Este documento ofrece consejos para comunity managers y resume errores comunes que se cometen en la gestión de redes sociales y comunidades online. Entre los errores mencionados se encuentran no medir las métricas de las campañas, no investigar suficientemente antes de lanzar una idea, centrarse demasiado en lo viral sin considerar la conversión, y no establecer objetivos y planificación clara. El documento enfatiza la importancia de aprender de los errores, probar diferentes formatos y enfoques, y trabajar como equipo de manera transparente y
3. Aprender de los errores | Primer paso
Ayuda…
1. Tener un diario de nuestros experimentos, avances y errores: Cómo lo
podríamos haber hecho mejor.
1. Medir absolutamente todo lo que hacemos para comprar por períodos y
acciones.
1. Mirar hacia atrás y recordar éxitos y momentos en los que no nos fue bien.
Preguntarnos ¿Por qué?
8. No darle el tiempo que merece a la
investigación
Conocer influencers, seguir páginas y blogs, seleccionar buen contenido, etc
9. No tener la humildad de copiar | ¡Qué
super creativa que soy!
10. No pararme para hacer informes
No preguntar ni abrir a la participación
/ Novedad ante la comunición
tradicional
11. ¿Cómo?
Publicar encuestas de intereses para ver qué quiere la gente que hagamos y
cuáles son sus necesidades de contenido
Publicar nuestras propias dudas ¿Os gusta más A o B? “No lo tenemos claro en el
equipo”
Hacer una campaña promocional para dar a conocer mi marca en RRSS desde la
opinión de la gente
Currarme los copys dando cabida siempre al contacto. No escribir como si no
hubiera nadi al otro lado. “Hoy es el día de La amistad, qué sueles hacer pasar el
tiempo con tus colegas? Aquí te pasamos un decálogo…”
12. Mostrar el contenido ya terminado y no
hacer participar en el proceso
Twitter es una buena herramienta para mencionar cuando estoy redactando algo
¡USADLA!
Una vez hecho el documento, menciono y doy las #GRACIAS
Si aparecen en nuestro texto, retwittearan nuestro blog
Hacerlo con influencers de las temáticas
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16. ¿Cómo calcular el ROI?
‘Return On Investment’ o Retorno de la Inversión.
Valor con el que nos encargamos de medir el rendimiento de una inversión y la eficiencia de los gastos
Cuánto ha generado en ventas cada céntimo invertido en una campaña.
ROI = (Beneficio – Inversión) / Inversión
Por ejemplo, si decides invertir 1.000€ en una campaña de Google Adwords orientada a la venta al mes y obtienes,
gracias a esta campaña, de 3.000€ en ventas el retorno de la inversión será del 2%. Es decir, de cada euro invertido en
Google Adwords se obtendrá un retorno de la inversión de 2€.
Si el ROI es positivo esto quiere decir que el proyecto es rentable
Se usa también para probar la eficiencia de diferentes proyectos.
19. Más visitas y más feedback no es igual a
más ventas
Efecto viralidad en twitter. Hay más compartidos y Me gusta que visitas. Ejemplo
artículo viral.
20. Posible propuesta para una empresa
¿Cómo realizo una propuesta para contenido y RSS de una empresa?
1. Partir de métricas iniciales para plantear objetivos. Kout, Tráfico web…
preguntar objetivos.
2. Centrar el análisis en la web y no dejar de mencionar lo obvio. Por ejemplo, el
Contacto no es visible, los botones…
3. Breve paseo por la competencia.
4. Decálogo de errores principales [dejarlos claro]
5. Conclusiones primeras. Os falla esto por esto...
21. No hacer estudios de conversión
Landing
Usabilidad
Botones
Copy
Imágenes
Mapas de calor [eye tracking]
Se trata más de un trabajo en EQUIPO...
22. No dar la importancia que merece
A imágenes y vídeos… Investigar otros formatos. Por ejemplo, GIF, SVG
23. Enfocar a las personas
En vez de…
“Os traemos los 10 trucos más útiles para usar en twitter”
mencionar a la persona y su esfuerzo en el proceso
Nuestra compañera Ana Molina ha dedicado toda la semana a buscar estos trucos
que te van a resultar muy útiles para twitter. ¡Te los difundimos en exclusiva!”
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25. No dar la vuelta las cosas
Hacer lo mismo de manera diferente
28. Inspirarse sólo en español
slideshare en inglés [marketing]
buzzsumo
No aprovechar lo que se hace
¡APROVECHAR TODO LO QUE SE HACE DESDE DIFERENTES FORMATOS!
Por ejemplo, esta clase
Contenidos cortos -300 palabras
29. No conectar online y offline
No dar importancia a un título atractivo
No usar grupos y foros [Networking]
Falta de conexión entre departamentos
31. C de Cliente
Querer mostrar que somos mejores que
nadie
¡Mostrar el factor humano no es malo!
Mejor que lo cuenten las y los usuarios del producto
Unir estrategias
No trabajamos directamente con la empresa
Es una canal de transparencia | estar en toda las RRSS de moda
32. si nuestro servicio es malo, las RRSS no hacen milagros
Sólo patrocinar contenido comercial
Te dicen: Publicar mucho
Copian contenido de otras webs http://www.copyscape.com/ en tu propia web
http://www.siteliner.com/
Pensar que todo es gratis
Fijarse en el vecino ¡SIEMPRE!
33. No establecer un orden planning
Empezar sin que la web esté perfecta
ir de plumilla y no automatizar lo máximo posible
Dedicarse sólo a contestar y no a pensar
dedicar las primeras horas de la mañana a no hacer nada reactivo. Sobre todo el
lunes, ¡funciona!
