Estudio de caso relacionado a el servicio de telefonía móvil en Colombia.

1. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
NelsonDuvanVargasSaenz
Resumen
En este informe se plasma el estudio de caso según las líneas de investigación
planteada en el corte de la materia en el área Telecomunicaciones (Telefonía
móvil), en donde se plantea el problema referente al servicio de empresas de
telecomunicaciones y que evolución ha tenido en el transcurso de los 2 últimos
años.
Planteamiento del problema
“Carencia en un buen servicio de telefonía móvil y capacidad insuficiente
de usuarios en las empresas de telecomunicaciones.”
Para el planteamiento del problema se tuvieron en cuenta algunos aspectos
principales entre causas y efectos respectivos como se observa en la Figura 1.
Figura 1. Árbol de problemas
El análisis de este problema se realiza mediante una herramienta llamada
“Árbol de Problemas”, donde esta identifica las posibles causas y efectos que
contribuye el problema planteado en el centro, garantizando la conexión
coherente en lo planteado en el área de telecomunicaciones, específicamente
telefonía móvil.

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Objetivos de Investigación
Objetivo General
Observar las posibles influencias y efectos en las tecnologías nuevas
implementadas en las empresas de telecomunicaciones en Colombia, para la
prestación de un buen servicio.
Objetivos específicos
Analizar los avances y desarrollos correspondientes a 2 años sobre telefonía
móvil en Colombia.
Observar las distintas opiniones de usuarios de telefonía móvil respecto al
servicio actual. (Encuesta)
Plasmar los resultados obtenidos al problema planteado en el inicio del informe
desarrollado.
Pregunta de Investigación
“¿La innovación y generación de nuevos conocimientos en telecomunicaciones
aportados por instituciones universitarias en investigación, mejorarían el
servicio de telefonía móvil? “
Datos Adquiridos
“Tradicionalmente en Colombia el mercado de la telefonía móvil se ha
distinguido por ser de carácter monopólico, sin embargo, durante los últimos
años a raíz del avance tecnológico, ha habido un mayor número de operadores
y ampliación de la oferta de servicios para cumplir con las demandas de los
clientes en temas como mayor calidad y precios más competitivos.”[1]
Este pensamiento de monopolización de la telefonía ha tenido un cambio
drástico en el paso del tiempo, por la influencia de nuevas tecnologías y
empresas prestadoras de servicio de telefonía móvil, la migración de
multinacionales se observa en gran medida el apoderamiento de usuarios en la
búsqueda de un buen servicio.
Las competencias entre empresas de telecomunicaciones por mayor cantidad
de usuarios es uno de los factores de influencia que se observa en los informes
de cada año, en donde buscan garantizar el buen servicio.
“En los últimos años se ha incrementado el interés de varias empresas por
participar en este sector y se ha visto el aumento de operadores móviles
virtuales, tales como Virgin Mobile, ETB y Almacenes Éxito, que sin embargo
no han logrado cambiar la estructura del sector ya que como se ve en la

3. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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ilustración 1, Claro, Movistar y TIGO poseen más del 90% del mercado,
dejando para los demás proveedores muy poca participación”. [1] estas
empresas nuevas han mejorado su infraestructura de comunicaciones según la
necesidad de la empresas y por supuesto el cliente como pilar de consumo en
sus servicios.
En la figura 2 se puede apreciar la participación de los abonados en la
telefonía móvil por empresa prestadora de telefonía móvil.
Figura 2. Porcentaje de abonados por empresas de telefonía móvil. [1]
Figura 3. Porcentaje de abonados por empresas de telefonía móvil (Otros). [1]
“Desde el comienzo han existido operadores tradicionales que cuentan con la
mayoría de la participación en el mercado y esto les ha permitido tener un alto
poder de fijación de precios. No obstante, dadas las condiciones actuales de
avances tecnológicos, específicamente el desarrollo de la tecnología 4G, se

4. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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hace necesaria la expansión de infraestructura, que soporte la nueva
tecnología disponible, al tiempo que exige una adecuada calidad al momento
de la prestación del servicio.” [1] es de gran impacto la evolución de nuevas
tecnologías nombradas ya que estas obligan un cambio drástico en el sistema,
no solo que se cuente con la infraestructura correspondiente si no tener el
capital suficiente para instalarla.
Ubicación de antenas Repetidoras
Una de las influencias del mal servicio es la recepción de señales por la falta
de antenas repetidoras, las antenas actuales se encuentran en zonas altas de
las ciudades y alguna en zonas residenciales, causando molestias a los
habitantes por posibles reacciones secundarias por la potencia que irradian.
La restribución de las antenas por el territorio colombiano y condiciones
adversas a estos territorios causan la dificultad de instalación de nuevas
antenas, agregando el miedo de los habitantes de zonas residenciales por la
potencia de las antenas de transmisión.
También es importante aclarar que existe arriendo de antenas por algunos
operadores, estas no garantizan el óptimo desempeño bajando el servicio al
usuario final.
Encuesta
Para observar la opinión de los usuarios respecto al servicio de telefonía móvil,
se realizó una encuesta a 10 personas del común, con las siguientes
preguntas:
1. ¿De las llamadas que realiza en el día cuantas se caen por mala señal?
a) 1 a 2
b) 2 a 5
c) 5 a 10
d) Nunca
2. ¿El servicio de datos en su móvil celular, cumple con sus expectativas
con el pago?
a) Si
b) No
c) No tengo datos
3. ¿La distorsión de la señal cuando enlaza una llamada es?
a) Alta
b) Media
c) Baja
d) No hay distorsión

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4. ¿Cuándo tiene alguna falla en el sistema de su línea móvil, la solución
es rápida?
a) Si
b) No
c) Nunca he tenido problemas
5. ¿Cuándo ha tenido que tratar un problema con la empresa prestadora
de servicio ha resultado fácil?
a) Si
b) No
c) Nunca he tenido problemas
6. ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera
compañía de telefonía móvil?
a) Si
b) No
c) No sabe
7. ¿Conoce usted sobre que tecnologías soporta su operador de telefonía
móvil?
a) Si
b) No
c) No sabe
8. ¿Conoce sus derechos como cliente frente a la compañía de telefonía
móvil?
a) Si
b) No
c) No sabe
d) No me interesa
9. ¿Conoce usted como ofrecen la calidad de los servicios de telefonía
móvil en otros países?
a) Si
b) No
c) No investiga
10.¿Conoce la institución que regula las telecomunicaciones en Colombia?
a) Si
b) No
c) No sabe

6. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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Los resultados obtenidos por la encuesta fueron de la siguiente manera:
PREGUNTA 1 a) 1 a 2 b) 2 a 5 c) 5 a 10 d) nunca
número de personas 7 3 0 0
porcentaje 70% 30% 0% 0%
PREGUNTA 2 a) Si b) No c) No tengo Datos
númerode personas 4 3 3
porcentaje 40% 30% 30%
PREGUNTA 3 a) Alta b) Media c) Baja d) No hay Distorsion
númerode personas 0 4 3 3
porcentaje 0% 40% 30% 30%
70%
30%
0% 0%
Pregunta 1
a b c d
40%
30%
30%
Pregunta 2
a b c

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PREGUNTA 4 a) Si b) No c) Nunca a tenido problemas
númerode personas 4 5 1
porcentaje 40% 50% 10%
PREGUNTA 5 a) Si b) No c) Nunca a tenido problemas
númerode personas 3 6 1
porcentaje 30% 60% 10%
0%
40%
30%
30%
Pregunta 3
a b c d
40%
50%
10%
Pregunta 4
a b c
30%
60%
10%
Pregunta 5
a b c

8. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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PREGUNTA 6 a) Si b) No c) No sabe
númerode personas 5 4 1
porcentaje 50% 40% 10%
PREGUNTA 7 a) Si b) No c) No sabe
númerode personas 5 5 0
porcentaje 50% 50% 0%
PREGUNTA 8 a) Si b) No c) No sabe d) No me interesa
númerode personas 6 4 0 0
porcentaje 60% 40% 0% 0%
50%
40%
10%
Pregunta 6
a b c
50%50%
0%
Pregunta 7
a b c

9. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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PREGUNTA 9 a) Si b) No c) No Investiga
númerode personas 3 7 0
porcentaje 30% 70% 0%
PREGUNTA 10 a) Si b) No c) No sabe
númerode personas 5 5 0
porcentaje 50% 50% 0%
60%
40%
0% 0%
Pregunta 8
a b c d
30%
70%
0%
Pregunta 9
a b c
50%50%
0%
Pregunta 10
a b c

10. ESTUDIO DE CASO “TECNOLOGIA”
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Hay que aclarar que la encuesta realizada fue a una población de un número
determinado (n=10), para obtener más información con el problema planteado
se debe realizar a una cantidad mayor de la población.
Conclusiones
La solución de un buen servicio de telefonía móvil en Colombia depende del
reglamento y leyes en las comunicaciones que impone el país, también se
debe tener en cuenta el cliente como base principal del consumo en telefonía
móvil.
Apoyo en la innovación de nuevas tecnologías e infraestructura de operadores
colombianos que ofrecen el servicio por parte del estado colombiano, así
habría un mayor impulso en la transferencia tecnológico por parte de convenios
internacional.
Identificamos que la divulgación sobre el servicio que ofrece el operador al
cliente es muy escasa, creando el ambiente no conforme del servicio adquirido,
esto va ligado al tipo de tecnología vendida al cliente.
La entrada de multinacionales de telefonía móvil, opacan los operadores
móviles del país, adjudicando las autorizaciones de antenas en mayor cantidad
en todo el territorio colombiano.
Referencias
[1] http://fce.unal.edu.co/boletines/uamf/art4.pdf
[2] http://www.ccconsumidores.org.co/index.php/legislacion/19-legislacion/50-
ley-142-1994-ley-de-servicios-publicos
[3] http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-12825733
[4] http://www.clarin.com/sociedad/principales-problemas-telefonia-celular-
Argentina_0_849515139.html