2. PUERTAS DE ENTRADA
 LAS DIMENCIONES SON: ESPESOR DE 4.5 CM DE ANCHO 2.1M
DE ALTO POR 0.9 M DE ANCHO
MUEBLES
 LA CAMA KING ES DE 1.80 M POR 2,00 M
ROPA DE CAMA
 TIENE COLCHONES DE RESORTE Y ALMOHADA
REQUISITOS
 CUENTA CON LUZ PARA TOCADO DE 40 WATIOS( LUZ FRIA)
REQUISITOS
 TIENE SERVICIO A LA CARTA
 SE PRESENTA EL SERVICIO ROOM SERVICE LAS 24 HORAS

3. AREAS RECREATIVAS
 CUENTA CON CANCHAS DEPORTIVAS EN INSTALACIONES
PROPIAS O CONTROLADAS
 CUENTA CON PSCINA CLIMATIZADA
 CUENTA CON BAÑOS TURCOS
 CUENTA CON SPA
 CUENTA CON AREA DE JUEGOS INFANTILES
ZONA DE COCINA
 CUENTA CON SERVICIO DE PANADERIA Y PASTELERIA
ESTACIONAMIENTO
 CUENTA CON SERVICIO VALET PARKING
RECEPCION
 TIENE OBJETOS DE ARTE ORIGINAL

4. ENSERES
 TIENE CORREO DE VOZ SERVICIO DE
MENSAJERIANAUTOMATICO
 TIENE TELEVISOR DE 29 PULGADAS ( 736 MM) POR SUITE
 TIENE TELEVISOR 25 PULGADAS O SUPERIOR
 CUENTA ON APARATO DE VIDEO A SOLICITUD DE LOS
CLIENTES
ARTICULOS Y ENSERES
 TIENE SALIDA DE BAÑO
 TIENE BAÑO DE ESPUMAS
 TIENE MAQUINA DESECHABLE PARA AFEITAR
 TIENE PASTA DE DIENTES
 TIENE CEPILLO DE DIENTES
 TIENE PANTUBLAS DESECHABLES
 TIENE TELEFONO
 TIENE ESPEJO ESQUALIZABLE

5. ASPECTO Y APARIENCIA
 SE PRESTA SERVICIO SUMINISTRO DE HIELO LAS 24 HORAS
 TIENDA DE ARTESANIA NACIONAL
SERVICIO EXTRA
 CUENTA CON SERVICIO DE NIÑERA A SOLICITUD DEL CLIENTE
 TIENE PERIODICO EN LA HABITACION
SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCION
 SE INFORMA SOBRE LA HORA DE SALIDA ( CHECK OUT)
PREVENCION Y ANTICIPACION DE QUEJAS
 DISPONE DE UN SISTEMA INTERNO DE ATENCION DE QUEJAS Y
RECLAMOS DOCUMENTADO
 SE ATENDIENDEN LAS QUEJAS DURANTE LA ESTADIA DEL CLIENTE
 SE ANALIZAN CIRCUSTANCIAS ESPECIALES( CONCENTRACION DE
PERSONAS DEBIDAS A EVENTOS ESPECIALES , OBRAS, DESPERFECTOS O
REMODELACIONES CIRCUSANCIALES) Y SE INFORMA AL CLIENTE
COMO MEDIDA DE ANTICIPACION A SUS QUEJAS

6.  SE DA CONSTACIA DESDE LA RECEPCION TANTO A LOS TURNOS
SIGUIENTE COMO A OTROS DEPARTAMENTOS DE LAS
CARACTERISTICAS ESPECIALES DEL CLIENTE ( EDAD AVANZADA
O DISCAPACIDAD ) O REQUISITOS PRESENTADOS POR EL MISMO
PARA EVITAR ALGUN RECLAMO
CARACTERISTICAS DEL SERVICIO
 LA SOLICITUD DE RESERVA Y LA CONFIRMACION DE LA MISMA
SON ATENDIDAD SEGÚN POLITICAS DEL HOTEL
 SE ASEGURA AL CLIENTEQUE SU RESERVA CONFIRMADA ES
RESPETADA SIEMPRE QUE ESTA GARANTIZADA POR EL CLIENTE

7. PROCESO DE PRESTACION DEL SERVICIO
 DISPONE DE LOS MEDIOS TECNICOS SISTEMATIZADOS QUE LE PERMITA
COMPROBAR RESERVAS ASI COMO LA AVITACION ASIGNADA
 SE TIENE UN EXACTO Y PRECISO CONOCIMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO
LOCALIZACION D TODAS LAS DEPENDECIAS HABITACIONES O SERVICIOS
 EL SERVICIO DE RECEPCION ES 24 HORAS EN CASO DE NO ESTAR LA PERSONA
ENCARGADA SERA ATENDIDO POR UNA PERSONA CON LAS MISMAS
CARACTERISTICAS
 EL ESTABLECIMIENTO EVALUA EL NUMERO DE ENTRADASNY SALIDAS PREVISTAS
DIARIAMENTE CON LA SUFICIENTE ANTELACION PARA ASEGURAR LA
ATENCION AL CLIENTE
 EN CASO DE RECEPCION DE GRUPOS EL REPOSNSABLE DE SERVICIO
DISPONDRA DE LOS RECUERSOS NECESARIOS PARA SU CORRECTA ATENCION
 SE REALIZAN LAS GESTIONES OPORTUNAS PARA OBTENER TODA LA
INFORMACION NECESARIA PARA FACILITAR LAS ACTIVIDADES DE REGISTRO
PARA TAL EFECTO EL ESTABLECIMIENTO ASEGURA LA COORDINACIÓN CON EL
CLIENTE PREVIAMENTE A SU LLEGADA

8.  EL ESTABLECIMIENTO TIENE DISPUESTA LAS HABITACIONES PARA
ENTREGAR A LS CLIENTES A LAS 15:00 H O SEGÚN LO ESTABLECIDO
POR LAS POLITICAS DE LA EMPRESA
 OFRECE EL SERVICIO DE CUSTODIA DE MALETAS HASTA QUE EL
CLIENTE QUEDE ALOJADO
DEBERAN CUMPLIR MINIMO CON EL
95% DE LOS REQUISITOS DEFINIDOS EN
LA NORMA