material con informacion valiosa de conceptos de servicio a cliente

1. SERVICIO AL
CLIENTE

2. Integrantes
• WILSON JOSE SIERRA VANEGAS
• MARTHA CECILIA BARRETO BARRETO
• ASTRID ELENA RAMOS CORDERO
• ASTRID ELENA AMAYA RAMOS

3. Agenda ,
octubre 28
de 2022
Saludo
Actividad de Conexión : Video La Carreta
Aprendizaje Previos
Presentación de la Competencia : ATENCION Y
SERVICIO AL CIUDADANO
Presentación del Resultado de Aprenizaje:
DIRECCIONAR ACTIVIDADES Y SERVICIO DE ACUERDO A
POLÍTICAS INSTITUCIONALES Y
NORMATIVA
Actividad Grupal: Baile de la Bomba
Actividad de Cierre: hula-hula

4. REGLAS DE JUEGO
Pedir la palabra antes de
hablar.
Ser puntual y constante
a lo largo del proceso
educativo
Moderar el uso de
aparatos electrónicos.
Mantener el orden
durante la sesión de
formación.
Mantener el micrófono
de su dispositivo celular,
tablet, computador, en
silencio (mute).
El trato debe ser
respetuoso y amable
entre todos los
participantes.
Tener participación
activa en las sesiones de
formación

5. SERVICIO AL
CLIENTE
Es la creación de una experiencia adecuada
e integral para cada cliente en su relación
con la Organización, acorde con sus
necesidades, expectativas, preferencias y
comportamientos de tal forma que
construyamos su satisfacción, lealtad y
recomendación, bajo la premisa de creación
de valor

6. SERVICIO AL
CLIENTE
Es el conjunto de acciones
establecidas por la organización
para incrementar la satisfacción
de las necesidades o
expectativas del cliente al
entregar un producto o servicio
ofrecido por la organización
EL BUEN SERVICIO NO SE VE,
PERO SE SIENTE

7. Características del
servicio
Intangible
Irreparable
Consumo inmediato
No da espera
El cliente participa en su fabricación
Depende de las personas
Indivisible

8. SERVICIO AL CLIENTE
Es la creación de una experiencia adecuada e integral
para cada cliente en su relación con la Organización,
acorde con sus necesidades, expectativas, preferencias y
comportamientos de tal forma que construyamos su
satisfacción, lealtad y recomendación, bajo la premisa de
creación de valor

9. SERVICIO: ES EL RESULTADO
DE UNA SERIE DE
ACTIVIDADES O PROCESOS.
ATENCION: ES LA RELACIÓN
INTERPERSONAL, AMABLE, CORDIAL
HACIA ALGUIEN