Trabajo colaborativo Mega tendencias de mercadeo UNAD.

1. COPA AMÉRICA 2015
Identifica el Perfil Psicográfico del cliente
Característica QUÉ le impacta a tu cliente
Funcionalidad cómo funciona, lo que le ofrecemos
Conector
Beneficio PARA QUÉ le sirve - UTILIDAD para tu cliente
Diferenciales
CARACTERISTICA FUNCIONALIDAD Perfil Psicográfico Beneficios
Evento Especial
ENFOCADO
CONVERGENTE
APARATADO
TV LOVERS
Sistema Multicámara
ENFOCADO
CONVERGENTE
APARATADO
TV LOVERS
Audio Multiple
ENFOCADO Con DIRECTV tienes la seguridad de disfrutar de la Copa América con comentarias propios del País
CONVERGENTE Con DIRECTV puedes disfrutar de la Copa América con comentarias propios del País sin pagar más
APARATADO
TV LOVERS
Partidos en HD DVR Graba, pausa, retocede y replay
ENFOCADO Con DIRECTV tienes la seguridad de disfrutar toda la Copa América, sin perder ni un detalle
CONVERGENTE
APARATADO Solo DIRECTV te brinda la flexibilidad de validar las jugadas de tu interes cuando quieras
TV LOVERS Solo DIRECTV te da la tranquilidad de ajustar tus horarios a tu evento favorito con solo presionar un botón.
Propuesta
Atención a objeciones
Cierre Validar con el cliente que tenga claridad en los acuerdos pactados en la gestión
SONDEO: Indaga Correctamente
(Indagando más en la llamada y realizando
preguntas abiertas descubrimos más de
nuestro cliente. Preferencias, gustos)
Genera empatía con tu cliente y descubre el motivo real de la intención de cancelación, sus gustos, preferencias y los
motivadores de nuestros clientes.
Si en el sondeo descubres que a tu cliente le apasiona el fútbol, recuérdale que ya viene la Copa América y tendremos
programación exclusiva, además al igual que en el Mundial tendremos el sistema multicámara (Principal del partido, cámara
táctica y la de resumen con las mejores jugadas) si no fuera poco también tendrá tres audios para elegir la narración del partido,
con comentaristas propios del país que está jugando y el tercero neutro.
BENEFICIOS: Brinda argumentos que
impacten al cliente, Informa a nuestros
clientes las ventajas y beneficios de disfrutar
la Copa América 2015 por DIRECTV.
Palabra clave de acuerdo al Perfil Psicográfico
ENFOCADO: Seguridad - Ahorro de tiempo
CONVERGENTE: Conveniencia - Utilidad - ahorro de dinero
APARATADOS: flexibilidad - estatus social - reconocimiento - exclusividad
TV LOVERS: comodidad - tranquilidad
Lo que sólo tiene DIRECTV - Recuerda que los Diferenciales Impactan a los clientes
Aparatados
Evento especial en Fridays para disfrutar el partido de
Perú vs Venezuela en la Copa América
Detalles del evento:
• Día: 18 de junio 2015
• Hora: 6.00pm
• Local: Fridays segundo piso del Ovalo Gutierrez.
• Consumo:
o 12 MIllers
o 1 Buffalo Wings de 18 unidades
o 1 Potato Skins de 10 unidades
Tenemos para usted el Evento especial en Fridays para que tenga la seguridad de disfrutar el partido de
Perú vs Venezuela en la Copa América con sus 3 mejores amigos. Qué le parece?
Tenemos para usted el Evento especial en Fridays para que ahorre dinero invitando al partido de Perú vs
Venezuela en la Copa América a sus 3 mejores amigos y DIRECTV le cubre el consumo, excelente, verdad?
Tenemos para usted el Evento especial en Fridays para disfrute el partido de Perú vs Venezuela en la Copa
América de forma especial y exclusiva con sus 3 mejores amigos y DIRECTV le cubre el consumo,
buenísimo, verdad?
Tenemos para usted un Evento especial para disfrute el partido de Perú vs Venezuela en la Copa América
en la comodidad de Fridays en compañía de sus 3 mejores amigos, excelente plan, verdad?
el sistema multicámara (Principal del partido, cámara
táctica y la de resumen con las mejores jugadas)
DIRECTV le ofrece la Copa América en Multicámara para que tenga la seguridad de disfrutar del partido
principal de cada fecha como si estuviera en Chile
Con el sistema multicámara, ahorra dinero ya que puede disfrutar de la Copa América como si estuviera en
el estadio, sin gastar en ticketes
Solo DIRECTV te permite disfrutar la Copa América como si estuviera en el estadio y revivir las mejores
jugadas cuando quiera
Con DIRECTV tiene la tranquilidad de ver las mejores jugadas y disfrutar del partido principal como si
estuviera en el estadio desde la comodidad de su casa
tres audios para elegir la narración del partido, con
comentaristas propios del país que está jugando y el
tercero neutro.
Sólo con DIRECTV tienes la flexibilidad de elegir el audio con el que quieres escuchar la narración de tus
partidos de la Copa América
DIRECTV te ofrecer a tpi y a tu familia la comodidad de escuchar la narración de los partidos con los
comentarias que quieras
Ver la Copa América por DIRECTV es muy últil ya que puedes grabar tus partidos favoritos y verlos cuando
quieras
NEGOCIACIÓN: Gana - Gana
Cuida a nuestros clientes y a la compañía
Si el cliente acepta continuar con el servicio con el Evento Especial, se cierra la
negociación - pendiente validar cómo se manejará la entrega del premio
Si el cliente no acepta la oferta, se puede continuar con una herramienta de retención
pero pierde la oferta de Fridays. Es decir la oferta Fridays sale sola o no sale.