Autor: Carlos Carazo, Director de Tecnología y Operaciones de TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES. www.onthespot.com twitter: @_onthespot_ youtube: http://bit.ly/iISXqk linkedin: http://linkd.in/j96pio Digital Signage es un mundo en expansión donde pocos actores (clientes o proveedores) tienen la experiencia real en despliegues complejos. Busca un proyecto llave en mano (360º) en el que el proveedor te asesore en todas las facetas de la solución: consultoría técnica y de negocio, HW/SW, contenidos, operación…

1. Madrid, ON THE SPOT SERVICES
TELEFÓNICA
02 / 06 / 2011 0

2. ¿Quiénes somos?
Somos la empresa de contenidos del Grupo Telefónica especialista en activación del punto de venta.
Nuestros 40 años ofreciendo el Hilo Musical original nos han convertido en el único proveedor integral, con
una plataforma tecnológica propia, capaz de ofrecer una solución 360º para activar el punto de venta.
 40 años de Hilo Musical
 Oficinas en España, Portugal y Argentina
 150 Empleados
 Más de 43.000 puntos de servicio de Hilo Musical
 9.000 puntos de servicio de Marketing Dinámico
 Portales de descarga de música en 15 países
TELEFÓNICA ON THE SPOT SERVICES 1

3. 2

4. 3

5. La diferencia entre un proyecto de Marketing
Dinámico exitoso o no,
depende de varias claves…
…estas CLAVES influyen sobre uno o varios
aspectos críticos del proyecto…
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
…y normalmente se toman en el
momento cero del proyecto.
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6. El CRASH-TEST de un proyecto de MD
Busca un Servicio 360º
Diseña una nueva experiencia de cliente
Elige un buen equipamiento
No elijas un SW, elige una Plataforma
La instalación es el comienzo …y puede que el fin
Minimiza las incidencias desde el minuto cero
El cliente sólo ve Contenido
Evolución: Activación del Punto de Venta
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7. 1º Busca un Servicio 360º
 Digital Signage es un mundo en expansión donde pocos actores
(clientes o proveedores) tienen la experiencia real en despliegues
complejos.
• Se trata de un negocio emergente en el que aparecen muchos actores
(proveedores tecnológicos) que pueden no tener las capacidades requeridas.
 Para minimizar errores:
• Busca un proyecto llave en mano (360º) en el que el proveedor te asesore en
todas las facetas de la solución: consultoría técnica y de negocio, HW/SW,
contenidos, operación…
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
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8. 2º Piensa en una nueva experiencia de cliente en
tu punto de venta
 Objetivos: Define claramente qué quieres conseguir con tu solución de Digital
Signage
• ¿Es una herramienta de fidelización? ¿Es un canal promocional?
• ¿Es una vía de explotación publicitaria? ¿Es una inversión en imagen de marca?
 Acota la visibilidad/magnitud que tendrá tu proyecto
• GGCC.: Solución específica, integración con sistemas propios, HW Servidor dedicado,
experiencia de marca...
• PyMES: Solución completa, HW e instalación, asesoría, no integración con sistemas propios…
• Influencia/condicionantes en la estética de tienda.
• Necesidades de proyectos de obra civil o energización
 Decide cómo se miden los resultados
• ¿Aumento de ventas? ¿Cuenta de resultados por ingresos publicitarios?
• ¿Recuerdo de tu marca? ¿diferenciación respecto a competencia?
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
7

9. 3º Elige un buen Equipamiento
 El hardware es pieza clave
• Una elección incorrecta o inadecuada puede lastrar toda la vida y evolución del
proyecto
• El primer año TODO funciona…¡¡compra con extensión de garantías!!
 Tecnologías más apropiadas:
• Examina las más adecuadas para tus necesidades. P.ej: pantallas LED, LCD,
Plasma en función de luminosidad, pixel requerido, etc.
• Los equipos domésticos funcionan en tu salón, no en tu negocio
SIEMPRE hardware industrial!!!
 Piensa en la O&M:
• Facilidad de instalación y mantenimiento. P.ej. PC slot, peso de las pantallas,
soportes móviles, etc.
• Nunca uses Hw que no puedas monitorizar…si no sabes que todo esta bien
pensarás que va mal…y acertarás.
• Elige un HW que minimice el esfuerzo de mantenimiento: Slot PC, Display con PC
Integrado, PC de pequeño tamaño.
• Cuantos menos cables mejor.

10. 3º Elige un buen Equipamiento
Categoría Características Contenidos Objetivo
Busca hardware Lite
Intel Atom N270
1GB de RAM
Señalización de salas
Hilo musical software
homologado: 160 GB de Disco duro
• En capacidades: a)Intel Atom 330 **
b)AMD Zacate E-350 **
Hilo Visual
Videos HDReady
FullHD, Mini 2GB de RAM Imagen
160GB de disco duro Flash de poca complejidad
resolución, **Preferiblemente con chip grafico nvidia iON
robustez del PC, a)Intel core2 Duo T8100
b)Intel Core 2 Duo SU7300
etc. Estándar 2GB de RAM
Reproducción de 1 canal Full HD
• En rendimiento:
160 GB de disco duro
a)Intel Corei5 540M **
funcionamiento b)Intel Corei3 540
c)Core 2 Duo E7600 Reproducción de 2
24x7, condiciones Premium 3GB de RAM canales Full HD
de baja 200 GB de disco duro
**El sistema soporta la plataforma Intel Vpro
ventilación, Intel Corei5 650
instalación en 4GB de RAM
2 Tarjetas gráficas de 1GB PCI-e 16X
exteriores, etc. Especial 200 GB de disco duro
Reproducción de 3 o 4 canales
**El sistema debe soportar la plataforma Intel
Vpro
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
9

11. 4º No elijas un SW, elige una Plataforma
 Una solución de Digital Signage es mucho más que únicamente un player de contenidos:
• Servidor, software de Cliente (player) y herramientas de gestión de contenidos y del parque.
 Funcionalidades clave:
• Monitorización y gestión remota del parque…en tiempo real…y de un solo vistazo
• Caracterización de instalaciones, gestión de grupos y clases.
• Trazabilidad y control de los circuitos.
• Fiabilidad en actualización de contenidos y órdenes.
• Cobertura de todo el ciclo: instalación, operación, mantenimiento despliegue de contenidos,
gestión de incidencias, inventarios.
 Es importante la escalabilidad de la solución y cómo cambian las necesidades de
gestión: de unas pocas pantallas, a parques de miles de ellas
 Roadmap y evolución de la solución
• Integración de periféricos y servicios de valor añadido (cuentapersonas, hilo músical, gestión de
colas, medidor de audiencias...), herramientas de control de campañas publicitarias, etc.
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
10

12. 5º La instalación es el comienzo…y puede que el fin
 Elige un instalador que se responsabilice del mantenimiento posterior.
• Asume la instalación completa: estructuras, equipamiento, cableado, etc.
• Certifica todas las instalaciones y haz inventario de todos los elementos.
• Asegúrate de que se puede operar completamente en remoto (PC y pantallas).
 Realiza una visita antes de empezar la instalación
 Aísla al máximo todos los componentes que conforman la solución, para evitar interferencias con
recursos destinados a otros servicios.
• P.ej. throughput garantizado, fases eléctricas separadas, PCs independientes, etc.
 Comprueba que todo funciona correctamente tras un ciclo completo (día/semana) en entorno real
(tienda, centro comercial …).
• Ej: desconexiones nocturnas, interferencias Wi-Fi, sobrecalentamientos, etc.
 Asegúrate de que todo queda funcionando, ya que posteriormente es complejo acceder para
diagnosticar/resolver problemas
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
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13. 6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto
 Define claramente el SLA:
• Periodo de garantía, tiempos de resolución HW y SW, sustitución de equipos,
horario de atención, ubicaciones, ...
 Asegúrate de tener capacidad operativa en la zona, para evitar
desplazamientos que dilaten la resolución.
• A pesar de que exista control remoto, es necesario disponer de técnicos que
puedan acudir para diagnosticar y resolver la incidencia de un cliente.
 Las incidencias más habituales vienen derivadas de problemas
básicos (fallos en las comunicaciones, cableado y apagados
eléctricos):
• Asegura el correcto funcionamiento en las pruebas de certificación: cableados,
comunicaciones …
• Valora la posibilidad de instalar SAIs en las instalaciones para apagones
repentinos.
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14. 6º Minimiza las incidencias desde el primer minuto
La gestión de contenidos multimedia es sencilla e intuitiva, no
obstante, requiere de un grado de preparación mínimo en las fases
iniciales…apóyate en un experto hasta disponer del entrenamiento
necesario.
Asegúrate de conocer las peculiaridades de zonas geográficas
como Canarias, Ceuta y Melilla, puesto que pueden tener
implicaciones importantes en el suministro y posterior mantenimiento.
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
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15. 7º El cliente sólo ve Contenido
Una gran solución tecnológica no tiene ningún impacto si no es
a través de contenidos espectaculares.
Ej.: T4 Aeropuerto:
Cada escenario distinto debe
ser considerado como un canal
independiente
Tiempos de espera Flujos de tránsito
 Alto nivel de receptibilidad  Nivel de receptibilidad
 Tiempo alto de impacto bajo
 Permanencia ante el  Bajo tiempo medio de
mensaje impacto (1-3 seg)
 Visión aleatoria
Mensajes adaptados a cada ubicación
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16. 7º El cliente sólo ve Contenido
 El contenido puede ser propio (autopromoción), de terceros (canal publicitario, agencia
de medios) o mixto.
 Algunas claves para el éxito
• Alta exigencia en calidad y en uso de los formatos adecuados.
• Comprobación sistemática y exhaustiva de los contenidos en equipos similares a los reales.
• Contenidos interactivos: Diseño detallado del uso requerido y de las capacidades esperadas.
• Contenidos en streaming: Asegurar ancho de banda y bitrates.
• Siempre es necesaria la supervisión a nivel de imagen corporativa.
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
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17. 8º Evolución: Activación del PdV
 Ambientación musical, programación dinámica y
sensible a eventos
 Integración con servicios de valor añadidos,
nuevos periféricos y contenidos (realidad aumentada,
3D).
 Integración con redes sociales, móviles y medios de
pago
 Todas las piezas cuentan, enriqueciendo la
experiencia de compra y reforzando la imagen de
marca.
User-aware POS: La tienda tiene “ojos y oídos” y actúa en
consecuencia Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Criticidad
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18. Rellena el Crash-test antes de comenzar
Experiencia Nivel de Resultados /
Costes Evolución
Usuario Servicio Monetización
Solución 360ª
Nueva Cust. Exp.
Equipamiento
Plataforma
Instalación
Operación
Contenidos
Evolución sol. integral

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20. Carlos Carazo Cepedano
Director Tecnología y Operaciones www.onthespot.com