2. Temas:
• Programa Cliente Incógnito
• Metodología:
Estudio
Metodología Y Evaluación
Cronograma Mensual de Gestión
• Cobertura
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3. Introducción:
La metodología del cliente Incognito, permite realizar un
detallado levantamiento de la calidad de la atención, y así
coordinar las medidas que permitan mejorar la experiencia del
servicio.
Esta metodología se sostiene en el tiempo, proporciona los
argumentos necesarios para tomar medidas en los equipos de
trabajo, y es una eficiente herramienta de medición para las
Empresas.
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4. El servicio de Cliente Incógnito mide y mejora la calidad de servicio percibida
por el cliente.
Nuestro servicio abarca aspectos claves en el ciclo de servicio experimentado
por el cliente y los puntos críticos en la gestión de sus puntos de venta.
Atención al cliente.
Ánimo de venta.
Imagen del establecimiento.
Campañas, Promociones.
Personal especializado, con el perfil acorde al tipo de negocio evaluado,
realiza las visitas en el anonimato, comprobando desde un punto de vista
objetivo e independiente el servicio ofrecido al cliente según los parámetros
y protocolos previamente acordados con la empresa.
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5. El servicio del Cliente Incógnito de nuestra empresa:
Permite:
Incrementar la satisfacción de sus clientes.
Mejorar el ánimo de venta de sus empleados.
Fortalecer la fidelización de sus clientes.
Reducir quejas y reclamos.
Controlar la correcta gestión y normas internas de la empresa.
Hacer seguimiento de las campañas y promociones.
Medir el impacto de los Planes de acción.
Tomar medidas precautorias.
Reflejamos información que explica con detalle el desarrollo de la visita.
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6. Ofrecemos:
Un servicio completo, según lo que el cliente nos pida.
Comunicación efectiva entre los participantes del programa.
Centro de Operaciones en Santiago y regiones.
Cobertura Nacional.
Profesionales a cargo con experticia en estudios de mercado.
Adaptabilidad a posibles cambios del cliente.
Programas de entrenamiento en otras áreas de negocios.
Grabación de audio y video (ventaja diferenciadora).
Software a medida (ventaja diferenciadora).
Monitoreo del Programa en todas sus etapas.
Programas de recreación e incentivos para el personal a cargo.
Informe del Experto (ventaja diferenciadora y exclusiva).
Entrenamiento a las jefaturas para la bajada de la información obtenida a través de
un coach experto (ventaja diferenciadora y exclusiva).
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7. Cobertura y parámetros
generales
Utilizando una extensa
red de Clientes
Incógnitos y Asistentes
regionales
Ciudad y región con CI
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8. Metodología
El estudio se realiza bajo a la metodología de cliente incógnito. Quienes visitan los puntos de
ventas y atención al publico; evalúan el servicio de acuerdo a una pauta pre-establecida, con
estándares de calidad acordados con la empresa.
El cliente incógnito se presenta en cada punto de venta como un cliente más, inspeccionando
los atributos previamente definidos y posteriormente se interesa en adquirir un producto o
efectuar algún procedimiento administrativo.
La Pauta de evaluación y software, son confeccionados considerando todas las variables, atributos
y estándares definidos por la empresa contratante.
Como resultado de las visitas incógnitas y su correspondiente evaluación, se entregan
los informes que se consideran para la toma de medidas futuras.
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9. Respecto a la Metodología del Estudio Cliente Incógnito:
Ciclo del Estudio Incógnito
Metodología En la Escala de Evaluación
Cronograma de Trabajo
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