El documento presenta los elementos para el desarrollo integral de las comunicaciones de la empresa Productiva Comunicaciones. Explica que utilizan el enfoque CMI para elaborar estrategias comunicacionales coherentes y efectivas que muestren la misión de la empresa. Además, alinean todos los procesos del negocio para estimular al cliente con su mensaje. Realizan investigación mediante el recopilado y análisis de datos para saber qué, cómo, cuándo y por qué quieren comprar los clientes.