El documento describe un caso en el que una computadora no se inicia y emite un bip constante. Contiene información de contacto del cliente, JH Travel Inc., así como la descripción del problema provisto por el cliente, quien abrió el gabinete de la computadora para inspeccionarlo y ahora la máquina no funciona para nada excepto emitir el bip. Se proporciona información adicional sobre el sistema operativo Windows XP Pro y la ausencia de nuevos componentes de hardware o movimiento reciente de la computadora.

1. INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO
Técnico remoto: Reparación del problema de inicio
En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego enséñele al cliente la
manera de reparar una computadora que no se inicia. Documente el problema del cliente en la
siguiente orden de trabajo.
Nombre de la compañía: JH Travel, Inc.
Contacto: Dan Handy
Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street
Orden de
Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998
trabajo
Creación de un nuevo informe
Categoría Hardware Código de cierre Estado Abierto
Tipo: Escalado Sí Pendiente
Elemento Pendiente hasta la fecha
¿Impacto en el negocio? X Sí Ο No
Resumen La computadora no se inicia La computadora emite un bip en forma constante.
Número de identificación del caso Tipo de conexión
Prioridad 2 Entorno
Plataforma de usuario Windows XP Pro
Descripción del problema: La computadora no se inicia. El cliente no conoce al
fabricante del BIOS. No puede identificar un error de la secuencia de emisión del bip.
El cliente no escuchó ningún sonido extraño de la computadora. El cliente no siente olor
a humo ni a productos de electrónica quemada.
Solución del problema:

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(Planilla del estudiante cliente)
Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema para informar acerca
de estos datos a un técnico de nivel dos:
Información del contacto
Nombre de la compañía: JH Travel, Inc.
Contacto: Dan Handy
Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street
Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998
Descripción del problema
Bueno, yo trabajo con automóviles todo el tiempo y conozco su funcionamiento pero no sé
cómo funciona mi computadora. Esta mañana estaba bastante lenta, supongo que es porque
cada vez más gente utiliza esos sitios de Internet de viaje. Entonces, después de mi café de la
mañana, decidí intentar entender qué hace que mi computadora funcione. Abrí el gabinete y
comencé a mirar las diferentes partes que tiene en el interior. Cuando volví a poner todo en su
lugar, me pareció que todo entraba y no vi ninguna parte que sobrara. Ahora no funciona para
nada. Emite un bip todo el tiempo.
Información adicional
• Windows XP Pro
• La computadora no tiene un hardware nuevo
• No se ha movido a la computadora recientemente
• Excepto por la emisión del bip, no escuché que la computadora hiciera
sonidos extraños.
• No siento olor a humo ni a productos electrónicos quemados
• La computadora está igual que ayer.