comunicación interna 2.0., redes sociales, recursos humanos.

1. Comunicación
2.0
Sara Basilio
Mª José Carnicer
Olga Martagón
Paola Valencia

2. Índice
1 - ¿Qué es la comunicación
2.0?
1. ¿Que es la comunicación 2.0?
2. Contexto Comunicación 2.0
3. Herramientas. Redes Sociales
4. Conclusiones
5. Claves para una buena Comunicación
2.0

3. Que os sugiere?
Una moda?
Cultura?
Algo moderno?
Que es?
1 - ¿Qué es la comunicación
2.0?

4. Monarquías europeas utilizan Twitter, Facebook,
Youtube, Wordpress y Flickr, al igual que el
Vaticano y partidos políticos de todo el mundo
Tener “herramientas 2.0” no las convierte en
“organizaciones 2.0”.
El hábito no hace al monje.
1 - ¿Qué es la comunicación
2.0?

5. «Una persona se expresa según sea su
personalidad. Con una empresa pasa lo
mismo, salvo que en vez de personalidad
nos referimos a su cultura.»
Diversidad
1 - ¿Qué es la comunicación
2.0?

6. ¡La comunicación interna 2.0
necesita una cultura 2.0!
 Acceso y
disponibilidad
 Amplio acceso a
la información
 Igualdad
 Reducir asimetría
entre emisor-
receptor
 Horizontalidad
1.0 2.0
Jefe y subordinados Colaboradores
Información
clasificada
Información pública y
abierta
Centralizar Descentralizar
¡Sí Señor! ¿Y por qué?
2 – Contexto Comunicación
2.0

7.  Participación
 Fomentar la
participación
 «Lurking»
 Interacción
 Paradigma red no
bidireccional
 Objetivo: interacción no
difusión
 Reducción del control
 Pérdida de control sobre
lo que se dice, piensa o
decide
2 – Contexto Comunicación
2.0
1.0 2.0
Mensajes
verticales
Charlas
horizontales
Terror al «radio-
pasillo»
Celebración de la
conversación
Descendente y
ascendente
Redes
Pirámides
egipcias
Redes globales
Cómo controlo Cómo aprovecho

8.  Construcción colectiva y
colaboración
 Las buenas ideas pueden
venir de cualquier lado
 Respeto y reducción del
ego
 Respetar y valorar a los
que no están en la cúspide
 Escuchar, responder y
hacer
 Voluntad sincera de
conocer opiniones
 Responsabilidad de
responder y actuar
2 – Contexto Comunicación
2.0
1.0 2.0
Jerarquía formal Meritocracia
Bla, bla, bla Escuchar mucho
Mando jerarquía Vence talento
Odio la crítica Celebración de
disenso
EL líder es el que
más sabe
El líder se rodea de
los que más saben
Grandes medios Grandeza de
personas

9. En resumen….
Participación - construcción colectiva – escucha
sincera - descentralización – apertura y acceso –
comunicación bidireccional - voluntad de conversar -
simetría - inteligencia colectiva – actores y autores –
innovación – meritocracia
Pero sobre todo es DIÁLOGO
Empleado: Profesional con cosas que aportar y compartir.
Prosumidor: Se produce, se consume y se comparte!
2 – Contexto Comunicación
2.0

10. ¿De que herramientas
dispongo?
Y...
¿Para que sirven?
3 – Herramientas. Redes
Sociales

11. 3 – Herramientas. Redes
Sociales
Comportamiento grupal Herramienta/ Enfoque de la
solución
Clima Laboral Redes sociales internas
Consolidar canales de
comunicación informal y formal
Webs departamentales con
apariencia personalizada, foros
departamentales
Mejorar el sentimiento de
pertenencia e identidad de la
organización.
Comunidades virtuales, tablón de
anuncios
Fomentar la colaboración Foros, chat, mensajería
instantánea, galerías de
imágenes.
Transferencia y consolidación de
conocimiento
Wikis y galerías documentales,
imágenes
Fortalecer capacidad de
liderazgo (influencia social)
Blogs

12. Twitter: Estoy comiendo un donut. INMEDIATEZ
Facebook: Me gusta el donut. DIALOGO
Foursquare: Aquí es donde me como el donut. LOCALIZACION
Instagram: Aquí esta una foto de mi donut. GRAFICO
Youtube: Aquí estoy cominendo un donut. VISUAL
Linkedin: Mis habilidades incluyen comer donut. NETWORKING
Pinterest: Aquí tienes una receta para hacer donuts. MOSTRAR
Spotify: Ahora escuchando “donuts”. RELACIONES
Google+: Yo soy un empleado que come donuts. HERRAMIENTA DE
TRABAJO
3 – Herramientas. Redes
Sociales

13. Conclusiones para una buena
comunicación 2.0.
 Implementar comunicación interna 2.0. no
es tan sencillo.
 No todas la organizaciones están
preparadas.
 Si no cambia la cultura, no será fácil.
 Una empresa puede ser 2.0 sin
herramientas digitales.
 Reuniones.
 Un mensaje malo no se
convierte en bueno en
medios 2.0.
4 – Conclusiones

14.  Decidir que medio social se adapta mejor a la
cultura de la empresa.
 Expresión - Blogs
 Interacción – Facebook, Linkedin, etc.
 Colaboración y Formación. – Wikis.
 La tecnología cambia,
los humanos no.
Somos personas que se
comunican con personas
4 – Conclusiones

15. 4 – Conceptos Clave
4 – Conclusiones

16. Bibliografía
Cómo gestionar mi presencia en las redes sociales.
Susana Beato.
Semana Actitud Internacional UCA. Universidad de
Cádiz.
Comunicación interna 2.0.
Alejandro Formanchuck
La empresa 2.0. : Historias para triunfar con las redes
sociales.
Instituto Madrileño de Desarrollo. Madrid Network
Comunidad de Madrid
Carpeta Comunicación interna CEF.

17. ¡GRACIAS POR
VUESTRA
ATENCIÓN!