Este documento presenta soluciones a cuatro casos frecuentes relacionados con problemas al usar una plataforma educativa en línea. El primer caso trata sobre cómo obtener un icono faltante en el escritorio. El segundo caso explica cómo habilitar el modo protegido en el navegador para cargar la plataforma en línea. El tercer caso indica cómo permitir que se reproduzcan videos. Y el cuarto caso detalla cómo instalar complementos faltantes para solucionar un mensaje de actualización al ingresar a la plataforma offline.