Este documento presenta información sobre procedimientos de mantenimiento y soporte de computadoras. Brevemente describe dos tipos de mantenimiento (preventivo y correctivo), y proporciona detalles sobre un procedimiento para ensamblar una computadora paso a paso. También incluye conceptos sobre herramientas de optimización y la creación de reportes de mantenimiento.

1. Manual de procedimientos
Soporte y mantenimiento de computo
Cesar Rivas
Cinthia Rios

2. Conceptos de mantenimiento
En términos generales por mantenimiento se designa al conjunto
de acciones que tienen como objetivo mantener un artículo o
restaurarlo a un estado en el cual el mismo pueda desplegar la
función requerida o las que venía desplegando hasta el momento
en que se dañó, en caso que haya sufrido alguna rotura que hizo
que necesite del pertinente mantenimiento y arreglo.
También hay 2 formas de mantenimiento (Preventivo, Correctivo)
Mantenimiento Preventivo
En las operaciones de mantenimiento preventivo es el destinado a
la conservación del equipo o instalaciones mediantes realización de
revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y
fiabilidad.
Mantenimiento correctivo
Se denomina mantenimiento correctivo, aquel que corrige los
defectos observados en los equipamientos o instalaciones, es la
forma más básica de mantenimiento y consiste en localizar averías
o defectos y corregirlas o repararlos.
Elementos esenciales
a) Especificar detalladamente a qué área del edificio e instalaciones
se proporcionará servicio de mantenimiento, para lo cual es
necesario detallar e identificar los equipos involucrados.

3. b) Contar con datos acerca de la operación de mantenimiento
requerida, partes componentes y exigencias de cada equipo.
c) Disponer de manuales de revisión que incluyan: métodos, rutas,
herramientas e instrumentos necesarios.
Métodos. Dentro del programa de mantenimiento se debe
establecer métodos de trabajo basados en la revisión y el control;
por ejemplo las instalaciones electromecánicas (ascensores,
equipos de cocina, filtros de aire, etc.) y de la obra civil (cerrajería,
reparaciones de pisos, pintura en paredes, etc.)
Rutas. Se denomina ruta al recorrido de áreas de trabajo con el fin
de detectar desperfectos en alguna de éstas y en el caso de
hallarlos, aplicar los trabajos de reparación correspondientes.
Herramientas e instrumentos necesarios. Además de disponer del
material y del personal idóneo para realizar las reparaciones, es
imprescindible contar con Fichas técnicas en donde se especifiquen
los desperfectos, las tareas realizadas, etc. y herramientas que
permitan realizar las operaciones específicas.
Conceptos de procedimientos
Un procedimiento, en este sentido, consiste en seguir ciertos pasos
predefinidos para desarrollar una labor de manera eficaz. Su
objetivo debería ser único y de fácil identificación, aunque es
posible que existan diversos procedimientos que persigan el mismo
fin, cada uno con estructuras y etapas diferentes, y que ofrezcan
más o menos eficiencia.

4. Procedimiento para realizar mantenimiento del CPU,
Diagrama de flujo
PROCEDIMIENTO PARA ENSAMBLAR UNA COMPUTADORA
Paso 1.-Instalación de la tarjeta madre: La tarjeta madre tiene unas
perforaciones que coinciden con unos pequeños postes que están
sujetos al gabinete, se empalma la tarjeta haciendo coincidir las
perforaciones y se fijan con tornillos.
Pasó 2.- Instalación del procesador: Se toma la tarjeta principal y se
prepara para insertar los componentes que van directamente en
ella. Los soportes laterales se fijan a la base de la tarjeta, colocando
los broches en su posición.
Paso 3.- Ventilador del microprocesador: Una vez puesto el
ventilador, se conecta el cable de alimentación del ventilador los
pines correctos de placa.
Paso 4.- Instalación de la memoria RAM: Las tablillas DIMM se
insertan en los bancos de memoria RAM y se fijan con los seguros
laterales. El número de ranuras puede variar según el fabricante y
el modelo de la tarjeta principal. En este caso, la tarjeta tiene tres
ranuras y se está insertando solo un DIMM de 64 MB.
Pasó 5.- Instalación de la tarjeta de video: La instalación de tarjetas
en las ranuras de expansión, se realiza siempre de la misma
manera: primero se insertan para buscar la posición correcta y
luego se presiona fuertemente sobre ellas. Las tarjetas de video
pueden ser de tipo ISA, PCI o AGP.

5. Paso 6.- Instalación de la tarjeta de audio: Las tarjetas de audio
pueden ser de tipo ISA o PCI. Después de identificar el tipo
correcto, se posiciona el lugar correcto y luego se presiona sobre
ellas.
Paso 7.- Instalación de la tarjeta MODEM: También estas tarjetas
pueden ser ISA o PCI, para insertarlas, se realiza el mismo
procedimiento que en los casos anteriores.
Paso 8.- Colocación de la unidad de disquetes: para instalar este
dispositivo conocido como drive o unidad de disco flexible, se retira
la tapa que se encuentra generalmente al frente, en la parte media
del gabinete. Se introduce la unidad por el conducto rectangular
hasta hacer coincidir las entradas de tornillos del drive con los
orificios del chasis, para fijar mediante los tornillos.
Paso 9.-Colocación del Disco Duro: Este dispositivo de
almacenamiento de datos se coloca por la parte interna del
gabinete, dentro de la bahía correspondiente. Se hace coincidir los
orificios y se fija con los tornillos correspondientes.
Paso 10.-Colocacion de la fuente de alimentación: Montamos la
fuente de alimentación en la parte posterior derecha de la carcasa
que se encuentra abierta. Una vez montada se atornillará.
Paso 11.- Conector sonido Placa base: El frontal de este ordenador
incorpora 2 conectores USB y 2 conectores de sonido (altavoz y
micrófono), tendremos un cable para los conectores USB y otro
para los conectores de sonido. Estos cables los conectaremos a sus
respectivos conectores de la placa base

6. Paso 12.- Conector de los leds: Ahora conectaremos la alimentación
de los leds de la frontal del ordenador, en este ordenador tenemos
3 leds, son:
-Power led - Luz de encendido del ordenador
- HDD led - Luz de procesamiento del ordenador
- SW led – Botón de encendido del ordenador
Estos conectores se sitúan en diferentes posiciones.
Paso 13.-Colocación de la carcasa: Una vez tenemos montadas
todas la piezas, lo único que queda es poner la tapa de la carcasa,
que nos protege del polvo la placa base.

7. Herramientas de optimización
Una de las herramientas más conocidas y utilizadas para limpieza.
Entre sus características destaca la limpieza de ficheros temporales,
historial, cookies y autocompletado de los navegadores más
utilizados (Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera y Safari) y
otros tantos navegadores con menos cantidad de usuarios (K-
Meleon, Rockmelt, Flock, Phoenix…).
También elimina los ficheros de la Papelera, ficheros temporales,
logs o reportes de errores entre otros.
Pros
El ser una herramienta tan utilizada ha facilitado el crecimiento de
la misma, ofreciendo cada vez más y mejores funcionalidades. De
hecho puntos a destacar de CCleaner son la potabilidad, limpieza
del registro o una buena gestión de puntos de restauración del
sistema.
Pero sin duda una de las grandes ventajas de CCleaner es la
posibilidad de introducir complementos, como CCenhacer, que
añade soporte para la limpieza de ficheros basura de 270
aplicaciones adicionales.
Contras
Un punto en contra de esta aplicación es que no elimina los
archivos basura de algunos directorios básicos como el App
Data/Local/Temp de la carpeta de usuario o el contenido del
directorio /Windows/Prefetch.

8. Este directorio lo usa Windows para guardar parte de programas
que hayamos usado, para que el próximo acceso a ese programa
sea más rápido. Microsoft aconseja no vaciar el contenido de dicho
directorio pero hay muchos usuarios que prefieren vaciarlo de vez
en cuando, ya que se llena de datos de aplicaciones que ya no están
en uso.
Reporte de mantenimiento
En el ámbito de la informática, los reportes son informes que
organizan y exhiben la información contenida en una base de datos.
Su función es aplicar un formato determinado a los datos para
mostrarlos por medio de un diseño atractivo y que sea fácil de
interpretar por los usuarios.

9. Prácticas
Módulo II Mantiene el equipo de cómputo y software
Sub módulo 1 - Realiza Mantenimiento Preventivo
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios # 122
Docente: Ing. Ricardo Frescas Palma.
Práctica 1
REALIZAR MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL TECLADO Y MOUSE
Nombre: Cesar Jesús Rivas Soriano
Competencia:
Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos
Utiliza TIC´S para procesar e interpretar información
Realizar limpieza interna al teclado y mouse
1. Desconectar la energía eléctrica de la P.C.
2. Desconectar el teclado y el mouse
3. Sacudir y sopletear el teclado y el mouse para eliminar los excesos de polvo
4. Desarmar el teclado y el mouse, utilizando las herramientas adecuadas y considerando las
recomendaciones descritas en clase.
5. Limpiar el teclado y el mouse de acuerdo a las recomendaciones previstas en clase.
6. Armar el teclado y el mouse
Realizar limpieza externa al teclado y mouse
1. Aplique limpieza Externa al teclado y al mouse con los materiales descritos en clase.
2. Conectar el Teclado y el Mouse a la PC
3 .Realizar prueba de arranque
Contesta lo siguiente:
Elabora un diagrama de flujo del mantenimiento realizado al teclado y al mouse

10. De acuerdo a lo realizado en la práctica, ¿con qué periodicidad se recomienda que se de
mantenimiento preventivo al teclado y al mouse? mensual
¿Qué cuidados o precauciones se deben tener al dar mantenimiento al teclado y al mouse?
Desconectar el dispositivo y no tener alimentos cerca de lo electrónico
¿Qué experiencia le deja esta práctica? Nos deja un aprendizaje de la experiencia que tenemos en
el cbtis que vamos a emplear en nuestro trabajo

11. Módulo II Mantiene el equipo de cómputo y software
Sub módulo 1 - Realiza Mantenimiento Preventivo
Centro de Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios # 122
Docente: Ing. Ricardo Frescas Palma.
Práctica 3
TOMAR LECTURA DEL VOLTAJE DE UNA FUENTE DE PODER
Nombre: Cesar Jesús Rivas Soriano
Competencia:
Desarrolla innovaciones y propone soluciones a problemas a partir de métodos establecidos
Utiliza TIC´S para procesar e interpretar información
Diagrama de los Pines de una Fuente de Poder ATX
Desarrollo
Para checar voltajes en la fuente de poder, fuera de la computadora, es necesario puentearla.
1. Desconectar la Fuente de poder de la Computadora y de la corriente Eléctrica
2. Con un Clip hacer un puente entre el pin Verde (PS_ON) y cualquier pin Negro (tierra).
3. Conectar a la CA la fuente de Poder.
4. Tomar lectura de voltaje para cada pin.