8. La calidad es un componente en la satisfacción
CONFIABILIDAD
RESPONSABILIDAD
SEGURIDAD
EMPATIA
TANGIBLES
Calidad en
servicio
Calidad en
Producto
Precio
Factores
Situacionales
Satisfacción
del Cliente
Factores
Personales
9. Que es
Satisfacción es la evaluación que
realiza el cliente respecto a un
servicio y que depende de que el
servicio respondio a sus necesidades
y expectativas. Si esto no se cumple
se produce la insatisfaccion.