Clue train manifesto

2. There are no secrets. The networked
market knows more than companies do
about their own products. And whether the
news is good or bad, they tell everyone.
{ No hay secretos. El mercado en red
sabe más que las empresas acerca de
sus propios productos. Y si la noticia
es buena o mala, dicen todos.

3. Caso de Estudio

4. Greenpeace acusa a Nestlé por
contribuir con la deforestación como
resultado de su proveedor de aceite de
palma en Indonesia. (17-03-2010)
“Companies that are trashing Indonesian
rainforests, threatening the livelihoods of
local people and pushing orangutans
towards extinction.”
Hechos

6. La campaña
Greenpeace crea un website
provocativo website y un
video.
Una versión disparatada
del logo KitKat con la
palabra Killer y el slogan de
dale un break al orangután.
Los videos y las imágenes
fueron virales
Nestlé era inocente de lo
que ocurría?

8. 68 videos en Youtube tuvo un impacto de 1.2 millones de hits

9. Conversación Anti-Nestlé

10. Nestle en Facebook Declaración oficial en el website de
Nestlé

12. La peor parte de la
historia!
Nestlé amenazó con eliminar los comentarios de los usuarios cuyo perfil de fotos
incluyen una versión modificada del logo de Nestlé.

13. Impacto Social Media –Mentions
de Kit Kat TWT

14. Impacto económico

15. • "Con casi 1,5 millones de visitas a nuestro anuncio
Kit Kat, más de 200.000 e-mails enviados, cientos
de llamadas telefónicas y un sinfín de comentarios
de Facebook, que dejó en claro a Nestlé que tuvo
que afrontar los problemas con el aceite de palma
y productos de papel que compra. “
• El 20 de mayo de 2010 (10 semanas después)
Nestle anuncia que parará de abastecerse de
productos no sustentables como el aceite de
palma.
El resultado

16. • Se debe admitir el error en el espacio social
donde el error fue dado
• Pedir disculpas - hacer una disculpa genuina
• Tomar medidas correctivas y anunciarlas al
público
• Ser PROACTIVO… porque siempre hay otros
que verán algo más!
• Manténgase al alcance del público y sea
humilde 
Aprendizajes

17. Gracias