprendida entre los 20 y los 35 años.
Un joven cuyo ritmo de vida ajetreado no le permite dedicar demasiado tiempo a las
tareas del hogar como puede ser hacer la colada o planchar la ropa, por ejemplo.
Además, no hay que olvidar que por su edad muchos de ellos (remitiéndonos a las
últimas estadísticas) hace muy poco tiempo que se han independizado por lo que,
estas tareas que con total probabilidad antes hacían sus padres, ahora les toca
hacer a ellos. Y ya sea por la poca práctica que estos tienen o porque simplemente
detestan este tipo de tareas, creemos que recibirán con buenos ojos esta propuesta.
Por tanto, para conseguir llegar al mayor número de personas, la aplicación de ​“The
Cleanest” ​estará disponible en las principales plataformas móviles como android e
ios, así como, también en su versión desktop. Además, a través de un diseño
responsive de su interfaz, el objetivo es estar presentes en todo tipo de dispositivos
electrónicos como pueden ser tablets, smartphones o iwatch con el fin de ofrecer un
servicio más completo y accesible para todo el mundo que desee utilizarlo.
Por último, señalar que todos los análisis, planteamientos y objetivos propuestos en
este Plan de Marketing tienen como único fin lograr que ​“The Cleanest” ​sea el líder
del mercado en el que opera siendo la primera opción de los usuarios. Para ello,
habrá que seguir una serie de pautas encaminadas a reforzar su posicionamiento y
mejorar su imagen de cara al mercado y a la competencia. Para conseguir dichos
objetivos, como es lógico, estos deben ir acompañados de diferentes estrategias de
marketing, financieras, comunicación y distribución ampliamente coordinadas e
integradas en todos los departamentos de la empresa para asegurar que el presente
Plan de Marketing pensado para este servicio sea todo un éxito.
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5. 2. COMPAÑÍA
La empresa ​“The Cleanest” ​está compuesta actualmente por un pequeño equipo
profesional, creativo y multidisciplinar el cual se encarga tanto del desarrollo y
actualización de la aplicación como de la logística u otras funciones derivadas de la
actividad diaria del propio negocio. Un equipo joven que ama lo que hace y siempre
dispuesto a dar lo mejor de sí mismo para conseguir todos los objetivos propuestos.
A continuación pasan a detallarse las funciones principales que se realizan dentro
de la misma empresa, así como, de los cargos responsables de que estas se
realicen siempre de la manera más correcta, transparente y honesta posible.
CEO “The Cleanest” - Cristian Lozano
Fundador de la compañía, Cristian Lozano de 35 años de edad cuenta con una
sólida experiencia en el mundo empresarial de más de 10 años. Estudió Economía y
Administración de empresas en la prestigiosa Universidad de Stanford y cuenta con
un máster en Emprendimiento e Innovación por la Universidad de Londres.
Con tan solo 20 años ganó el Premio al Emprendedor del año tras desarrollar una
aplicación que facilitaba la gestión de los datos de los pacientes en los hospitales.
Además, ha trabajado como asesor financiero para importantes compañías como
Telefónica, Repsol, Inditex o Coca Cola, entre otras muchas.
Desarrollador apps e informático “The Cleanest” - Adrián Garcia
Adrián García, madrileño de 31 años de edad es el responsable y encargado tanto
del diseño de la interfaz de ​“The Cleanest” ​, así como, de los respectivos rediseños
y actualizaciones que ha experimentado la aplicación desde su nacimiento en las
diferentes plataformas donde esta tiene presencia.
Con un grado de ingeniería de software por la Universidad de Barcelona y un máster
en desarrollo de aplicaciones móvil y web, este madrileño es el cerebro que se
esconde tras el éxito del servicio, el responsable de que la app sea lo más rápida,
intuitiva, cómoda y segura posible. Además, Adrián anteriormente también ha
desarrollado un sinfín de aplicaciones destinadas al sector del ecommerce.
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6. Departamento de Marketing “The Cleanest” - Laura Serrano
Apasionada de la publicidad y la imagen corporativa desde que tiene uso de razón,
Laura de 29 años es una joven malagueña licenciada en Marketing y Publicidad que
cuenta con un máster en Comunicación e Imagen Empresarial por la Universidad de
Granada. Un claro ejemplo de que si algo se desea con muchas ganas se consigue.
Laura Serrano posee una gran experiencia en el sector de más de 5 años los cuales
siempre han estado orientados hacia la consecución de resultados debido a su perfil
claramente analítico. Ha sido responsable de comunicación de grandes compañías
tecnológicas como Uber o Just Eat y la encargada del desarrollo o ejecución de
importantes campañas publicitarias en empresas como Movistar o Samsung.
Departamento financiero y logística - Sandra de Santamaria
Por último, en el departamento financiero y en el departamento de logística se
encuentra Sandra de Santamaria. Una joven valenciana de 32 años licenciada en
Ciencias Económicas y Logística que cuenta además con un máster en Comercio
Internacional por la Universidad de París donde residió durante más de 5 años.
Tanto a nivel nacional como internacional, Sandra cuenta con una demostrada
experiencia pues ha trabajado para diferentes compañías de renombre ocupando
cargos de gran responsabilidad dentro de estas.
3. ANÁLISIS DE LA IDEA DE NEGOCIO
En el mercado actual se observa un importante interés de los usuarios por las
aplicaciones o servicios que buscan resolver o facilitar las tareas y actividades del
día a día como pueden ser la necesidad de transporte, la facilidad a la hora de
comprar comida o una mayor comodidad al realizar otro tipo de tareas cotidianas.
Es por eso que ​“The Cleanest” ​irrumpe en el mercado, en el mejor momento y con el
objetivo de facilitar una de las tareas más tediosas, aburridas y repetitivas percibidas
por la población general como es hacer la colada o planchar nuestra ropa. De
hecho, competidores como la empresa ‘Washrocks’ o ‘Mr. Jeff’ ya han apostado por
este modelo de negocio consiguiendo un gran éxito y repercusión. Un mercado en
donde encontramos a un interesante grupo, jóvenes independizados de entre 20 y
35 años con un ajetreado ritmo de vida que le impide destinar mucho tiempo a las
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7. actividades domésticas y con una situación económica limitada, a los que dicho
servicio les podría resultar bastante atractivo a corto plazo.
Por tanto, ​“The Cleanest” ​es una apuesta segura pues busca solucionar una de las
frustraciones presentes actualmente en el mercado y la sociedad a través de una
propuesta atractiva, cómoda, fácil de utilizar y segura.
Según los últimos estudios publicados al respecto, y aunque las mujeres siguen
siendo el sector de la población que mayormente se ocupa de las tareas del hogar,
se percibe un cierto descenso del tiempo dedicado a la realización de dichas tareas.
Esto no solo es debido a que cada vez más hombres se animan a hacer unas
obligaciones que también son suyas, sino también porque cada vez hay un mayor
número de mujeres que trabaja fuera de casa o, como hemos dicho anteriormente,
su ajetreado ritmo de vida le impide dedicar mayor tiempo a estas actividades.
“The Cleanest” ​busca facilitar el día a día a un sector de la población falto de tiempo
a través de un servicio de calidad que consta de las siguientes características:
● Comodidad a la hora de realizar los servicios solicitados. A través de la
aplicación se podrán seleccionar los servicios más demandados sin importar
el tipo de soporte o plataforma desde el que se realice.
● Rapidez en cuanto a la realización y entrega del pedido se refiere. ​“The
Cleanest” ​se compromete a realizar el servicio en menos de 24 horas.
● Seguridad en la gestión de la tramitación de los pagos a través de la
aplicación contando con todas las medidas de seguridad.
● Facilidad a la hora de realizar los pagos pudiéndose hacer estos mediante
transferencia bancaria, paypal o tarjetas de crédito y débito.
● Transparencia pues en todo momento se informará al usuario del estado de
su pedido y el tiempo que le queda restante.
En cuanto a las estrategias que se van a seguir en ​“The Cleanest” ​para ofrecer esa
diferenciación tan necesaria respecto a las propuestas que presenta la actual
competencia en el mercado señalaremos las siguientes acciones:
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8. - Servicios diferenciados mediantes diferentes suscripciones. A través de una
cuota mensual o pago por servicios individuales. Aplicación de descarga
gratuita en los diferentes soportes y plataformas para incentivar su uso.
- Descuento y bonificaciones para aquellos usuarios que más han utilizado la
aplicación. Dicha medida busca fidelizar y premiar a los usuarios recurrentes.
- Diversidad de soportes y plataformas en las que poder utilizar la aplicación
“The Cleanest”. ​Estando disponible para smartphones, tablets, iwatch, web,
así como, a través de los sistemas operativos de android e ios.
- Facilidad en la gestión y tramitación del pago, aceptando para ello tarjetas de
crédito y débito como cuenta bancaria o paypal. El precio del servicio, tanto
por cuota mensual como individual, es asequible para todo el mercado.
- Mayor rapidez respecto a la que ofrece la competencia a la hora de tramitar
los servicios. ​“The Cleanest” ​ofrece una experiencia única, diferente y de
calidad. Por ello, se compromete a entregar los pedidos en un plazo menor a
las 24 horas desde el momento de la recepción de la solicitud.
No hay que olvidar que nos encontramos en un nuevo contexto económico que
invita al optimismo. Una vez superada la crisis, la llegada de la esperada
recuperación económica ha despertado de nuevo el comercio haciendo que este
alcance valores previos a la crisis. Los consumidores vuelven a mostrar interés en el
mercado y cada vez se encuentran más predispuestos a la hora de gastar su dinero
en bienes y servicios con los que satisfacer sus diferentes necesidades.
Además, tampoco hay que pasar por alto el auge que las startups basadas en
servicios que buscan solucionar frustraciones presentes en la sociedad están
experimentando tanto en nuestro país como en el resto del mundo. De hecho, según
el último estudio publicado por ‘Dealroom’, nos indican que las empresas europeas
de base tecnológica alcanzaron el pasado año una cifra de inversiones récord nunca
vistas, con un total de más de 5.500 millones de inversiones recibidas.
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9. 4. ANÁLISIS DEL ENTORNO
En esta segunda parte del Plan de Marketing, que a lo largo del presente
documento estamos desarrollando, dirigiremos nuestros esfuerzos hacia la
investigación del mercado en donde ​“The Cleanest” ​tiene presencia. Para ello,
procederemos a realizar un análisis exhaustivo del entorno, del sector, así como,
una investigación DAFO y CAME para ver, entre otros cosas, las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades a las que se enfrenta este servicio.
En cuanto al análisis del entorno se refiere, pasaremos a determinar las diferentes
fuerzas o variables que de una manera directa o indirecta pueden influir en un algún
momento en la actividad de la empresa. Detectar, analizar e incluso prevenir
algunas de estas variables, que en el peor de los casos pueden perjudicar o mermar
la capacidad competitiva de la compañía, marcarán la diferencia entre que el
servicio sea todo un éxito o un rotundo fracaso. A su vez, dotar de las herramientas
e instrumentos oportunos a la empresa con el fin de adaptarla a los continuos
cambios del mercado o a una hipotética amenaza de este harán que la empresa
esté mejor posicionada frente a la competencia.
Por eso, a continuación procederemos a determinar algunas de las principales
variables o fuerzas, tanto del macroentorno como del microentorno empresarial,
para ponernos en situación y conocer más profundamente el mercado.
Análisis del macroentorno
El macroentorno está compuesto por un conjunto de factores que afectan, en mayor
o menor medida, a la mayoría de las organizaciones. El siguiente análisis nos puede
ayudar a identificar y analizar cómo actúan las diferentes fuerzas presentes en
distintos entornos como pueden ser el político, económico, social, tecnológico, etc.
- Entorno político - legal​: El entorno político y legal se refiere al papel que
ejerce la política, sus gobernantes y el efecto que provoca la aplicación de
determinadas leyes en el mercado o en su capacidad para influir en la
estabilidad de la economía de una determinada región.
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10. En cuanto al servicio que nos compete​, ​las posibles alteraciones que quizá
esta fuerza puede provocar serían aquellas que están estrechamente
relacionadas con la aplicación de nuevas leyes mucho más restrictivas en
materias como pueden ser la protección de datos de los usuarios (información
que resulta vital para la toma de decisiones empresariales), la incorporación
de nuevas tasas fiscales para este tipo de servicios e incluso la posibilidad de
delimitar o prohibir su uso como recientemente pasó en otro tipo de apps de
servicios colaborativos como Uber o Cabify que sin duda nos perjudicarían.
- Entorno económico​: En este punto se tienen en cuenta los distintos factores
económicos com pueden ser los tipos de interés, los ciclos de vida de la
empresa, las diferencias económicas entre países y todo lo relacionado con
la variable económica tanto a nivel local como global.
Para empezar, es importante señalar que una vez pasada la crisis económica
que hemos sufrido, la sociedad vuelve a apostar por el consumo como hacía
antes. Según los último estudios publicados por Deutsche Bank, la economía
española se está recuperando a un ritmo de crecimiento de aprox. el 3%
anual y las perspectivas de empleo para el año 2018 se sitúan por encima del
2,3%. Algo que sin duda beneficiarà a ​“The Cleanest” ​pues es un servicio que
soluciona una tarea que ya de por sí puede hacerse sin necesidad de ningún
desembolso económico pero que, con este nuevo horizonte económico
mucho más prometedor, dicho servicio puede resultar muy interesante para la
sociedad. Esto unido a que nuestra propuesta presenta una mejor relación
calidad-precio que las de la competencia nos ayudará a conseguir unos
buenos resultados y a posicionarnos en un mejor lugar.
- Entorno socio - cultural​: Las influencias socio-culturales incluyen todos los
aspectos sociales, culturales y demográficos presentes en la sociedad.
Características que no se entienden sin observar otros valores como pueden
ser el estilo de vida, sus costumbres, creencias, valores o opiniones.
Como hemos dicho anteriormente, el ritmo de vida de la sociedad actual hace
que cada vez tengamos menos tiempo para destinarlo a las diferentes tareas
del hogar como limpiar la casa, realizar la colada o hacer la compra. Por
poner algunos datos, cerca del 63,8% confiesa que la falta de tiempo es el
principal hándicap a la hora de mantener la casa limpia. A su vez, el uso cada
vez más extendido de los smartphones hace que surja un nuevo mercado
como el de las aplicaciones móviles que buscan facilitar o solucionar
problemas y pequeñas frustraciones del día a día. Servicios que aunque en
un principio pueden parecer un tanto básicos son cada vez mejor valorados y
más solicitados por el conjunto de la sociedad.
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11. Una tendencia de la que ​“The Cleanest” ​se puede beneficiar pues intenta
solucionar una frustración presente en la sociedad y a la vez se sirve de la
gran aceptación que tienen actualmente las aplicaciones y smartphones.
- Entorno tecnológico​: En este entorno se incluyen las continuas innovaciones
que se producen tanto en el sector tecnológico como en aquellas áreas de la
empresa que, gracias a los avances del sector, se benefician convirtiéndolas
en una ventaja competitiva para la actividad diaria empresarial.
En este sentido decir que ya desde su nacimiento ​“The Cleanest” ​tiene un
perfil claramente tecnológico e innovador. Un servicio exclusivo ofrecido a
través de una app y adaptado a las distintas plataformas existentes en el
mercado que, a través de un uso intuitivo, cómodo y sencillo de utilizar,
consigue solucionar o facilitar la vida de sus usuarios.
Su filosofía y visión empresarial siempre se han caracterizado por apostar
firmemente por los continuos avances tecnológicos que se han venido
presentando en el mercado. Mejoras de la interfaz, actualizaciones de la
aplicación, nuevas funcionalidades en cuanto a las opciones de pago o hacer
la app mucho más intuitiva y fácil de utilizar han caracterizado la corta
trayectoria empresarial de ​“The Cleanest”.
- Entorno ecológico​: Para terminar con el macroentorno, veremos los factores
ambientales o naturales que se fundamentan en distintas variables
ecológicas como pueden ser la contaminación, el consumo, el uso
responsable de los recursos naturales o la utilización de materiales dañinos
para la naturaleza.
Para empezar, hay que destacar que cada vez la sociedad está mucho más
concienciada con el respeto hacia el medioambiente y presta una mayor
atención en que las empresas sean lo más responsables y comprometidas
posibles en este asunto. Unos valores muy favorables desde el punto de vista
de ​“The Cleanest” ​pues, gracias al uso de este servicio, se puede contribuir a
la mejora del ecosistema mediante la reducción en el consumo de agua.
“The Cleanest” ​hace un uso responsable de los recursos naturales, evitando a
su vez el vertido de una mayor cantidad de productos tóxicos y dañinos para
el medioambiente como pueden ser jabones, suavizantes o detergentes. Esto
se consigue gracias a la optimización y mejora del proceso de lavado o de
tintorería y evitando el uso excesivo que se suele hacer de la lavadora en los
hogares. A su vez, ​“The Cleanest” ​se compromete a seguir una política verde
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12. en todos los departamentos de la empresa, a reducir su dependencia de los
recursos naturales a través de la eficiencia e innovación y a mitigar el efecto
perjudicial que su actividad puede provocar.
En resumen, se pretende hacer de ​“The Cleanest” ​una empresa ‘eco-friendly’
no solo de cara al público sino también en nuestro ámbito interno.
Estas son algunas de los fuerzas del macroentorno que de una forma u otra pueden
afectar a la empresa. Por ello, es muy importante tenerlas siempre presentes e ir
observando y analizando su evolución de modo que se puedan realizar con
antelación las cambios o ajustes oportunos. Con esto se evitará que surjan futuras
complicaciones y, a la vez, que se puedan aprovechar las oportunidades que nos
pueda brindar el entorno de la empresa para nuestro beneficio.
Análisis del microentorno
Una vez analizado el macroentorno, el análisis se centrará ahora en el microentorno
y los factores que inciden de una manera mucho más directa en la empresa como
pueden ser los intermediarios, proveedores, competidores o grupos de interés.
Para hablar de la propuesta que defiende ​“The Cleanest” primero se van a analizar
los ​intermediarios en los que confía la empresa para realizar la tarea de actuar
como nexo de unión entre esta y los usuarios finales del servicio. Tarea que, a
través de la figura del repartidor autónomo, se encargará de gestionar el pedido
desde el hogar del usuario hasta los centros de la propia empresa y viceversa.
En cuanto a los repartidores, se ha decidido contar con la misma figura que opera
en otras empresas tecnológicas como Glovo o Just Eat. Trabajadores autónomos
que trabajan exclusivamente para la empresa y cuyo sueldo va ligado al número de
repartos y kilómetros realizados. Esto asegurará a las organización un mayor
margen de beneficios que empleando a otro tipo de intermediarios.
Respecto a los ​proveedores​, estos serán principalmente los que nos suministran
los distintos productos para realizar nuestros servicios. Por tanto, los detergentes,
suavizantes o jabones serán confiados a una empresa mayorista externa
especializada en este tipo de productos. Esto nos garantizará contar con un stock
constante y a su vez garantizar una buena estrategia de precios.
Un aspecto muy a tener en cuenta ya que en un futuro nos permitirá tener mayor
capacidad de decisión y un mayor margen de negociación en temas tan importantes
como la mejora de los precios, condiciones o simplificación del servicio.
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13. El siguiente punto a analizar, y que desarrollaremos más exhaustivamente en el
análisis del sector, corresponde al estudio de los ​competidores directos con los que
la compañía se ve obligada a competir. Empresas como ‘Washrocks’ o ‘Mr. Jeff’ son
aplicaciones que ofrecen un servicio muy similar al nuestro. Tanto una empresa
como la otra ya existían antes del lanzamiento de ​“The Cleanest” por lo que
cuentan con un mejor posicionamiento en el mercado que el nuestro y con una
comunidad de usuarios mayor y mucho más fidelizada.
Para finalizar hablaremos de los ​grupos de interés que no son otros que un
conjunto o grupo de personas que tienen algún tipo de interés o relación con la
compañía. En el caso de ​“The Cleanest” ​serían las diferentes asociaciones de
consumidores como pueden ser Facua, Asgeco o Ocu, asociaciones que velan por
los intereses de los consumidores y porque se protejan sus derechos.
5. ANÁLISIS DEL SECTOR
Las empresas se desarrollan en un entorno y en un sector determinado sin el cual
estas no podrían existir. El análisis del sector permite analizar y aprovechar las
oportunidades y prevenir cualquier amenaza que pueda afectar a la organización.
Una vez estudiado el entorno en nuestro Plan de Marketing, el análisis se centrará
ahora en la observación minuciosa del sector en el que ​“The Cleanest” ​se
encuentra. Para ello, nos detendremos y analizaremos primero los posibles
escenarios a los que, con total probabilidad, dicho servicio se tendrá que enfrentar.
Empezando por las ​oportunidades del sector que pueden ser aprovechadas, estas
podrían ser todas las relacionadas con la tecnología. El uso cada vez mayor que
hace la sociedad de esta provoca la aparición de nuevas oportunidades de negocio
y nuevos mercados perceptibles de ser aprovechados. La continua innovación y la
apuesta que hace desde sus inicios ​“The Cleanest” ​por la tecnología permiten a este
servicio diferenciarse del resto y adaptarse a las necesidades que van surgiendo en
el mercado. Además, no hay que olvidar que el mercado al que se pretende enfocar
nuestro producto nos ofrece también oportunidades de tipo económico ya que un
amplio sector de la sociedad demanda cada vez más servicios de este tipo que de
una forma rápida y sencilla solucionan sus problemas cotidianos.
Por tanto, detectar los principales mercados donde exista esta necesidad entre la
población será vital para el desarrollo y éxito de la compañía.
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14. Por otro lado, ​“The Cleanest” ​cuenta con una serie de ​amenazas ​directas
relacionadas con su entorno competitivo. Como hemos dicho anteriormente, esta
empresa no es la única que opera en el sector por lo que, quiera o no, se verá
obligada a competir y disputar su liderazgo con otras propuestas similares.
Según los últimos datos los españoles dedican una media de quince horas al mes a
tener la ropa a punto y para la gran mayoría es una de las tareas domésticas más
engorrosas y aburridas del día. Además, el actual ritmo de vida hace que muchas
personas no tengan tiempo para emplearlo en hacer las tareas del hogar. Ya sea
por trabajar fuera de casa o simplemente porque quieren más tiempo para dedicarlo
al ocio, mucha gente recurren a este tipo de servicios con los que buscan mejorar su
calidad de vida. Por lo que, según estos datos, no es de extrañar que este mercado
se haya convertido en uno de los más interesantes dentro del sector.
A continuación se ha realizado un breve análisis de los principales competidores
actuales de ​“The Cleanest” ​los cuales interactúan en el mismo mercado que este.
Marca Descripción Precios Datos
Washrocks
(España)
Empresa española
con presencia en
Madrid y Barcelona
Comodidad, rapidez
y mayor calidad
5kg ropa - 10€
1 camisa - 3€
1 edredón - 15€
6.000 descargas
3.000 usuarios
activos
2.500 pedidos
Mr. Jeff
(España)
Empresa española
con presencia en
Madrid y Valencia
Servicio destaca por
comodidad, rapidez.
Ofrece servicio en
menos de 72h
Tarifa plana
mensual del servicio
19€ a la semana
1.000 clientes por
semana
Atención al cliente
Cuenta con un
seguro para las
prendas de ropa
Pressto
(España)
Franquicia de
lavandería y
tintorería.
Nacida en 1994 y
presente en 24
países. Más de 400
establecimientos
12 prendas por 22€
13 a 20 prendas 35€
20 a 30 prendas 43€
Numerosas promos
durante el año
Alto reconocimiento
Marca prestigiosa
en México
Entre las 100
franquicias más
exitosas
En la anterior tabla se puede observar como ‘Washrocks’ y ‘Mr. Jeff’ son las
principales empresas competidoras del mercado pues ofrecen un servicio muy
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15. similar al que proporciona nuestra empresa. Cabe destacar que tanto una como la
otra presentan un punto negativo bastante significativo y es que las dos abarcan un
espacio geográfico muy reducido, pues sólo están presentes en las principales
ciudades españolas como pueden ser Madrid, Barcelona y Valencia.
Una estrategia centrada en expandir el negocio por el conjunto de la geografía
española, y no solo en las principales ciudades, ayudará a que nuestra propuesta
gane en liderazgo y reconocimiento ya que podría acceder a un mayor número de
usuarios con dicha necesidad. Además, el sector de las aplicaciones móviles y de
los smartphones están experimentando un crecimiento muy significativo en el
conjunto de la población, un escenario que convierten a ​“The Cleanest”, ​un servicio
express, a domicilio y móvil,​ ​en una buena oportunidad de negocio.
Además cabe decir que nuestro servicio cubre una necesidad común para perfiles
de clientes muy distintos, desde familias que por motivos laborales no tienen tiempo
para estas tareas pues actualmente en un gran número de hogares trabajan lo dos
cónyuges a jóvenes independizados que necesitan de nuestra ayuda. Como es
lógico nuestro principal objetivo será el de acercarnos a este público, a hombres y
mujeres jóvenes con edades comprendidas entre los 20 y 35 años, independizados
de sus padres y residentes en zonas urbanas los cuales debido a su estilo de vida
no tienen tiempo para las tareas cotidianas, pero también nos dirigiremos a familias
con edades comprendidas entre los 35 y los 45 años que por motivos laborales no
pueden realizar las actividades típicas del día a día. Esto lo lograremos a través de
diferentes acciones y estrategias con las que poder situarse en un lugar preferente
en la mente del consumidor o usuario.
Para terminar, en cuanto a la evolución del sector cabe destacar que según los
últimos estudios el 54% del tiempo en el mundo digital lo destinamos a navegar por
las apps, que un 78 de cada 100 europeos cuentan con un smartphone (una cifra
que sin duda seguirá creciendo) o que la edad de inicio en cuanto a la utilización de
los smartphones es cada vez más temprana. El futuro es móvil y está en las apps.
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16. 6. ANÁLISIS DAFO/CAME
El ​Análisis DAFO es una herramienta de gestión que facilita enormemente todo el
proceso de planificación estratégico, proporcionando la información necesaria para
la implementación de acciones y medidas correctivas, y para el desarrollo de los
procesos de mejora. En el análisis dafo se evalúa por tanto diferentes elementos,
tanto del ámbito interno como del ámbito externo de la empresa, como pueden ser
las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la empresa.
Hay que decir que las oportunidades y amenazas corresponden a factores externos
de la organización, mientras que las fortalezas y debilidades recaen en el ámbito
interno. Por tanto, un correcto análisis e identificación de dichos factores permitirá la
construcción de escenarios anticipados que nos servirán para poder realizar
estudios efectivos y analizar las posibles desviaciones de los objetivos previstos.
A continuación pasaremos a enumerar las diferentes debilidades, amenazas,
fortalezas y oportunidades detectadas en el análisis de ​“The Cleanest”.
Debilidades
En cuanto a las debilidades que podemos encontrar al analizar el modelo de
negocio de ​“The Cleanest” estas podrían ser las derivadas de que se trata de una
empresa muy joven, y por lo tanto, poco conocida. Esto significa que deberá
destinar muchos recursos económicos y humanos para darse a conocer entre la
competencia y el mercado. También, tomando como referente numerosos estudios,
existe la creencia de que muchas startups fracasan en sus primeros años de vida.
Además, contar con un equipo pequeño, joven y con poca experiencia empresarial
puede perjudicar a la hora de decidir qué estrategias son las más adecuadas para,
entre otras cosas, expandir el modelo de negocio a otras regiones o saber las
acciones más recurrentes para crear imagen de marca.
Amenazas
Entre las amenazas a las que nos enfrentamos cabría señalar principalmente la
competencia que existe actualmente en el mercado. Aplicaciones antes
mencionadas como ‘Washrocks’ o ‘Mr. Jeff’ ofrecen servicios muy semejantes, y a
su vez, sus propuestas son mucho más conocidas y cuentan con una base de
usuarios mucho mayor. Una correcta selección de las estrategias y acciones a
seguir marcará la diferencia y nos ayudará en nuestro posicionamiento.
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17. Por tanto, hay que ser precavidos y realistas en cuanto a las perspectivas de
crecimiento a corto y largo plazo de ​“The Cleanest”. ​No olvidemos que se trata de
una marca nueva y con muy poco recorrido en el mercado.
Fortalezas
Para hablar de nuestras fortalezas destacaremos entre otras cosas las buenas
perspectivas económicas y de crecimiento que están experimentando ahora los
mercados, y el creciente interés por parte de los consumidores en las aplicaciones
de servicios que buscan solucionar algunas de las frustraciones de la gente.
La buena relación calidad-precio de ​“The Cleanest” ​o las distintas modalidades de
usuarios dentro de la aplicación constituyen puntos muy positivos y fortalezas que
hay que destacar, mantener e incentivar a corto y medio plazo.
Oportunidades
Para concluir con el análisis dafo nos detendremos a examinar las oportunidades
que hacen de esta propuesta una ocasión de negocio atractiva. Para empezar, decir
que ​“The Cleanest” ​ofrece un servicio revolucionario en un sector muy asentado y
poco dado a las innovaciones. Un cambio de canal desplazando este modelo
comercial tradicional ahora al canal móvil.
Además, la poca competencia existente y la posibilidad de acercarse a nuevos
mercados y segmentos de la población hacen de ​“The Cleanest” ​una propuesta
interesante y con grandes perspectivas de crecimiento.
Por último, decir que posicionarnos también como una empresa eco-friendly y
respetuosa con el medio ambiente nos aportará mayor credibilidad y valoración
entre los usuarios. Oportunidades que no hay que dejar pasar.
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18. Diagnóstico dafo de la situación actual de ​“The Cleanest” ​en el mercado
Debilidades Fortalezas
- Empresa joven, con poca
experiencia en el mercado
- Empresa muy poco conocida por
los usuarios/consumidores
- Necesita de numerosos recursos
para ser relevante en el sector
- Equipo pequeño y con poca
experiencia empresarial
- Buena relación calidad-precio en
cuanto a nuestro servicio
- Contínua innovación en la
tecnología empleada
- Diferentes modalidades de
usuarios y opciones de pago
- Empresa eco-friendly y
comprometida con la naturaleza
Amenazas Oportunidades
- Competidores más conocidos y
con mayor trayectoria
- Entrada de nuevos competidores
en nuestro mercado
- Nuevas normativas o leyes que
nos pueden perjudicar
- Cambios rápidos en el estilo de
vida, hábitos y la tecnología
constituyen factores de riesgo
- Buenas perspectivas
económicas en el mercado
- Usuarios cada vez demandan
más servicios de este tipo
- Poca competencia en el sector y
con poca penetración geográfica
- Existencia de mercados
emergentes a los que dirigir
nuestro servicio
A partir de los parámetros recogidos en el análisis dafo elaboraremos ahora nuestro
Análisis CAME​. Primero de todo, decir que en dicho procedimiento trataremos de
corregir, afrontar, mejorar y explotar aquellas variables o factores que hemos visto
anteriormente y que nos servirán para llevar a ​“The Cleanest” ​por el buen camino.
Así pues, con este procedimiento trataremos de hacer un breve análisis con el que
poder corregir las debilidades, afrontar las amenazas, mantener y mejorar las
perspectivas y, por último, explotar las oportunidades con las que contamos.
Corregir las debilidades
Para corregir las debilidades que presenta a día de hoy el servicio ​“The Cleanest”
previamente deberemos seleccionar algunos de los problemas existentes, y que ya
hemos recogido anteriormente, con la intención de poder afrontarlos a través de
diferentes estrategias y medidas. Gracias a esto podremos mitigar o reducir su
efecto, e incluso, las podremos convertir en una ventaja competitiva.
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19. Debilidades como el poco reconocimiento que tiene actualmente ​“The Cleanest” ​por
parte del conjunto de la sociedad, un problema que puede solucionarse a través de
diferentes estrategias de comunicación en diferentes medios como pueden ser la
televisión, la radio, las redes sociales o mediante la publicidad exterior.
Otra de las debilidades que podríamos corregir en nuestro servicio y convertirlo
además en una ventaja competitiva es lo referente a la poca formación o
experiencia que tiene gran parte del equipo en cuanto a estrategias de mercado. Un
problema que puede corregirse con programas de formación que ayude a adquirir
los conocimientos necesarios para enfrentarse con soltura a estos escenarios. O
bien, la incorporación de nuevas personas al equipo especializadas en esta materia.
Reforzar, formar e integrar a todo el personal en un equipo independientemente del
departamento al que pertenezcan puede ser otra medida correctora efectiva que
ayudará a estrechar lazos y sinergias entre los diferentes equipos, a la vez que
otorga al conjunto de la organización una nueva visión empresarial.
Dicho esto, a continuación expondremos algunas de las medidas correctoras que
consideramos más efectivas para conseguir nuestros objetivos y, a su vez, revertir o
corregir las posibles debilidades encontradas en la organización.
- Mejorar la formación y conocimiento de nuestro equipo a través de
programas de formación contínua en diferentes campos.
- Incorporar personal cualificado y con experiencia a nuestra empresa con
visión estratégica, comercial y de mercado.
- Inculcar a todo el equipo la filosofía de la empresa, sus valores, misión y
visión, objetivos e incentivar políticas dentro de esta para que los diferentes
departamentos trabajen conjuntamente.
- Desarrollar estrategias de comunicación que ayuden a dar a conocer el
servicio en medios como la televisión, la radio o las redes sociales.
- Implementar estrategias que nos ayuden a diferenciarse de la competencia a
través del valor añadido que ofrece nuestro servicio.
- Dotar de mayor presupuesto las áreas destinadas a la comunicación, la
formación o al estudio del mercado dentro de la empresa.
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20. Afrontar las amenazas
En este punto consideraremos las estrategias a tener en cuenta para hacer frente a
las posibles amenazas con las que, con total probabilidad, se encontrará ​“The
Cleanest” ​en un escenario cercano. Como ya hemos dicho anteriormente, en
nuestro sector existen diferentes servicios muy similares y que sin duda actuarán
como competencia. Estas empresas, cuyo público objetivo es muy similar al de la
empresa, pondrán todos sus recursos a su disposición para conseguir hacerse con
el mayor número de usuarios posibles, perjudicando al resto de la competencia.
Esto unido a que actualmente contamos con un índice de penetración en el mercado
inferior al del resto, con unos usuarios menos fidelizados y conocedores de nuestra
marca, puede provocar que cueste mucho más afianzarse en el mercado.
Por tanto, para poder contrarrestar esta amenaza y ser igual o más competitivos que
el resto incidiremos en las características que nos diferencian a través de una
propuesta mucho más atractiva, de mayor calidad y con una relación calidad-precio
superior a la media. Además, para hacer nuestro servicio más relevante haremos
una serie de acciones centradas en llegar a un mayor número de usuarios.
Por último, para afrontar otra amenaza como puede ser la obsolescencia
tecnológica o los cambios en los hábitos y el uso de la tecnología, desarrollaremos
programas y estudios continuados en el tiempo para conocer el mercado y el uso
que hace la sociedad de esta o los cambios que pueda experimentar.
Dichas acciones o medidas con las que afrontar las amenazas y convertirlas en una
ventaja competitiva podría ser las siguientes.
- Desarrollar estrategias de comunicación que hagan más relevante y conocido
nuestro servicio de cara al mercado y a la competencia.
- Implementar estrategias y acciones que ayuden a diferenciarse del resto a
través de diferentes propuestas que hagan más atractivo nuestro producto.
- Estudios de mercado, sobre los hábitos y tendencias de la sociedad
continuados para anticiparnos a los posibles cambios.
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21. Mejorar las fortalezas
Una de nuestras mayores fortalezas es que ofrecemos un servicio que soluciona
una necesidad del mercado. Esto unido a la baja competencia y su poca
penetración geográfica otorga a ​“The Cleanest” ​buenas perspectivas de crecimiento.
Por ello, las acciones encaminadas a mejorar nuestras fortalezas serían aquellas
destinadas a seguir perfeccionando o mejorando nuestro servicio, hecho que
constituirá una ventaja competitiva frente a la competencia. Además de aprovechar
la poca penetración que tienen las otras empresas, explorando nuevos mercados
que nos ayuden a posicionarnos como líderes del sector.
Explotar las oportunidades
Para terminar, las estrategias centradas en explotar las oportunidades que nos
brinda el entorno serían aquellas encaminadas a aprovechar otros segmentos de la
población que, pese a no ser nuestro público principal, también nos puede ofrecer
grandes beneficios. Además de analizar y explotar nuevos mercados emergentes en
los que todavía no tenemos presencia pues sin duda nos puede acercar a un nuevo
nicho todavía no cubierto que experimente esta necesidad o frustración.
7. OBJETIVOS DE MARKETING
Para empezar a hablar sobre los objetivos de marketing de ​“The Cleanest” ​primero
se debe tener en cuenta que se trata de una empresa joven, que cuenta con muy
poco recorrido en el mercado y que ya existe competencia en este con una mayor
trayectoria empresarial. Por lo tanto, lo que primero se debe buscar aquí es un
crecimiento para conseguir llegar a un mayor número de usuarios y que el conjunto
de la sociedad conozca nuestra propuesta en contraposición a la de la competencia.
Objetivos de marketing pensados a corto y a largo plazo, medibles, realistas y
alcanzables entre los que cabría destacar los propuestos a un año vista tras el
lanzamiento oficial del servicio ​“The Cleanest”. ​Como, por ejemplo, llegar a la cifra
de las 100.000 descargas en el primer año de la aplicación, conseguir los 1.500
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22. usuarios activos diarios, una media de 30.000 pedidos tramitados mensuales o
lograr unos beneficios netos en los primeros 12 meses de cerca de 720.000€ aprox.
Para ello, es muy importante hacer hincapié en la promoción de nuestro servicio,
mediante el cual se tiene que lograr captar al mayor número de clientes posibles,
fidelizarlos y posicionar a ​“The Cleanest” ​como marca líder en el sector y en la
mente de los consumidores, haciendo que asocien a nuestro servicio con diferentes
atributos o valores como pueden ser la calidad, la rapidez y el buen precio.
Además, otro de nuestros objetivos de marketing tiene que ser el de lanzar nuestro
servicio en nuevos mercados donde la competencia aún no tiene presencia. Con
esta estrategia lograremos captar a un mayor número de usuarios y fidelizarlos.
La intención es llegar a una cuota de mercado superior que consiga hacer frente a
nuestros principales rivales, ‘Washrocks’ y ‘Mr. Jeff’, pues hasta este momento son
las empresas que mejor posicionadas se encuentran debido entre otras cosas a que
llevan mucho más tiempo en el mercado que ​“The Cleanest”.
Observar, analizar e incluso coger algunas ideas de su estrategia y trayectoria
empresarial también nos puede servir para no cometer los mismos errores y para
beneficiarnos de aquellas ventajas que sí obtuvieron. Por tanto, el principal objetivo
de marketing en la empresa se centra en aumentar el nivel de notoriedad de marca,
además de esforzarse por mejorar los resultados de ventas y nivel de usuarios.
Con respecto al índice de penetración en el mercado, el objetivo principal es ofrecer
el servicio en las principales ciudades españolas como son Madrid, Barcelona y
Valencia, en donde la competencia tiene ya presencia, para posteriormente lanzarlo
en otras regiones también muy pobladas como Sevilla, Vigo, Zaragoza o Málaga.
Circunstancias que afectan al crecimiento de ​“The Cleanest”
- Falta de una estrategia de publicidad comercial y de comunicación que
ayuden a hacer más reconocible y relevante el servicio entre los usuarios.
- Carencia de una imagen de marca fuerte como si tiene la competencia. Esto
provoca que la calidad que ofrecemos no sea percibida por el mercado.
- Menor índice de penetración en el mercado donde los competidores si tienen
presencia. Esto provoca que tengan una mayor cuota de usuarios.
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23. - Menor dotación económica para el desarrollo de las estrategias y acciones.
Esto provoca que no compitamos en las mismas condiciones.
El objetivo pues será centrarse en estos puntos para conseguir una mayor
aceptación y reconocimiento por parte de nuestro público objetivo. Puesto que ​“The
Cleanest” ​no es tan fuerte en algunos aspectos percibidos por los usuarios como la
imagen de marca o la notoriedad se intentarán reforzar estos puntos a través de la
contínua innovación y la apuesta por los medios de comunicación. Para ello, se
intentará intensificar el mensaje para llegar a un mayor número de usuarios y
mejorar la percepción que estos tienen de nuestro servicio, demostrando que ​The
Cleanest” ​es tan bueno o mejor que ‘Washrocks’ o ‘Mr. Jeff’ y que, además, es
capaz de aportar valores añadidos que estos no cumplen por el momento.
Estos valores añadidos constituyen algunas de nuestras principales ventajas
competitivas, puesto que son únicas en el mercado, como pueden ser nuestros
precios bajos, las diferentes opciones de pago o las modalidades de usuarios.
Por lo tanto, las metas y objetivos de marketing planteados en el servicio ​“The
Cleanest” ​estarán enfocados en reforzar los siguientes puntos.
- Desarrollar e introducir en los diferentes mercados el servicio.
- Liderar el mercado de tintorería y lavandería a domicilio. Ser el principal
referente en las aplicaciones/servicios de este tipo.
- Ofrecer un servicio de calidad, rápido, cómodo y fácil de usar con el que
poder atraer y fidelizar a los usuarios.
- Apuesta firme por la contínua innovación y estudio del mercado como
principal motor para el desarrollo de la compañía.
- Captar nuevos clientes, no solo en las ciudades en donde la competencia ya
tiene presencia, también en muchas otras a nivel nacional e internacional.
- Solucionar una necesidad o frustración del mercado que aún puede ser
satisfecha con la entrada de nuevos competidores.
- Asociar a ​“The Cleanest” ​con un servicio eco-friendly, respetuoso y
comprometido con el medioambiente en todo su ciclo o fases de empresa.
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24. 8. POSICIONAMIENTO
Decir que el posicionamiento que se desea lograr con ​“The Cleanest” ​está pensado
o centrado en el consumidor. Es decir, principalmente se busca satisfacer una
necesidad o frustración que este sujeto tiene pero para el que todavía no existe una
oferta suficiente para cubrirla por completo. Además, este en ocasiones asume esta
frustración como propia y no busca alternativas u opciones para solucionarla. De
igual manera, este posicionamiento estará enfocado en destacar los valores o
atributos únicos y que más nos diferencian de la competencia existente.
Con todos los datos, se desea que ​“The Cleanest” ​sea percibido en la mente del
consumidor como un servicio fácil de utilizar, cómodo, rápido que elimina una de las
tareas más tediosas del día a día para que este pueda seguir con su actual ritmo de
vida o tenga más tiempo para destinarlo a otras cosas mucho más placenteras
como pueden ser salir a pasear, leer un buen libro o estar con la familia.
Para ello, y como hemos dicho en reiteradas ocasiones, haremos hincapié en la
facilidad de utilización del propio servicio, la seguridad que este presenta y la
rapidez a la hora de gestionar el pedido o el servicio solicitado por el cliente.
Calidad, comodidad, rapidez y buen precio deben ser las cualidades a destacar en
nuestro producto para posicionarlo en un lugar privilegiado frente a la competencia.
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25. 9. OBJETIVOS DE MEDIOS
En esta última fase del Plan de Marketing trataremos de determinar de qué modo
implementaremos las diferentes estrategias formuladas, además de analizar las
cuatro variables propias del ‘Marketing Mix’ básicas en la actividad de cualquier
empresa com pueden ser el producto, precio, distribución o promoción.
Para empezar, decir que el ‘Marketing Mix’ es un análisis de estrategia de aspectos
internos y que el objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la
empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento. Definir
una correcta política de precios, producto, distribución y ventas, tanto a corto como
a largo plazo, nos permitirá implementar objetivos, acciones o estrategias efectivas,
medibles, realistas y alcanzables que repercutirán en el crecimiento de la empresa.
Dicho esto, a continuación pasaremos primero a explicar cómo actuarán las cuatro
variables conocidas como ‘4Ps’ en la empresa o servicio que ofrece ​“The Cleanest”.
Política de Precios
Como es lógico, en la política de precios se establece toda la información referente
al precio del producto o servicio que intentamos ofrecer al mercado. Definir este
elemento es muy importante puesto que influye notablemente en la capacidad
competitiva de la empresa y en la percepción del propio consumidor. Además, es la
única variable que aporta ingresos a la empresa por lo que establecer precios
ajustados a la realidad del mercado repercutirá positivamente en el negocio.
En cuanto a ​“The Cleanest” ​se refiere​, ​dicha política de precios estará dirigida a
ofrecer un servicio de calidad a buen precio. Como hemos dicho anteriormente,
existirán diferentes modalidades de usuarios en el servicio dependiendo de las
necesidades que estos experimenten. Un ‘Usuario Premium’ que pagará una cuota
mensual fija de 24,99€ y que disfrutará de un total de 10 servicios + 1 de regalo y
posibilidad de inscribirse en sorteos y promociones, otro tipo de usuario de cuota
mensual fija más económico llamado ‘Usuario Super’ cuyo importe será de 14,99€ y
el cual tendrá acceso a un total de 7 servicios y, por último, el ‘Usuario Basic’ que
únicamente pagará por los servicios solicitados de manera individual.
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26. Tabla con las distintas modalidades de usuarios en el servicio ​“The Cleanest”
Usuario Premium Usuario Super Usuario Basic
Precio 24,99€ mensual 14,99€ mensual Pago por producto
Servicios 10+1 de regalo 7 1
Rapidez Entrega Menos de 12h Menos de 20h Menos de 24h
Promociones SI SI NO
Seguro Ropa SI NO NO
Tabla con los precios individuales de los productos para el ‘Usuario Basic’
Camisa - 2€ Traje - 10€
Vestido - 13€ Edredón - 14€
10 prendas básicas - 22€ 20 prendas básicas - 34€
30 prendas básicas - 42€ 40 prendas básicas - 50€
Decir que en el primer año tras el lanzamiento del servicio ​“The Cleanest” ​nuestra
política de precios estará centrada en mejorar las diferentes ofertas que ofrece
actualmente la competencia con la intención de mejorar nuestra capacidad
competitiva y captar a un mayor número de usuarios. Unos precios que tras
alcanzar la madurez de nuestro servicio y lograr unas cifras de usuarios y negocio
satisfactorias se espera poder incrementar hasta acercarnos a los que ofrecen
empresas como ‘Washrocks’, ‘Mr. Jeff’ o ‘Pressto’.
Los precios competitivos con los que sorprenderemos al mercado el primer año nos
proporcionarán un margen de beneficios de 2€ netos por unidad/producto de media,
así como, unos beneficios aprox. de 8,3€ y 5€ en los packs ‘Premium’ y ‘Super’.
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27. Política de Producto
En cuanto a lo que respecta a la variable política de producto, decir que en ella se
engloba tanto el producto/servicio en sí como elemento que satisface una
necesidad, como todos aquellos elementos suplementarios de dicha propuesta que
aportan un valor adicional y que en ocasiones actúan como elemento diferenciador.
Elementos suplementarios o adicionales que, en nuestro caso, sin duda podrían ser
el excelente servicio de atención al cliente que ofrecemos, la garantía de nuestro
sistema al contar con todos las distinciones y acreditaciones necesarias o la
posibilidad de contratar el seguro para la ropa. Esto unido a las características que
ofrece ​“The Cleanest” ​como producto en sí (un servicio rápido, multiplataforma, con
distintas modalidades de usuario o con una buena relación calidad-precio, por
ejemplo) nos ayudarán a situarnos en una clara ventaja competitiva frente a los
adversarios. Por tanto, nuestra política de producto tanto a corto como a largo plazo
tiene que ser siempre la de ofrecer una propuesta de calidad, a muy buen precio y
que apueste por la contínua innovación como estrategia diferenciadora.
Política de Distribución
En nuestro análisis no nos podemos olvidar tampoco de la variable que se ocupa de
la política de distribución pues en ella se analizan los diferentes canales que sigue
nuestro producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor
final. En el caso de ​“The Cleanest”, ​al tratarse de un servicio ofrecido a través de
una aplicación móvil y web en donde no se produce, por así decirlo, un intercambio
de un producto nuevo creado por la empresa, no disponemos de los mismos
canales tradicionales como sí existen en otro tipo de productos o servicios similares.
El canal de distribución existente en nuestro servicio, y que actúa de nexo de unión
entre la empresa y el usuario final, es realizado por los intermediarios pues se
encargan de gestionar los diferentes pedidos entre el hogar del usuario hasta los
centros de lavandería y tintorería de los que dispone ​“The Cleanest” ​y viceversa.
Centros que en el primer año tras el lanzamiento del servicio se compondrán de un
total de tres locales diferentes ubicados en zonas estratégicas o calles más
conocidas de las principales ciudades españolas: Barcelona, Madrid y Valencia.
Por último, decir que las políticas de distribución centradas en mejorar las
perspectivas de la misma irán dirigidas a aumentar las condiciones laborales de
dichos intermediarios a través de incentivos económicos, seguros médicos, etc y en
mejorar el canal de distribución incrementando el número de repartidores, de los
puntos físicos de la empresa o mejorando el sistema y el tiempo de reparto.
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28. Política de Promoción
En cuanto a la política de promoción, hay que tener en cuenta que esta se encarga
de analizar todos los esfuerzos que se realizan por parte de la empresa para dar a
conocer el producto o servicio y, con ello, aumentar sus ventas. Es la comunicación
propiamente dicha y su función es comunicar, informar y persuadir a los usuarios de
que adquieran nuestros productos. Para ello, desde la empresa se realizan distintas
estrategias y acciones (online y offline) como por ejemplo la propia publicidad, las
relaciones públicas o la promoción de ventas.
Múltiples acciones que en el caso de ​“The Cleanest” ​estarán encaminadas en dar a
conocer el nuevo servicio entre los consumidores o usuarios a través de diferentes
acciones de promoción como ofrecer un precio especial o rebajado los primeros
meses tras el lanzamiento, acciones especiales tanto en el ámbito online como en el
offline con lo que buscaremos crear experiencias de marca entre los usuarios,
acciones publicitarias en diferentes medios y canales como la televisión, los medios
impresos y las redes sociales o fidelizar a los clientes con concursos y sorteos.
Decir que la estrategia de medios surge de la necesidad de llegar a nuestro público
objetivo y lograr que este reciba el mensaje que intentamos transmitir. Por eso, la
planificación de medios y la fijación de objetivos en estos es de vital importancia en
cualquier Plan de Marketing que se precie. Aún así, no hay que olvidar que definir
una correcta estrategia de medios es una tarea compleja pues no existe una única
solución posible ni existen acciones milagrosas para conseguir nuestras metas. Esto
se debe a que el mercado en los medios es amplio, cambiante y desigual, además,
de que el reparto de las audiencias en ellos es muy difícil de pronosticar.
Por ello, en un Plan de Marketing siempre deben elegirse aquellos medios de
comunicación que mejor respondan a los objetivos de la empresa y, a su vez, a la
propia creatividad de la campaña o al mensaje que se pretende lanzar. Cuáles son
los medios más apropiados para llegar a nuestro público, cuáles son sus gustos,
opiniones o motivaciones, qué tiempos funcionarán mejor o qué intensidad requiere
nuestro mensaje, serán algunas de las preguntas que deberemos resolver para
proyectar una imagen consistente respecto a ​“The Cleanest”.
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29. Definición de los objetivos de medios
En cuanto a los objetivos de medios fijados para la empresa ​“The Cleanest”, ​primero
debemos tener muy claro que estos deben ser alcanzables, relevantes, específicos
o fácilmente medibles (Objetivos SMART), a la vez que también tienen que
responder a diferentes variables muy importantes presentes en los medios de
comunicación como son la cobertura, la frecuencia o el impacto de nuestro mensaje.
- Cobertura​: La cobertura en los medios representa al número de personas
pertenecientes a nuestro público objetivo a los que se desea llegar a través
de nuestra propuesta. En el caso de ​“The Cleanest”, ​nos pondremos como
objetivo alcanzar a cerca del 80% de nuestro target a través de diferentes
medios mayoritarios seguidos o utilizados por estos como la televisión, los
medios impresos (periódicos y revistas), la radio o la publicidad exterior.
- Frecuencia​: La frecuencia responde al número de veces que queremos que
el público objetivo perciba nuestro mensaje, por eso, creemos que una tasa
de repetición del 5,80 diario en un lapso de tiempo de 6 meses harán que la
marca sea más relevante y pueda quedarse en la mente de los usuarios.
- Impacto​: Por último, cuando hablamos de impacto nos estamos refiriendo a la
permanencia del mensaje en el tiempo. Objetivo que lograremos a través de
mensajes y creatividades originales, novedosas e impactantes que no solo
logren la atención momentánea del espectador sino que sean recordadas por
este durante un largo período de tiempo.
Selección de medios
Como hemos dicho anteriormente, los medios de comunicación son los
instrumentos que nos permiten llegar al público objetivo para impactarlos con
nuestro mensaje. Para ello, debemos conocer muy bien cual es el perfil o las
características del cliente ideal pues esto nos ayudará a seleccionar mejor los
medios, soportes, programas, e incluso, los horarios más adecuados para conseguir
los objetivos propuestos.
Además, no hay que olvidar que las características propias de cada uno de los
medios de comunicación son muy diferentes respecto al resto, por lo que, si no
hacemos una estrategia de medios previa, no sabremos cuáles son los medios en
donde se encuentra nuestro target y tampoco sabremos adaptar nuestro mensaje al
canal o soporte haciendo de este un elemento comunicativo poco eficaz.
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30. En el caso de ​“The Cleanest” ​hemos decidido que los medios de comunicación más
eficaces debido a su mayor alcance para dar a conocer nuestro servicio son.
- Televisión y Radio​: La televisión y la radio son quizá los medios generalistas
con mayor alcance y audiencia de todos los actuales. Muchas marcas y
empresas apuestan por ellos pues permiten que sus mensajes lleguen a un
mayor número de personas con un presupuesto no excesivamente elevado.
Con estos datos, hemos decidido que estos sean los medios principales
sobre el que sustentaremos nuestra estrategia ya que nos permitirán dar a
conocer el servicio y llegar a un mayor número de espectadores.
Por ello, se recomienda realizar un spot de corta duración en aquellos
espacios de mayor audiencia y afines a nuestro target en donde poder
presentar nuestro servicio y dar a conocer las características propias y
diferenciadoras de este. Como es lógico, tanto en la radio como en la
televisión se harán uso de las características propias de cada uno.
Por ejemplo, con un spot mucho más impactante y visual para la televisión y
una cuña publicitaria en la radio que contenga un jingle más pegadizo.
- Medios Impresos, periódicos y revistas​: Tras la televisión y la radio, los
medios impresos son los que mayor audiencia concentran gracias a sus miles
de lectores. Un medio muy diversificado gracias a su amplia oferta en donde
se llegan a concentrar lectores de todas las edades, intereses e inquietudes.
Como es lógico, en dicho medio nuestros esfuerzos se centrarán en difundir
nuestro servicio en aquellos periódicos o revistas afines a nuestro público
objetivo y sirviéndose de los diferentes formatos que ofrecen estos.
- Internet y Redes Sociales​: Internet y las redes sociales se han convertido en
la última década en los medios más utilizados y con mayor perspectivas de
crecimiento de todos. La posibilidad de segmentar nuestra audiencia de una
forma mucho más eficaz que otros medios o la capacidad de llegar a una
audiencia global hacen de internet y las rrss una apuesta segura.
Un formato innovador por el que, desde ​“The Cleanest”, ​vamos a apostar de
manera decidida a través de una importante presencia en las principales
redes sociales (facebook, twitter, instagram, pinterest), con un blog propio o
con las facilidades que nos brinda la publicidad segmentada en internet.
- Publicidad Exterior​: Por último, la publicidad exterior nos servirá también para
llegar a un gran volumen de público sin necesidad de tener que hacer una
29

31. segmentación previa. A través de vallas publicitarias, marquesinas, mupis o
publicidad en el transporte público, las opciones que nos ofrece este tipo de
medio es casi ilimitado dando pie a que demos rienda suelta a la creatividad.
Por eso, no se descarta crear algún tipo de creatividad especial en este tipo
de medio en la que, de una forma u otra, interactuemos con nuestro público
de una manera innovadora y original. Esto hará que nuestras acciones se
conviertan en toda una experiencia de marca para el mismo público.
10. SELECCIÓN DE SOPORTES
El soporte es el subcanal de comunicación a través del cual se difunde el mensaje
publicitario. Es decir, las diferentes opciones que tenemos para realizar una
determinada acción en cada uno de los medios de comunicación que existen. Por
así decirlo, los soportes publicitarios son singulares, pues tienen diferentes
alcances, públicos variados, formatos diversos, número de impactos diferentes, …
Esto hace que contratar publicidad o hacer publicidad en un determinado soporte
pueda tener efectos totalmente diferentes entre un formato y otro.
Una vez seleccionados los medios y fijados los respectivos objetivos a alcanzar en
cada uno de ellos, llega el momento de definir ahora los diferentes soportes que
emplearemos en nuestra estrategia de comunicación. Decir que con dichos soportes
se pretende difundir de manera efectiva nuestro mensaje a través de los diversos
espacios, programas o formatos que nos proporcionan estos y que son afines a
nuestro público objetivo. Con dicha estrategia de medios y soportes pretendemos:
- Llegar a nuestro público objetivo a través de los diferentes soportes
- Dar a conocer el servicio ​“The Cleanest” ​entre el público objetivo
- Crear valor y notoriedad de marca con la vista puesta en resaltar o dar a
conocer las características propias y diferenciadoras que tiene el servicio
- Incrementar las descargas de la app y aumentar el número de usuarios
- Aumentar el número de pedidos o servicios ofrecidos por ​“The Cleanest”
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32. Televisión
● Antena3​: En espacios o programas afines a nuestro target como ‘Ahora
Caigo’, ‘Boom’, ‘El Hormiguero’ o ‘Espejo Público’, durante la publicidad de
estos o en horario de prime time durante la emisión de series como ‘La Casa
de Papel’, ‘Fariña’, ‘La Catedral del Mar’ o ‘Amar es para siempre’
● Telecinco​: En programas de mayor audiencia y afines a nuestro target como
‘El Programa de Ana Rosa’, ‘La Voz’, ‘Gran Hermano’ y en series de gran
relevancia de la cadena como ‘La que se avecina’ o ‘La Verdad’.
● Cuatro​: En programas, espacios y series como ‘Las Mañanas de Cuatro’ o
‘First Date’ y durante la emisión de ‘Castle’ o ‘Quantico’.
Radio
● A través de cuñas publicitarias, patrocinio de programas o microespacios en
emisoras como la ​Cadena Ser​, ​Onda Cero​, ​Europa FM​ o la ​Cope.
Medios Impresos
● En periódicos y revistas de tirada nacional como pueden ser ​El País, El
Mundo ​o ​La Vanguardia ​y en revistas como ​Cosmopolitan ​o ​Vogue, ​a
través de formatos como el faldón, el robapáginas o el banner digital.
Publicidad Exterior
● Como hemos dicho anteriormente, a través de diferentes formatos o soportes
como pueden ser las vallas publicitarias, marquesinas, mupis, medios de
transporte públicos, lonas en las fachadas o las video-pantallas.
11. TIMING DE MEDIOS Y SOPORTES
El timing o plan de acción es, por así decirlo, la herramienta que nos ayuda a lograr
los objetivos propuestos gracias a la descripción y programación de todas las
acciones pertinentes, previamente planteadas, con las que poder alcanzar dichos
objetivos. El timing de medios y soportes tiene como misión calendarizar toda la
estrategia a seguir a través de sus diferentes acciones así como el tiempo de
31

33. ejecución de estas. Una tarea que no solo nos facilitará el cumplimiento de nuestros
propósitos sino que, además, nos ayudará a evaluar y medir cada acción.
Organizadas de una forma secuencial en el tiempo, el timing facilita la coordinación
de tareas y el control de su cumplimento. Qué acciones se van a llevar a cabo,
cuándo se van a realizar o durante cuánto tiempo son algunas de las cuestiones que
se deberán responder en esta parte del Plan de Marketing.
Seguidamente se expondrá el timing de medios y soportes a seguir durante los
próximos cinco meses en ​“The Cleanest” ​con las acciones más relevantes.
Antes de realizar el lanzamiento oficial de ​“The Cleanest” ​programado para el 14 de
mayo realizaremos un estudio del mercado con el que poder analizar la posición
desde la que partimos y empezar a plantear las posibles acciones a seguir a corto,
medio plazo. Durante la semana previa al lanzamiento haremos presentaciones en
los diferentes medios de comunicación para generar expectación y, tras el
lanzamiento, empezaremos a generar engagement a través de las redes sociales
además de diseñar las primeras campañas para los medios de comunicación.
32

34. En el segundo mes tras el lanzamiento de ​“The Cleanest” ​realizaremos varias
campañas dirigidas a los diferentes medios de comunicación como pueden ser la
radio, medios impresos, internet o exterior que se irán repitiendo durante los
siguientes meses. Además, destinaremos esfuerzos en realizar varias acciones
offline en las principales ciudades españolas con las que generar conversación
gracias a las experiencias de marca. Por último, también realizaremos labores de
patrocinio en algunos de los eventos más importantes de nuestro país.
33

35. El mes de julio lo dedicaremos a gestionar el spot pensado para la televisión con el
que daremos a conocer el servicio de ​“The Cleanest”​. Como es lógico, antes de su
rodaje haremos un casting y realizaremos las pruebas de vestuario y los ensayos.
Tras la puesta a punto del spot, lanzaremos los teaser del anuncio para generar
expectación antes de emitirlo por completo en todas las cadenas generalistas.
Durante los meses siguientes se emitirá varias veces al día en las principales
cadenas de televisión el spot de presentación de ​“The Cleanest”.
En agosto, y aprovechando que la mayoría de la población está disfrutando de las
vacaciones, realizaremos un concurso en las rrss con los que generar conversación.
También, lanzaremos una promoción atractiva con diferentes descuentos en el
servicio y terminaremos el mes con diferentes experiencias offline en las zonas más
turísticas de la geografía española. Antes de comenzar la nueva temporada también
empezaremos a diseñar las nuevas campañas en diferentes medios.
34

36. Tras la vuelta de las vacaciones tenemos pensado realizar diferentes acciones de
cara a la nueva temporada y a alcanzar a un mayor número de usuarios. Como, por
ejemplo, diseñar nuevas campañas en los medios que se prolongarán hasta la
llegada de las navidades, acciones con algunos de los influencers más seguidos de
nuestro país que nos ayudarán a promocionar nuestro servicio e incluso descuentos
del 20% para los nuevos usuarios que se registren en ​“The Cleanest”​.
12. MÉTRICAS DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
En un Plan de Marketing, los indicadores o métricas de seguimiento y evaluación,
nos ayudan a medir la efectividad, rentabilidad y evolución de nuestros objetivos o
de la propia empresa en cada momento, ya sea a corto, medio o a largo plazo. Las
métricas que sabiamente elijamos nos pueden ayudar también a corregir posibles
desviaciones o errores que no teníamos previstos y que, gracias a este análisis,
podemos corregir y modificar a tiempo para llevar nuestra estrategia por el buen
camino y que esta cumpla con los objetivos propuestos. Por ello, una correcta
selección de los indicadores o métricas adecuadas nos permitirá un ahorro
considerable de tiempo y recursos al no dejar a la suerte el futuro de la empresa.
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37. Extraer nuestras propias conclusiones y actuar en consecuencia tras medir y
analizar los indicadores clave o convertir dichas conclusiones en decisiones
empresariales efectivas es sin lugar a dudas el principal motivo por el que las
métricas de evaluación y seguimiento tienen tanta importancia dentro del Plan de
Marketing de la empresa. Pero además, las KPIs nos permitirán entre otras cosas:
- Seguir apostando por las acciones que han funcionado satisfactoriamente
- Analizar la rentabilidad de todo el Plan de Marketing elaborado
- Medir cada una de las fases del proceso o toda la actividad empresarial
- Reorientar las estrategias o acciones que no han cumplido los objetivos
Como hemos dicho, las métricas nos ayudan a minimizar riesgos y a evitar el
desperdicio tanto de recursos económicos como de personal en la empresa. Por
eso, las KPIs son tan imprescindibles, pues por un lado nos indican los valores o
objetivos que queremos conseguir en el tiempo y por otro nos dan información de la
situación o el estado en el que se encuentra la empresa en cada momento.
A continuación, se expondrán algunas de las métricas o indicadores más relevantes,
siempre desde un punto de vista SMART (specific, measurable, attainable, realistic
and time), para medir y analizar la evolución de nuestros objetivos anteriormente
diseñados y de la propia empresa ​“The Cleanest”​ a corto y medio plazo.
Métricas o KPIs definidas en el proceso de seguimiento y evaluación
- Número de descargas de la app ​“The Cleanest” ​en dispositivos
- Nuevos registros de usuarios tanto en la app como en la web
- Tiempo de permanencia de los usuarios en la app y la web
- Usuarios activos diarios y mensuales en ​“The Cleanest”
- Número de pedidos registrados diarios y mensuales
- Coste de adquisición de un nuevo usuarios o cliente
- Comportamiento del usuario dentro de la app y la web
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38. Número de descargas de la aplicación ​“The Cleanest” ​en dispositivos y
Nuevos registros de usuarios tanto en la app como en la web
Para empezar, decir que en el primer mes desde el lanzamiento oficial de ​“The
Cleanest” ​se espera que la app sea descargada en un total de 3.000 dispositivos
aproximadamente, independientemente del sistema operativo que utilicen. Además,
de estas 3.000 descargas se espera que el 80% terminen por registrarse en la app o
la web como usuarios compartiendo sus datos personales para empezar a
considerarse como usuarios activos de la aplicación y el servicio ​“The Cleanest”​.
Tiempo de permanencia de los usuarios tanto en la app como en la web y
Comportamiento del usuario dentro de la app y de la web ​“The Cleanest”
Respecto al tiempo de permanencia de los usuarios en la app y la web, se espera
que estos dediquen un tiempo aprox. en nuestra plataforma de unos 2,5 minutos de
media por sesión. Con esto, y gracias a nuestro diseño responsive e intuitivo,
esperamos que el comportamiento del usuario dentro de la app esté dirigido a la
realización de un nuevo pedido fácilmente a través de tres o cuatro pasos.
Usuarios activos diarios y mensuales en la aplicación ​“The Cleanest” ​y
Número de pedidos registrados diarios y mensuales en el servicio
Con una tasa de usuarios activos diarios estimados en cerca de unos 120 y
mensuales de unos 3.600 de media, se espera que ​“The Cleanest” ​registre un
número de pedidos a corto plazo de 60 pedidos diarios y de unos 1.250 pedidos
aprox. los primeros meses. Contando que el pedido medio dentro de nuestro
servicio, independientemente de la modalidad de usuario que se elija, es de unos
8,5€, esto implica unas ganancias mensuales de unos 10.340€ aprox.
Coste de adquisición de un nuevo usuario o cliente en ​“The Cleanest”
Teniendo en cuenta todos estos datos planteados anteriormente, y sin olvidar los
costes de adquisición que nos suponen atraer o fidelizar a un nuevo usuario, se
estima que podemos obtener unas ganancias netas por usuario y servicio de unos
2€ aprox. por cada 8,5€ que supone el importe de un pedido medio en el servicio.
Hechos los cálculos, serían unos 2.500€ netos ganados por mes a corto plazo.
Una vez planteadas estas KPIs a corto y medio plazo, tras cumplirse el primer año
del lanzamiento de ​“The Cleanest”, se espera alcanzar la cifra de las 50.000
descargas de la app en dispositivos y que de estas descargas un 90% se termine
registrando como usuario. Respecto a la tasa de usuarios activos al año, se
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39. pretende que estos sean de unos 43.000 mensuales aprox. Por último, con una
media de 15.000 pedidos anuales en el primer año ​“The Cleanest” ​se espera que
alcancemos unos beneficios estimados de unos 127.500€ aprox. Haciendo de la
empresa una de las más exitosas del sector y situando a la app de ​“The Cleanest”
entre las más descargadas del año en los diferentes ránkings.
Una vez analizadas las métricas de seguimiento y evaluación más importantes en
“The Cleanest” ​y ​planteadas las conclusiones, nuestra organización ya estará
preparada para afrontar los posibles retos que se puedan presentar a corto y largo
plazo sin desviarse de los objetivos y estrategias establecidas.
13. PRESUPUESTO GLOBAL DE MARKETING
Para terminar con el Plan de Marketing de ​“The Cleanest” ​nos detendremos a
desarrollar finalmente uno de los puntos más relevantes a la hora de poner en
marcha cualquier proyecto empresarial, el presupuesto global de marketing. Y
decimos que es uno de los puntos más importantes simplemente porque sin un
presupuesto previamente fijado no se podrán llegar a conseguir jamás los objetivos,
acciones o estrategias definidas, hecho que llevará al fracaso de la propia empresa.
Por ello, a la hora de crear un presupuesto de marketing es vital definir o tener en
cuenta todos los elementos, variables o conceptos que, de una forma u otra, actúan
para poder dotar a la empresa de una visión mucho más realista y que esta pueda
ser conocedora de todas las fuerzas que operan para actuar en consecuencia.
Dotar a cada uno de los departamentos que conforman la empresa de un porcentaje
de ese presupuesto global hará que cada uno de ellos sea consciente de los
recursos con los que cuenta, evitando con ello el despilfarro. Además de que podrá
adaptar mejor su actividad, acciones o estrategias a la realidad de la misma.
A continuación, y para dar por finalizado el Plan de Marketing, se procederá a
detallar minuciosamente el presupuesto global con el que contamos en ​“The
Cleanest”. ​Es decir, en este presupuesto se detallarán tanto los ingresos como los
gastos, así como, el balance estimado de beneficios en los próximos 5 años vista.
Presupuesto global de marketing para el servicio ​“The Cleanest”
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40. Concepto 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año
Empresa
Nóminas 51.200€ 61.000€ 61.500€ 63.200€ 67.500€
Alquiler locales 30.600€ 31.200€ 31.600€ 32.400€ 33.200€
Proveedores 10.540€ 12.180€ 13.500€ 14.550€ 15.250€
Gasto Empresa 92.340€ 104.380€ 106.600€ 110.150€ 115.950€
Servicio
Servidores 800€ 800€ 800€ 850€ 850€
Aplicación/Web 1.500€ 1.000€ 1.500€ 1.000€ 800€
Gasto Servicio 2.300€ 1.800€ 2.300€ 1.850€ 1.650€
Medios
Televisión 5.200€ 5.850€ 7.550€ 8.455€ 9.550€
Radio 4.200€ 5.500€ 6.500€ 7.420€ 8.245€
Medios
Impresos
3.600€ 4.450€ 5.550€ 6.245€ 6.550€
Internet 1.550€ 2.450€ 3.460€ 4.550€ 5.560€
Exterior 1.200€ 1.500€ 1.500€ 1.600€ 1.460€
Influencers 1.000 € 1.500€ 1.500€ 1.000€ 1.500€
Patrocinio 800€ 1.000€ 1.300€ 1.850€ 1.450€
Eventos Offline 600€ 800€ 1.100€ 1.450€ 1.550€
Gasto Medios 18.150€ 23.050€ 28.460€ 32.570€ 35.865€
I+D
Investigación 3.000€ 3.000€ 3.550€ 4.500€ 4.750€
Desarrollo 2.000€ 2.000€ 2.450€ 3.250€ 3.850€
Gasto I+D 5.000€ 5.000€ 6.000€ 7.750€ 8.600€
Gasto Total 117.790€ 134.230€ 143.360€ 152.320€ 162.100€
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41. Balance 1 Año 2 Año ​3 Año ​4 Año ​5 Año
Concepto
Pack Basic
(Pago x unidad)
44.345€
totales
52.545€
totales
75.750€
totales
92.680€
totales
112.450€
totales
Pack​ ​Super
(14,99€ mes)
3.370 packs
50.516€
6.235 packs
93.460€
8.750 packs
131.160€
9.560 packs
143.305€
11.245 packs
168.560€
Pack Premium
(24,99€ mes)
1.250 packs
31.237€
2.210 packs
55.227€
3.150 packs
78.720€
4.545 packs
113.580€
7.230 packs
180.670€
Ingresos
Estimados
126.100€ 201.230€ 285.630€ 349.560€ 461.680€
Gastos
Estimados
117.790€ 134.230€ 143.360€ 152.320€ 162.100€
Balance
Estimado
8.310€ 67.200€ 142.270€ 197.240€ 299.580€
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42. 14. FUENTES DE INFORMACIÓN
- Tendencias en los hábitos referentes a las tareas del hogar:
http://electro-imagen.com/articulo/rowenta-asegura-que-6-de-cada-10-espanoles-no-
tienen-tiempo-para-limpiar-su-casa
- Crecimiento del empleo en España para 2018:
https://www.elempresario.com/noticias/economia/2017/12/14/el_crecimiento_del_em
pleo_espana_2018_duplica_tasa_ocde_66150_1098.html
- ¿Qué es el ‘Marketing Mix’? Análisis de estrategia interna:
https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix
- App de empresas. 4 casos de éxitos empresariales:
http://destinonegocio.com/negocio-por-internet/app-para-empresa-conoce-5-casos-d
e-exito/
- 5 grandes compañías que apostaron por las web apps:
https://www.tu-app.net/blog/app-para-empresas/
- Indicadores imprescindibles de un Plan de Marketing:
https://mglobalmarketing.es/blog/indicadores-imprescindibles-para-un-buen-plan-de-
marketing/
- KPIs del Plan de Marketing. Indicadores y Métricas importantes:
http://blog.sandiamedia.agency/kpis-del-plan-de-marketing/
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43. - Situación de las startups tecnológicas en Europa:
http://www.lavanguardia.com/tecnologia/20170711/424054904918/startups-europa-c
apital-riesgo.html
- Soportes y formatos de publicidad exterior. Cómo elegirlos:
https://blogs.imf-formacion.com/blog/marketing/publicidad-exterior/
- Tipos de medios, soportes y formatos publicitarios:
http://www.carlesgili.es/tipos-de-medios-soportes-y-formatos-publicitarios/
- Soporte publicitario. Ejemplos de soportes existentes:
https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-nu
evas-tecnologias/soporte-publicitario
- Hacer la colada desde el móvil y por 10 euros:
http://www.abc.es/economia/abci-hacer-colada-desde-movil-y-10-euros-2016012002
41_noticia.html
- Hacer la colada desde el móvil. Casos de éxito:
http://www.lasexta.com/tecnologia-tecnoxplora/apps/tiempo-hacer-colada-hazla-telef
ono_2015122157fd2dcd0cf2fd8cc6b1f0e8.html
- El modelo de negocio del futuro está en las apps:
http://www.lavanguardia.com/economia/innovacion/20170111/413252311471/model
o-negocio-del-futuro-son-apps.html
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