Guía didáctica del soporte técnico realizado por los participantes de PST I de la UPTP "J.J. Montilla" de Acarigua, Edo. Portuguesa - Venezuela. Participantes: Álvarez R, Manuel A. Greco M, Alejandro A. Valles T, Juan D. Valles T, Samuel D. Docente de PST: Royma Rodríguez. Proyecto realizado en la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez (Unesr), Núcleo Araure.

1. Guía de Soporte Técnico
Desemsamblar y
localizar fallas
PASO 2
Finalizado el proceso de diagnostico, se procede a realizar
desarmar las partes del computador con el objeto de comprobar el
funcionamiento de cada uno de sus componente y localizar
directamente las fallas que evitan el correcto funcionamiento.
Elaborado por: Equipo de PST I
Mantenimiento preventivo
PASO 3
Con el mantenimiento preventivo se busca adelantarse a cualquier
avería antes de que ocurran, para ello se llevan a cabo una serie de
acciones, entre ellas: limpieza de la torre, limpieza de los
componentes internos y ventiladores, incluso se puede realizar
cambio de pasta térmica al procesador, entre otros.
De ser necesario, se debe sustituir o reparar
aquellos componentes que estén en mal
funcionamiento e impidan el funcionamiento de la
PC. Durante el proyecto se sustituyeron memorias
RAM, discos duros, entre otros.
Diagnóstico inicial
PASO 1
Durante este proceso de observa el estado actual de la
PC y se realizan pruebas para constatar sus fallas.
Las pruebas a realizarse son tanto de hardware como
de software, al mismo tiempo que se realiza un
reconocimiento de cada uno de sus dispositivos, tanto
de entrada salida, almacenamiento y procesos.
De igual forma se identifican sus componentes internos
para localizar aquellos que estén dañados.
Informe técnico
PASO 6
Finalizados todos los pasos se elabora un informe técnico sobre
cada uno de los equipos manipulados o reparados, en el que se
expresa un resumen del diagnóstico inicial del equipo, las fallas en
cada uno de sus componentes, las soluciones aplicadas y el detalle
final del estado actual del equipo.
Álvarez R, Manuel A.
Greco M, Alejandro A.
Valles T, Juan D.
Valles T, Samuel D
Integrantes
del PST I
PASO 4
Mantenimiento correctivo
PASO 5
Mantenimiento de software
Comprende una serie tareas que se llevan a cabo una vez
que el hardware funciona correctamente, como:
actualizaciones del sistema operativo, de los drivers, de
cualquier software útil; se eliminan aquellos que no se
utilizan o perjudican el equipo; se realizan comprobaciones
del disco y se crean respaldos de archivos como método de
prevención.
Aplicado a la Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez - Núcleo Araure
Universidad Politécnica Territorial del Estado Portuguesa "Juan de Jesús Montilla".
Programa Nacional de Formación en Informática
Proyecto Socio Tecnológico I
Docente: Royma Rodríguez
Fecha: mayo, 2022.