Datos de comportamiento del internauta mexicano así como la guía para desarrollar tu estrategia de comunicación en Redes Sociales

1. VENDE MÁS UTILIZANDO REDES SOCIALES
y COMERCIO EN LÍNEA

15. ¿Qué es un plan de social media
marketing o plan de marketing en
redes sociales?

16. El usuario
SIEMPRE
se sitúa en
el centro.

17. ¿Por qué tu empresa debería tener un
plan de social media marketing
correctamente diseñado?

19. Compartir vivencias, situaciones y opiniones con
diferentes personas forma parte de nuestra
naturaleza social que ha integrado estas
herramientas dentro de su vida diaria.

20. Antes de empezar a desarrollar
cualquier apartado, comienza
analizando detenidamente qué tienes
entre las manos.

21. Listado de preguntas previas a
nuestro diseño de un plan de social
media marketing (análisis DAFO)

22. Mirando hacia el producto o servicio
1. ¿Qué vendemos? Descripción de los productos o servicios que
disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los
complementarios.
2. ¿Dónde lo vendemos? Ámbito geográfico.
3. ¿Tiene sitio web? ¿Vende en Internet? ¿Qué se ha hecho en el
ámbito digital?
4. ¿Es un servicio estacional? ¿Épocas de mayor demanda?
5. ¿Cuál es nuestra situación actual en el mercado?
6. Cuál es nuestra propuesta de valor: en qué nos diferenciamos de la
competencia.

23. Mirando hacia el cliente o público objetivo
1. ¿A quién vendemos? Target/s al que nos estaremos dirigiendo. Especifica
cada uno de ellos con sus características.
2. Identifica tu público objetivo en redes sociales.
3. ¿Qué necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o producto? Puede
que tengamos diferentes servicios específicos para cada público objetivo.
4. ¿Cómo se comporta tu cliente online? ¿Son usuarios de Internet, usan las
redes?
5. ¿Cuáles son los miedos o barreras que puede tener ese cliente? Puedes
mirar en foros, comentarios de blogs, en webs especializadas…para
descubrir qué piensan de los tipos de servicios que tú estás ofreciendo.
6. Idiomas de los clientes.
7. ¿De dónde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales, extranjeros…

24. Mirando hacia la empresa o negocio
1. Tamaño de la empresa y recursos disponibles.
2. ¿Qué se ha hecho hasta ahora online?
3. Tenemos presencia en medios sociales ¿si, no? Cómo…
4. ¿Se han realizado acciones de algún tipo?
5. ¿Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros, redes…?
6. Que se dice de nosotros ¿es positivo o negativo?

25. Mirando hacia la competencia
1. Quién es la competencia online: estudia qué hace y qué ofrece.
Todos acudimos a Google o similar para buscar información de un
tema que nos interesa. Investiga cuáles son las palabras claves que
tu potencial cliente utilizaría para encontrar esa información y mira
quienes salen en las primeras posiciones, ya que estos serán tus
competidores.
2. Observa cómo ofrecen sus servicios en la web y cuál es su
argumento principal.
3. Mira qué canales sociales utiliza y observa cómo actúan en ellos.
¿existe interacción?¿son activos? ¿Hacen campañas? Saca todas las
conclusiones que puedas.

26. Al terminar de contestar todas estas preguntas estarás en disposición
de rellenar el recuadroDAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y
Oportunidades) que te será de gran utilidad para tener la información
necesaria sobre tu empresa.

27. Los nueve pasos esenciales para
hacer tu propio plan de social
media marketing

28. Paso 1º → Objetivos:
¿Qué queremos
conseguir?

29. Paso 2º → Estrategias ¿Qué
camino vamos a tomar?

30. Paso 3º → Acciones
¿Cómo lo vamos a
conseguir?

31. Paso 4º → Elección de los canales
¿Dónde vamos a actuar?

32. Paso
5º → Planificación
específica por cada
canal social.

33. Paso 6º → Establecimiento y
medición de las KPIs

34. Paso 7º → Elección del Personal
necesario.

35. Paso
8º → Protocolo de
actuación para
casos de crisis de
reputación.

36. Paso 9º → Presupuesto ¿Cuánto
me voy a gastar?

37. 8 tipos de publicaciones en Facebook
para conseguir más comentarios

38. Gestionar y dinamizar una página corporativa en Facebook supone
tiempo, dedicación, ¡y mucha originalidad! No obstante, muchas veces
no conseguimos que las publicaciones consigan la interacción deseada y
pasan sin pena ni gloria por los muros de nuestros seguidores.
A continuación, pasamos a detallar los 8 tipos de publicaciones en
Facebook que más comentarios consiguen generar en Facebook.

39. 1. Fotografías con
frases, preguntas o
reflexiones
La combinación de imagen y tipografía, al
más puro estilo de cartelería no suele
fallar. Si bien es cierto que empuja más a
los “Me gusta” y a compartir, siempre se
pueden combinar preguntas e imagen
para favorecer los comentarios en la
publicación.

40. 2. Fotografías
corporativas
originales
Siempre decimos que las redes sociales no
están para hablar todo el día de nuestra
marca, empresa o comercio. No obstante,
podemos integrar nuestro producto, servicio…
en el día a día o con una fotografía original.
Esta técnica suele funcionar mejor cuando se
acompaña de hastags, preguntas o llamadas a
la acción.

41. 3. Artículos sobre “cómo se
hace” o mostrar las
bambalinas del negocio
Si tenemos a una comunidad que sigue a
nuestra marca o producto debemos intentar
que se convierta en “parte” de la empresa.
Una de las acciones más efectivas para ello es
mostrar el día a día, las bambalinas y los
“cómo se hace” de la compañía. Así, poco a
poco, nos vamos haciendo”amigos” de
nuestros seguidores y empiezan a coger
cariño a la empresa.

42. 4. Rellenar el hueco en preguntas
Muchas empresas apuestan por lanzar preguntas o frases con espacios
en blanco que los usuarios puedan completar con sus gustos,
necesidades, sugerencias, etc.
• El mejor viaje de mi vida ha sido a ________
• El plato más exótico que he probado ha sido ________
Debemos tener cuidado con este tipo de publicaciones y sólo se deben
realizar de manera esporádica y porque la frase tiene relación con
nuestro negocio, sector o producto (no vamos a preguntar por
preguntar).

43. 5. Contenido viral
A diario nos encontramos con vídeos o fotos dignas de ser compartidas
por ser graciosas, curiosas, espectaculares o emocionantes.
Aprovechemos ese tipo de contenido viral para compartirlo con
nuestros seguidores, siempre y cuando tenga relación con nuestro
sector o la filosofía de empresa.

44. 6. Abre el corazoncito de tu
empresa: cuenta una
historia personal
Muy parecido a enseñar las bambalinas del
negocio o los “cómo se hace”, contar historias
personales relacionadas con vuestra empresa o
comercio siempre hace que los seguidores
tengan mayor afinidad con la compañía. En
ocasiones, esas historias vendrán de la mano
de los trabajadores, pero también de cómo los
usuarios han “vivido” su experiencia con tu
servicio o producto.

45. 7. Involúcrate y forma parte de tu entorno
Muchísimas empresas tienen una sede física o dirigen su actividad a un
público de una ciudad, provincia o país en concreto. Muchas marcas
comparten su asistencia a ferias tradicionales, eventos culturales o
acontecimientos concretos para mostrar su apego hacia un lugar y su
vinculación con el mismo. Los seguidores suelen responder de manera
muy positiva.

46. 8. ¿A ó B?
Cada vez más, se suben fotografías
en las que se dan a elegir dos
opciones (o tres, como en el ejemplo
de Ariel) para empujar a los usuarios
a comentar. En este sentido, sólo dos
anotaciones:
– Hay mucho mayor ratio de
respuesta si los seguidores sólo
tienen que escribir A, B o C, en lugar
de Meticuloso, minimalista o caótico.

47. FOTOGRAFÍA
IMAGEN

48. Medidas

49. Medidas

50. Medidas

51. Medidas