El documento habla sobre la calidad total, la mejora continua y la satisfacción del cliente. Define a los clientes internos como departamentos dentro de una empresa que solicitan productos o servicios a otros departamentos, y a los clientes externos como aquellos que compran productos o servicios de la empresa sin otra relación con ella.
2. QUE ES CALIDAD
CLIENTE INTERNO
CLIENTE EXTERNO
3. El concepto de la
calidad total es una
alusión a la mejora
continua, con el
objetivo de lograr la
calidad óptima en la
totalidad de las áreas,
satisfacción del cliente,
obtener beneficios para
todos los miembros de
la empresa.
4. CLIENTES INTERNOS
clientes internos a los
departamentos de la
empresa que solicitan
un producto o servicio
a otro departamento de
la misma empresa.
5. CLIENTES EXTERNO
Cliente externo es
quien compra los
productos o servicios a
la empresa, sin
necesariamente tener
otra relación con esta.