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negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 1 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes Preguntas Generales Capacitación Básica de Ética y de Uso del Sitio, y Cuestionario Mi Sitio Web ProPay Información de Contraseñas Códigos de Cupón Compras y Pedidos de Mis Clientes Preguntas Generales P1. ¿Qué son GoHerbalife.com y VisiteHerbalife.com? R1. GoHerbalife.com (inglés) y VisiteHerbalife.com (español) son los sitios Web del Distribuidor Independiente de Herbalife diseñados para proporcionarle a usted la capacidad de establecer un sitio para su negocio Herbalife con su propia dirección URL única. Una vez configurada, usted puede compartir su dirección URL única e invitar a sus clientes para ver su página personalizada o para compras por Internet, si la función de compras estuviera disponible en su país. P2. ¿Cuáles son las funciones de GoHerbalife.com y VisiteHerbalife.com? R2. GoHerbalife.com y VisiteHerbalife.com contienen las siguientes lengüetas: Inicio – Esta lengüeta es el elemento central de su sitio Web. Incluye su información de contacto, y la información de la empresa corporativa Herbalife, incluyendo oportunidades de negocios, información de productos y patrocinios. Recursos – Esta lengüeta es opcional y puede incluir videos, historias de pérdida de peso y de éxitos, artículos de salud y recetas para batidos. Tienda – Esta lengüeta opcional es la parte de comercio electrónico de su sitio Web que le permite vender a menudeo a sus clientes en línea. Usted puede personalizar su catálogo de producto, seleccionar opciones de pago y envío del pedido y crear códigos de cupón para los pedidos en línea de los clientes. Aviso: La función de Tienda puede no estar disponible en su país, e incluso si estuviera disponible, puede no ser accesible a todos sus clientes. P3. ¿Quién puede establecer un sitio Web de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R3. Los Distribuidores Independientes con un domicilio en un país donde se ofrecen los sitios Web del Distribuidor Independiente pueden configurar su sitio Web después de que completen la Capacitación básica de ética y de uso del sitio, y que pasen el cuestionario con una puntuación de 80% o más. Los Distribuidores deben también aceptar el Convenio de Suscripción de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com
2.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 2 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P4. ¿Estará disponible la función de compras en todos los países que ofrecen sitios Web del Distribuidor Independiente? R4. No. La función de compras actualmente está disponible para algunos países incluyendo Estados Unidos, Canadá y Brasil. Otros países muy pronto. P5. ¿Hay algún costo para la configuración de un sitio GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R5. No hay ningún costo para establecer un sitio Web GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com. P6. ¿Cómo sé si el sitio Web GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com está disponible en mi país y dónde lo activo? R6. En países donde se ofrecen sitios Web del Distribuidor, usted puede iniciar la sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y hacer clic en “Mis Sitios Web” en la lengüeta “Mi Oficina”. Allí verá información sobre GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com. P7. ¿Tengo que configurar una lengüeta personalizada y una lengüeta Tienda para GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R7. No. En países donde se ofrece la función de compras, usted sólo necesita configurar su lengüeta de sitio Web personalizado, pero puede crear una lengüeta Tienda para GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com. Aviso: No se puede configurar una lengüeta Tienda solamente. Capacitación Básica de Ética y de Uso del Sitio, y Cuestionario P8. ¿Quién debe tomar la “Capacitación básica de ética y de uso del sitio”, y el cuestionario? R8. Todos los Distribuidores independientes que desean establecer un sitio Web deben completar la “Capacitación básica de ética y de uso del sitio” y pasar el cuestionario con un puntaje de 80% o más. Aviso: Los Distribuidores independientes que ya han tenido un sitio Web BizWorks o una suscripción activa a BizWorks Complete y cuya extensión Web fue redirigida a GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com no necesitan tomar el cuestionario de capacitación básica. P9. ¿Cómo tomo la capacitación básica y el cuestionario? R9. Para países donde se ofrecen sitios Web del Distribuidor Independiente, la capacitación y el cuestionario se encuentran en la lengüeta “Mi Oficina” en “Mis sitios Web” en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com de ese país. P10. Terminé la “Capacitación básica de ética y de uso”, y pasé el cuestionario. ¿Por qué no puedo configurar mi sitio Web GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R10. Comuníquese con Servicios al Distribuidor. Cuando llame, necesitará proporcionar la fecha en que pasó el cuestionario. P11. Terminé la “Capacitación básica de ética y de uso”, y pasé el cuestionario. ¿Cómo sabré si el sistema de Herbalife me permitirá configurar mi sitio Web? R11. Una vez que haya pasado el cuestionario, verá el Convenio de Suscripción de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com en la sección “Mis sitios Web” de la lengüeta "Mis Oficina" en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. Lea el acuerdo con cuidado. Si acepta el acuerdo, entonces podrá configurar su sitio Web.
3.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 3 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P12. No pasé el cuestionario. ¿Cuántas veces puedo tomar el cuestionario? R12. No hay ningún límite en el número de veces que puede tomar el cuestionario. Mi Sitio Web P13. ¿Cuáles son las direcciones de página de mis sitios Web? R13. He aquí las direcciones de las páginas Web: GoHerbalife.com/<SuNombre> o VisiteHerbalife.com/<SuNombre > También podrá incluir el código de país correspondiente en la dirección Web para que sus clientes vayan directamente a su página para ese país en específico. Por ejemplo, la dirección Web de su sitio de México (si fuera pertinente) sería: VisiteHerbalife.com/<SuNombre>/es-mx P14. ¿Cómo cambio la extensión URL en la dirección de mi sitio Web? R14. Se recomienda enfáticamente que usted evite cambiar su extensión URL, ya que esto cambiará la información que sus clientes necesitan para tener acceso a su sitio, además de también tendrá que actualizar todo material de negocios que usted distribuya con su extensión de Web. Aviso: Una vez que cambie su dirección URL, ésta será reciclada después de 10 días y estará disponible para otros Distribuidores Independientes. Si decide cambiar su URL, es un proceso sencillo. Inicie la sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y vaya a la página de "Mis Sitios Web" ubicada en "Mi Oficina". Simplemente haga clic en el botón "Editar País y Extensión Web". En esta página verá un botón que dice "Dirección Web y extensión". Ingrese su nueva extensión. Si elige una extensión que ya se está utilizando, recibirá un mensaje para ingresar una extensión diferente. P15. ¿Qué áreas de mis sitios Web puedo personalizar? R15. Puede utilizar las configuraciones predeterminadas o puede personalizar los siguientes: • Diseño – Su diseño establece la apariencia del sitio. Puede utilizar el diseño predeterminado o seleccionar de los otros diseños disponibles. • Información de contacto – Muestra su nombre, número de teléfono y correo electrónico. • Menú superior – Seleccione las categorías de contenido que desea ofrecer en el Menú superior de su sitio. • Módulos de visualización – Seleccione el contenido que desea mostrar en los diversos módulos. • Contenido de la página – Seleccione los elementos que desea que aparezcan en sus páginas de contenido. P16. Una vez que personalice una de las características, ¿cuánto tiempo tomará para que aparezca en Mis sitios Web? R16. Todas las características de personalización que usted cambie serán actualizadas en su sitio Web dentro de unos minutos.
4.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 4 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P17. ¿Puedo reclutar nuevos Distribuidores potenciales en GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R17. Es posible. En algunos países, los Distribuidores Independientes potenciales pueden inscribirse como Distribuidores haciendo clic en "Oportunidad de negocio", en su Página de Inicio y, a continuación, hacer clic en "Únete a mi equipo". Ellos tendrán que leer y aceptar una Solicitud y Acuerdo de Distribución en línea. Aviso: Esto puede variar según el país. P18. Al ingresar mi información personal en mis sitios Web, incluyendo mi nombre y el de mi cónyuge, por ejemplo José & María Díaz, he notado que no aparece el nombre completo. ¿Por qué? R18. El nombre no aparece en su totalidad porque usted utilizó el símbolo de “&”. Usted debe escribir la palabra “y” para que aparezcan ambos nombres. Por ejemplo, escriba los nombres como “José y María Díaz”. P19. Si un país ofrece sitios en varios idiomas (por ejemplo, Estados Unidos ofrece sitios en inglés y español) ¿puedo configurar mi sitio Web en ambos idiomas? R19. Sí. Sin embargo, si selecciona un país con múltiples idiomas, usted necesita seleccionar un idioma “primario”. Usted puede activar solamente un idioma o varios idiomas. P20. ¿Cómo obtienen acceso mis clientes a mi sitio Web para comenzar a hacer compras en la lengüeta de Tienda? R20. Usted puede proporcionar un enlace a su URL única, o ellos pueden ingresar la dirección URL en su navegador de Internet. Además, en los países donde se ofrecen compras a través de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com: • Todo cliente que esté en su lista de contactos (en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com) puede iniciar una sesión, llenar el formulario de inscripción en su sitio GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com y podrá hacer compras de inmediato. La dirección de correo electrónico que el cliente utilice para inscribirse será validada contra la dirección en su lista de contactos. • Toda persona que aún no esté en su lista de contactos (en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com) puede iniciar sesión en su sitio Web y llenar el formulario de inscripción. Esto generará un referido para el Distribuidor. Una vez que usted acepte la notificación para su nuevo cliente se agregará a su lista de contactos y tendrá acceso a la tienda. Aviso: Los clientes que ya están en su lista de contactos y que tienen su dirección URL tendrán acceso a su sitio. Sin embargo, si usted tiene una lengüeta de Tienda en su sitio Web, ellos necesitaran inscribirse e iniciar una sesión para hacer compras. P21. Si cambio la Información de contacto de mi sitio de Distribuidor Independiente con una nueva dirección de correo electrónico, ¿se actualizará esto a mi récord personal con Herbalife? R21. No. La dirección de correo electrónico que usted proporcione a Herbalife es independiente del correo electrónico que indica en su sitio GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com. La dirección de correo electrónico que proporcione para su sitio Web es sólo para el propósito de recibir alertas y notificaciones de su sitio Web del Distribuidor Independiente.
5.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 5 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P22. Le di a un cliente la dirección URL de mi sitio GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, pero no pudo inscribirse ni hacer compras. ¿Por qué? R22. En países que ofrecen compras a través de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, sus clientes necesitan inscribirse para poder hacer pedidos en su sitio. Para inscribir a sus clientes, simplemente inicie una sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com, vaya a la página de "Mis contactos" ubicada en "Mi Oficina", y agréguelos a su lista de contactos. Una vez que estén en su lista de contactos, usted puede "Enviar invitación para comprar". Ellos recibirán una invitación a través de un correo electrónico con un enlace a su sitio Web, donde pueden inscribirse y hacer compras en su lengüeta de Tienda. Los clientes que todavía no están en su lista de contactos de MyHerbalife.com/MiHerbalife.com pueden iniciar sesión y llenar el formulario de inscripción. Esto generará un referido para el Distribuidor. Una vez que usted acepte la notificación para su nuevo cliente se agregará a su lista de contactos y ellos tendrán acceso a la tienda. P23. ¿Pueden mis clientes ingresar a mis sitios GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com personales y comprar sin inscribirse? R23. Ellos pueden ingresar a las lengüetas personales y de compras, pero no podrán ver los precios de los productos ni hacer compras hasta inscribirse en el sitio e iniciar una sesión. Aviso: Las compras a través de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com sólo están disponibles en los países que ofrecen esta función. P24. ¿Por qué tengo que añadir a los clientes a “Mis Contactos” para que puedan comprar en mi sitio del Distribuidor Independiente? R24. La asociación entre Distribuidor y cliente es la base del Plan de Ventas y Mercadeo de Herbalife. Por lo tanto, es esencial que haya hecho un contacto directo y personal con los clientes que hacen compras en su sitio Web del Distribuidor Independiente de Herbalife. Como se indica en el Plan de Ventas y Mercadeo, Los Distribuidores Independientes de Herbalife son empresarios independientes y pueden vender los productos Herbalife ® al precio que elijan. Sin embargo, queda prohibido publicar los precios o información de precios como “oferta especial”, “porcentaje de rebaja”, “envío gratuito” o “descuentos especiales” para el público en general (esto es, personas que no han tenido contacto personal previo con el Distribuidor que colocó el anuncio, con relación a los productos o la oportunidad de negocio Herbalife ® ). Es por eso que los clientes deben inscribirse antes de hacer compras. (Vea la Norma 24-C Publicidad de Precios.) P25. ¿Puedo enviar un enlace en un correo electrónico para una página de mi sitio Web? R25. Los enlaces a páginas específicas de su sitio Web no funcionarán para los visitantes a su sitio Web por primera vez, pero es posible que funcionen para los visitantes que regresan y no han borrado las cookies desde la última vez que visitaron su sitio. Esto es porque las cookies se utilizan para identificar a cuál sitio Web del Distribuidor Independiente ha entrado el visitante cuando ingresa la dirección de web con extensión URL para llegar a su página de inicio. Si no hay una cookie y un visitante hace clic en un enlace para una página específica, verá una página de error. Debido a esto, NO se recomienda que envíe enlaces a su sitio Web que no sea de la página de inicio.
6.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 6 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P26. He buscado por mi sitio Web (o la dirección URL de mi sitio) en un motor de búsqueda (como Google, Yahoo! o Bing), pero no aparece en los resultados. ¿Por qué no? R26. Puede tomar un tiempo para que se propaguen los sitios recién creados y sean indexados por varios motores de búsqueda. Tenga en cuenta, los sitios de motor de búsqueda pueden actualizar información a diario o semanal, y puede tomar algún tiempo para que su dirección URL o extensión se registren en cache. La frecuencia de actualización depende del motor de búsqueda que se utiliza, y no Herbalife. Recomendamos que permita un tiempo para que se actualice su información, y que revise semanalmente. P27. Mis clientes intentaron ingresar a mi sitio Web, pero recibieron un mensaje que dice "No pudimos encontrar la página con la extensión Web<ExtensiónWeb>”. ¿Por qué mis clientes están recibiendo esta página? R27. Sus clientes podrían haber recibido este mensaje si ingresaron la dirección URL incorrecta o si usted ha cambiado su dirección URL y no están usando su enlace actualizado. Este mensaje también puede recibirse si se ha cancelado su sitio Web. ProPay P28. ¿Cómo puedo hacer cobros al cliente que paga con tarjeta de crédito en mi sitio comercial? R28. Herbalife se ha asociado con ProPay para proporcionarle un sitio completo de comercio electrónico. Para inscribirse en una cuenta de ProPay: • Inicie una sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y haga clic en “Mis Sitios Web” ubicado en la lengüeta “Mi Oficina”. • A continuación, si ya finalizó su configuración de Tienda GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, simplemente haga clic en el botón “Actualizar” para el país y el idioma en el que desea configurar ProPay. • A continuación, haga clic en la opción de “Pago” en la navegación superior y luego haga clic en “Auto envío con ProPay”. • Si no tiene una cuenta de ProPay, puede hacer clic en el botón "Cree una cuenta ProPay” para inscribirse. Usted será redirigido al sitio ProPay donde podrá inscribirse con ProPay. Si ya tiene ProPay, puede omitir este paso. • Finalmente, vincule su cuenta ProPay P29. ¿Cobra ProPay una cuota anual o cargo de procesamiento por transacción por mi cuenta de servicios mercantiles? R29. ProPay cobra a los Distribuidores Independientes de Herbalife una cuota anual. También cobra cargos de procesamiento por cada transacción. La cuota anual se reembolsa después de tres meses de un monto mínimo en transacciones netas. Para obtener información detallada sobre los cargos de ProPay, por favor vaya a ProPay.com/Herbalife. Aviso: Para poder recibir la tarifa especial de Distribuidor Independiente de Herbalife, usted debe utilizar este enlace: epay.propay.com/Herbalife para configurar su cuenta. Se ofrecen descuentos para inscripciones nuevas o renovaciones de cuentas ProPay y son válidos solo en Estados Unidos.
7.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 7 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P30. ¿Cómo recibo un descuento de ProPay de la cuota anual? R30. Los detalles y el formulario de descuento están disponibles en el sitio de ProPay en la dirección URL epay.propay.com/Herbalife. Aviso: Los descuentos se ofrecen para inscripciones nuevas o renovaciones de cuentas ProPay. Los descuentos son válidos sólo en los Estados Unidos. Para obtener la última oferta de descuentos, por favor consulte los detalles del reembolso en ProPay. P31. ¿Qué información necesito para poder inscribirme en ProPay? R31. Usted necesitará un número de seguro social, dirección de correo electrónico y domicilio postal en Estados Unidos. P32. ¿Necesito una cuenta de ProPay para mi sitio de compras? R32. No. Usted no requiere de una cuenta de servicios mercantiles ProPay. Sin embargo, sin una cuenta de ProPay, sus clientes no podrán proporcionar la información de tarjeta de crédito, por lo que usted necesitará hacer el cobro de la misma manera que usa actualmente para pedidos en persona. P33. Ya tengo una cuenta de servicios mercantiles ProPay. ¿Cómo puedo utilizar la con mi sitio comercial? R33. Usted necesitará conectar su cuenta de ProPay con su sitio comercial. Inicie una sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y haga clic en “Mis Sitios Web” en la lengüeta “Mi Oficina”. • A continuación, haga clic en el botón “Actualizar” para el país y el idioma en el que desea configurar ProPay • Luego, haga clic en la opción de "Pago” en el menú superior y luego haga clic en "Auto envío con ProPay" • Finalmente, vincule su cuenta ProPay. Se le pedirá que ingrese su dirección de correo electrónico. Usted recibirá una página de confirmación, y su sitio de compras comenzará a aceptar pagos con tarjeta de crédito del cliente inmediatamente P34. Una vez que me inscriba para una cuenta de ProPay, ¿tendrán mis clientes la opción de pagar en efectivo o con cheque? R34. Sí. Usted seleccionará las preferencias de pago del cliente que desee ofrecer en su sitio Web del Distribuidor Independiente. O bien, puede elegir sólo aceptar tarjetas de crédito de sus clientes que realicen pedidos en su sitio Web de compras. ¡La opción es suya! P35. Ya tengo una cuenta de servicios mercantiles ProPay, y he intentado integrarla con un enlace en la sección de "Pago" en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. Sin embargo, no está funcionando. R35. Asegúrese de que ha ingresado la dirección de correo electrónico que usó al inscribirse con ProPay y no la dirección de correo electrónico que utilizó para inscribirse con Herbalife internacional. Es posible que necesite comunicarse con ProPay a través de Servicio a Clientes, para verificar que sus datos de cuenta y dirección de correo electrónico están correctos.
8.
negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 8 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P36. ¿Por qué estoy obligado a proporcionar mi número de seguro social para inscribirme en ProPay? ¿Cómo puedo inscribirme sin tener que ingresar esta información en línea? R36. ProPay necesita su número de seguro social completo para configurar su cuenta como vendedor. Si prefiere inscribirse por teléfono, usted puede llamar a servicios al cliente ProPay. Asegúrese de mencionar que usted es un Distribuidor Independiente de Herbalife para que pueda obtener el precio de Distribuidor Independiente de Herbalife. También pida que enlacen su cuenta de vendedor con Herbalife, para que pueda activar inmediatamente los campos de tarjeta de crédito del cliente en su sitio GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com. P37. Deseo mantener mi cuenta de servicios mercantiles ProPay, pero ¿cómo puedo desconectar mi cuenta de servicios mercantiles ProPay de mi sitio de compras? R37. Usted necesitará cambiar las opciones de pago. Ingrese a MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y luego vaya a la página "Mis Sitios Web". • Haga clic en el botón de “Actualizar” de la Tienda GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com que desea editar • Haga clic en “Pago” en la navegación superior • Junto a la opción ProPay, existe un enlace llamado “Eliminar el enlace de mi cuenta ProPay" que desactivará su cuenta ProPay de su sitio de compras P38. Ya tengo una cuenta mercantil con un proveedor diferente que ProPay. ¿Puedo usar esta cuenta mercantil en mis sitios Web de Distribuidor Independiente? R38. No. En este momento, los pagos de clientes con tarjeta de crédito a través de sitios Web del Distribuidor Independiente sólo pueden procesarse a través de una cuenta de ProPay. Si desea seguir utilizando su cuenta mercantil actual, recomendamos que NO se inscriba para una cuenta ProPay, y que procese los pagos en persona de clientes con tarjeta de crédito para compras a través de sitios Web del Distribuidor Independiente.
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Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 9 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P39. Tengo ProPay vinculado a mi sitio. ¿Cómo presento los pagos de tarjeta de créditoa ProPay para los pedidos de mis clientes? R39. Depende de cómo usted decida enviar el pedido. En MyHerbalife.com/MiHerbalife.com, vaya a “Pedidos de mis clientes” en la lengüeta “Mi oficina” y seleccione una de las siguientes opciones: Auto envío/Envío con ProPay – Cuando hace un auto envío con ProPay, usted debe ingresar la fecha en que va a enviar el pedido del cliente en específico. Una vez que introduzca la fecha de envío y haga clic en “Enviar como auto envió”, se enviará la tarjeta de crédito a ProPay para su procesamiento (vea el ejemplo a continuación). Envío como Pedido de Distribuidor – Al hacer clic en el botón “Envío como Pedido de Distribuidor”, el pedido de su cliente se copiará como un Pedido de Distribuidor en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. Usted necesitará proporcionar su información de pago, igual que para cualquier otro pedido personal electrónico. Una vez que haga clic en el botón de “Enviar” y se haya procesado el pedido, la tarjeta de crédito de su cliente se enviará a ProPay para su procesamiento al mismo tiempo. Además, el pago del Distribuidor será enviado para su procesamiento. Información de Contraseñas P40. ¿Cómo puede mi cliente obtener una contraseña para hacer compras en mi sitio de Distribuidor Independiente de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R40. Una vez que usted haya invitado a su cliente para inscribirse y comprar en su sitio Web del Distribuidor Independiente, su cliente tendrá que inscribirse y crear su propia contraseña personal. Su cliente puede hacer clic en el enlace ubicado en la lengüeta de “Tienda” que dice "¿No tiene una cuenta? Solicite una ahora", y proporcione la información solicitada.
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Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 10 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P41. Mi cliente estaba inscrito en GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, pero olvidó la información de su cuenta. ¿Cómo puede recuperarla para iniciar una sesión? R41. Su cliente puede restaurar su contraseña a través de la manera siguiente: • Clic en el hipervínculo “He olvidado la contraseña” • El cliente ingresa su dirección de correo electrónico registrada en el sitio Web del Distribuidor • Un correo electrónico con instrucciones es enviado a esa dirección de correo electrónico • Restaura la contraseña al ingresar la Nueva contraseña y Confirmar la contraseña nueva • El Cliente debe iniciar sesión con la nueva contraseña, después de restaurarla Códigos de Cupón P42. Mi cliente no puede utilizar el código de cupón que le envié, ¿por qué? R42. Revise el código de cupón que su cliente está intentando utilizar y la fecha de vencimiento que usted le asignó. Puede encontrar esta información en la herramienta de administración en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com en la lengüeta “Mi oficina”, ubicada en “Mi Sitios Web”. Es posible que el cupón esté vencido o desactivado. P43. ¿Tengo que ofrecer códigos de cupón? R43. No. El uso de códigos de cupón en su sitio Web es opcional. P44. ¿Existe un límite de la cantidad o porcentaje en dólares que puedo dar como un código de cupón para mi sitio? R44. No. Usted es responsable de determinar y fijar el valor de sus cupones. Todo esto se gestiona a través de la herramienta de administración ubicada en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com situada en “Mis sitios Web” en la lengüeta de “Mi Oficina”. P45. ¿Puedo crear varios cupones con descuentos diferentes para mis clientes? R45. Sí. Por ejemplo, puede ofrecer cupones de un cierto descuento a los clientes nuevos, y ofrecer cupones con un distinto descuento a clientes leales. Tenga en cuenta, una vez creados, no puede actualizar ni cambiar los cupones, pero puede crear tantos cupones como desee con diferentes descuentos. P46. He creado un código de cupón, pero me gustaría desactivarlo antes de la fecha de vencimiento. ¿Puedo hacerlo? R46. Sí. Puede desactivar el código de cupón usando la herramienta de administración ubicada en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com en “Mis Sitios Web” de la lengüeta de “Mi Oficina”. Simplemente haga clic en el botón “Actualizar” de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com para el sitio correspondiente que desea actualizar, y haga clic en el botón “Desactivar” para el código de cupón aplicable. P47. Tengo mis sitios Web del Distribuidor Independiente configurados en varios idiomas. ¿Podrán mis clientes utilizar el mismo código sin importar cuál de mis sitios Web visitan? R47. Sí. Los códigos de cupón que usted ha creado pueden utilizarse en cualquiera de los sitios de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com (con la misma identificación). P48. ¿Se pueden utilizar códigos de cupón creados por otros Distribuidores Independientes en mis sitios de compras GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com? R48. No. Sólo pueden utilizar los códigos de cupón que usted haya creado y que no se hayan vencido para su sitio de compras.
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negocioCAPACITACIÓN Sitios Web del
Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 11 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P49. ¿Puedo crear un código de cupón con una fecha futura de inicio? R49. Absolutamente. Para crear un código de cupón, simplemente haga clic en el botón “Actualizar” de "Mis sitios", ubicado en la lengüeta “Mi Oficina” de MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. Usted puede elegir que la fecha de inicio empiece inmediatamente o programarla para una fecha futura. P50. ¿Puedo hacer cambios en el tipo de descuento o la tarifa de un código de cupón creado anteriormente? R50. No. Si desea establecer un nuevo tipo de descuento o tarifa, tendrá que agregar un nuevo código de cupón. Puede crear tantos códigos de cupón como usted necesite, y modificar las fechas de vencimiento. Compras y Pedidos de Mis Clientes P51. ¿Cómo pueden mis clientes realizar un pedido en línea en mi sitio Web del Distribuidor Independiente? R51. ¡Es sencillo! Después de agregarlos a su lista de contactos en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com, incluyendo la dirección de correo electrónico, puede enviarlos a su dirección URL para hacer compras en su sitio Web del Distribuidor Independiente. Los clientes sólo tienen que inscribirse e iniciar una sesión y, luego, podrán buscar y agregar artículos del catálogo de productos. Finalmente, sólo necesitan validar sus preferencias de envío y seleccionar su manera preferida de pago. P52. ¿Pueden mis Distribuidores de línea descendente realizar pedidos en mi sitio Web del Distribuidor Independiente a su precio de descuento? R52. No. El sitio de compras GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com es para los clientes que pagan precio al menudeo. Sus Distribuidores de línea descendente pueden realizar pedidos en línea en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com (si fuera pertinente) y recibir pedidos con un descuento. También pueden hacer pedidos por medio de su oficina local de Servicios al Distribuidor. P53. ¿Cómo puedo gestionar los gastos, tales como envío y manejo o embalaje, en los pedidos del cliente en mi sitio de compras? R53. Como está auto-gestionando su sitio Web del Distribuidor de GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, usted debe definir y mantener los gastos de pedidos del cliente. En la página “Mis Sitios Web”, seleccione el sitio de compras que desea actualizar y navegue a “Gastos de manejo”. El valor de gastos de manejo se ajusta automáticamente a 13%, sin embargo, usted lo puede cambiar ingresando un porcentaje o una cantidad fija del dólar. Aviso: Herbalife no da asesoramiento fiscal. P54. Los gastos de manejo se ajustan automáticamente al 13%, como predefinido. ¿Por qué fue seleccionó este porcentaje? R54. El 13% fue seleccionado para los gastos de manejo basado en la retroalimentación de los Distribuidores Independientes. El estándar utilizado por muchos Distribuidores es de 13% a 23% para cubrir los costos de envío, manejo, etc., y ayuda a los Distribuidores recuperar gastos de desembolso.
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Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 12 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P55. ¿Dónde verifico los pedidos de mis clientes? R55. Inicie una sesión en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y haga clic en “Pedidos de mis clientes” ubicado en la lengüeta “Mi Oficina”. También recibirá una alerta por correo electrónico cuando se coloca un nuevo pedido. P56. Mis clientes están en mi sitio de compras, pero no pueden ver los precios ni hacer compras. ¿Por qué? R56. Para que los clientes vean precios y realicen sus compras, usted debe agregarlos, incluyendo correo electrónico, a “Mis contactos” en la lengüeta de "Mi Oficina" en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. Después de agregarlos a su lista de "Mis contactos", puede proporcionar a sus clientes con su dirección URL. Los clientes sólo necesitan inscribirse e iniciar la sesión y, a continuación, verán los precios y, ¡podrán realizar sus compras! P57. ¿Cómo puedo enviar los pedidos de mis clientes? R57. Usted puede utilizar las siguientes opciones para enviar los pedidos de los clientes: 1) Auto envío: Esta opción ofrece completa autogestión de pedidos de los clientes. Usted puede cumplir el pedido con su propio inventario o convertir el pedido a un Pedido del Distribuidor. 2) Envío como Pedido de Distribuidor: Cuando se selecciona “Enviar como Pedido del Distribuidor”, el sistema de pedidos en línea copiará y enviará el pedido del cliente como un Pedido del Distribuidor por medio del sistema de pedidos por Internet. Estos pedidos son como cualquier otro Pedido del Distribuidor, e incluyen todos los cobros pertinentes, más el descuento del Distribuidor. Al convertirlo a un Pedido del Distribuidor, usted necesitará proporcionar su tarjeta de crédito u otra forma de pago aceptable, como con cualquier otro Pedido del Distribuidor procesado a través de MyHerbalife.com/MiHerbalife.com. P58. ¿Cómo puedo procesar los pagos de pedidos de mis clientes? R58. Hay dos métodos convenientes que puede utilizar: 1) Con ProPay: Esta opción le proporciona a usted la flexibilidad de gestionar los pedidos de sus clientes en línea y en persona, con la ventaja de poder aceptar tarjetas de crédito en su sitio Web comercial. Aviso: Se recomienda que procese el pedido dentro de 24 a 72 horas. Si usted utiliza ProPay como su proveedor de servicios, la transacción puede borrarse después de cierto tiempo, según las pautas de ProPay. Tenga en cuenta que estos fondos provienen de la tarjeta de crédito del cliente y si usted espera, los fondos ya no podrían estar disponibles. 2) Con ProPay SplitPay: Ésta opción provee procesamiento en línea automatizado de órdenes. El pago será dividido entre el Distribuidor y Herbalife y la orden será enviada al cliente automáticamente desde el almacén de la región. 3) Sin ProPay: Esta opción ofrece una autogestión completa de los pagos del cliente. Usted gestiona los pagos de sus clientes en persona a través de un método de su elección. Ésta es la opción de cobro en persona para todo otro método de pago, incluyendo tarjetas de crédito sin ProPay.
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Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 13 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P59. ¿Puede Herbalife enviar los pedidos de mis clientes automáticamente? R59. Sí. Herbalife provee procesamiento automático de las órdenes de los clientes con ProPay SplitPay. Siga los pasos siguientes para configurar esta opción en su sitio web de Distribuidor: • Entre en MyHerbalife.com/MiHerbalife.com y haga clic en "Mis sitios web", ubicado en la pestaña "Mi Oficina". • Haga clic en el botón "Actualice los controles de Pago del Cliente para acceder a ProPay SplitPay" • A continuación, haga clic en "Auto-Surtido mediante Herbalife con ProPay SplitPay". • Se le pedirá para acordar los términos y condiciones. • Si aún no tienes una cuenta ProPay, puede hacer clic en el botón "Cree una cuenta ProPay". • Usted será redirigido al sitio ProPay donde se puede registrar en ProPay. Si usted ya tiene ProPay, puede saltarse este paso. • Por último, enlace su cuenta ProPay. P60. ¿Cómo puedo procesar el pedido de mi cliente como un Pedido del Distribuidor? R60. Para gestionar pedidos recibidos desde su sitio de compra GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com, haga clic en "Pedidos de mis Clientes" en la lengüeta de “Mi Oficina”: • Haga clic en el número de pedido subrayado en el campo “Número de solicitud del cliente” para el pedido que desee convertir. • Luego, haga clic en el botón “Enviar como Pedido del Distribuidor” y, a continuación, se copiará la orden a un Pedido del Distribuidor. • Revise los detalles de envío y verifique el pedido. • Agregue su forma de pago. • Se generará un número de pedido de Herbalife, y se enviarán los pedidos totalmente pagados a su cliente directamente desde Herbalife P61. Si recibo un pedido de un cliente, ¿cuánto tiempo tengo para enviar o tomar decisión sobre ese pedido? R61. Se recomienda que usted procese el pedido dentro de 24 a 72 horas. Si usted utiliza ProPay como su proveedor de servicios mercantil, la transacción puede borrarse después de cierto tiempo, según las pautas de ProPay. Tenga en cuenta que estos fondos provienen de la tarjeta de crédito del cliente y si usted espera, es posible que los fondos ya no estén disponibles. P62. Si configuro un sitio Web GoHerbalife.com/VisiteHerbalife.com en más de un país, ¿puedo enviar mi inventario a otro país? R62. No. Cada país tiene su propia línea específica de productos, literatura y artículos de promoción. Usted no podrá exportar productos de un país a otro, a menos que los productos sean aprobados para la venta en ese lugar. P63. ¿Puedo cambiar el pedido de mi cliente? R63. Usted no puede realizar cambios en el pedido actual una vez que el cliente ha realizado un pedido en su sitio Web. Su única opción es cancelar el pedido por completo a través de “Gestión de mis Pedidos”, y pedir a su cliente que ingrese de nuevo su pedido (o usted lo puede ingresar). P64. ¿Puedo añadir obsequios o muestras al pedido de mi cliente? R64. Sí, si está enviando el pedido usted mismo, sólo incluya los obsequios o muestras junto con el pedido. Si convierte el pedido de cliente a “Enviar como Pedido del Distribuidor”, usted puede agregar productos al pedido del cliente antes de pagar por el pedido. Si está facturando el pedido mediante ProPay, sólo se incluirán los artículos que el cliente haya añadido a su orden. Usted tendrá que saldar las diferencias con su cliente si ha pagado con ProPay.
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Distribuidor Independiente © 2012 Herbalife. Todos los derechos reservados. EUA. WW111768 08/12 Página 14 de 14 Volver al Inicio Preguntas Frecuentes P65. ¿Puedo cancelar el pedido de un cliente? R65. Sí. Usted puede cancelarlo en “Pedidos de Mis Clientes”, haciendo clic en el pedido correspondiente en el campo “Número de solicitud del cliente” y luego haciendo clic en el botón “Cancelar este Pedido”. Los pedidos cancelados permanecerán en sus registros con un estatus de “Cancelado”. Aviso: Si ha convertido el pedido del cliente a un Pedido del Distribuidor, el pedido no se puede cancelar. P66. Estoy convirtiendo un pedido del cliente a un Pedido del Distribuidor en línea. ¿Cómo puedo saber si un artículo está disponible para la venta? R66. En el paso 2 de Hacer Pedidos, cada artículo se marca con un indicador que muestra la disponibilidad del artículo basado en la ubicación del envío (vea a continuación). Tenga en cuenta que el pedido de su cliente puede convertirse en un Pedido del Distribuidor siempre y cuando no hayan artículos marcados como “No está disponible”. Disponible – El artículo está disponible para el envío de pedidos. Pedido pendiente – Las existencias del artículo se han agotado pero puede quedar pendiente, y se enviará una vez esté disponible Aviso: En países donde no está permitido el pedido pendiente, no se utilizará el indicador “Pedido pendiente” No está disponible – El artículo está agotado y no puede ser agregado para recoger en persona ni para envío de pedidos Aviso: La disponibilidad del inventario es revisada y actualizada cada 15 minutos en el sitio Web. P67. ¿Recibirán mis clientes un correo electrónico de confirmación una vez que hayan colocado un pedido en mi sitio Web del Distribuidor Independiente? R67. Sí. Sus clientes reciben una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido firmado por usted. P68. ¿Recibiré un correo electrónico de confirmación después de hacer mi pedido? R68. Sí. Si lo convierte a un Pedido del Distribuidor, usted recibirá una confirmación inmediata por correo electrónico al finalizar su pedido a la dirección que proporcionó durante el proceso de pedidos.
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