Primera parte del taller de redes sociales para empresas elaborado en Nexo Comunicación

1. Taller
de
redes
sociales
para
empresas
Noviembre
2014
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 1

2. Taller
Redes
Sociales.
LAS
REDES
SOCIALES
Y
LAS
EMPRESAS
¿Por
qué
siguen
los
usuarios
a
las
marcas
en
Internet?
Para
estar
al
tanto
de
ofertas
de
trabajo
78%
Para
estar
al
tanto
de
becas
o
prácticas
72%
Para
obtener
o
enterarse
de
descuentos
77%
Para
tener
más
información
sobre
los
productos
72%
Por
atención
al
cliente
70%
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 2

3. Taller
Redes
Sociales.
LAS
REDES
SOCIALES
Y
LAS
EMPRESAS
LAS
REDES
SOCIALES
Y
LAS
VENTAS
Los
consumidores
se
fian
de
comentarios
de
amigos
o
conocidos
en
las
redes
sociales
sobre
los
productos
o
servicios.
Un 56
por
ciento de
los
internautas
españoles
consulta
las
redes
sociales
antes
de
realizar
ciertas
compras
Un
26% de
los
internautas
españoles
es
partidario
de
opinar
negativa-­‐
mente
de
un
producto
a
través
de
las
redes
sociales.
Un 74% solamente
pondría
las
opiniones
positivas.
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 3

4. Taller
Redes
Sociales.
LAS
REDES
SOCIALES
COMO
HERRAMIENTA
DE
MARKETING
Como
herramienta
de
MKT
las
redes
tienen
cada
vez
más
importancia
puesto
que:
-­‐
Juegan
con
un
nuevo
tipo
de
consumidor:
el
prosumer.
-­‐
Generan
lazos
emocionales
con
el
consumidor.
-­‐
Son
progresivas
y
exponenciales.
Viralidad.
-­‐
Ganan
protagonismo
frente
a
las
webs.
-­‐
Poseen
bases
de
datos
completas
y
precisas.
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5. Taller
Redes
Sociales.
USO
DE
LAS
REDES
SOCIALES
Las
redes
sociales
tienen
cada
vez
más
presencia
en
nuestra
vida,
como
demuestra
esta
tabla.
Además
de
pertenecer
a
cada
vez
más
redes
sociales,
pasamos
más
tiempo
en
ellas
.
El
80%
de
los
internautas
en
España
usa
redes
sociales
1280 millones 21 millones
570 millones 5,6 millones
270 millones 2,7 millones
200 millones
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6. Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 6

7. Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 7

8. Taller
Redes
Sociales
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 8

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Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 9

10. Taller
Redes
Sociales.
LO
PRIMERO
INVESTIGAR
EL
AUTOBRIEFING
¿Cuál
es
su
principal
objetivo
en
Internet? ¿Generar
base
de
datos?
¿Notoriedad?
¿Ven-­‐
tas?
¿Comunicación
interna?
¿Cuál
es
su
público
objetivo?
¿Conoce
con
qué
finalidad
se
conecta
y
cuales
son
las
pági-­‐
nas
que
más
visita?
¿Cuál
es
su
actual
presencia
online? ¿Tiene
página
web?
¿Y
presencia
en
las
redes
socia-­‐
les?
¿Ha
desarrollado
una
estrategia
de
comunicación
digital
previa?
¿Está
posicionado
su
producto
o
servicio
correctamente
en
los
principales
buscadores?
¿Conoce
qué
acciones
de
marketing
online
está
haciendo
su
competencia?
¿Sabe
qué
se
está
diciendo
de
su
marca,
empresa
o
servicio
en
Internet?
ESCUCHAR
ES
LO
MÁS
IMPORTANTE
¿Qué
presupuesto
tiene
para
realizar
las
acciones?
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11. Taller
Redes
Sociales
¿Hay
que
estar
en
todas?
...es
imposible
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 11

12. Taller
Redes
Sociales.
DÓNDE
ESTÁN
LAS
EMPRESAS.
Twitter. 79,44%
Facebook.
79,29%
Linkedin.
64,30%
You
Tube.
57,81%
Google
+ 51,16%
Pinterest.
26,43%
Instagram.
21,64%
Whatsapp.
12,98%
Foursquare. 12,36%
Tuenti.
6,03%%
Line
2,47%
Otras.
5,72%
INFOGRAFÍA. ADIGITAL
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13. Taller
Redes
Sociales.
ELIGE
LAS
REDES
¿Dónde
está
tu
público?
-­‐
Geográficamente
-­‐
En
qué
redes:
perfil
social,
económico,
hombre
o
mujer....
¿Qué
ofreces?
¿Qué
tipo
de
contenidos
vas
a
compartir?
-­‐Vídeos
-­‐
Fotos
-­‐
Información.....
¿Cuánto
tiempo
tienes?
ES
PREFERIBLE
ESTAR EN
POCAS
REDES
PERO
ESTAR DE
VERDAD
QUE
ESTAR
EN
TODAS
Y
NO
ATENDERLAS
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 13

14. !"##$%&'$($)&*+,-"#$).1/5<1&/0*&'121*
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15. Taller
Redes
Sociales.
ELIGE
LAS
REDES
PERO
TAMBIÉN
NOS
PUEDEN
SERVIR
PARA
1.
Incrementar
tráfico
a
la
web
2.
Generar
contactos
con
clientes
potenciales.
3.
Captar
talento
4.
Encontrar
nuevas
posibilidades
de
negocio.
5.
Mejorar
el
SEO.
6.
Observar
a
la
competencia.
7.
Recoger
opiniones
de
clientes.
8.
Servicio
post
venta.
9.
Fidelizar.
10.
Promocionar
productos
o
servicios.
11.
Comunicación
interna.
12.
Formación.
13.
Localizar
prescriptores......
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16. Taller
Redes
Sociales.
ELIGE
LAS
REDES
CONTENIDOS
-­‐
Blog
-­‐
Web.
Newsletter.
-­‐
Microblogs.
Tumbrl
-­‐
Agregadores
de
contenidos.
Para
suscribirse
a
fuentes
de
noticias.Feedly.
-­‐
Alertas.
Google
Alert.
IMÁGENES
-­‐
Vídeos:
You
Tube,
vimeo.....
-­‐
Fotos:
Pinterest,
Instagram...
REDES
SOCIALES
-­‐
Facebook
-­‐
Twitter
-­‐
Tuenti
-­‐
Redes
propias
del
sector
-­‐
Linkedin.....
Y
NO
OLVIDES
QUE
EL
CONTENIDO ES
EL
REY
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17. Taller
Redes
Sociales. DESPUÉS
PLANIFICAR
Lo
ideal
sería
contar
con
un
Plan
de
Comunicación,
aunque
sea
sencillo
(objetivos,
públicos,
acciones
y
plazos),
y
establecer
de
qué
manera
las
redes
sociales
van
a
contribuír
a
su
desarrollo.
Después
establecemos
un
pequeño
plan
específico
en
el
que
deci-­‐
dimos
qué
vamos
a
comunicar,
a
quién
nos
vamos
a
dirigir
y
en
qué
momento.
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 17

18. Taller
Redes
Sociales.
DESPUÉS
PLANIFICAR
¿Qué
comparto?
REGLA
DEL
80
/
20
80%
de
información
de
interés
general
20%
sobre
productos
o
servicios
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19. Taller
Redes
Sociales
Redes Sociales Empresas:Maquetación 1 14/1/15 8:37 Página 19

20. Taller
Redes
Sociales.
TÁCTICAS
PARA
VENDER
EN
REDES
SOCIALES
1.
Incluye
las
evaluaciones
de
otros
usuarios. Eleva
hasta
un
20
por
ciento
las
ventas.
2.
Informa. Es
importante
incluir
toda
la
información
necesaria
para
que
el
usuario
esté
contento
con
su
compra.
3.
Cuenta
historias
y
testimonios. Saber
que
otros
usuarios
también
han
comprado,
refuerza
las
ventas.
4.
Pon
a
las
personas
como
protagonistas. No
olvides
que
en
redes
so-­‐
ciales
no
eres
tu
empresa,
eres
tú,
utiliza
un
tono
cercano.
5.
Crea
sentimientos
de
escasez. Ofertas
por
tiempo
limitado,
sólo
para
los
primeros,
etc.
impulsan
a
la
compra.
6.
Manejo
del
precio. Puede
ser
tuyo
desde.....
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21. Taller
Redes
Sociales.
TÁCTICAS
PARA
VENDER
EN
REDES
SOCIALES
7.
El
orden
de
los
productos
es
importante. Los
primeros
que
se
anun-­‐
cian
son
los
que
más
se
venden.
8.
Pocas
características
destacadas. Centrarse
en
uno
o
dos
atributos
del
producto
para
no
confundir.
9.
TÚ
es
lo
mas
importante. El
uso
de
este
pronombre
capta
la
atención
del
usuario,
le
hace
sentir
que
le
hablas
de
tú
a
tú.
No
hables
del
pro-­‐
ducto,
si
no
de
lo
que
el
usuario
puede
hacer
con
él.
10.
Regala. Dar
cosas
gratis
atrae
audicencia
y
hace
que
el
usuario
se
sienta
en
deuda
con
la
marca.
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