Proyecto de Metodología de Investigación de Nicola Di Palma, Luis Mendoza y Steven Bastidas. Universidad Fermín Toro, 1er Semestre

1. Problemáticas e
inconvenientes en los
servicios telefónicos en
todo el Territorio Nacional
Metodología de investigación
UNIVERSIDAD "FERMÍN TORO"
SISTEMA INTERACTIVOS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA. (SAIA)
CABUDARE.
INTEGRANTES:
•Bastidas Steven; C.I. 31.007.889
•Mendoza Luis; C.I. 29.540.123
•Nicola di palma; C.I. 29.968.861
Cabudare, Estado Lara
SECCIÓN: C
FECHA: 02/09/2021
PROFESOR: Maria Pérez Vargas

2. Metodología de investigación
Índice
-Capitulo III…
-CapituloI…
-Capitulo II…
- Introducción…

3. Metodología de investigación
Introducción
- La telefonía es el servicio más utilizado de los que ofrecen los sistemas de comunicaciones, para este
tipo de redes se utiliza un dispositivo denominado teléfono móvil, teléfono celular o móvil. El medio de
transmisión es el aire y el mensaje se envía por medio de ondas electromagnéticas. Tradicionalmente el
principal objetivo de la telefonía ha sido la comunicación entre dos usuarios o más mediante la
transmisión de voz; sin embargo, en la actualidad la tecnología de los sistemas telefónicos ha
evolucionado tanto, que además de permitir la necesaria e imprescindible transmisión de voz, se
aportan nuevos servicios para la transferencia de todo tipo de datos en formato digital.
- Las redes móviles poseen unas características particulares cuando se comparan con las redes fijas como
por ejemplo, que las redes móviles están asociadas al usuario mientras que las redes fijas se asocian
normalmente a una familia. Las operadoras de telefonía móvil tienen centrales de conmutación que
hacen la conexión entre los dos teléfonos, es decir, conecta a los dos usuarios (el que hace la llamada y
el que la recibe). Los operadores de móviles proporcionan servicios de valor añadido a través de
numeraciones similares (números cortos, por lo general de cuatro cifras) y con distintas tarifas.

4. Objetivos:
• Encontrar una solución para el mejoramiento de las compañías telefónicas en el país, y
así obtener una buena calidad de servicios para el territorio.
 Demostrar el mal funcionamiento de los servicios de llamadas y
mensajes.
 Concientizar el alto costo de los planes teniendo un mal
funcionamiento.
 Mejoramiento al mantenimiento de los servidores y antenas
para mejorar la calidad de la señal.
Capitulo I

5. Actualmente el país Venezuela está pasando por problemas con
respecto los servicios de telefonía, dichos servicios, con los cuales las
personas del país se comunican entre ellos, están fallando mucho y cada
día más se está viendo como desmejoran estos servicios. Los teléfonos
son herramientas muy utilices que se utilizan en el día a día, algunas lo
usan en el trabajo para atender llamados o mensajes de sus clientes,
otras los usan para estudiar para comunicarse con sus compañeros para
la realización de sus actividades, etc., el problema que presentan estas
fallas de los servicios de comunicación son la caída constante de sus
señales que dificultan la comunicación, también que en varios sectores
de la ciudades no llega el servicio lo que crea un problema. En
Venezuela hay tres servicios de telefonía que son movistar, Digitel y
Movilnet, cada una ofrece sus planes de mensajes y llamadas, pero otro
inconveniente que presenta cada venezolano es no saber cuál de ellas
adquirir, ya que, algunos días tiene un buen funcionamiento una de ellas
y las otras no como otros días se caen o solo funciona una de ellas, esto
genera que el cliente cambie de compañía o simplemente pase un mal
rato por los fallos presentados.
Planteamiento
del problema:
En la actualidad para nadie es un secreto que el
país está pasando por una crisis económica que
cada día va aumentando, con respecto a los
servicios telefónicos de llamadas y mensajes los
precios para el pago de sus planes también sube
cada vez más y no es tanto el problema de que
se vean más caro poder pagar el plan el
problema recae en que piden tanto y el servicio
no es bueno, en los estados como Trujillo,
Mérida se escuchan mucho las personas
quejándose por lo caro y malo que en estos
momentos están estos servicios y no solo afecta
a esos estados es a nivel nacional esta situación.

6. Como se mencionó anteriormente que los servicios de telefonía son muy importantes para cada persona, por
ello se requiere de un buen funcionamiento de sus servicios para mejorar la calidad y así no pasar por problemas
que se presenta casi a diario. En este estudio se busca la solución de este problema, un aporte a cómo mejorar el
funcionamiento de estos servicios, ya que esto se vuelve una necesidad para cada persona, demostrar que con
buena administración puede mejorar cada día más y no solo para las personas que lo usan, sino también para
aquellas personas que prestan ese servicio tan necesario. En la mayoría de los casos la señal de los servicios se
cae provocando así la desconexión completa para la comunicación, algunas personas utilizan de estos servicios
para navegar por internet, ya que, no poseen de servicios de internet para realizar su trabajo, en el momento
que se cae las señales estas personas se tienen que parar con sus actividades hasta que retome la señal para
poder continuar. Algunos estudiantes universitarios como de la universidad Fermín toro solo utilizan el servicio
de internet de megas que poseen los planes de telefonía, al momento que estos servicios fallan se vuelve un
gran problema para los estudiantes, tanto para mandar sus asignaturas, investigar y asistir a las
videoconferencias. Como la mayoría de las clases son online la problemática de estos servicios influye bastante
para el aprendizaje.

7. Situación actual del área
temática:
En la actualidad son muy pocos los casos de individuos que no posean un contrato de los servicios de
alguna de las compañías telefónicas de nuestro país, esta forma de comunicarnos se ha vuelto
indispensable en nuestra vida a lo largo del tiempo debido a que es una manera más fácil y sencilla de
transmitir y recibir información con una persona que se encuentra distante a nosotros. Las 3
compañías de telefonía móvil más importantes en Venezuela son: Movilnet, Movistar y Digitel; siendo
Movistar la que posee una mayor demanda en nuestro país.
Estas señales telefónicas han ido decayendo en Venezuela en cuanto a su calidad a lo largo de los años,
cada vez se ha hecho más habitual que estando en medio de una llamada por teléfono esta se corte
debido a que la señal en ciertas zonas no es del todo buena. No importa que las dos personas sean de la
misma ciudad, por ejemplo que ambas vivan en Cabudare, si alguno de los dos no se encuentra en una
zona con buena señal para hablar, tendrán dificultades a la hora de comunicarse. Pero en el caso de que se
quiera hablar con una persona que se encuentre en otro estado, dependiendo del servicio telefónico que
usemos las dificultades pueden ser aún peores, ya que por ejemplo si llamamos desde Lara a Portuguesa,
la calidad de la llamada va a depender de que tan bueno sea el servicio telefónico del que se dispone.

8. Justificación:
- Toda la información recolectada
y suministrada en este trabajo se basa
tanto recopilaciones conseguida por
medio de páginas, periódicos y
testimonios de tanto trabajadores como
también de personas que tienen los
servicios telefónicos. Llegando con la
conclusión de nuestra información
establecida.

9. Antecedentes Bibliográficos:
Julio Cubas (2019) sostuvo que “el servicio de datos móviles empezó a perder esa aceptación de parte de los usuarios, llegando a un 33% de
valoraciones positivas versus casi un 50% de llamada de voz. Cada vez ha ido incrementado el acceso a dispositivos inteligente y ha sido mucho más
generalizado el uso de plataformas de mensajería y redes sociales generado una mayor demanda en una plataforma que viene con dificultades.
Agregando que dentro de las valoraciones negativas, un 48,8% de usuarios indica tener fallas en la señal del dispositivo y un 64,4% señala mala
conexión de los datos móviles. Asimismo, un 63% dice tener fallas del servicio de telefonía en general”.
Rossana Franco Zambrano (2018) aportó que “A diario, en Venezuela se registran numerosas fallas que impiden el uso de datos móviles y la comunicación
de llamadas entre varias telefonías del país como Digitel, Movistar y Movilnet. Bien sabemos los venezolanos, que este tipo de interrupciones vienen
sucediendo constantemente desde años atrás. Son numerosas las ocasiones en que, de un momento a otro, muchos poblados, ciudades y Estados
venezolanos quedan incomunicados por horas y en muchas ocasiones, por varios días. La raíz del problema se debe a una infraestructura comunicacional
totalmente obsoleta, que funciona con grandes dificultades debido a la falta de ingresos de las operadoras de telecomunicaciones, explicando que estas
llevan cinco años trabajando a pérdidas”.
Diego Salgado (2020) explicó que “El panorama actual de las telecomunicaciones en Venezuela es preocupante. La falta de inversión por parte del Estado
venezolano ha resultado en un estancamiento de cualquier tipo de avance tecnológico en el campo durante más de una década. En los últimos años se
han visto ciertos indicadores que apuntan a un incremento abultado de la desconexión nacional, dados problemas como la crisis de suscripciones de
Movilnet, filial de telefonía celular de CANTV, por ejemplo”.
Bases Teóricas:
1. Servicios
1.1 Definición
Se suele entender por servicio a un cúmulo de tareas desarrolladas por una compañía para satisfacer las exigencias de sus clientes. Hay que resaltar que su valor
más importante es la experiencia. Por otra parte, es necesario destacar que quienes proveen servicios integran el denominado sector terciario de la escala industrial.
(Julián Pérez Porto y María Merino, 2012).
1.2 Características
Javier Sánchez Galán (2016) señala que las características más importantes de los servicios son las siguientes:
• Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por
un servicio. Podríamos incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No podemos tener medio cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.
• Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la amplitud de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría,
la banca, la contabilidad, hostelería u ocio.
Capitulo II

10. 1.3 Tipos
Los Tipos de servicios según Schmener (1986) son los siguientes:
• En masas: altamente estandarizados, escaso grado de contacto, mayor énfasis en el producto (qué es lo que se entrega), valor añadido; se genera en
el Back Office (en el propio contacto), se basa en personal poco calificado, alta división de tareas, así como en inversiones en equipos.
• Profesionales: únicos, adaptados al cliente, elevado grado de contacto, se dedica mucho tiempo al proceso, mayor énfasis en el proceso (cómo se
realiza), valor añadido: se genera en Front Office (después del proceso), se basa en personal altamente calificado.
• Tiendas o fábricas de servicios: tienen un nivel de estandarización medio.
• Talleres de servicios: cuentan con un nivel de estandarización mínimo, alto grado de contacto y personalización, se genera valor añadido en el Back
Office y en el Front Office se basa en personal calificado e inversión en equipos.
2. Telefonía
2.1 Definición
Es un medio de comunicación inalámbrico a través de ondas electromagnéticas. Como cliente de este tipo de redes, se utiliza un dispositivo denominado
teléfono móvil o teléfono celular. (Zambrano, 2009).
2.2 Tipos
Fernando de Henares (2020) explica que actualmente hay tres tecnologías sobre las cuales realizamos nuestras llamadas, la telefonía analógica, la digital y la voz IP.
Estas tecnologías pueden combinarse entre sí cuando emitimos una llamada, ya que todas las redes se combinan para hacer posible la comunicación con cualquier
otro teléfono del mundo.
• Líneas analógicas: Se basa en un cable de dos hilos finos de cobre por el cual se transmite una señal eléctrica que se convierte en ondas de sonido. Estas ondas
son las que transmiten la voz cuando hablamos por teléfono.
• Líneas digitales: Se trata de un estándar por el cual diversas comunicaciones pueden transmitirse en formato digital (unos y ceros) a la vez a través de los cables
de teléfono tradicionales (el par de cobre tradicional). Forma parte de la Red Digital de Servicios integrados (RDSI o ISDN en inglés), y se basan en un protocolo
digital que permite proporcionar una amplia gama de servicios, tanto de voz como de teleservicios y otros tipos.
• Líneas IP: Una línea IP en realidad no es más que un canal de voz donde la llamada se transmite por la red de Internet, conectando un dispositivo SIP o centralita
con el proveedor VoIP. No existen líneas físicas IP, sino que son las conexiones de datos (fibra óptica, ADSL, LAN…) que nos permiten realizar este tipo de llamadas.
2.3 Evolución
Esther Cerdeño (2013) considera que a lo largo de su historia, la telefonía ha ido cambiando, se han ideado nuevas formas de comunicación y se han lanzado nuevos
modelos para cubrir las demandas de la sociedad en continuo movimiento o en ocasiones, se han creado necesidades que no se habían planteado hasta entonces.
A finales del siglo XIX se inventó el primer dispositivo telefónico. Nadie podía imaginar hasta dónde se llegaría y cuáles serían las consecuencias más de 135 años
después. La comunicación a través del teléfono forma parte de nuestro día a día independientemente de la edad, sexo o nivel social. La telefonía fija o de cable se ha
complementado con la móvil, y ya se puede considerar imprescindible para la vida social y el mundo de los negocios.

11. 3. Territorio Nacional
3.1 Definición
Significa el ámbito espacial de validez del orden jurídico del Estado. Solamente en el espacio físico que pertenezca a determinado Estado serán
efectivas las normas jurídicas dictadas por el poder legítimamente constituido y los destinatarios de éstas, serán quienes conformen la población del
propio Estado. (Instituto Mexicano de Estrategia, 2021).
3.2 Teorías
Luis de la Hidalga (2011) nos dice que tradicionalmente, se han conocido tres teorías:
• Teoría del territorio-sujeto: lo concibe como la propia expresión de la personalidad del estado. Ya que solo en un territorio concreto, autónomo e
independiente, este puede expresar su voluntad y hacerla obedecer.
• Teoría del territorio-objeto: lo considera como una especie de dominio o propiedad del estado.
• Teoría del territorio-limite: es la circunscripción natural donde se ejerce el poder del estado.
3.3 Ordenación del territorio
Soledad Sanabria Pérez (2014) estima que la ordenación del territorio es el instrumento al que recurren el territorio y sus pobladores contra la anarquía del crecimiento
económico, fijando un conjunto amplio de variables espaciales, sociales y económicas, tratando de perfilar un modelo de optimización para la localización de las actividades
sobre el territorio disponible.
Bases Legales:
De la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:
Artículo 57: Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o mediante cualquier otra forma de
expresión y de hacer uso para ello de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume plena
responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato, ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los que promuevan la intolerancia
religiosa. SE prohíbe la censura a los funcionarios públicos o funcionarias públicas para dar cuenta de los asuntos bajo sus responsabilidades.
De la Ley Orgánica de Telecomunicaciones:
Artículos 15: Los operadores de servicios de telecomunicaciones, debidamente acreditados, tienen los deberes siguientes:
2. Respetarlas condiciones de calidad mínimas establecidas por la Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en la prestación de servicios, de conformidad con los
reglamentos de esta ley.
Artículo 53: Los operadores deben prestar los servicios de telecomunicaciones de forma ininterrumpida, eficiente, de calidad y en condiciones de igualdad. En todo
caso, la Comisión Nacional de Telecomunicaciones podrá adoptar las medidas necesarias para salvaguardar los derechos de los usuarios atendiendo a la naturaleza del
servicio.

12. Metodología de investigación
Capitulo III
1) Describir la orientación metodológica pertinente con respecto al objeto de estudio y en coherencia con
el paradigma científico asumido: Ante la falta de trabajos sobre el tema a nivel nacional, el estudio pretende
contribuir una investigación sobre las problemáticas en los servicios de las compañías telefónicas, para dar un elemento
esencial para mejorar su calidad de servicios ofrecidos al público, mejorar la comunicación volviéndola más eficaz.
Trabajo donde se demuestra la preocupación por las fallas y problemas que genera estos servicios telefónicos.
Este trabajo tiene un diseño descriptivo, donde se ha ido recolectando información y analizando cada punto del tema
para implementar un diseño a profundidad, manera de generar aportes nuevos y buscar soluciones a los problemas
presentados. Se ha ido analizando cada factor, en cómo la población ha sido afectada, el sistema que tiene las compañías
telefónicas el servicio que presta a la sociedad, la causas que tiene dicho tema, los problemas que se han presentado
desde antes hasta la actualidad.
2) Naturaleza de la Investigación: La investigación presentada será diseñada bajo el planteamiento metodológico del
enfoque cualitativo, puesto que este es el que mejor se adapta a las características y necesidades de la investigación.
Donde utilizamos todos aquellos pensamientos subjetivos de cada persona para entrar en esta realidad, comprenderla
dando luz a una teoría para identificar este fenómeno que está presente a nivel nacional y cada día se agrava más.
Nuestros sujetos de estudio son todas aquellas personas que están en el territorio nacional que utilizan los servicios
telefónicos para la comunicación y por otra parte las compañías o empresas que prestan estos servicios a la población

13. Metodología de investigación
3) Identificar los sujetos o actores sociales como fuente de información o protagonista de la Seguir las pautas e
instrucciones especificadas Desde el 25/07/21 al 14/08/2021 10% realidad objeto de estudio; Población, muestra: Desde
la fechas 25/07/21 los sujetos o empresas hasta la fecha 14/08/2021 se ha analizado y llevado acabo un objetivo de estudio que aclara
que no ha cambiado nada la cantidad de población que adquieren sus servicios, ya que ni ha mejorados ni mucho menos ha empeorado
ya que sus servicio que ofrecen están por los suelos. Como todo hay algunos cliente que por sus zona que más transitan no se le
dificultad su señal ósea el servicio que le ofrece las empresas telefónica entonces no se puede afirman que a todos le funciona igual de
mal.
Hoy en día ya las empresas telefónicas no dan muestras de sus servicios, que como antes hace varios años que competían entre sí para
dar el mejor servicio para sus clientes. Donde tanto regalaban los chip para probar las señales como teléfonos a bajo precio, ya hoy por
hoy no se hace ningún método para mostrar sus productos y servicios dando a entender que ha caído sus servicios fuertemente.
4) Identificar las técnicas e instrumentos de recolección de datos: Nuestra técnica para sacar toda la fuente
de información es básicamente mediante testimonios de periódicos electrónicos donde tanto los trabajadores como sus clientes dan sus
opiniones de los servicios de las empresas. Como también blog, canales de youtube, de Facebook y instagram o simplemente pasar por
los establecimientos y pregúntales tales dudas que tengamos, todo esto conlleva nuestra recolección de datos e información sobre los
servicios telefónicos y además nunca se descarga tanto cualquier página de internet como de las mismas empresas que son Digitel,
Movilnet y movistar.

14. Metodología de investigación
Glosario:
Población: es el conjunto de personas o animales de la misma especie que se encuentran en un momento y lugar determinado.
Cualitativo: es aquello que está relacionado con la cualidad o con la calidad de algo, es decir, con el modo de ser o con las propiedades de un objeto, un
individuo, una entidad o un estado.
Paradigma: es una teoría o modelo explicativo de las realidades físicas.
Subjetivo: una percepción, opinión o argumento que corresponde al modo de pensar propio de un sujeto
Agravar: hacer más grave el estado de una persona o cosa Las dudas del equipo agravaron la situación.
Metodología: como “ciencia del método” y “conjunto de métodos que se siguen en una investigación científica o en una exposición doctrinal”
Metodológico: como relativo, perteneciente y concerniente a la metodología como el estudio, especialización, arte o la ciencia del método o también de un
procedimiento o manera organizada o sistemática de una investigación científica o su exposición doctrinal, así mismo como la parte de la misma lógica.
Investigación: se asume como un proceso social que busca dar respuestas a problemas del conocimiento, los cuales pueden surgir de la actitud reflexiva y crítica
de los sujetos con relación a la praxis o a la teoría existente
Objeto de estudio: es aquello que queremos saber sobre algún tema o situación, también llamado fenómeno de interés. Surge de alguna inquietud o
problemática, ya sea propia o ajena
Realidad: es una abstracción por medio de la cual se designa la existencia real y efectiva de los seres y las cosas
Comunicación: es el intercambio de información que se produce entre dos o más individuos con el objetivo de aportar información y recibirla.
Servicio: en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un
producto inmaterial y personalizado.
Servicio telefónico: Es un servicio de comunicaciones, entregado por empresas concesionarias, a través de las cuales usted puede contactarse con cualquier otro
equipo telefónico, ya sea fijo o móvil, independiente del lugar a donde quiera llamar.
Problema: es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar, una contradicción o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o un
inconveniente para la consecución de un fin o un disgusto, una molestia o una preocupación.
Nación: es un conjunto de personas que comparten una serie de elementos como la historia, la lengua, el territorio, la cultura, la etnia. Generalmente se agrupan
formando un Estado, región u otra fórmula que representa su soberanía.