Marketing del Bueno

1. 1.Árbol de problemas
Una vez que aceptamos nuestros límites, vamos más allá de estos.
Autor : “Albert Einstein”
Introducción
Un proyecto planificado adecuadamente permite satisfacer las necesidades de los
beneficiarios, y por lo tanto se basa en un análisis completo y correcto de la situación
existente. Para esto, se deben tomar en cuenta los diferentes puntos de vista de las
partes interesadas, incluyendo sus necesidades, intereses y actividades. El proceso de
analizar la situación puede realizarse por medio del análisis con el árbol de problemas,
que pertenece al grupo de técnicas participativas de planificación. En esta metodología
todas las partes interesadas, como beneficiarios, organizaciones de implementación y
gobiernos locales, se involucran en el proceso de identificar y analizar de una manera
conjunta sus necesidades, apropiándose de las mismas. De esta manera, al estar todas
las partes interesadas involucradas, es más fácil que acepten los planes establecidos y
secomprometan aimplementarlos, lo cual es esencialpara eldesarrollo de un proyecto.
1

2. 1.2 Árbol de problemas
El árbol de problemas es una técnica que se emplea para identificar una situación
negativa (problema central), la cual se intenta solucionar analizando relaciones de tipo
causa-efecto. Para ello, se debe formular el problema central de modo tal que permita
diferentes alternativas de solución, en lugar de una solución única.
Luego de haber sido definido el problema central, se exponen tanto las causas que lo
generan como los efectos negativos producidos, y se interrelacionan los tres
componentes de una manera gráfica.
La técnica adecuada para relacionar las causas y los efectos, una vez definido el
problema central, es la lluvia de ideas. Esta técnica consiste en hacer un listado de todas
las posibles causas y efectos del problema que surjan, luego de haber realizado un
diagnóstico sobre la situación que se quiere resolver.
1.2.1 Cómo se elabora el árbol de problemas
A. Se define el problema central (TRONCO).
B. Las causas esenciales y directas del problema se ubican debajo del problema
definido (RAÍCES). Las causas son las condiciones que determinan o influyen en
la aparición del problema. Es importante verificar la relación directa que existe
entre ellas y el problema.
C. Los efectos o manifestaciones se ubican sobre el problema central (COPA O
FRUTOS). Se refieren a las consecuencias e impacto producidas por el problema.
D. Se examinan las relaciones de causa y efecto, y se verifica la lógicay la integridad
del esquema completo. 2
1.3¿Qué es el árbol de problemas?
También conocido como método del árbol, técnica del árbol de
problemas, análisis situacional o análisis de problemas, esta
herramienta nos permite mapear o diagramar el problema. La
estructura de un árbol de problemas es:
 En las raíces se encuentran las causas del problema
 El tronco representa el problema principal
 En las hojas y ramas están los efectos o consecuencias
Es una forma de representar el problema logrando de un vistazo
entender qué es lo que está ocurriendo (problema principal), por qué
está ocurriendo (causas) y que es lo que esto está ocasionando (los
efectos o consecuencias), lo que nos permite hacer diversas cosas en
la planificación del proyecto, como verás a continuación en las
ventajas.
1.4 Ventajas del árbol de problemas

3. ¿Para qué sirve hacer un árbol de problemas? Las 4 más importantes
y que resumen todas las demás son:
 Nos permite desglosar el problema, las causas y sus
efectos, mejorando su análisis.
 Hay una mejor comprensión del problema al desagregarlo
en causas y consecuencias
 Se vincula con otras herramientas de investigación y
análisis como matriz de vester o árbol de soluciones
 Facilita la realización de otros componentes importantes de
una investigación o proyecto en su fase de planificación,
por ejemplo el análisis de interesados, análisis de riesgos
y objetivos.
1.5 El árbol de problemas en la planificación de un proyecto
Los japoneses nos dicen con frecuencia que un problema identificado
ya constituye el 90% de la solución, es por eso la importancia que le
otorga la metodología de marco lógico al análisis de problemas. El
trabajo de planificación que hacemos con el árbol de problemas y el
árbol de objetivos constituye una parte muy importante en la
identificación de la problemática.
Hecha esta introducción, es importante que sepas la importancia que
significa utilizar el árbol de problemas en conjunto con otras
herramientas, donde lo que buscamos es:
 Obtener datos significativos para caracterizar el problema
 Determinar cuáles son las causas y efectos
 Elaborar objetivos del proyecto
Lo entenderás mejor cuando comencemos a elaborar un árbol de
problemas paso a paso:
1.6 Cómo hacer un árbol de problemas paso a paso
1. Analiza la situación: Si, sabes que hay una situación
problemática, pero analízala. Qué está ocurriendo, por qué
está ocurriendo y que esta desencadenando. Recolecta
datos que te permitan entender la situación problemática.
Esto por sí solo ya te dará gran cantidad de insumos para
el siguiente paso.
2. Identifica los principales problemas de la situación que has
analizado: Cualquier técnica para generar ideas te será
útil. Una lluvia de ideas en equipo definiendo por consenso
cuál es el principal problema, suele ser una buena
alternativa. Sin embargo, si el problema es mucho más
técnico y requiere de muchos expertos y de discusiones,
ya que es complejo diferenciar causas de efectos, prueba
la matriz de Vester. Esta por sí sola te permitirá priorizar

4. el problema principal, y te adelantará algunos pasos al
darte causas y efectos del problema principal.
3. Determina los efectos y las causas del problema principal:
Ya tienes el tronco del árbol, ahora identifica las causas
(raíces) y los efectos o consecuencias (hojas o ramas). De
nuevo mejor si se hace en equipo buscando llegar a un
consenso. Si en el paso 2 elaboraste la matriz de Vester,
ya tendrás este paso bastante claro.
4. Dibuja el árbol: Sencillo. Veremos cómo en el ejemplo más
adelante.
5. Profundiza en las causas y efectos: Resolver el problema
central será mucho más fácil en la medida en que
determines las causas y efectos raíz. Es decir, si ya
determinaste una causa, ¿es posible que esta causa sea
ocasionada por algo más a su vez? Traza una línea y
profundiza tanto como te sea posible.
Con esto hecho, solo queda pasar del árbol de problemas al árbol de
objetivos, llevando las causas a medios y las consecuencias a fines.
1.7 Ejemplo de árbol de problemas
Basandonos en los pasos antes descritos, vamos a ver un ejemplo de
árbol de problemas:
En el paso 1 nos contextualizamos: La empresa Colusa Inc es una
compañía de alojamiento web (hosting). En el último semestre ha
estado presentando un aumento del 35% en las quejas y reclamos de
sus clientes. Colusa Inc realizó una clasificación de los motivos de las
quejas analizando su frecuencia. Adicional a esto, se hicieron
entrevistas por teléfono y correo electrónico con los clientes que
habían reportado quejas, lo que permitió afinar aún más la
clasificación.
En el paso 2 identificamos los problemas: Desde este ejemplo y
dependiendo de la clasificación realizada, podríamos obtener diversos
problemas dependiendo de cuál sea el que más nos esta afectando. En
este caso estaríamos eligiendo una opción específica, sin embargo en
este ejemplo vamos a trabajar la opción general. En consecuencia, la
problemática principal es: Aumento del 35% en las quejas y reclamos
de los clientes en el último trimestre del año por contratación de
servicios de hosting.
En el paso 3 vamos a identificar las causas y efectos. Con la
información antes recolectada, ya tenemos bastante camino avanzado.
Los principales tres tipos de quejas son:
 El servicio postventa es malo: El personal que se envía no
sabe lo que hace y en ocasiones es grosero (aquí se incluye
el soporte telefónico)

5.  Mala calidad del producto: No funciona al ser instalado, el
sitio web se cae con frecuencia o no tiene suficiente
capacidad de alojamiento.
 El producto subió mucho de precio
Y como ves, estas son causas directas.
Lo que tenemos hasta ahora del árbol de problemas es lo siguiente:
Lo primero que se identifica suele ser las causas. Ahora identificamos
los efectos. Además de pensar en todos los posibles efectos que puede
tener la problemática principal, vamos a considerar los efectos 1 a 1
de cada causa, donde por ejemplo un deficiente servicio postventa va
hacer que las compras que hacen los clientes se vean disminuidas. El
resultado es el siguiente:
Esto de por sí ya sería un árbol de problemas, pero si queremos hacer
de esta herramienta algo útil, debemos recabar hasta el fondo de las
causas y de los efectos. En el ejemplo que exponemos, mostramos
hasta el segundo nivel: Este sería el árbol de problemas terminado. 3

6. 1.8 Árbol de soluciones:
Se trata de trazar el árbol de las soluciones; ha de elaborarse un árbol semejante al
anterior, en el cual se reemplazarán las indicaciones de “problema” o cada una de sus
consecuencias por indicaciones de “soluciones”. Así, la investigación pasa de una visión
negativa de los problemas a los que se enfrenta, a una visión positiva de los objetivos
que debe alcanzar. Esto facilitará la reflexión sobre las acciones prioritarias a
emprender, insistiendo en la necesidad de un enfoque realista. 4

7. 1.9Conclusión
El árbol de problemas, junto con el árbol de objetivos y el análisis estratégico, forman
parte de una metodología de tres pasos que tiene como finalidad identificar los
principales problemas, en conjunto con sus causas y efectos. Esto permite a los
planificadores de proyectos, definir objetivos claros y prácticos, así como también
plantear estrategias para poder cumplirlos.
1.10Video publicado en Facebook
https://n9.cl/1hpev
1.11Video de Prezi
https://n9.cl/v0gnw
1.12Referencias
https://n9.cl/qzg7
https://n9.cl/hx8pj
https://n9.cl/tdrv
https://n9.cl/r8t7y