1. El caso KIT KAT
Material elaborado por M. en M. Sergio Luis Fuentes Castillo
2.
3.
4. El proveedor Sinar Mas
obtenía el aceite de
palma de una zona
protegida en Indonesia,
la cual era el hábitat de
una especie de
orangután, el cual al ser
deforestado desplazaba a
la especial animal y estos
estaban siendo
aniquilados.
Greenpeace creó un video
en Youtube en contra de
la marca Kit kat.
E mismo día se realizan
protestas en las matrices
de Suiza.
5.
6.
7. Miles de personas protestan en Facebook y
Twitter, además de compartir el video en
la web.
Muchos usuarios de Facebook remplazan
su foto de perfil por el logo de "Killer“
Algunos incitan a un boicot de productos
Nestlé.
La empresa en los primeros días de
protesta solicita a Google que Youtube
levante el comercial falso, alegando
violación de copyright.
YouTube levanta el video, pero continúa
viralizándose en la web.
Nestlé advierte a usuarios de Facebook
que borrará comentarios de su página en
los que se incluyan el logo alterado.
Expertos en redes sociales señalan que
esta medida incita más a quienes
protestan.
Los fans de Nestlé en FB llegan a 95.000
muchos de ellos en contra.
8. Pasos a realizar
Tareas a realizar en
equipo
• 1.- realizar 1 respuesta
institucional para
solucionar la crisis de marca
la marca (3 párrafos al
menos)
• 2 Estructurar un mensaje
para ataque en redes
sociales
• 3. proponer 2 anuncios que
mejoren la imagen de
marca
• 4 Proponer una propuesta
de logotipo acorde a la
respuesta institucional.
Las empresas deben darle el
valor y la importancia que
merece a la comunicación con el
consumidor y hacer uso de las
redes sociales para acercarse y
crear un vínculo con ellos. De
esta manera, se puede crear
mayor fidelidad hacia la marca.
