El documento describe las relaciones entre el turismo y las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Explica que las TIC han tenido un impacto en el turismo durante décadas, automatizando procesos y permitiendo que los consumidores accedan a información turística. Más recientemente, sitios web 2.0 como TripAdvisor y redes sociales han empoderado a los turistas. Además, el análisis de grandes volúmenes de datos (Big Data) recopilados de los turistas ayuda a las empresas de viajes

1. Stella Maris Arnaiz Burne
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2. El turismo y las TIC´s
Hay dos manera de abordar el tema del turismo.
La primera es la simplificada, que lo limita a viajeros,
alojamientos, servicios y transporte, la que responde al
negocio del turismo pero a entender a éste como fenómeno.
La segunda es analizarlo como un modelo de desarrollo
dentro del capitalismo, hoy global, como sistema.
Optamos por esta última, por lo cual antes de llegar a las Tic’s
como nuevas tecnologías para el uso en la industria del
turismo, debemos ver los cambios de la sociedad que absorbe
las Tic´s y otras transformaciones, porque lo primero que
cambia es la sociedad y, por ende, el turista.
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3. Turismo y nueva sociedad
La nueva sociedad del consumo, los nuevos
imaginarios y sus amenazas van a incidir en las
transformaciones en el turismo, pero éste no deja de
crecer.
 El turismo se ha transformado en un producto
de fácil acceso y rápido consumo, que se toma
según oportunidades del mercado.
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4. La sociedad líquida
La sociedad cuya expresión inmobiliaria era de
bases sólidas, el monumentalismo, parte del escenario
del espectáculo cambia (Palacios y cambio de guardia).
 La nueva sociedad se hace líquida, porque el
nuevo espectáculo requiere de un cambio constante
escenarios, no estabilidad. Emergen ciudades falsas
Dubái, Abu Dhabi, etc.
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5. La sociedad del espectáculo
En la etapa sólida de la sociedad del trabajo, el
nomadismo era mal visto y hoy es más cotidiano, la gente
está en constante movimiento.
Los propietarios del gran capital, hoy ya no tienen el
compromiso de presidir el proceso productivo, ya no es
normal ver al “patrón” de una industria; hoy los grandes
consorcios, los grupos financieros, son para la gran mayoría
totalmente despersonalizados y sólo empleados jerárquicos
los representan.
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6. Nomadismo
Primero fueron las tecnologías, luego los capitales
y hoy son las personas, todos somos nómades, aunque
a veces nunca salimos de la casa, pero viajamos a
través de los medios en un vuelo de evasión.
Las instituciones base de la sociedad hoy muertas,
al final están vivas pero como los zombis, ellas son: las
familias, las clases sociales, los vecinos, sindicatos,
clubes, entre otras.
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7. Sociedad del ocio y el consumo
Entre la sociedad del consumo y la sociedad del ocio, no
hay una separación, por ello es que el trabajo que
lideraba la organización de la vida cotidiana y la familia
comienza a diluirse en nuevas formas de organización y
gustos sociales.
Nuevos tipos de familia y opciones de género, nuevas
formas de reagruparse los turistas.
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8. Trabajo post-industrial y ocio
El trabajo post-industrial se vuelve más disociado y
más integrado, abandona los lugares tradicionales y
aparece el trabajo a distancia, lo que lleva a una
dispersión temporal y espacial.
Hoy el ciudadano viaja, realiza su trabajo y disfruta
un destino, todo a la vez, a través de los medios de
comunicación, desde internet al celular.
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9. Nuevas formas de la relacionarnos,
nuevos modelos de turismo
 Cambios en el tiempo y el espacio reconfiguran las
relaciones sociales ya que existen nuevos factores
tecnológicos que redefinen ambas dimensiones.
 El turismo se enfrenta a dos paradigmas:
- liberal consumista, toma al ocio como descanso, libertad y
consumo.
- el creativo cultural, que procura integrar en el tiempo de
ocio, a valores y procesos provenientes de la educación,
la creación y la cultura.
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10. El marketing de la liberación
La cultura se trasmite a través de la publicidad,
porque cada anuncio vende un artículo al consumidor y
todos venden un estilo de vida.
Iniciado por Apple, pionero en la revolución
informática y especialmente en el diseño, en 1984.
 Las palabras, libertad, liberación, revolución,
cambio, progreso e innovación han sido usurpadas por el
poder económico erigido en encantación de todas ellas.
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11. Marketing de la liberación II
La teoría empresarial actual gira en torno a la
revolución, no al estatismo, no a la jerarquía, es sobre la
liberación, no sobre el orden: libertad de los zombis.
Un ejemplo de ello es el “turismo de aventura” que se
hace con el todo terreno o 4X4, el cual se anuncia como la
solución para liberar al ciudadano hastiado de su rutina, que
puede ser en su casa, en un trabajo a distancia, que cuando
llega el fin de semana busca una actividad que logra romper
con la monotonía de esta nueva cotidianidad.
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12. La salud perfecta
Cada día se venden más servicios de belleza y las
Lifestyle Drugs, para el tratamiento de las “no enfermedades”
y el bienestar, como obesidad, abstinencia a nicotina,
ansiedad.
En la sociedad occidental se ha instalado el mito de la
salud perfecta, que convierte en consumidores compulsivos
de la industria farmacéutica y la medicalización de la
sociedad.
Allí emerge el turismo de salud, los SPA y otras
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13. El mito del descanso
Por vivir tan rápido generamos más ambiciones y
expectativas, pero pagamos un precio muy elevado por
este viaje a ninguna parte.
Somos víctimas y victimarios de una sociedad que
procura que todo el mundo la pase muy bien, que las
satisfacciones sean inmensas y las emociones fuertes.
Por ello exigimos en el turismo, que no nos dejen
tiempo libre porque no sabemos que hacer.
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14. ¿El territorio es infinito?
La tierra es un mundo limitado, pero hay nuevos
espacios
que
han
multiplicado
al
infinito
sus
dimensiones, que ya no son las tradicionales de las tres
dimensiones.
La realidad virtual y la dimensión de la Web son un
mundo casi sin límites, que ha penetrado en la sociedad
y se ha consolidado en el mundo del turismo.
El espacio cibernético ha sido creado por el hombre
y no por la divinidad; es artificial en lugar de natural.
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15. Espacio y realidad
Este nuevo espacio crea una temporalidad singular e
instantánea, donde no se puede separar las personas por
medios de obstáculos físicos, de esto deriva de que “el aquí y
allá” pierden todo significado.
La deslocalización al revés, los ciudadanos del primer
mundo quieren conocer cómo viven los pueblos originarios y
lo abordan bajo la lógica de un parque temático, a través de
los
nuevos
ingenieros
conservacionistas.
en
paisajes:
las
ONG’s
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16. 16

17. Turismo y tecnología, una larga
historia
La informática y el turismo, tienen una relación que lleva más
de medio siglo y que se inició en los 50’s cuando las compañías
aéreas desarrollan un sistema computarizado (Tarjetas) para sus
reservas: Computer Reservation Systems.
La primera fase de esta “relación” se da en dos décadas de
los 60´s a fines de los 70´s y allí se usa la informática para
automatizar la gestión de procesos de datos que requerían gran
volumen de mano de obra.
Se desarrolla el “Global Distribution Sistems” (GDS) que
engloba a diferentes compañías en uno solo, armando una primera
gran red gracias al turismo.
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18. Etapas
La segunda etapa se inicia en la década de los 80’s cuando
emergen los microprocesadores lo que facilita la gestión de
información y crea una gigantesca base de usuarios, que será
fundamental para dar el paso siguiente.
La tercera etapa es la del auge de la informática, convierte a
los consumidores de información en clientes del turismo.
Multimedia, que estalla a mediados de los 90’s donde
ordenadores, TV, teléfonos y equipos de música permiten subir a
internet catálogos y folletos, logrando que el producto entre a la
casa del consumidor.
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19. El ascenso de las TIC´s
 ¿Por qué tienen tanto impacto las TIC´s en esta industria?.
 Hay muchas respuestas pero técnicamente se registran dos:

La primera por la intangibilidad del producto, que provoca que
tanto clientes como intermediarios dependan fuertemente del
alcance y exactitud de la información.
 La segunda es debido a que ésta es una industria intensiva en
información pues se necesita conocer horarios, disponibilidades,
precios y más de hoteles, vuelos, trenes, restaurantes, museos,
etc.
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20. Evolución de la tecnología y el
turismo
La web 1.0, contenidos estáticos, actualizada sólo por
los gestores del sitio, fue la más pionera.
 La segunda fue la Web 2.0, es la que permite
interactividad del usuario, siendo la que tiene una mayor
dinámica y que se usa mayoritariamente hoy.
El tercer nivel es la Web 3.0 o web Semántica, que es la
web inteligente que va más allá de la interacción con el
usuario, ya que lo guía o lo aconseja, le busca la mejor opción
en tiempo real.
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21. TripAdvisor
La web 2.0 permitió el auge de los conocidos como
proyectos colaborativos, son los que permiten la creación de
contenidos de forma conjunta y simultánea por parte de
muchos usuarios, y en el turismo se les denomina
Comunidades de viajes online o comunidades virtuales.
 Miles de personas expresan sus opiniones sobre su
experiencias vividas en lugares, hoteles, viajes, lo que deriva
en ranking de lugares y donde
destaca
TripAdvisor, una
referencia obligada en el mundo de los viajes.
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22. Blogs y Comunidades de
contenidos
Los Blogs: sitios de opiniones personales que se
actualizan y actúan con otros enlaces.
Las comunidades de contenidos, que son los sitios web
cuyo objetivo es el de compartir contenidos entre usuarios:
 Book Crossing, compartir libros.
 Flickr para compartir fotos.
Youtube para compartir videos.
Slideshare para socializar presentaciones en PP.
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23. Marketing y promoción
Las
Tic’s están incrementado las relaciones
verticales, al generar mayor interacción entre empresas,
proveedores y clientes en las comunidades virtuales.
Lo más conocido de las Tic’s está en su incidencia
en el marketing y la promoción, que se ha transformado
radicalmente ya que hoy las empresas ya no controlan la
información sobre ellas y menos las agencias
especializadas, esto lleva a nuevo marketing basado en
la web.
Los tours virtuales se destacan por ser un gran
vendedor.
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24. Mina de datos
El 90% de los datos acumulados en todo el mundo se han
creado en los dos últimos años y cada día se escriben 400 millones
de tuits, cada minuto se crean 600 nuevos blogs y cada segundo se
registran 10,000 transacciones de pagos con tarjetas.
Objetos cotidianos como los coches, los relojes o las gafas
están comenzando a conectarse a Internet para alimentar nuevos
servicios que requieren un constante intercambio de información.
 Los Ayuntamientos siembran las calles con sensores de
recogida de datos para facilitar la vida de los ciudadanos.
Cada día se recogen 2,5 trillones de bites de datos y los
directivos de las empresas apenas pueden manejar la mitad de los
generados en su entorno porque el 80% de ellos están
desestructurados.
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25. Big Data
La respuesta para ordenar este caos es Big
Data, la nueva herramienta para sistematizar los
datos procedentes de cualquier soporte, incluyendo
imagen y sonido y convertirlos de forma automática
en información, factible de aplicar en este negocio u
otros muy diferentes.
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26. Big Data II
Cada vez que se reserva un vuelo, un viaje en tren, la
habitación de un hotel o un automóvil, se produce un rastro de datos
y esto se torna más complejo cuando se genera a través de
dispositivos móviles y redes sociales.
Los datos son siempre un recurso muy valioso para los
proveedores de viajes; la industria fue una de las primeras en
adoptar los análisis de datos para obtener una ventaja comercial.
 Los distribuidores globales, los programas de fidelidad y la
optimización de precios se basan en estrategias analíticas de
grandes volúmenes de datos, y ésta ha sido pionera en este ámbito.
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27. La empresa española eDreams
La mayor agencia de viajes online de Europa, con 14 millones de
clientes, no podría haberse desarrollado sin haber adoptado el modelo
de Big Data, ya que procesa 60,000 combinaciones diferentes de vuelos
y hotel al segundo, con el envío de 400 peticiones a proveedores, para
presentárselas a cada usuario.
El problema es tan de detalle y complejidad, que cada asiento de
cada avión de cada compañía aérea de todo el mundo tiene un precio
diferente que puede variar según el grado de ocupación, del momento
de la compra, pero además Big Data aporta la experiencia histórica de
cada cliente, que se tiene en cuenta para darle la respuesta.
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28. Otro ejemplo
La central de reservas Amadeus insta a las empresas a
que incorporen la herramienta y usa como argumento la
investigación realizada por Thomas Davenport, de la Escuela
de Negocios de Harvard, sobre la experiencia de Air FranceKLM, Lufthansa, British Airways, Cathay, Eurostar, Kayak,
Hoteles Marriott o el aeropuerto de Múnich, todas empresas
punteras que están experimentando un enorme impacto por el
uso de Big Data.
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29. Ejemplos
Trece de las 25 mayores cadenas hoteleras de todo
el mundo efectúan ya sus inversiones y sus ofertas
comerciales, incluso el color de las paredes de los
restaurantes o las habitaciones, cada vez más en función
de sofisticados sistemas de análisis de datos de los
clientes, sobre gustos y atractivos.
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30. Conclusiones
Este corto camino que hemos recorrido es
otro punto de partida de los retos que ustedes,
como estudiantes de turismo, deben tomar para
enfrentar un mundo cambiante, pero que abre la
puerta a nuevas oportunidades a las cuales
llegamos a través de una capacitación adecuada
y una actualización constante.
Recuerden, hoy la educación es un proceso
constante para llevar el ritmo de los grandes
cambios que nos tocan vivir.
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