FESTIVAL IMPERDIBLE24 - Calaceite -15-16 junio.pdf
wellness
1. Factores de Riesgo Psicosocial en la empresa
Salud , Seguridad y Bienestar del Personal
Modulo IV
Lic. Mónica Aparicio
2. PRESENTACION
La Salud , Seguridad y Bienestar personal WELLNESS
Se define como un equilibrio saludable entre
los niveles mental, físico y emocional,
obteniendo como resultado un estado de
bienestar general.
8. SALUD
Estado en que un ser u organismo vivo no
tiene ninguna lesión ni padece ninguna
enfermedad y ejerce con normalidad todas
sus funciones.
TERMINOLOGIA
10. BIENESTAR DEL PERSONAL
El bienestar del personal considera un conjunto de acciones
tendientes a facilitar la comodidad, recreación y esparcimiento del
trabajador.
Un buen ambiente de trabajo no depende únicamente de su
decoración sino de la comodidad, iluminación y
ventilación, de la disposición de maquinas ergonómicas y en
buen estado de funcionamiento, asimismo de las facilidades de
servicios higiénicos, comedores, cafeterías, sala de
descanso con televisores, juegos de mesas o de
azar, para permitir el esparcimiento y recreación en los descansos o
cambios de turno de los trabajadores.
TERMINOLOGIA
12. QUE ES WELLNESS?
Se define como un equilibrio saludable entre los niveles mental, físico y emocional,
obteniendo como resultado un estado de bienestar general.
13. APLICACIÓN
En la actualidad, la prevención debe plantearse nuevos
retos dentro de la salud y seguridad laboral y dirigir sus esfuerzos
más allá de la mera catalogación y determinación del riesgo.
Para ello, debe dotarse de recursos que promuevan
comportamientos seguros, así como implantar actitudes y
conductas saludables que sean válidas para el entorno de trabajo y
para la dimensión social de la persona.
Si entendemos el capital humano como la fuerza dinamizadora de
la empresa y eje central sobre el que se sustentan los factores de
competitividad y eficacia, todas las acciones dirigidas a facilitar un
entorno saludable y trasmitir unos hábitos saludables a los
trabajadores redundarán en un beneficio común.
14. La promoción de la salud y el bienestar en el lugar de trabajo
puede redundar en una disminución de las enfermedades y los
costes derivados de ellas; en un incremento de la productividad,
así como en una población trabajadora más sana, más motivada,
con la moral más alta y con un mejor clima laboral.
Por todo ello, se ha de entender la promoción de la salud en el
lugar de trabajo como una estrategia innovadora que aspira a la
prevención de los riesgos profesionales (incluyendo enfermedades
relacionadas con el trabajo, accidentes, lesiones, enfermedades
profesionales y estrés) y a aumentar la capacidad individual de la
población trabajadora para mantener su salud y mejorar sus
hábitos de vida.
15. ACCIDENTES
Suceso imprevisto que altera la marcha normal o prevista de las
cosas, especialmente el que causa daños a una persona o cosa.
ACTO INSEGURO VS CONDICION INSEGURA
Acto inseguro
Es toda acción u omisión cometida por un trabajador, que lo conlleva
irremediablemente a un accidente el mismo puede traer
consecuencias tales como lesiones y enfermedades ocupacionales.
Condición Insegura
Son las fallas olvidos, errores u omisiones que hacen las personas al
realizar un trabajo , tarea o actividad y que pudieran ponerlas en
riesgo de sufrir un accidente , también se presentan al desobedecer
practicas o procedimientos correctos.
17. Acto Inseguro Condición Insegura
Compete a los trabajadores Compete a equipos y maquinarias
Son actos u omisiones cometidas por las
personas que posibilitan que se produzcan
accidentes
Una condición peligrosa que se posibilita que
ocurra un accidente
A CONSIDERAR: NO todos los actos
incorrectos producen accidentes, pero la
REPETICION de un acto inseguro puede
producir un ACCIDENTE
A CONSIDERAR: No todas las condiciones
inseguras producen accidentes, pero la
PERMANENCIA de una condición insegura
en el trabajo puede producir un accidente.
Operar sin autorización Agentes protegidos deficientemente
Anular los dispositivos de seguridad Agentes defectuosos
Uso de equipo inseguro Ropa insegura / Iluminación
No usar EPP Ventilación deficiente
Iluminación
19. RECOMENDACIONES
Mantener su lugar de trabajo Limpio y
ordenado
Este atento a identificar peligros e uniforme
inmediatamente a su supervisor cualquier
condición insegura.
Respete las señalizaciones
Opere el equipo solo si está debidamente
entrenado y autorizado
Manténgase alejado de las operaciones
donde no participa
Use el equipo de protección personal en
forma permanente cuando se requiera
Cuando levante algo doble sus rodillas y
mantenga la espalda recta
26. Diferencia entre Peligro y Riesgo
Hay personas que pese a tener un seguro de vida o contra
accidentes, creen que ambos términos significan lo mismo, o no
tienen claro en que se distinguen, y a continuación veremos lo que
estas palabras significan.
Si bien es cierto, las palabras "Riesgo" y "Peligro" están asociadas
entre sí, de todos modos hay que entender lo que significan.
Riesgo: Es la vulnerabilidad que pueden sufrir las personas o cosas,
ante un posible o potencial daño o perjuicio, afectando la integridad
de ellas, y particularmente, para el medio ambiente.
Peligro: Es una situación que se caracteriza por la viabilidad de un
suceso que produce daño o perjuicios sobre las personas o cosas.
27. LESIONES
En clínica, una lesión es un cambio anormal en la morfología o
estructura de una parte del cuerpo producida por un daño externo o
interno. Las heridas en la piel pueden considerarse lesiones producidas
por un daño externo como los traumatismos.
Todos los lugares de trabajo deben tener un plan para atender lesiones.
Los empleados deben saber cuándo y cómo reportar las lesiones. En
cada una de las tres historias a continuación, un conserje se lesionó o
se enfermó en el trabajo. ¿Deberían reportarle las lesiones al
supervisor?
29. Qué hacer si se lesiona en el trabajo
Avísele a su supervisor de inmediato.
Obtenga tratamiento de emergencia, si lo necesita.
La ley exige que su empleador le proporcione
prestaciones de compensación del trabajador, entre ellas,
atención médica para su lesión.
Es posible que usted también reciba pagos si pierde su
sueldo más de 3 días.
Su empleador debe darle un formulario de reclamación.
Llénelo y devuélvaselo.
30. A. Carlos se cortó la mano
cuando estaba vaciando la
basura. Necesita puntos y una
vacuna contra el tétanos.
B. A Juan le duelen los brazos
por trapear pisos. Hay días en
que apenas puede mover los
brazos.
C. Ana se cayó de una
escalera y se lastimó la
espalda. Se le olvidó que no
debía pararse en los dos
peldaños más altos.
EJERCICIO
31. Respuestas: Sí. Carlos necesita atención médica de inmediato.
Tal vez necesite prestaciones de A. compensación del trabajador. Sí. Es
posible que Juan tenga una lesión ergonómica.
Quizás necesite prestaciones de B. compensación del trabajador. Sí. Es
posible que Ana tenga una lesión grave de la espalda.
Aunque Ana haya cometido un C. error, tal vez cumpla los requisitos
para recibir prestaciones de compensación del trabajador.
EJERCICIO
32. MARCO NORMATIVO DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
La seguridad y salud en el trabajo se
encuentra regulada por diversos preceptos
contenidos en nuestra Constitución Política, la
Ley Orgánica de la Administración Pública
Federal, la Ley Federal del Trabajo, la Ley
Federal sobre Metrología y Normalización, el
Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el
Trabajo, así como por las normas oficiales
mexicanas de la materia, entre otros
ordenamientos.
33. LEGISLACIÓN APLICABLE
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS
ART 4: Establece el derecho a la salud de los mexicanos.
ART 27: Establece los principios que rigen a CFE sobre Salubridad, Seguridad y Protección
Ambiental.
ART 123: Establece todos los principios de la legislación en materia de Trabajo,
incluyendo a la Seguridad e Higiene.
LEY FEDERAL DEL TRABAJO
ART 47 a 51: Negarse a cumplir las Normas de Seguridad es motivo o causa de rescisión de
contrato.
ART. 134 – 135: Obligación del trabajador de observar las normas de trabajo.
ART. 472 – 476: Definiciones de riesgos de trabajo.
ART.477 – 480: Define los diferentes tipos de incapacidad que se originan a causa de las
enfermedades de trabajo.
34. LEY FEDERAL DEL TRABAJO (cont…)
ART.487: Expresa los derechos que adquiere un trabajador cuando su salud se ha quebrantado a
consecuencia de una enfermedad de trabajo.
ART. 504-508: Obligación del patrón de proporcionar Servicios Médicos.
ART. 509-510: De las Comisiones de Seguridad e Higiene.
ART. 513: Señala las diferentes enfermedades de trabajo.
ART. 514: Define la tabla para la evaluación de las incapacidades permanentes.
REGLAMENTO FEDERAL DE SEGURIDAD, HIGIENE Y MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO
Titulo Primero: Disposiciones generales y obligaciones de los patrones y trabajadores.
Titulo Segundo: Condiciones de Seguridad.
Titulo Tercero: Condiciones de Higiene.
Titulo Cuarto: Organización de la Seguridad e Higiene en el Trabajo.
Titulo Quinto: De la Protección del Trabajo de Menores y de Mujeres en Periodo de Gestación y
de Lactancia.
Titulo Sexto: De la Vigilancia, Inspección y Sanciones Administrativas.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE
NOM-004-STPS-1999
Sist. Protección y dispositivos de
seguridad de Maquinaria y EquipoMarco Normativo aplicable
Constitución Política de los
Estados Unidos Mexicanos
OSHAS 18001:2007
Ley Federal del trabajo
Ley del Seguro Social
Ley de Metrología y Normalización
Ley General de Equilibrio Ecológico
y la Protección del Medio Ambiente
Ley orgánica de la Administración
Pública Federal
Ley de Aguas Nacionales
Reglam
ento
Federal
de Construcción
Reglamento Federal de Seguridad,
Higiene y Medio Ambiente de Trabajo
NOM-001-STPS-1999
Seguridad e Higiene
en Instalaciones , Edificios y Locales
NOM-002-STPS-2000
Prevención, protección y combate
de Incendio
NOM-005-STPS-1998
manejo, transporte y almacenamiento
sustancias químicas peligrosas
NOM-006-STPS-2000
Manejo y almacenamiento de materialesSTPS NOM-017-STPS-1993
Equipo de Protección Personal
NOM-018-STPS-2000
Sistemas identificación y comunicación
de peligros y riesgos por sust. quim. peligrosas
NOM-019-STPS-1993
Constitución y funcionamiento de
Comisiones
NOM-011-STPS-2001: Seguridad e higiene en los
centros de trabajo se genere ruido
36. LEY DEL SEGURO SOCIAL
Art. 51: Del aviso inmediato después de ser descubierta la
enfermedad de trabajo.
Art.56-57: Señala las prestaciones en especie a que tiene
derecho el trabajador que ha sufrido una
enfermedad de trabajo (hospitalización,
prótesis, rehabilitación, etc.)
Art.58-67: Regula los capitales constitutivos que integran el
importe de las prestaciones que otorga el
IMSS y que deben ser cubiertos por la
empresa.
LEGISLACIÓN APLICABLE
37. NORMAS
Ergonomía y Guardas en maquinas
NOM- 004-STPS-1999 - SISTEMAS Y DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD EN
MAQUINA
NOM-006-STPS-2014 Manejo y almacenamiento de materiales
Químicos
NOM-005-STPS-1998 Manejo, transporte y almacenamiento de sustancias
peligrosas
NOM-010-STPS-2014 Agentes químicos contaminantes del ambiente
laboral
NOM-018-STPS-2000 Identificación de peligros y riesgos por sustancias
químicas
41. HIGIENE INDUSTRIAL Y SEGURIDAD EN EL
TRABAJO
OBJETIVOS
• Reducir los riesgos en el trabajo
• Eliminar las causas de las enfermedades
laborales
• Prevenir el deterioro a la salud
• Mantener la salud de los trabajadores
• Aumentar la productividad con un buen
ambiente de trabajo
43. FÍSICOS
• Ruido
• Vibraciones
• Calor
• Frío
• Iluminación
• Ventilación
• Presiones anormales
• Radiaciones, etc.
Para cualquiera de estos contaminantes físicos puede existir una
vía de entrada específica o genérica, ya que sus efectos son
debidos a cambios energéticos que pueden actuar sobre
órganos concretos.
44. Ruido
RUIDO: se define como un sonido no deseado. Algunas de sus causas
son:
• Maquinas obsoletas
• Mantenimiento Inadecuado
• Piezas mal empotradas / desajustadas
• Casi total inexistencia de un programa de conservación auditiva.
Niveles y Tiempo Máximo Permisibles, según Normativa Nacional
Fuente: NORMA Oficial Mexicana NOM-011-STPS-2011, Condiciones de seguridad e higiene en los
centros de trabajo donde se genere ruido.
45. Ruido
Consecuencias sobre la audición:
• Fatiga
• Sordera temporal
• Sordera permanente (Hipoacusia)
• Interferencia de comunicación
• Perdida auditiva por Edad
Consecuencias sobre otros órganos:
• Aumento de la frecuencia respiratoria
• Afecciones en él estomago
• Trastorno nervioso
• Dificultad de la atención
Consecuencias psicológicas:
• Agresividad
• Ansiedad
• Disminución de la atención
• Disminución de la memoria inmediata
46. ¿Qué tanto es el ruido ?
Herramienta
s Manuales
Motor de
avión a 25m
de distancia
Tráfico en una calle
normal
Motor de
avión a 25m
de distancia
Conversaciones
normales
Parque sin
personas
Límite de escucha
Bibliotec
a
Oficina
Trailers
Concierto
de Rock
Límite de Dolor
47. Ruido
Acciones de control:
Reducir el ruido en su origen:
• Cambiar el equipo obsoleto por uno más moderno y menos ruidoso.
• Implementar un adecuado programa de mantenimiento
• Amortiguar los escapes de aire comprimido
Reducir el ruido en el medio:
• Encerrando las maquinas ruidosas en un recinto insonorizado de paredes
rígidas recubiertas interiormente de un material poroso u absorbente del
ruido, puerta de cierre hermético.
• Realizar periódicamente mediciones de nivel sonoro de ruido para verificar
la eficiencia de las medidas adoptadas.
• Tratamiento acústico del local, colocando en el techo y / o paredes,
paneles absorbentes de ruido en puntos alejados de las fuentes de ruido.
48. Iluminación
Afectaciones Directas:
• Irritación
• Cansancio Ocular
• Deslumbramiento
Afectaciones no Oculares o
Indirectas:
• Dolor de Cabeza
• Fatiga
Fuente: NORMA Oficial Mexicana NOM-025-STPS-2008,
Condiciones de iluminación en los centros de trabajo.
49. Iluminación
Acciones de control:
• Iluminación al área de trabajo adecuada para la actividad que se realiza,
• No producir deslumbramientos; (mirar una luz más fuerte a la que el ojo está
adaptado a recibir en ese momento. Esto ocurre cuando la iluminación está
ubicada a baja altura)
• Dar un contraste suficiente entre los distintos objetos o partes de los mismos
que se están observando.
• Planificar la iluminación en la superficie de trabajo orientada de manera
correcta.
• La luz debe dirigirse, primero a los materiales y objetos con los que trabajamos.
• En puestos de trabajos individuales la fuente de luz debe ubicarse, por lo
general oblicuamente detrás del hombro izquierdo en el caso de quien utilice su
mano derecha.
• Siempre que sea posible se empleará iluminación natural y si es insuficiente se
empleará la artificial.
50. Calor
Estrés Térmico por Calor = Calor Metabólico + Factores externos (ambiente ,
Vapor de agua, Flujo de aire, Ropa)
Condición térmica elevada: es la situación ambiental capaz de transmitir calor
hacia el cuerpo humano o evitar que el cuerpo humano transmita calor hacia el
medio en tal magnitud que pueda romper el equilibrio térmico del trabajador, y
tienda a incrementar su temperatura corporal central.
Condición térmica extrema: es la situación ambiental capaz de permitir una
ganancia o una pérdida de calor en el cuerpo humano en tal magnitud que
modifique el equilibrio térmico del trabajador y que ocasione un incremento o
decremento en su temperatura corporal central, capaz de alterar su salud.
Límites máximos permisibles de exposición
Fuente: NORMA Oficial Mexicana NOM-015-STPS-2001, Condiciones térmicas elevadas o abatidas-Condiciones de seguridad e
higiene.
52. Calor
Afectaciones por el calor
La exposición al calor conlleva afecta:
• Desempeño
• Aumento de la frecuencia cardiaca.
• Contracciones (dilatación de los vasos sanguíneos)
• Disminución de la tensión muscular.
• Incremento del ritmo respiratorio.
• Reacción sudorífica.
• Incremento de la temperatura corporal (> 37 grados centígrados).
53. • Son todos aquellos organismos vivos y
sustancias derivadas de los mismos, presentes
en el puesto de trabajo, que pueden ser
susceptibles de provocar efectos negativos en la
salud de los trabajadores. Estos efectos
negativos se pueden concretar en procesos
infecciosos, tóxicos o alérgicos.
Parásitos
Virus
Bacterias
Gusanos
Biológicos
54. Biológicos
Medios de contaminación biológica
• El hacinamiento propicia la transmisión de
enfermedades comunes (tuberculosis, hepatitis)
• Ingerir alimentos deficientemente manipulados, o hacer
uso de agua no apta para tomar o lavarse las manos
• Malos hábitos higiénicos
• Alta promiscuidad ( ETS–VIH/SIDA)
• Parasitosis
• Infecciones digestivas.
Acciones correctivas – control
• Supervisión de la calidad en la elaboración de los alimentos
• Adopción de la higiene personal
• Controles médicos.
55. Ergonómicos
• Es la falta de adecuación de la
maquinaria y elementos de trabajo a las
condiciones físicas del hombre, que
pueden ocasionar fatiga muscular o
enfermedad de trabajo.
Posiciones Incómodas
Repeticiones
Sobreesfuerzos
56. Psicosociales
• Son las situaciones que ocasionan insatisfacción
laboral o fatiga y que influyen negativamente en
el estado anímico de las personas.
Acoso Laboral
'mobbing'
Acoso Sexual
Bullyng Laboral
Sobrecarga de trabajo
Estrés Laboral
Mal manejo del tiempo
61. ¿Cómo ocurre?
• Vertical, horizontal, de abajo hacia arriba.
• Existen sujetos activos y pasivos y personas
que lo toleran.
• No es tan fácil determinar si se trata de
acoso u otra conducta laboral inapropiada.
62. Acoso Laboral
•Hay que diferenciarlo del stress normal
•Influye la forma en que el afectado recibe la
presión
•El acoso implica persistencia en la conducta e
intención de daño.
•Es una forma de maltrato sicológico
•Legalmente se exige que la conducta del
acosador sea persistente
63. Etnología –Konrad Lorenz-: Comportamiento agresivo al interior de un clan o manada
que percibe amenaza dentro y fuera del grupo, persigue en el interior del clan a algún
miembro que tiene un rasgo extraño o diferente y lo atacan. (Algunos animales mueren
o se suicidan de miedo al iniciarse el ataque en su contra).También : ataque de una
colaciciónde miembros débiles de una msimaespecie controaotro individuo más fuerte
que ellos
•Psicología. Heinz Leyman, Universidad de Estocolmo,1980, utiliza el término acoso en
el ambitolaboral.
•Introduce el término “Mobbing” o acoso moral para referirse a “ forma de violencia de
grupo entre adultos y en el espacio de trabajo o de convivencia”. “ Situación en la que
una persona o un grupo de personas ejercen violencia psicológica extrema, en forma
sistemática y frecuente –al menos una vez por semana-durante un tiempo prolongado,
sobre otras personas en el lugar de trabajo” / Tomob: acosar, asaltar, atropellar, atacar
en masa a alguien / Mob: Plebe, nasa, chusma-
Describe el acoso a través de un inventario de conducta que tipifica esta condición.
Acoso Laboral
64. Medicina,-Peter Heineman, 1972, aplica el concepto de acoso como conducta
hostil en el ámbito escolar.
•Marie France Hirigoyen-1998 : Introduce el término acoso moral en referencia
al maltrato psicológico o violencia psicológica en la vida cotidiana, en forma de
agresiones sutiles y difíciles de probar, que ocurren en cualquier ámbito
humano –pareja, familia, trabajo, comunidad-
•El acoso moral en el trabajo: se aplica por una organización o una persona,
en una acción de maltrato verbal y modal,continua y deliberada, con el objetivo
de intimidar, reducir, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a
otra persona, para eliminarla de la organización sin costes económicos.
•NO LO ES: el habitual roce, fricciones, tensiones e incidentes aislados dados
en las organizaciones en donde un alto grado de interdependencia, lleva a
situaciones de desencuentro. Debe diferenciarse de la agresión o violencia
física y sexual.
Acoso Laboral
65. •L.1257/2008.
•ACOSO SEXUALART. 29.—Adiciónese al capítulo segundo del título
IV del libro segundo de la Ley 599 de 2000, el siguiente artículo:
•“ART. 210 A.—Acoso sexual. El que en beneficio suyo o de un
tercero y valiéndose de su superioridad manifiesta o relaciones
de autoridad o de poder, edad, sexo, posición laboral, social,
familiar o económica, acose, persiga, hostigue o asedie física o
verbalmente, con fines sexuales no consentidos, a otra persona,
incurrirá en prisión de uno (1) a tres (3) años”.
Ya el acoso sexual es delito
66. •Un solo acto puede ser acoso si la conducta desplegada reviste la
gravedad suficiente ( Quebec)
•Otros hablan de la necesidad de una conducta sistémica
•Y una intencionalidad por parte del acosador ( generar daño
sicológico)
•En Japón basta que el empleador no resguarde la seguridad de sus
empleados
•Algunos países mezclan acoso sexual y laboral, otros los separan
•Para la interpretación de lo que se considera discriminación, se debe
tener en cuenta el convenio 111 de la OIT
Y en algunas legislaciones
67. •1 de cada 6 personas enferma por maltrato en el trabajo.
•Los gobiernos de varios países, principalmente de la Unión Europea han adelantado políticas
reglamentarias para controlar el acoso laboral dentro de sus lineamiento legales nacionales.
•En América latina, el problema crece con la precarización laboral y la falta de oportunidades. En los países
en desarrollo las mujeres, los inmigrantes y los niños están entre los trabajadores más vulnerables.
En Brasil, Uruguay y Argentina se han adelantado proyectos de Ley.
•En Colombia, se ha formulado y reglamentado la Ley 1010 ( Enero 23 de 2006), para prevenir, corregir y
sancionar hostigamientos caracterizados como acoso, en el marco de las relaciones laborales.
•En general, el 11% de personas activas laboralmente se consideran víctimas de acoso en sus empresas
•Se traduce en 19 millones de jornadas laborales perdidas
•El 50 al 60% de ausentismo es producido por estrés, a su vez ocasionado por situaciones de acoso.
•En Europa, el costo de las pérdidas laborales asciende a 20.000 millones de Euros.
•En Colombia, el Ministerio de Protección Social estima .................................................
•En 45% de los casos el agente de acoso es el Jefe
•En el 44% de los casos el agente de acoso es un compañero o par.
•En el 2.5% de los casos, el superior sufre de acoso por parte de sus subordinados.
•El tiempo de “aguante” de la situación de las personas que sufren acoso es de 15 a 18 meses.
•Fuente: OMS, OIT
Cifras sobre el tema
68.
69.
70.
71.
72.
73. ¿Cómo ocurre?
• Vertical, horizontal, de abajo hacia arriba.
• Existen sujetos activos y pasivos y personas
que lo toleran.
• No es tan fácil determinar si se trata de
acoso u otra conducta laboral inapropiada.
74. ¿Cómo ocurre?
• Vertical, horizontal, de abajo hacia arriba.
• Existen sujetos activos y pasivos y personas
que lo toleran.
• No es tan fácil determinar si se trata de
acoso u otra conducta laboral inapropiada.
75. ¿Cómo ocurre?
• Vertical, horizontal, de abajo hacia arriba.
• Existen sujetos activos y pasivos y personas
que lo toleran.
• No es tan fácil determinar si se trata de
acoso u otra conducta laboral inapropiada.
77. CONCLUSION
Un entorno laboral saludable es esencial, no solo para
lograr la salud de los trabajadores, sino también para
hacer un aporte positivo a la productividad, la
motivación laboral, la fluidez de relaciones laborales, el
espíritu de trabajo, la satisfacción en el trabajo y la
calidad de vida en general.