1. MONASTERIO DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Decálogo del Éxito en la creación
y gestión del SPA”
Barcelona 20 de octubre de 2011

2. MONASTERIO DE PIEDRA
1. INTRODUCCIÓN BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Acciones
Servicios
En
Tratamientos
Relax
Agua
Barcelona 20 de octubre de 2011

3. MONASTERIO DE PIEDRA
1. INTRODUCCIÓN BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Grupo
Pirámide
Informática Salud y Belleza
Asetra
ASETRA
Balnearios
INTERNACIONAL
& SPA
Prime Start
SPA EL CORTE Gran Spa
Aragon Hills ASETRA BRASIL
INGLES
Internet Systems Melia Alto
WESTIN LIMA ASETRA PERU
Arangón
Wellness Center Gran Spa
Meliá Valencia Peñíscola
Palace
OTROS Gran Spa Ordesa
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4. MONASTERIOde Éxito
Factores DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
¿Qué es el éxito?
RESULTADO => ESPECTATIVAS
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5. MONASTERIO DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Por fin!, Vamos a Montar
EL Spa…
Como debe de ser EL SPA?
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6. MONASTERIO DE MI SPA ÚNICO
1. QUE HACE A PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Un principio: Cada SPA es UNICO, situación, clientes, productos,
servicios, precios, comercialización, personal, etc hacen que cada
centro sea único y necesaria una atención individualizada.
No existen recetas mágicas, sólo el trabajo, la experiencia, el sentido
común, y la especialización nos aproximarán a la mejor solución
particular en nuestro caso.
El desarrollo del plan de marketing y la materialización de un plan de
negocio, realista y viable darán a nuestro negocio los pilares básicos
que nos permitirán ver crecer a nuestra inversión.
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7. MONASTERIO DE PIEDRA
WESTIN LIMA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
HOTEL URBANO MAS IMPORTANTE DE LIMA:
• Uno de los hoteles más importantes de Latinoamerica.
• Todos los servicios de un centro Wellness
» 2.200 M2 de zona Wellness.
» 354 Habitaciones de Lujo
» Abierto a la ciudad.
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8. MONASTERIO DE PIEDRA
SPA HOTEL LOS GIGANTES BARCELONA SALON DE LA PISCINA
HOTEL VACACIONAL DE PLAYA DE TURISMO INGLES:
• Orientado a jubilado ingles.
• Servicios especialmente diseñados para ese publico.
» 280 M2 de zona Spa.
» Autosuficiente.
» Autogestionado.
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9. 2. MONASTERIO DE PIEDRA
PÚBLICO OBJETIVO BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Es fundamental poder clasificar el centro que queremos analizar, pues en
función de esos elementos tendremos que definir las variables operativas
con las que tenemos que trabajar y el Publico Objetivo al que nos
dirigimos.
Según su modelo: Spa’s Independientes (balnearios urbanos).
Spa’s en Hotel.
Spa’ en centros deportivos.
Según su tipología: Lúdicos.
Balnearios.
Medical Spa.
Belleza.
Según su destino: Playa.
Montaña.
Urbano.
Según su gestión: Propia.
Externa.
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10. MONASTERIO DE PIEDRA
3. MODELO DE NEGOCIO BARCELONA SALON DE LA PISCINA
• ¿Tengo claros mis OBJETIVO?
– ¿Quiero aumentar mi oferta de servicios a mis clientes?.
– ¿Quiero diferenciarme de mi competencia?.
– ¿Quiero tener una nueva fuente de ingresos?.
– ¿Necesito ofrecer lo mismo que mis competidores?.
• ¿Es el espacio disponible el adecuado para mis objetivos?
• ¿Cuál es mi plan de negocio?
– ¿Tendré solo clientes del Hotel, o puedo ofrecer mis servicios al público en
general?
– ¿Qué tipo de servicios voy a proporcionar?
• ¿Cuál es mi presupuesto máximo?
• ¿Cuándo es el mejor momento para abrirlo?
• ¿Tengo ganas, tiempo o capacidad para explotarlo?
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11. MONASTERIO DE PIEDRA
4. ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO BARCELONA SALON DE LA PISCINA
 Plan Financiero.
 Cuenta de resultados.
 Proyección de Cash-flow
 Balance.
 Previsiones a 3 y 5 años.
 Necesidades de Financiación. Análisis DAFO.
 Riesgos previsibles del negocio.
 Por producto.
 Por competencia.
 Por cliente.
 Generales
 Estrategia de contingencia para los riesgos anticipados.
 Beneficios extraordinarios asociados a los riesgos.
 Resúmenes y conclusiones.
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12. MONASTERIO EL CENTRO.
5. DISEÑAR DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Objetivos a Cubrir:
 El centro SPA no debe ser sólo tratamientos y agua, sino
sensaciones que se perciben portodos los sentidos .
 Proponer soluciones diferenciadoras de forma que nos
identifique con respecto de la competencia.
 Definir tratamientos que generen fidelización de los clientes.
 Dotar a nuestro centro de alma propia.
 Permitir la comercialización segmentada de los distintos
servicios para incrementar al máximo el número de usuarios
posibles.
 Facilitar la rentabilidad del hotel gracias al incremento en
precio y ocupación, por la existencia del SPA.
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13. MONASTERIO DE PIEDRA
6. LOS “COMPAÑEROS DE VIAJE” BARCELONA SALON DE LA PISCINA
 Alianzas Estratégicas.
 Consultores: Diseño, aparatología, construcción,
implantación, puesta en marcha y explotación.
 Proveedores: Que cremas, tratamientos, gorros,
productos de desinfección específicos etc.
 Especial cuidado en la selección del “piscinero” no
sirve cualquiera.
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14. 7. CONTROL DEDE PIEDRA PLAZOS
MONASTERIO COSTES Y BARCELONA SALON DE LA PISCINA
¿Cuáles son las métricas que emplearé para medir mi éxito?
¿Facturación total del Centro?.
¿Beneficio operativo esperado?.
¿Penetración de nuestros servicios en los clientes del Hotel?.
¿Satisfacción, medida en cuestionarios?.
¿Repeticiones de visitas de nuestros huéspedes?.
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15. MONASTERIO DE PIEDRA
8. EQUIPO HUMANO. BARCELONA SALON DE LA PISCINA
 Buscar el personal adecuado:
 Cualificación del personal de acuerdo a los
tratamientos.
 Plantearnos la disponibilidad de personal según
entorno geográfico.
 Siempre con incentivos.
 Protocolos de actuación definidos, claros,
modificables.
 Control de calidad del servicio.
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16. MONASTERIO DE PIEDRA
9. PLAN COMERCIAL. BARCELONA SALON DE LA PISCINA
 Estrategia de Marketing y ventas.
 Posicionamiento de nuestro producto: Características propias y
diferenciación de la competencia.
 Plan de Marketing estratégico: Desde análisis de la
competencia, hasta el sistema de información de marketing
para evaluación de nuestro negocio.
 El consumidor o cliente.
 El mercado.
 Los aspectos legales, desde licencias a registro marca,
registro de clientes, defensa del consumidor.
 Posicionamiento de producto.
 Estrategia de marketing: Medios utilizados, Interlocutores a
utilizar, campaña de lanzamiento.
 Objetivos en métricas: Número de socios, o número de
tratamientos, grado de satisfacción de los clientes, etc. Deben
ser medibles, no ambiguos y con objetivo temporal.
 Objetivos financieros a alcanzar en ventas.
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17. MONASTERIO DE PIEDRA
10 PUESTA EN MARCHA. BARCELONA SALON DE LA PISCINA
 Definir un buen proceso de PUESTA EN MARCHA donde
no debe faltar:
Imagen.
Productos a consumir.
Sistemas de control y gestión a utilizar.
¿Tengo el personal adecuado?
Política de precios.
Campaña de marketing en lanzamiento.
Métricas de control.
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18. MONASTERIO DE PIEDRA
RESUMEN BARCELONA SALON DE LA PISCINA
• ¿Puede ser un SPA EXITOSO?
SI,…
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19. RESUMEN EN TRES PIEDRA
MONASTERIO DE BARCELONA SALON DE LA PISCINA
Aspecto Operativo
 Ser realistas tanto en costos como en tiempo, nos ahorrará dinero
y tiempo.
 Confía en profesionales, ahorrarás tiempo y dinero.
 El último euro siempre es el “mas caro”, y normalmente el
“mas necesario”.
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20. MONASTERIO DE PIEDRA BARCELONA SALON DE LA PISCINA
MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO
?????? ALGUNA PREGUNTA
ALFREDO PÉREZ SÁINZ DE LA MAZA
aperez@asetrabalnearios.com
Tel: 639 11 94 91
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