Este documento propone implementar un sistema que permita a los clientes de Isapres comprar bonos médicos desde sus teléfonos móviles para ahorrarles tiempo y molestias de hacer colas. El servicio funcionaría a través de Internet y la Isapre, donde los clientes marcarían un código desde su celular para recibir un mensaje con la información del prestador, valor del bono y total a pagar, el cual cancelarían durante su atención médica.

1. Bonos al Móvil
Implementar un sistema que complemente el trabajo de las oficinas de
Isapres, con el cual el cliente se ahorre la molestia de hacer colas y perder
tiempo comprando bonos. Este servicio se ve implementado en móviles
con ayuda de Internet y la misma Isapre.

SE RESERVAN DERECHOS DE AUTOR
Macarena Goles Gompertz
Estudiante Diseño Gráfico
PUCV 2009

2. DATOS DEpersonas poseen celulares. (mayo 2009)
15.669.000
INVESTIGACIÓN:
16.928.873 habitantes que posee Chile. (mayo 2009)
Casi 1 celular por habitante.
El 92,5% del país posee celular .
Internet Móvil:
Solo 233.011 personas se conectan a Internet por medio de móviles.
(año 2008)
Esto es solo el 1,4% de personas que usan móviles en Chile.
Al 2010 se estima que el numero aumente un 300% a 1.373.257 per-
sonas.
Niveles socioeconómicos:
Los niveles socioeconómicos se miden según bienes poseídos, educa-
ción e ingreso entre otros factores.
ABC1: constituye 7,2% de la población chilena.
C2: constituye 15,4% de la población chilena.
C3: constituye 22,4% de la población chilena.
E: constituye 20,3% de la población chilena.
Podríamos decir que la mayoría de los habitantes en el país constituye
entre el nivel C3 y E, siendo el nivel C3 con mayor cantidad.
Por tal es el cual basaré mis investigaciones a continuación.
 Macarena Goles Gompertz
Estudiante Diseño Gráfico
PUCV 2009

3. Resultados de encuestaen diversaspor el departamento deV,economíaXIVlayUniversidad decomo
La encuesta se realizó
realizada
regiones del país (II, VIII, X,
de
RM) así tanto
Chile:
en zonas rurales y en zonas urbanas. En la zona rural se entrevistaba a 5 hogares y en la urbana
a 10. En total se realizaron 2174 visitas a hogares del país
Como se puede ver todos los niveles socioeconómicos presentan un alto índice de uti-
lización de móviles, por lo tanto es factible pensar en el uso de móviles en servicio de
salud pública.
El 28,8% del nivel C3 tiene Internet en su hogar. Solo los niveles ABC1 y C2 poseen
índices sobre el 55%. Por lo tanto no podemos pensar en un sistema para el servicio de
salud pública basado solo en su propagación por Internet.
Solo 233.011 personas se conectan a Internet por medio de móviles. (año 2008)
Esto es solo el 1,4% de personas que usan móviles en Chile.
Al 2010 se estima que el numero aumente un 300% a 1.373.257 personas.

4. El uso de banda ancha contratada se puede apreciar en todos los niveles por sobre el
61%. Podríamos decir que la mayoría de los hogares en Chile utiliza banda ancha con-
tratada.
Podemos ver como la mayoría del país utiliza móviles con prepago. Solo el sector ABC1
posee un alto número de porcentaje de personas que poseen contrato en móviles.
Por lo que se puede inferir que muchos habitantes no siempre tienen dinero en el celular
para generar llamadas, pero si pueden recibir.

5. Consistema estos datosmóvil paraconcluir: de salud pública es obsole-
Un
todos
de Internet
se puede
servicios
to ya que solo el 1,4% de personas tiene acceso a esta prestación y no
se puede privar al 98,6% del país de salud pública.
No todos tienen Internet en sus hogares por lo tanto no puede ser la
única vía para prestar el servicio.
Para complementar el uso de Internet están los móviles ya que el 92,5%
del país utiliza este servicio.
Debe ser un servicio otorgado por la Isapre gratuitamente para que to-
dos los clientes tengan acceso a él.
Por lo tanto se puede decir que es factible crear un servicio de bonos al
móvil que se apoye en Internet y en la misma Isapre como plataforma
de difusión.
*Datos de: www.ine.cl, www.emol.cl, www.entelpcs.cl , datos entregados de
ATELMO, encuesta realizada por Universidad de Chile (2174casos) y Cuarta
encuesta nacional de consumidores de servicio de telecomunicaciones.

6. DESCRIPCION GENERAL DE LA SOLUCION:genera a los usua-
Problema: La perdida de tiempo y molestias que le
rios de una Isapre la compra de bonos.
Solución: Implementar un servicio que ayude a descongestionar la
compra de bonos e independizarla de la atención personal en una
Isapre. Con intención de agilizar el sistema de compra se propone la
utilización de móviles e Internet.
¿Cómo funciona?
Cuando el cliente se une a la Isapre a este se le pide su teléfono móvil
así como el de todos sus beneficiarios junto con esto se le da un folleto
con nombres, instituciones y exámenes(cada ítem posee un numero Ej.
*123*45#), esta información también se puede encontrar en el sitio
web de la Isapre con un sistema de búsqueda rápida por nombre de
doctor, examen médico, etc. Para los clientes que no poseen Internet
también existe un número al cual se puede recurrir si no se posee la
información deseada o utilizar el método antiguo e ir a la Isapre y com-
prar su bono ahí.
Al marcar el código seleccionado desde el celular llega un mensaje de
texto con la información del prestador y su Rut, beneficiario y su Rut
junto con la información de la prestación, su valor, bonificación y el
total a pagar.
Cuando el cliente llega al hospital, consultorio o clínica muestra el
mensaje de texto junto con su carné y su credencial de la Isapre para
validar su identificación. Es mientras espera la hora para ser atendido
donde ocurre el pago del bono.
El cliente no debe ir más a dos lugares para hacer el trámite sino que
lo puede planificar desde su casa y lo paga cuando va médico sin hacer
colas demás.
El sistema debe ser implementado de a poco en conjunto con el sistema
antiguo y dándole a los usuarios guías de ayuda para tener resultados
satisfactorios.

7. A largo plazo tal soloser el sitioguardeIsapre un banco de datossistema
el usuario con
podría
logearse
de la
sus visitas al doctor, el
donde
arroje los bonos que ha comprado, donde se ha atendido y con que
frecuencia.
El cliente podría tener registro de los estados de su salud y de su fami-
lia.
El portal de la Isapre debería ser más que una presentación de esta y de
sus planes debería tener una interacción con el cliente, ayudarlo a que
los procesos se faciliten y sean rápidos.
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SE RESERVAN DERECHOS DE AUTOR
Macarena Goles Gompertz
Estudiante Diseño Gráfico
PUCV 2009