ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES

1. UNIVERSIDAD AUTONOMA DE
CHIHUAHUA
FACULTAD DE CONTADURIA Y
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION DE
RELACION CON LOS CLIENTES
LIC. CHRISTIAN VALENZUELA
P208503
OCTUBRE 2014

2. Es una empresa nacida en
el año 2004 con un objetivo
clarísimo: ayudar a las pequeñas
empresas y negocios a aumentar su
nivel de ventas. Sin perder esta idea
de vista en ningún momento,
Infusion soft ha puesto en marcha un
software de automatización de
marketing y ventas con todo lo
necesario para: conseguir más
clientes, aumentar ventas y ahorrar
tiempo. Todo ello enfocado a
sectores de negocio de pequeño
tamaño.

3. La meta principal de
Infusion soft es aumentar las ventas
lo más posible, lo que se refleja
claramente en la estructura de la
página web del producto, que sigue
un patrón marcadamente comercial
dividido en cuatro áreas:
Atraer clientes.
Automatización de marketing.
Cerrar ventas.
Ventas on line.

4. Los creadores de este software dirigido a
los pequeñas empresas son plenamente
conscientes de que éstas, al estar limitadas en
recursos y personal, no pueden dedicar muchas
horas a la captación de clientes.
Esto les ha llevado a la implantación de una
estrategia basada en la máxima automatización de
las acciones, intentando que el tiempo que
dediquen los empleados a estas tareas sea el
mínimo posible. Para ello, han creado un sistema
integral de captación de clientes con las
siguientes líneas básicas de actuación:
- Creación de perfiles profesionales en Facebook.
- Landing pages (páginas de aterrizaje)
y formularios web especialmente diseñados para
atraer clientes y mejorar el posicionamiento en los
buscadores.
- Control y análisis de las acciones para comprobar
la eficacia de las campañas y el índice ROI
(Retorno de la Inversión).

5. En el ámbito de los servicios
automatizados de marketing, Infusion soft sigue
una estrategia muy práctica: inicialmente, dedicar
un esfuerzo mayor en el establecimiento y
configuración de un sistema completo y robusto,
para que luego pueda funcionar prácticamente
solo, es decir, de forma automática y con la mínima
intervención de los empleados. De esta manera,
pueden dedicarse a otras tareas más creativas y/o
productivas.
Entre las posibilidades de automatización de este
software destacan:
- Un completo editor de correos electrónicos, para
campañas de e-mail Marketing.
- Posibilidad de crear fácilmente mapas
conceptuales, muy visuales, de las campañas.

6. El comercio on line o e-commerce es un
sector en clarísima expansión y crecimiento. A
pesar de la crisis, cada año se baten récords de
facturación en prácticamente todo el mundo de
ventas on line. Este software permite sacar el
máximo rendimiento de las ventas por Internet
mediante:
- Plataformas o escaparates virtuales propios.
- Gestión de ventas y seguimientos.
- Campañas de e-marketing y en redes sociales.
- Herramientas de gestión con socios y
proveedores.

7. SUCCESS STORIES

8. Vending franchise sees a
healthy lift in profits.
Helping Unite Mankind And Nutrition—that's the mission
that launched H.U.M.A.N. Healthy Vending, the world's
leading franchisor of socially responsible, healthy
vending machine businesses. What started as a school
research project is now a $10 million business.
For the first few years, Sean, Andy and their salespeople
were spending up to 10 hours a day on the phone
educating prospects, leaving very little time for marketing
or other business essentials. Leads that needed
additional nurturing were often forgotten. And everything
from lead management to email follow-up to contact
records was done manually.
Once Sean and Andy replaced their simplistic tools with
Infusionsoft's automation, business skyrocketed. Leads
coming in are automatically distributed to the sales team
based on lead quality or placed in segmented email
nurturing sequences. With an efficient sales and
marketing system in place, the sales team is closing
deals faster and Sean and Andy are free to focus on
expanding their mission worldwide.

9. Mosquito exterminator
generates a buzz.
When Damien Sanchez isn’t fighting fires, he’s fighting
mosquitos. A full time Firefighter for the past 17 years,
he’s also the owner of the largest Mosquito Squad
franchise in the country, plus two lighting fixture
companies. Together with his wife Michelle, Damien is
also raising four children.
Before Infusionsoft, Mosquito Squad had been using
paper forms and filing cabinets to organize CRM. What’s
more, his standalone email program wasn’t scalable to
his needs or integrated with other points of customer
contact. Leads were lost, follow up was haphazard, and
hours were wasted trying to reach and sell customers
over the phone.
With opportunities being lost and his time at a premium,
Damien needed to streamline sales and marketing at
each of his three companies with one system that could
do it all. He found it with Infusionsoft.

10. Wrestling apparel company
finds the right fit.
Gonz Medina and Jason Heslop started Blue Chip
Athletic in 2001 with no marketing budget, website or
customers. But they did have a screen printing machine,
a business plan, and a passion for providing affordable,
quality apparel to the Missouri high school wrestling
teams they coached.
Ten years later, with millions of custom and officially-licensed
NCAA Wrestling garments sold online, Gonz
and Jason faced a new set of challenges: disorganized
customer data, fragmented communications, scattered
sales and marketing reports and long working hours.
Grappling with sales tracking.
Initially, their sales funnel was undefined. With multiple
reps using paper-based or email folders to track leads,
they had no way to measure sales performance or the
effectiveness of marketing efforts overall. Email
broadcasts from a legacy system were sending every
email version to every customer. There was no
segmentation between retail or custom orders, and no
useful intelligence on open rates, responses, purchasing
patterns or other behavior. At times, it looked like the
company was on the wrong side of a two-point
takedown.
.